Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre l’incident que vous décrivez et comprenons votre déception.
Le modèle Ultimo Prestige est un store coffre intégral conçu pour offrir une excellente protection solaire. Toutefois, comme indiqué dans nos recommandations d’utilisation, tout store extérieur — quelle que soit sa marque — doit être replié en cas de vent, même modéré ou en présence de rafales.
Les bras articulés sont des éléments mécaniques soumis à de fortes contraintes en cas de pression soudaine du vent. Une rafale localisée peut générer des efforts importants, parfois supérieurs aux relevés moyens annoncés.
Notre objectif n’est évidemment pas de laisser un client sans solution. Votre revendeur installateur reste votre interlocuteur privilégié pour l’accompagnement technique et nous travaillons avec lui pour analyser la situation.
Pour plus de sérénité à l’usage, il existe également des options comme les capteurs vent automatiques qui permettent de replier le store dès qu’un seuil est atteint.
Nous restons à votre disposition en message privé afin d’échanger plus en détail sur votre dossier.

Bien cordialement,
L’équipe Brustor