J'étais très satisfait des échanges avec Jules. Malheureusement cette croisière était une surprise absolue pour ma compagne en vue d'une demande en mariage. Elle avait déjà voyagé avec Costa une fois dans sa vie et rêvait de recommencer, je l'avais bien précisé pour qu'elle ne reçoive rien. J'avais tout anticipé depuis des semaines pour qu'elle ne soit au courant de rien : mails, passeport, trajet, paiement... Aujourd'hui, elle m'appelle, elle a reçu un mail avec toutes les informations. Je suis mortifié, j'appelle mon conseiller, tout le monde se renvoi la balle. "Nous sommes tellement désolé cher monsieur, nous vous comprenons et nous excusons encore" Costa dit que rien n'était précisé sur le dossier, le conseiller étant le seul au courant si il ne transmet pas l'information rien n'est fait c'est logique. Mais ils répondent (comme vu dans tous les commentaires négatifs précédents) que ce n'est pas eux. Le sens commercial est totalement absent. Il faut faire vite, prélever et passer au suivant. Je suis tellement peiné, l'erreur est humaine, ce qui est pire c'est que derrière rien de rien, pas de remise, de surclassement, une entrée au SPA, quelque chose... Rien, juste des excuses tout en se dédouanant alors qu'ils étaient les seuls à avoir l'information et quand j'avais posé la question "Non non aucun risque" Tu parles... On parle de voyage à plusieurs milliers d'euros, ce genre de bourde ne passe pas, surtout avec un "pardon, en vous souhaitant une agréable expérience tout de même". Pas encore parti que je suis déjà très déçu