isabelle

Très bonne expérience. Livraison rapide et bon suivi de commande

Prix intéressants et livraison très rapide

Je n'ai jamais reçu le produit commandé et aucun retour à mes mails. Arnaque à fuir

Livraison très rapide. Produits conformes à la description

Dommage ! j'adore ID Market mais très mauvaise expérience lors d'une livraison par GLS. Deux dates de livraison non honorées, deux jours d'attente en vain. On me proposait un 3ème rdv, j'ai dit stop. Je vais aller chercher mon colis moi-même à l'Agence de Gennevilliers, il m'y attendrait apparemment. Mais bon, je croise les doigts....
Avant de prendre contact avec GLS, j'ai également infomé ID Market du problème. Les interlocutrices du service client sont mignonnes, mais en dehors d'envoyer un mail pour demander où est le colis, ça ne bouge pas beaucoup. D'ailleurs, l'une d'entre elles devait me rappeler, j'attends toujours ...
Dommage qu'il n'y ait pas un meilleur suivi de bout en bout. Ca me refroidit un peu pour mes prochaines commandes

Mise à jour : colis bien récupéré chez GLS Gennevilliers. Pour ID Market : il s'agit de la commande 3579640, les deux fauteuils "crapaud"

Je pense qu'il est intéressant que je vous raconte mon expérience EMMA. Je vous passe les détails, mais en résumé, un soir, quelques minutes après avoir passé commande d'un matelas, ma fille s'aperçoit que le même matelas est vendu sur le site de la FNAC, également par EMMA, 60 € moins cher. Impossible d'annuler sa commande en ligne malgré un lien à disposition. Etant plus disponible que ma fille, je prends l'affaire en main. Le lendemain matin, après 20 appels en vain au service client, j'arrive à obtenir un conseiller en ligne à qui j'expose la situation. Elle s'absente quelques minutes pour se renseigner et m'informe que l'annulation n'est pas possible et qu'ils ne peuvent pas modifier le tarif du matelas pour s'aligner sur celui de la FNAC. Je devrai, à la prise de RDV pour la livraison, la refuser, afin qu'une procédure de remboursement soit lancée. Bon ok. Pas le choix de toutes façons. Je raccroche et me connecte sur le site de la FNAC pour commander le matelas 60 € moins cher. Je l'avais déjà mis dans mon panier le matin même. Et là oh surprise !!!! mon panier n'est plus accessible. Le prix du matelas a déjà été modifié !!! il est désormais à 467€22 !! Excusez-moi l'expression, mais j'en suis tombée sur le c.... J'ai pour preuve de tout çà la copie d'écran que j'avais faite du matelas à 359 € sur le site de la FNAC. Je vous laisse juger du sérieux et de l'honnêteté d'une telle société
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Suite à mon avis sur Trustpilot, je viens d'être rappelée par un conseiller du service client. Pour le coup ils ont été réactifs. Cette personne sympathique m'a affirmé qu'EMMA n'avait pas la main pour modifier le prix sur le site de la FNAC. Qu'il ait été augmenté juste suite à mon appel serait donc une coïncidence, mais il va quand même se renseigner et me tiendra au courant.
Je voulais apporter cette précision, car dans ce cas de figure le service client a réagi rapidement, et j'ai pour cela rajouté une étoile à ma note. Ma fille va d'ailleurs recevoir un oreiller gratuit en dédommagement de notre mécontentement.

La livraison a été un peu longue mais le produit semble très agréable en termes d'odeur et de texture. Reste à en vérifier l'efficacité

Je confirme .. site archi nul. Première commande reçue au bout d'un mois mais le produit, un mascara soit disant allongeant n'est rien de plus qu'un mascara classique et encore. La deuxième commande passée fin janvier est toujours en attente. Il est noté que la livraison est retardée et qu'elle interviendra entre le 11 et le 16 février … sauf que nous sommes le 2 mars !!! A fuir !!

Deux commandes passées .. toutes deux retardées. Un service client inexistant qui renvoie vers le suivi de commandes sans donner plus d'explications. Je commence à avoir de réelles craintes quant à la livraison de mes deux commandes

Très insatisfaite. Commande passée le 31 mars. Débit de suite. Nous le sommes le 9 avril, je n'ai toujours rien reçu et le service client de Buyspare me dit que je dois rappeler vers le 23 pour avoir des infos. La commande serait entre les mains de la poste mais où ?? Mystère ....

Après une remarque faite quant au manque d'information au niveau du suivi de mon colis, et une livraison qui a un peu tardé, je dois dire que je suis très agréablement surprise par les retours faits par le service client à mes commentaires et remarques. Les frais de livraison me seront remboursés sans que j'ai eu besoin de demander quoi que ce soit. Là on peut vraiment parler "d'écoute client". Bravo à vous et surtout continuer comme ça.

Côté matériel reçu. Rien à redire. Bien emballé et matériel tout à fait conforme. Avec cette première expérience, si besoin, je repasserai par ce site

Livraison très rapide et produit répondant parfaitement à l'attente