Anne

Le collier est très beau et de bonne qualité. Le service client a pu me rassurer sur le suivi de la livraison, tout s’est bien déroulé. Merci Elise 👍

L'envoi est rapide, les produits emballés correctement. Tout est parfait ;)

Je suis très satisfaite de ce site. Le délai de livraison est très court, l'emballage du colis est parfait et les articles reçus sont conformes à la description. Impeccable !

Livreur top, très poli et délicat, colis en parfait état 👍

Les articles sont d'une excellente qualité. La commande en ligne est facile, sécurisée et très bien organisée. J'ai retourné un article et le remboursement a été effectué très rapidement. C'est parfait ;)

Tout est parfait: le délai de livraison, le soin pris à emballer les articles pour les protéger sont top! Ce site est très sérieux, il y a une grande gamme d'articles introuvables ailleurs, j'adore :))

Top ! Le livreur habituel est de retour, ouf! Il sonne à la porte et attend qu'on arrive plutôt que de déposer le colis au pas de la porte et s'enfuir.

Le délai de livraison et l'emballage sont parfaits.
Je mets 4/5 car un des pots de peinture comportait des bosses. Cela n'a pas de conséquences sur la qualité de la peinture, mais je trouve dommage qu'on mette un article abîmé d'une marque de peinture haut de gamme pour une commande en ligne. Le prix payé reste le même...

Le livreur ne sonne pas à la porte, il dépose le colis devant la porte d'entrée et s'en va. C'est la deuxième fois que cela arrive en juillet. Le changement de livreur est catastrophique

La poste prend soin des colis, ceux-ci n'arrivent jamais déchirés ou défoncés.
Le système de collecte/dépôt Cubee est parfait
La fiabilité sur le créneau horaire de livraison

D'habitude, le livreur est très correct, il sonne à la porte et attend qu'on ouvre pour livrer le colis de main en main. Aujourd'hui, le livreur a sonné à la porte, a déposé le colis au pied de la porte et est parti sans attendre. Ce n'est pas sécurisant, ni pour le colis, ni pour mon domicile, car cela montre qu'il n'y a personne à la maison.

J'ai commandé des boîtes d'aliments pour un total de 88€. Elles n'ont pas été maintenues par du matériel de calage et la plupart sont arrivées déformées (13 boîtes!). Le colis ne présentait pas de déformation, je l'ai donc accepté et constaté que les boîtes étaient abîmées.
Suite à mon avis donné sur Trustpilot, le service client m'a contactée.
J'ai été invitée à envoyer une photo de toutes les boites, ce que j'ai fait.
Om m'a ensuite demandé le nom et/ou la référence de chaque boite abîmée.
Tout ça pour en arriver à la décision de me dédommager et de me rembourser ... 2,41€!
Le service client a argumenté sur le fait que j'aurais du émettre une réserve à la réception du colis, alors qu'il ne présentait aucun défaut.
Par ailleurs, comment émettre une réserve quand on se fait livrer dans un point drop-off (Cubee de BPost)?
Bref, j'ai le sentiment que Croquetteland fait semblant de s'occuper de sa clientèle pour avoir une bonne image, mais cherche surtout à se dédouaner à tout prix.
Très mauvaise expérience, donc.

Livraison super rapide, article en excellent état

C'est la 3ème fois que je commande sur ce site. La livraison est ultra-rapide, les produits bien emballés. Tout est parfait!

Les produits commandés étaient placés à l'horizontale dans le carton. Un des produits a coulé sur les autres (flacons de shampooing). J'ai dû tout frotter avant de les ranger. Il aurait suffi de les placer verticalement et ce ne serait pas arrivé!