Michael

Solgte 2 billetter til en koncert via deres resale system for over en måned siden, og jeg har stadig ikke fået mine penge.

Bestilt til Kerteminde, afleveret i Odense.

Bestilte 3 rammer den 7. november. De dukkede aldrig op. Da vi nåede til den 21. november annullerede jeg min ordre, og bad om at få mine penge igen. Det er nu den 3. december og der er intet sket...

- - -

Svar 1: Mit ordrenummer er 5903538. Vi tager dialogen hér, for det er tilsyneladende den eneste måde at få sat skub i tingene på.

- - -

Svar 2: Hvorfor skal jeg vente på, at I roder rundt med jeres fragtfirma? I kan se at min pakke er forsvundet, så giv mig mine penge og kør sagen med dem direkte. Der er absolut ingen grund til at holde mine penge som gidsel. Det er elendig kundeservice.

Forløbet med kundeservice udspiller sig præcis som frygtet, og som alle andre herinde også beskriver: aaaaalt for langsomt.

Jeg havde læst de mange småsure anmeldelser, men endte med alligevel at tage chancen og bestille fra dem, da de havde 2 hynder i præcis de mål vi skulle bruge. Jeg havde bestilt 2 antracitgrå hynder, men fik desværre leveret hynderne i 2 forskellige farver...

Jeg anmeldte fejlen samme dag som varerne blev leveret (6. juli), og nu er det den 24. juli, og vi er stadig ikke ét eneste skridt nærmere en afklaring. Inden vi når i mål er sommeren forbi, og så kan det være flintrende ligegyldigt med de hynder.

Gør jeg selv en tjeneste og shop et andet sted, også selvom det koster en smule mere. Hvis I får problemer er det et kæmpe cirkus at få det løst.

- - - - -

UPDATE: De valgte at sende mig en ny hynde. Da de skrev det tænkte jeg "det her kommer 100% til at gå galt" - og ganske rigtigt. Jeg sidder nu og kigger på 3 hynder i 3 forskellige farver. Jeg gentager: Hold jer væk.

UPDATE 2: Det er nu 48 timer siden jeg gjorde opmærksom på, at de igen har lavet fejl, og de har stadig ikke svaret. Jeg gentager: Hold jer væk.

Pakken blev leveret i en forkert pakkeshop i en forkert by...

Det er så ufatteligt talentløst at I opererer med skjulte mindstepriser, og det gør jeres site tæt på ubrugeligt.

Jeg kan kun tilslutte mig hvad de fleste andre herinde også skriver: Hold jer langt væk fra at købe markedsføringskampagner af det her firma. Det er bondefangeri af værste skuffe, og resultaterne er så pinligt ringe, at jeg vil vove at påstå at man er bedre tjent med at gå ned på nærmeste gågade og give kontanter væk til tilfældige forbipasserende.

Det irriterer mig grænseløst at jeg ikke fik tjekket op på dem inden jeg sagde ja, men hverdagen er travl og Krak/DeGuleSider er navne man trods alt har en eller anden form for tiltro til...

Det eneste positive der er at sige om hele denne affære er, at det var en relativt billig reminder om hvorfor man skal holde sig langt væk fra den her slags virksomheder i det hele taget.

Et godt råd til virksomheder: Hold jer langt væk fra at tilkøbe deres PRO abonnement.

Der er ikke grænser for hvad de lover når kontrakten skal underskrives (eller fornyes), men alt det bliver lykkeligt glemt så snart underskriften er på plads.

Desuden skal I tage følgende med i jeres overvejelser før I bruger penge på deres PRO abonnement: Når TrustScore skal udregnes tages der stort set ikke højde for anmeldelses-frekvens. Det betyder at mange af de fordele som TrustPilot forsøger at sælge PRO på er værdiløse. I kan selv verificere dette ved at tage et kig på top 10 i mange af de større kategorier, hvor I vil finde utallige eksempler på virksomheder der tildeles scoren 9.9 til trods for at de kun har 2-3 anmeldelser indenfor de seneste 6/12 måneder.

- - - -

OPDATERING:

Det svar TrustPilot er kommet med er endnu en lodret løgn, og der har ikke været skyggen af imødkommenhed.

Da det var tid til at forlænge vores PRO abonnement for 12 måneder siden udbad jeg mig en forklaring på hvorfor deres algoritme ikke tager højde for anmeldelses-frekvens. Jeg fik ikke noget svar, men blev lovet af de var opmærksomme på problemet, og at de arbejdede aktivt på at løse det.

Efter 12 måneder var der absolut INTET sket, så da tiden kom til at forlænge igen udbad jeg mig noget konkret inden vi accepterede. Vores account manager lovede at vende tilbage til os, men det eneste vi fik var en mail der ord-for-ord var identisk med svaret vi fik året før. Derefter forlængede de automatisk vores kontrakt fordi vi nu var under 30 dage fra udløb.

Det siger alt om hvor talentløs deres algoritme er, at jeg måtte tage kontakt til dem og få dem til MANUELT at slette 2-3 virksomheder, fordi disse var lukket ned og derfor ikke havde fået anmeldelser i flere måneder/år, men alligevel stod rangeret i top 3-10 med TrustScores på 9,8+....

Jeg gentager: Hold jer langt væk. De er ikke til at stole på.