CL

CECILE LEMARCHAND

France

Avis

Avis sur Ticketmaster Danmark

Avis sur EF

Noté 1 sur 5 étoiles

Arnaque honteuse , service déplorable

Ma fille de 17 ans est déjà depuis 1 semaine à Eastbourne (UK), même situation que pour beaucoup d'autres ->le programme qui n'a rien à voir avec la brochure au passage !! Aucune organisation, toutes les demandes d'information sont prises à la légère que ce soit en appelant en France, sur place ou sur un site qui ne fonctionne jamais :personne ne sait lui expliquer comment dépanner l'accès au site, comment utiliser les crédits versés sur son profil EF , comment changer de niveau de cours sur place ...les leaders -quand il y en a -ont l'air aussi perdus que les jeunes ! Plus de la moitié des jeunes sont français, la brochure vend du rêve avec des belles activités -que personne ne voit !!!) Sans compter un service client incapable de vous renseigner correctement après une attente incroyable ou de dépanner l'accès au site -obligatoire pour les plannings de cours- depuis 1 semaine ! La class action ou un recours auprès d'une association de consommateurs est urgent pour stopper cette arnaque auprès de nos mineurs qui vivent la désillusion !!! Jusqu'au départ tout est professionnel , ensuite le service déplorable et non professionnel se met en place .

8 juillet 2022
Avis spontané

Réponse : EF

Bonjour, nous sommes navrés que le séjour de votre fille ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Les personnes sur place ne pouvaient en effet pas "dépanner l'accès au site" puisque c'était un problème informatique global de la page (qui se résout en général rapidement). Cependant, les personnes sur place peuvent communiquer les plannings, les envoyer ou les imprimer. C'était un problème technique indépendant de notre volonté, et croyez-nous, nous aurions aimé que tout fonctionne comme habituellement en ce début de période estivale.
Nous ne pensions pas que le manque d'accès à une page de l'application EF pouvait créer une telle déception au point d'utiliser les termes diffamatoires d'"arnaque" ou de parler de "class action"...
Pour précision, les français ne représentent pas la moitié des étudiants sur place, c'est faux. Il faut cependant se mélanger au maximum pour ne pas rester qu'entre français.
Nous espérons que votre fille profite tout de même de son séjour, qu'elle s'améliore en anglais et a rencontré de nouveaux amis.
Nous restons disponibles. Belle journée, l'équipe EF

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