Service commercial Nul
Les adresses mails que cette entreprise utilise pour vous confirmer votre commande où pour vous écrire ne reçoivent pas vos réponses en retour.
Produit non livré mais c'est de ma faute ! et je signale sa non livraison et demande un remboursement dans les temps et la on m'informe que j'ai dépassé le delais de 14 jours ouvrés de rétractation pour une commande supposée livrée à une adresse qui n'existe pas !le 27 février dernier !Un tel manque de compétences , d'éthique commerciale questionne sur cette marque! Ca send un peu le faux site Méfiance et inutile de dire que mon avis concerne une autre entreprise comme pour vos mails vous avez plusieurs noms donc je parle bien de Bloomy !
En réponse à votre réponse !donc déjà vous vous reconnaissez après avoir laissez sous entendre que je me trompais d'entreprise. Deuxièmement nos échanges de sms de toute cette journée attestent que nous avons échangé sur les bases où vous considériez 1/ que le.produut avait été livré puis 2/ déposé en relais puis 3 / en effet pas reçu puis 4/ je ne pouvais pas demander le remboursement car le delais de rétractation de 14 jours chez vous n'est pas à date de réception mais de commande !!!!!!! les seuls au monde. Donc je confirme que pour 39 euros et nous éviter tous ces échanges stériles 1/vous refusez de me rembourser 2/ de me renvoyer le produit gratuitement les frais d'envois lors de la 1 er commande ayant été payés
lors de mon achat en effet quel service client !
Réponse : Wearebloomy
Bonjour Emmanuelle,
Nous sommes très surpris par votre avis et souhaitons clarifier les faits.
Votre commande a bien été expédiée dans les délais à l’adresse que vous avez vous-même renseignée lors de votre achat. Après vérification de votre dossier, cette adresse comportait malheureusement une erreur, ce qui a empêché la livraison correcte du colis.
Lorsque vous nous avez contactés pour signaler la non-réception, notre service client a immédiatement vérifié la situation et constaté que le problème provenait des informations saisies lors de la commande, sur lesquelles nous n’avons malheureusement aucun contrôle.
Malgré cela, nous avons cherché une solution et vous avons proposé de réexpédier votre colis en vous demandant uniquement de régler les frais de livraison, les frais du premier envoi ayant déjà été engagés.
Nous avons également tenté de vous joindre par téléphone afin de résoudre la situation rapidement, mais nous n’avons malheureusement pas obtenu de réponse.Déposer un avis négatif sans donner suite à nos tentatives de contact n'est pas une démarche constructive..
Il est donc important de préciser que la non-livraison de votre commande n’est pas liée à un problème de service client ou d’expédition, mais bien à une erreur dans l’adresse fournie lors de la commande.
Enfin, concernant vos insinuations sur la fiabilité de notre entreprise, Bloomy est une marque française légitime qui livre chaque mois des milliers de clientes. Nous restons d’ailleurs toujours disponibles pour trouver des solutions, même lorsque l’erreur ne vient pas de notre côté.
Notre équipe reste bien entendu disponible si vous souhaitez toujours finaliser la réexpédition de votre commande.
Bien cordialement,
L'équipe Bloomy
