Anne Schil

Où est le service client ? Depuis un mois je cherche à me faire rembourser une commande. Par mail le service client ne m'a répondu qu'une fois. Par tél j'ai eu deux conseillers,, mais la situation ne s'est pas améliorée. J'ai effectué une commande à retirer dans un bureau de poste. Je n'ai pu la récupérer (accident) et la poste a réexpédié chez Auchan la commande le 3 février. C'est clairement mentionné sur le site de la poste. ET jusqu'à ce jour impossible d'obtenir le remboursement. Vraiment incorrect.

cinq jours pour récupérer un colis c'est parfois court. Quant aux points relais, il font toujours passer leurs "vrais" clients avant. ET cela peut prendre plus de 30 minutes pour avoir un colis...

Livraison prévue aujourd'hui... et rien. Je reçois un mail disant que la livraison n'a pu se faire ! Je contacte le service client qui dit que le livreur n'a pu me joindre... J'étais chez moi (domicile avec interphone) et je n'ai pas bougé; il ne s'est pas donné la peine de sonner. Le service client me dit qu'il m'a appelé trois fois, la procédure !!! Je vois un appel, un seul, auquel je n'ai pas répondu étant déjà engagée dans une conversation. Quand les livreurs pourront-ils enfin intégrer que ce n'est pas parce qu'on ne répond pas au téléphone qu'on est absent...

Catawiki c'est fini.
Pour les achats en provenance du Japon, le site prélève 20% pour les taxes d'importation, mais la France ne semble pas avoir reçu le montant de la taxe qui est à nouveau prélevée par les services postaux. Le client paye deux fois les taxes et impossible de se refaire rembourser par Catawiki qui même quand on envoie la preuve du double règlement ne rembourse pas la somme prélevée indument. Je ne conseille à personne de faire des achats dans des pays avec taxes à l'import, cata wiki se met 20% dans les poches. Vraiment malhonnête. Pour moi Catawiki c'est fini.

Service lamentable. Troisième expérience désastreuse et la changement de point relais déplacé à 2 Km sans raison. Les livreurs n en font qu à leur tête. Je laisserai repartir le colis.
La seule façon de pénaliser cette société.

Problème de taxes

Pour les envois venant du Japon Catawiki prélève directement une taxe pour l'importation mais une fois la marchandise arrivée en France, les douanes ne tiennent pas compte de ce règlement il faut donc payer une deuxième fois en ajoutant les frais de gestion du service notamment chrono post. Et pour se faire rembourser par cata wiki un vrai combat avec exigence de tas de documents. Service nul. Plus jamais d'achat avec frais de douanes prélevés par cata wiki.
Service client affligeant qui confond les taxes à l’import payées deux fois (une fois encaissé par catawiki et hop 20% dans la poche et une fois via les services postaux en France) avec des impôts !!!! Comme si la poste prélevait des impôts ! Qq de compétent serait utile.

Il ne s’agit pas de frustration si vous savez que les douanes ne tiendront pas compte de votre prélèvement il est vraiment malhonnête de prélever 20% soi disant pour les taxes d’importation puisque le client les repaye à l’arrivée en France plus 20€ de gestion pour Chronopost. Je répète ce prélèvement de 20% est malhonnête puisque les douanes en France n’en tiennent pas compte (sans doute parce que vous gardez ce montant). Quant à votre préposé du service client il semble ne rien comprendre et confondre taxes d’importation et impôts….

Les 20% que vous prélevez en provenance du Japon devraient servir à payer les taxes d’importation mais la poste demande à nouveau pour les douanes 20% plus frais de gestion demande l’importation ce qui fait au total des frais de 50% pour le client dont 20% dans vos poches. Plus jamais un achat en provenance du Japon sur votre site. Votre gestion est malhonnête.

Aucune info fiable pour une livraison ratée... Service client lamentable avec des infos différentes en fonction des interlocuteurs sans oublier les robots... Depuis cinq jours ma livraison se ballade de Wissous à .... en passant par Aubagne (cherchez l'erreur). Elle est supposée être toujours en cours mais pour mon expéditeur la livraison est de retour dans leurs entrepôts. Service de livraison nul et service client au même niveau.

Commande "perdue". La politique de ce site est de faire payer bien à l'avance. Dans mon cas une commande le 1er novembre qui devait arriver le 1er décembre via Mondial relay (il n'y a pas de petites économies pour showroom privé). La commande n'a pas été livrée... et sera retournée à showroom privé qui ne me propose pas de me la renvoyer mais de me rembourser après avoir gardé le montant pendant 5, 6, 7 semaines !!!! Quant au service client géré par un robot il n'est guère utile. J'ajoute que certaines ventes affichent des tarifs beaucoup plus élevé que la normale...
Votre réponse formatée n'apporte rien au problème. L'anomalie est peut-être que le service mondial relai a cherché à faire une livraison un lundi dans un point relai fermé le lundi... Mais la vraie anomalie est que vous ne fassiez rien pour que la livraison soit faite à nouveau...

Aucune actualisation des points relais... même dans Paris la galère pour trouver un point relais réel. Service catastrophique qui m'a été imposé...

Une erreur (pas de mon fait) a été commise sur une facture et mes échanges pour corriger l'erreur avec ce foutu système sont cauchemardesques. Y a. t il un humain pour agir ??

Toujours très contente du rapport qualité prix chez Vistaprint.

Aucune information sur le suivi... Et puis j'apprends que le livreur aurait besoin de plus d'information... L'interphone est à l'extérieur et parfaitement accessible. Le livreur ne s'est tout simplement pas déplacé et coche la case qui l'arrange. Service nul + mensonge. Réclamation au service client qui ne répond pas...
Première livraison, le livreur ne vient pas. Deuxième livraison appel téléphonique. "Vous êtes la ? Vous pouvez descendre ?". Je demande s'il est là, il me répond "devant la porte". je lui dis : "Pq ne sonnez vous pas à l'interphone ?". Pas de réponse... Je sors de chez moi et il n'est évidemment pas là et arrivera 5 minutes plus tard avec un colis éventré (un joli trou pour voir ce qu'il y a dedans)... Une camionnette dans un état pitoyable, vitre explosée... Quant au comportement du livreur : dire qu'il était malpoli est un euphémisme.

Globalement bien, mais les algorithmes qui gèrent les propositions de prix sont très mal programmés.

Une livraison Chronopost... Le livreur m'appelle et ne vient pas et il indique que je ne suis pas à mon domicile !!! Je contacte le service client qui reprogramme une livraison le lendemain. Hélas le livreur ne viendra pas et laisse le colis dans leur bureau de Rungis (à 12km de mon domicile) où je ne me rendrai pas. Mon expéditeur me remboursera, mais est pénalisé par le paiement d'une livraison aux mains de Chronopost (peut on trouver un service plus lamentable que cette société ?). Ce n'est malheureusement pas la première fois que je déplore le service Chronopost que je ne choisis pas mais qui m'a été imposé. Dans la loterie la poste, Chronopost est ce qu'il y a de pire.

Inutile de précommander…
J’avais choisi de précommander une course à 23h30 le prix était élevé, j’ai accepté je voulais être sure. Mais bolt a seulement commandé la course à l’heure prévue. Résultat je n’ai jamais eu le van commandé. Fiabilité nulle.

Jetons bien imprimés et délais tout à fait correct.

Pas de service client...
j'ai reçu une commande La Fourche en double et bien sur avec un double débit... depuis quasiment 15 jours j'ai envoyé plusieurs messages, en vain. Il ne semble pas y avoir de service client... Pas de contact, pas de solution. Le meilleur moyen de perdre ses clients.
J'ai obtenu une réponse au bout de 13 jours me disant que je pouvais, à mes frais bien sûr, renvoyer les produits dans un délai de 14 jours (et la réponse arrive après 13 jours...). Pas un mot d'excuse pour leur problème sans doute informatique...
J'ai donc choisi de résilier mon adhésion.

un colis est perdu par mondial relais, je ne peux pas réclamer, c'est à vous de le faire. Je vous ai contacté en vain plusieurs fois. Avez vous un service client ? Si oui il est inexistant.
Après une semaine et suite à mon mail disant que le colis n'était pas au point relais. L'algorithme (ou service client) me dit d'aller au point relais chercher mon colis !!! Quand on utilise des "robots" encore faudrait-il les programmer correctement.

Il est déjà très difficile d’envoyer un message au service client et ensuite combien de jours pour avoir une réponse ? Un colis perdu et ensuite en tant que destinataire je ne peux rien faire c’est le bon coin mais le service client semble inexistant.

J'ai reçu un avis me disant que mon colis était disponible dans un autre point relais, MDT Multimédia rue Raymond Losserand, Paris 14. Je m'y suis rendue hier, les préposés m'ont dit que le colis n'était pas chez eux... j'ai insisté, mais ils ont été formels. Je contacte mondial relais, ils cherchent le colis et me disent aujourd'hui que MDT Multimédia a livré le colis. (le colis qu'ils n'avaient pas reçus !) A qui ? J'ai demandé une preuve à Mondial Relay, en vain, la préposée botte en touche. C'est l'expéditeur qui doit faire la demande. En attendant le colis n'est pas perdu pour tout le monde. Lamentable que le client qui doit récupérer un colis ne puisse avoir des informations sur son colis très probablement volé.