Rob Van Wanrooij

Avis sur Fish Inn

3 janv. 2026

Vriendelijk personeel

Vriendelijk personeel. En bestellingen worden keurig en op tijd verzonden

23 décembre 2025

Avis spontané

Avis sur VakantieDiscounter

29 avr. 2025

Teleurstellende klantenservice na aanvankelijk goede ervaring

Een paar weken geleden heb ik via De Vakantiediscounter een reis naar Tunesië geboekt. Het boeken zelf ging erg vlot: de website is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk. Daar was ik toen zo tevreden over, dat ik direct een positieve review heb achtergelaten.

Helaas moet ik daar nu op terugkomen.

Na het boeken merkte ik op dat er per ongeluk een Europadekking voor de reisverzekering was afgesloten, terwijl Tunesië niet in Europa ligt en er dus een werelddekking nodig is. Ik heb hierover ruim anderhalve week geleden contact opgenomen met de klantenservice via e-mail, met het verzoek dit te corrigeren. Tot op heden heb ik daar geen enkele reactie op ontvangen.

Een paar dagen geleden heb ik ook nog via het klantenportaal mijn bericht opnieuw ingediend, maar ook daarop blijft het stil. Geen bevestiging, geen terugkoppeling, helemaal niets. Dit zorgt voor onzekerheid en frustratie, zeker als je binnenkort op reis zou gaan. Wij vertrekken gelukkig pas later, maar het idee dat je zo lang moet wachten op iets relatief eenvoudigs geeft mij weinig vertrouwen.

Daarom pas ik mijn beoordeling aan van vijf naar twee sterren. De klantenservice laat hier echt steken vallen. Hopelijk pakken ze dit alsnog op, maar voorlopig ben ik zeer teleurgesteld.

29 avril 2025

Avis spontané

Réponse : VakantieDiscounter

30 avr. 2025

Beste Rob,

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen – ook als die minder positief is dan je had gehoopt. We snappen heel goed dat het frustrerend is als je lang moet wachten op een reactie, zeker wanneer je met een vraag zit over iets belangrijks als je reisverzekering.

Wat betreft de dekking: goed nieuws! Je reis naar Tunesië valt gewoon onder de Europadekking van je verzekering. Dat geldt vaak ook voor andere niet-Europese landen aan de Middellandse Zee zoals Marokko, Egypte en Israël. Er hoeft dus niets aangepast te worden en je bent gewoon goed verzekerd voor deze bestemming. Hopelijk geeft dat toch wat meer rust richting jullie reis.

Nogmaals dank voor je eerlijke feedback – dat helpt ons echt om scherp te blijven. We hopen dat je ondanks deze hobbel alsnog kunt uitkijken naar een heerlijke vakantie.

Met vriendelijke groet,
Team dé VakantieDiscounter

Avis sur NLZIET