Fabrice

Les prix sont intéressants, la mise en livraison est rapide.
Ce qui est dommage c'est que l'on ne peut pas choisir de livrer en point relais de son choix. DPD/Chronopost impose des bureaux postaux spécifiques (et pas celui de ma ville de résidence par exemple) avec des horaires de fermeture à 17h30 ou 18h30 le soir, et souvent ces bureaux sont fermés les samedis.
Ce n'est vraiment pas pratique.

livraison matinale (7h15) par un indépendant.
Parfait

Promo attractive pour le produit acheté.
Livraison rapide.
Le fait de ne pas avoir un compte Client est assez bizarre, mais au final ce n'est pas plus mal pour conserver ses données personnelles.

Pour cette fois c'était l'évolution de "cat indoor" à "cat outdoor".
La procédure de souscription est carrée et 100% numérique.
Les demandes de remboursements via mobile sont pratiques, et ces remboursement arrivent dans les temps annoncés.
Quelques bug dans l'appli (suivi des demandes pas à jour) et il est parfois difficile de les joindre par téléphone (10 minutes d'attente).
Il faut également éviter de dupliquer les demandes (mail et téléphone) car comme le temps de réaction est assez long, on se retrouve avec 2 dossiers en cours.
En ce moment par exemple, j'ai des relances sur mon devis de cat outdoor alors que le dossier est validé depuis 2 semaines.
Sinon l'accueil téléphonique est bon

Mauvais descriptif du vendeur sur le matériel : décrit comme une Samsung T390, et reçue une T395 équipée d'origine ! Donc en ma faveur.

Sinon livraison rapide, état comme annoncé et fonctionnement conforme.
Prix ultra correct.

Donc très bonne expérience.

Mais quelques bémols
1) les photos ne sont pas celles du produit acheté mais d'un produit quelconque, donc on ne rien au niveau des accessoires fournis si le vendeur ne le précise pas
2) Mon expérience positive est le résultat d'un reconditionneur qui a fait un bon travail, mais est-ce qu'un autre vendeur BlackMarket aurait fait ce même travail, pas sûr compte tenu de certains commentaires.

C'est un peu la loterie, mais le retour 30j et la garantie permettent de se rassurer.

Le suivi est pratique mais le coût de la protection des acheteurs de 4% est trop élevée.

Déçu par cette société qui cherche plutôt à se dégager de leurs responsabilités plutôt qu’à comprendre mon problème et y trouver une solution.

Le 1 juillet 2019 j’ai acheté un sissy bar pour Street Bob référence 148875-0 par la commande #123099018. En 2 ans j’ai utilisé le Sissy 1 mois pendant les 2 congés d’été.

Il y a 1 mois, lors du montage du sissy et de son contrôle, j’ai découvert 2 fissures sur les pattes du porte-bagage rendant le matériel dangereux car 2 doigts de le perdre lors du roulage.

Je contacte alors MOTEA avec explications et photos en leur demandant ce qu'il pouvait faire pour moi.

Réponse de MOTEA : « la garantie est dépassée » car j’ai envoyé mon message 10 jours après la date de ma commande + 2ans.
Sur le fond du problème, rien, vide total...

Sauf que c’est un défaut de conception de la pièce qui entre dans le vice caché = pas de limite temporelle de garantie, même en Allemagne !
Toujours la même réponse de Motea : « garantie dépassée ».
Whaou, impressionnant...

Il parait que la garantie Motea démarre à la date de livraison : je retourne pour vérifier ce point sur le shop en ligne puisque c'est apparemment une question de vie ou de mort pour eux...et là surprise :
1- le numéro de suivi international (pourtant unique) indiqué sur leur site n’est pas le mien
2- Ma facture sur le site Motea est indisponible et lorsque je leur demande une copie, Motea m’adresse la facture d’un autre Client.

Donc : plus d'accès à mes données et un Staff Motea qui ne fait aucun effort sauf des "on a vérifié...blablabla...garantie dépassée".
Ben oui les gars, mais compte tenu de votre incompétence à conserver 2 informations (1 facture et 1 N° de suivi international unique) sur mon compte, permettez-moi de mettre en doute votre analyse unilatérale ultra objective qui vous permet de vous affranchir d'une garantie qui vous couterait...50€...

Petite réflexion au staff : pourquoi un consommateur européen vas chez un shop européen ?
Pensez-vous que c'est par plaisir de payer plus cher un produit Aliexpress identique ?
Vous avez 3 heures...

Pendant ce temps je vais aller chercher un nouveau Sissy...sur Ali.
Bien cordialement,
Fabrice

Hello,

Mitigé par ce shop, parce qu'il y a du bon et du moins bon.
J'ai noté (c'est la mode...) les points de (0) mauvais à (5) excellent sur mon achat d'un rameur Heubozen Mercury "reconditionné", dont l'historique n'est pas communiqué par le service client.

(4) Livraison conforme et dans les délais mais emballage très sommaire : matériel fixé par gros colliers plastiques sur palette, mais juste un film anti-poussière. Le risque de choc est plutôt élevé.

(1) matériel reçu utilisable, mais qui fait un bruit de chaîne insupportable, ce qui m'a obligé d'activer le SAV. Donc le contrôle avant livraison et bien j'ai un peu de mal à y croire... De plus, j'ai lu le commentaire d'un acheteur avec exactement le même symptôme (reconditionné + bruit de chaîne).
C'est très limite...et pas au niveau d'un matériel facturé 910€

(4) SAV difficilement joignable au téléphone, et de toute manière le service téléphonique vous demande d'envoyer les preuves par le formulaire de contact. Une fois ces preuves envoyées il faut attendre le retour du SAV (1 semaine plus tard) et la mise en place d'une intervention chez moi, ce qui est une très bonne chose.

(5) intervention sur site après RDV téléphonique. La personne connait le matos et l'analyse objective. Bref, efficace. Pour ma part, roulements HS et j'en passe...
Le tout après 10000 coups de rame.

(1) pour la garantie de 6 mois...surtout pour du matos non contrôlé au départ !

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Edit 26/05/2021 : j'enlève encore 1 étoile pour le traitement catastrophique de mon cas par le SAV.

Contrairement à la 1ere réponse de FitnessBoutique, le rameur n'a jamais été réparé faute de pièces de rechange lors de l'intervention du technicien.
Beaucoup de stress engendré par des relances téléphoniques qui se finissent par des "le SAV vous rappelle"...sans suite.
J'ai même fini par adresser un courrier avec AR...
Le rameur est finalement reparti et m'a été remboursé intégralement.
J'ai constaté qu'un "nouveau" rameur reconditionné était apparu sur le site, 1 semaine environ après mon retour...
Je laisse le N° de série, à tout hasard : 5186762-0015

j'avais lu des avis négatifs sur Ubaldi et j'ai commandé avec un peu d'appréhension, surtout qu'un des articles n'était pas dispo.

Au final, service client disponible et réactif, qui m'ont donné des infos correctes.
Tarifs bien placés.

Je reviendrai.