Mette Risgaard

Jeg er i chok over den ekstrem dårlige, ufleksible og mangel på god kundeservice som Viaplay i dag har udvist overfor mig.

Jeg har været kunde i mange år. Har pakken til 449 kr., hvor ikke alt sport kan ses. Opdager så tilfældigt, at der nu er lavet nye pakker hos Viaplay (Yes!), hvor vi kan få pakken dansk sport, film og serier til 299 kr. Selvom jeg føler mig letter tage ved r.... over, at de ikke har oplyst mig, at det nu kan gøres billigere, siger jeg pyt og vil lave vores pakke om via min side. Jeg kan IKKE vælge den nye pakke, kun en dyrere (der står kun gamle pakker i skifte mulighederne) Bruger deres online chat og får talt med en medarbejder den vej, som siger det godt kan drille lidt. Men han vil da hjertens gerne skifte for mig, fra vores 449 kr. pakke til den nye dansk sport, film og serier med det samme. dog skal jeg så betale 299 kr. for den nye pakke, selvom jeg allerede har betalt 449 kr. denne måned. Nuvel, sådan er systemet nok, så indvilliger, da jeg får refunderet restbeløbet fra den gamle og dyre pakke. Vi forlader begge samtalen og jeg logger på ny ind på min side på Viaplay, hvor jeg ser, at min nye pakke hedder Viaplay Champions League, Film & Serier... Det er jo ikke korrekt, så starter chat funktionen op igen, denne gang med en anden medarbejder,. Forklarer den fejl, som anden medarbejder har begået og forventer naturligvis, at det bliver rettet hurtigt og en undskyldning gives og så er det fikset. Men nej. Jeg skal betale 299 kr. IGEN, fordi systemet ikke kan give gratis pakke opgraderinger. Altså skal jeg betale 449 kr. + 2 x 299 kr. for en fejl begået af en medarbejder/Viaplay!!! Bruger en time på at forklare og forklare til en medarbejder, at det jo ikke er rimeligt, at jeg skal betale for tre pakker, for den ene pakke jeg har eller betale dobbelt for et pakkeskift, når det nu er en fejl begået af en Viaplay medarbejder. Det kan ikke blive anderledes, skriver medarbejderen. Beder om at blive ringet op i morgen, da chatten nu lukker fordi klokken er efter 21.30. Det kan heller ikke lade sig gøre, da jeg selv skal ringe og sidde i kø. Det finder jeg endnu mere urimeligt. At jeg nu skal bruge mere tid på noget, som ikke er min fejl.

Så nu har jeg en pakke, som jeg hverken har bestilt eller bedt om. Har seriøst aldrig oplevet dårligere kundeservice eller nummer to medarbejders kommunikation og mangel på udbedring ag fejlen, som igen IKKE ER MIN FEJL. Det lød mest af alt som en dårlig indstille computer, der svarede i vest, når jeg forklarede i øst. Er vitterligt i chok!!!

Jeg bestilte et par træsko en onsdag aften. De blev leveret fredag eftermiddag. Det var meget nemt at bestille via hjemmesiden, som jeg ser nem og overskuelig. Ingen problemer overhovedet!

Bestilte velour duge der var sat ned. Kunne ikke finde varen billigere andre steder. Pakken kom meget hurtigt, pakket perfekt ind. Nem bestilling på hjemmesiden. Ingen problemer overhovedet.

Indtil nu, har jeg elsket Skråen og jeg selv, familie og venner er meget ofte kunder. Må indrømme efter min seneste erfaring, er det HELT slut fremadrettet.

Min mand har fået et gavekort i gave for 3 1/2 år siden. Der står gavekortet gælder i 3 år.
Vi har ikke fået det brugt, da der nærmest har været helt lukket ned , delvis nedlukket med mange restriktioner og udsatte koncerter i uendeligheder, grundet Covid. Skriver en mail til Skråen i håbet om, ar få gavekortet gjort gyldig i længere tid. Netop pga. Covid og de uendelige nedlukninger.
Der svares, at da gavekortet er udløbet (10/9-2021), så kan de 14 dage, som de allernådigst forlænger gavekort med pga. Covid, ikke forlænges i vores tilfælde.
Er voldsom skuffet over den håndtering, fordi der netop har været lukket ned i så mange måneder. Er klar over det ikke er spillestedet skyld, at der har været tvunget nedlukninger - men det er bestemt heller ej vores.