Expérience decevante
Je souhaite partager mon expérience avec Mondial Relay, dont les tarifs très attractifs m’avaient convaincu au moment de l’envoi. Malheureusement, j’ai découvert que ces prix bas cachent une réalité beaucoup moins avantageuse.
Lorsque mon colis, d’une valeur de 70 € (crème cosmétique) a été perdu, j’ai appris que, sans avoir payé une option supplémentaire lors de la commande, aucun remboursement ne serait possible, même si la perte provient de leur service.
Autrement dit, le prix intéressant affiché au départ devient totalement inutile en cas de problème : on se retrouve finalement à perdre bien plus que ce que l’on pensait économiser. L’agent m’a expliqué que si l’enquête n’aboutit pas, je ne recevrai aucun remboursement, ce que je trouve profondément injuste et trompeur.
Je considère que cette manière de présenter leurs tarifs est très problématique : on croit faire une bonne affaire, mais en réalité, sans assurance additionnelle, la moindre perte de colis vous laisse sans aucune protection. Une expérience très décevante dont j’aurais aimé être informé clairement dès le départ.
