Olivier

Société réactive et très arrangeante.

Suite à une rupture de stock, j'ai été tenu au courant juste après ma commande, et le colis a bien été envoyé dans les délais annoncés

J'ai acheté mon premier piano après une visite chez juste un piano. L'accueil était très agréable et les conseils étaient très appréciables.

Les employés semblent, pour la majorité, travailler également dans les ateliers, ce qui fait que la discussion ne se fait pas avec un "vendeur", mais un passionné.

J'ai visité à trois reprises ce magasin avant de me décider. Ce qui m'a convaincu, c'est de ne jamais avoir croisé de commercial.

Après la livraison, j'ai constaté une anomalie sur le piano (acoustique). Simon a été très réactif et a fait déplacer le constructeur chez moi pour résoudre le problème très rapidement.

Le premier accord a été réalisé ce jour par Arnaud, tout était parfait.

Nous étions dans les jardins de la tour Eiffel et avons décidé de passer par hello ticket pour effectuer la visite qui avait lieu 25 minutes plus tard. Nous nous sommes dits que nous n'avions rien à perdre si l'achat aboutissait.

Nous effectuons une commande pour 6 tickets et recevons le mail de helloticket. Première surprise, nous constatons dans le récapitulatif que la visite se fera par l'accès escalier et non ascenseur. Nous avions raté cette subtilité, mais le prix revient au final à 4 le prix normal.

Deuxième surprise, le mail ne contient pas nos tickets, mais un "bon d'échange". Nous avons beau relire en détail le message, il n'y a aucune information pour récupérer nos entrées !. Nous demandons conseil à l'accueil de la tour Eiffel, qui nous indique ne pas connaitre cette société, et que de nombreux touristes se font avoir lors d'achats sur les sites alternatifs ...

Nous répondons donc au message pour demander comment récupérer nos entrées. Après une recherche sur Internet, nous arrivons finalement à trouver un numéro de la société sur Google, mais personne ne répond.

A 17h, toujours pas de réponse, la sécurité nous refuse l'accès.

A 18h, surprise, nous recevons une réponse à notre mail avec nos tickets et un message de félicitation pour notre visite de 17h ...

Nous portons réclamation avec toutes les pièces jointes au mail. La réponse du support a été incroyable, ils nous ont communiqué une capture d'écran de leur logiciel indiquant que les places avaient été envoyées à 16h59. J'insiste à nouveau en indiquant que la visite avait lieu à 17h. Naïvement je pensais qu'ils n'avaient pas réalisé avoir justifié un envoi quelques secondes avant l'évènement.

Le support nous confirme qu'il n'y aura pas de remboursement et nous demande de prouver que nous n'avons pas pu faire la visite ...
J'imagine que helloticket devait être très fier de cette capture d'écran et de cette ultime humiliation.

Ce qu'il faut retenir avec helloticket, c'est déjà qu'ils ne vendent pas des tickets, mais une promesse de ticket (qui n'est souvent pas tenue d'après les critiques), le tout à prix exorbitant. Il n'y a donc aucune garantie d'avoir sa commande après le paiement.

Ce rétropédalage pour nous indiquer que les places avaient bien été envoyées à 16h59 et non à 18h, démontre que helloticket est prêt à tout pour ne jamais rembourser le client en cas d'anomalie.