CATASTROPHIQUE
Je renvoi mon pull pour échange de taille. Sans nouvelles du retour au bout de 10 jours, je contacte le service client, qui après avoir vérifié le stock, m'informe m'envoyer le colis le jour même. 2 jours plus tard le service client me contacte pour m'informer que le modèle est épuisé et qu'ils font un geste en me remboursant sans frais (alors que c'est eux qui annulent) ! A 8 jours de Noël !!
Cerise sur le gâteau, je constate que le pull avec la bonne taille est toujours en vente en ligne.
Aucune fiabilité, aucun professionnalisme
Réponse : notshycashmere.com
Chère Madame,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience. Comme indiqué, le traitement des retours nécessite généralement 10 à 12 jours. En période de forte activité, ce délai peut être prolongé et il peut malheureusement y avoir des erreurs de stock.
Le pull Andrea n’étant plus disponible, notre service client a fait tout son possible pour vous tenir informée rapidement et vous proposer un geste commercial. Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés.
Bien à vous,
L’équipe NOTSHY