service client inacceptable dossier non résolu depuis le 11/08
Réponse ci-dessous mensongère de deporvillage suite à mon avis du 17/09
dossier non résolu
Réponse : Deporvillage le 18/09
Bonjour,
Nous avons vérifié qu'un de nos agents vous a fourni toutes les informations nécessaires à la résolution de votre cas, par email.
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Deporvillage m'a demandé de contacter colissimo qui confirme la perte du colis et l'indemnisation faite à déporvillage depuis le 13/08 .Nombreux mails avec preuves envoyés à deporvillage qui répondent que je dois me retourner vers l'agence de transport alors qu'ils ont été indemnisés par colissimo étant donné que le colis a été perdu.
Deporvillage s'exonère de sa responsabilité ; conformément à la loi le vendeur est responsable du colis perdu à l’égard de son client et doit effectuer un remboursement ou un nouvel envoi charge à eux de se retourner vers le transporteur
mon avis du 17/08 :
A FUIR .Colis non reçu depuis le 11/08 malgré plusieurs réclamations. Deporvillage refuse de me rembourser ou effectuer un nouvel envoi alors que colissimo reconnaît la perte et a indemniser l entreprise le 13 août .
Réponse : Deporvillage
Bonjour,
Nous avons examiné votre cas en détail et nous confirmons que l'incident a été résolu correctement.
Si vous avez d'autres questions, nous serons ravis de vous aider. Merci pour votre confiance et pour nous avoir donné l'opportunité de nous améliorer.
Sportivement,
Votre équipe Deporvillage
