ATTENTION ARNAQUE // SCAM !!
ATTENTION ARNAQUE !!
Nous avons eu une expérience désastreuse avec OK Mobility lors de notre voyage au Portugal. Notre avion a eu 2 heures de retard, ce qui nous a fait rater la navette prévue car nous sommes arrivés après 22h. Contrairement à ce qui est indiqué, le bureau de location n'est pas situé à l'aéroport de Lisbonne mais à distance, et il était fermé à notre arrivée. Le service client était injoignable, nous laissant nous débrouiller seuls avec deux enfants en bas âge pour atteindre notre hôtel.
Le lendemain, après avoir pris un taxi pour rejoindre le bureau de OK Mobility, un agent nous a informés que notre réservation avait été annulée et qu'ils ne rembourseraient pas l'argent, malgré le fait que la voiture était toujours sur le parking ! Nous avons essayé de joindre à nouveau le service client, mais nous sommes tombés sur un répondeur obsolète sans obtenir de réponse.
En conclusion, ne faites absolument pas confiance à cette société. Ils sont peu fiables et leur service client est inexistant.
------English Version----------
We had a terrible experience with OK Mobility during our trip to Portugal. Our flight was delayed by 2 hours, causing us to miss the shuttle as we arrived after 10 PM. Contrary to what is advertised, the rental office is not located at Lisbon Airport but rather at a distance, and it was closed upon our arrival. The customer service was unreachable, leaving us to manage on our own with two small children to reach our hotel.
The next day, after taking a taxi to the OK Mobility office, an agent informed us that our reservation had been canceled and that they would not refund our money, even though the car was still in the parking lot! We tried to contact customer service again, but we only reached an outdated answering machine without any response.
In conclusion, do not trust this company at all. They are unreliable and their customer service is nonexistent.