David Carvalho

France

Avis

Avis sur Lassie

Noté 1 sur 5 étoiles

Quelle honte

Quelle honte, vous devriez vous appeler REJETEE comme les 4 demandes de remboursements effectués de ma part.
Vous êtes malhonnête et ma résiliation part ce jour et je ne manquerai pas de le faire savoir autour de moi, je vais aller me plaindre auprès d'association de consommateurs. Vous ne pouvez pas continuer à voler les gens.

18 mars 2026
Avis spontané

Réponse : Lassie

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message.

Nous tenons toutefois à vous assurer que chaque demande est étudiée sur la base des garanties prévues au contrat et des éléments médicaux transmis. Notre objectif n’est en aucun cas de refuser des prises en charge de manière injustifiée.

Nous regrettons si les explications apportées n’ont pas été suffisantes ou claires. Il est essentiel pour nous que chaque décision soit comprise.

Concernant votre résiliation, nous restons bien entendu disponibles pour faire le point avec vous sur votre dossier et répondre à toutes vos questions, si vous le souhaitez.

Cordialement,
L’équipe Lassie 🐾

Avis sur Lassie

Noté 1 sur 5 étoiles

A fuir!!!!!!

A fuir, tout est bien ficelé pour vous faire payer et ne pas rembourser correctement. J'ai souscrit chez eux mon chiot de 4 mois et le lendemain il est rentré à la maison blessé avec double fracture de la patte. Opération en urgence, je me dis que je suis tranquille de ce côté là.
J'envoie tout les documents et Lassie attend le 15eme jour (14 jours de droit de rétractation bien sûr) pour me signaler qu'il y a 3 jours de carences.
N'ayant pas le choix, je me retrouve coincé et bien sûr impossible de les joindre si ce n' est par mail avec une IA qui vous répond.
Vivement les 1 an pour résilier.
VAUT MIEUX NE PAS ETRE ASSURE QUE D'ETRE ASSURÉ CHEZ LASSIE, VOUS ECONOMISEZ LES MENSUALITÉS PAYEES POUR RIEN !!!!

2 février 2026
Avis spontané

Réponse : Lassie

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience.

Il est important de préciser que les délais de carence diffèrent selon la nature de l’événement : 48 heures en cas d’accident, 30 jours en cas de maladie.

Lorsqu’un sinistre est déclaré, notre équipe analyse les éléments médicaux transmis afin de déterminer s’il s’agit bien d’un accident au sens contractuel (événement soudain, imprévisible et extérieur) ou d’une pathologie relevant du délai maladie.

Le délai de rétractation légal de 14 jours est totalement indépendant de l’étude d’un sinistre et ne conditionne en aucun cas notre décision. Le traitement dépend uniquement des documents médicaux reçus et du cadre prévu par les conditions générales.

Si vous estimez que la blessure de votre chiot relève bien d’un accident et que le délai de 48h était dépassé, nous vous invitons à nous recontacter avec vos références afin que nous puissions vérifier de nouveau le dossier.

Notre objectif n’est jamais de “faire payer pour ne pas rembourser”, mais d’appliquer les garanties souscrites de manière équitable pour tous nos assurés.

Nous restons disponibles pour faire le point avec vous.

Cordialement,
L’équipe Lassie 🐾