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Avis récents

Mamma Mia

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Noté 1 sur 5 étoiles

Un cauchemar longue durée SFR : des années de galère, et toujours plus cher ! Cliente de SFR malgré moi depuis le rachat de Neuf Cegetel, je subis cette entreprise depuis des années, avec le meilleur parfois… mais surtout le pire. Et quand SFR décide de vous faire vivre le pire, croyez-moi : c’est un véritable cauchemar. Des heures, voire des jours de démarches, de temps perdu, de services clients qui se renvoient la balle, d’outils qui ne fonctionnent pas et de problèmes qui deviennent votre problème. La vocation de SFR devrait être simple : fournir de la Tv/téléphonie et un accès Internet fiables. Mais j’ai surtout le sentiment que leur véritable savoir-faire consiste à vous enfermer dans leurs offres, à multiplier les contraintes et à trouver constamment de nouvelles façons de vous faire payer davantage, même lorsque le service rendu ne suit pas. Aujourd’hui, je suis engagée chez SFR. Pour partir, il faudrait payer des frais, changer d’opérateur, renvoyer le matériel, refaire les branchements et réorganiser toute mon installation. Bref, SFR sait parfaitement vous rendre captive de son système. Après toutes ces années, mon sentiment est simple : chez SFR, le client n’est manifestement pas au centre des préoccupations. Ce qui semble compter avant tout, c’est de le faire payer, de le retenir et de lui compliquer la vie lorsqu’il rencontre un problème. SFR ne se contente pas de vendre des télécommunications : elle donne parfois à ses clients le sentiment d’être pris en otage. Une expérience que je ne souhaite à personne.