123fleurs.com Avis 

Service client vraiment déplorable avec des réponses plus que lunaires! J'ai passé une commande de gerbe de fleurs pour un enterrement hier après-midi, avec livraison à l'église pour la cérémonie ce matin a 10h. A 9h le téléphone sonne, service client 123fleurs. Ils ne peuvent pas livrer à l'heure prévue à l'église donc proposent de faire la livraison demain. L'enterrement est aujourd'hui a 10h, pas demain. Je refuse, ils proposent de livré chez la famille... Une gerbe de fleurs a posé sur un cercueil? Livré a domicile ? Je trouve l'idée très déplacée. Je demande un remboursement immédiat, essayant de trouver un fleuriste qui pourra effectuer la livraison en 1h, au final je reçois un mail de confirmation de la commande avec un délais de 5 jours de remboursement.
Je ne commanderai plus jamais sur ce site!

Une 1ère expérience calamiteuse : ce sera la dernière... J'ai commandé un bouquet pour ma fille, cela devait évidemment être une surprise (précisé sur le bon de commande, c'était particulièrement important pour moi), le service commercial s'est trompé de cliente et a appelé ma fille à plusieurs reprises pour savoir si elle était chez elle en disant que des fleurs devaient lui être livrées, alors que sa livraison à elle n'avait pas encore été programmée... Non seulement la surprise a été éventée, mais ma fille a été bloquée tout l'après midi pour une livraison finale peu avant 19h. Je suis très déçue par la prestation d'autant plus que les frais de livraison sont particulièrement élevés. J'ai voulu privilégier une entreprise moins représentée mais la prochaine fois je commanderai auprès d'Aquarel ou Interflora.

J'avais commandé 15 roses blanches à longue tige pour les obsèques de maman. Ils ont livré des roses jaunes à petites tiges. Un bouquet d'un minable... Et mon mot ne l'accompagnait pas. Je déconseille.

J'ai choisi le plus gros bouquet avec une livraison sous 4 heures.

Je voulais rendre la Saint-Valentin un peu plus spéciale, mais l'expérience a été désastreuse !

Les fleurs sont arrivées à 20 heures !! Je les avais commandées le matin même ;
rien que pour cela, l'expérience a été horrible.

De plus, les fleurs elles-mêmes avaient triste mine et ne ressemblaient en rien à la photo de référence, alors que le site affirme qu'elles sont fidèles au modèle. En réalité, c'était affreux. Peut-être utilisent-ils des fleurs magiques pour les photos...

J'ai payé 60 € pour de l'herbe et, après toutes mes réclamations, ils m'ont offert une carte-cadeau de 10 € valable sur leur site, comme s'ils croyaient que j'allais commander à nouveau chez eux.

Fuyez et achetez plutôt vos fleurs chez un artisan local.

Bonjour,
Commande passée le 28/08 pour un bouquet d’anniversaire (n° de commande 3157257). J’estime que le bouquet reçu ne correspond pas à celui présenté sur la photo du site.
La dame du service après-vente m’assure que le budget et la composition ont bien été respectés, ce que je trouve faux, et j’ai bien la photo du bouquet reçu à l’appui. Je me rends bien compte qu’il est quasiment impossible de reproduire exactement le même bouquet, mais je trouve que, dans ce cas-là, les fleuristes n’ont vraiment fait aucun effort.
Beaucoup trop de feuillage, uniquement deux roses présentes alors que, sur le bouquet du site, il y en a bien plus, absence totale de baies rouges, taille des chrysanthèmes bien plus petite que celle des fleurs présentées sur le site. Au final, le bouquet était plus vert que dans les couleurs « automnales » (orange, rouge, jaune).
Et pour couronner le tout, beaucoup de fleurs étaient fatiguées, je dirais même fanées.
La dame du service après-vente ne comprenait toujours pas où était le problème. Elle m’a tout de même proposé une remise de 8€ sur une prochaine commande, ce que j’ai refusé, car il n’y aura sûrement pas d’autres commandes.
Finalement, elle m’a assuré que je recevrais un mail avec le compte rendu de notre discussion ainsi que le virement de 8€. Pour le moment, je n’ai toujours reçu aucun mail.
Il faut avouer qu’ils ont été bien rapides pour apporter une réponse à mon problème. Cependant, j’estime que la solution apportée n’est pas adéquate, car le montant du remboursement ne couvre même pas les frais de livraison (le montant total de la commande s’élevait à 52,80 €), d’où ce commentaire négatif.
De plus, aucun geste commercial ne pourra pallier la déception que j’ai éprouvée en voulant offrir un joli bouquet à une personne qui m’est chère et en voyant le rendu final qui, je le maintiens, ne reflète aucunement celui présenté sur le site.

Très déçu du bouquet beaucoup de verdure Très peu de fleurs ne correspond en rien a ce que j'ai commandé, je ne ferais plus jamais appel a vous

123fleurs livre de très belles compositions très appréciées dans les délais y compris dans des petits villages. Il prend contact avec vous par téléphone pour s’assurer des détails de la livraison. Le petit mot est bien présent avec la composition.Parfait !
Je recommande fortement !

La commande d’un bouquet provençal devait arriver hier après 17h.
Aucune livraison, aucun message !
Et je me retrouve un 15 août sans pouvoir acheter de fleurs (jour férié pour les fleuristes egalement) pour compenser les manquements ! Déplorable !!

Bouquet et tarif de livraison pour un prix avoisinant 80€ pour un deuil, pas livré à la date prévue
Excuses qui frisent le ridicule quand on sait l’importance de livrer dans les temps dans ce genre de situation / je ne commanderai plus chez eux / trop cher pour un service médiocre

Voleur, livraison de fleurs pourri et rembourse pas, ne surtout pas commander

Très déçue de mon expérience avec 123Fleurs. J’avais commandé un bouquet à 45,80 € pour l’anniversaire de ma sœur, avec une livraison prévue le 10 août. Pourtant, le premier bouquet a été livré dès le 3 août, soit une semaine avant la date prévue, ce qui a complètement gâché la surprise.

Après avoir contacté le service client, on m’a proposé de relivrer un nouveau bouquet le 10 août afin de rattraper la situation. J’ai accepté cette solution. Malheureusement, le nouveau bouquet a finalement été livré le jeudi, donc une nouvelle fois avant la date prévue.

Je trouve cela vraiment inadmissible. Lorsque l’on commande des fleurs pour une occasion précise, on s’attend à ce que la date de livraison demandée soit respectée. Malgré leur proposition de relivraison, le problème s’est reproduit.

Très déçue de cette expérience et du manque de fiabilité concernant les dates de livraison.

On devrait me recontacter, j’attends toujours…

J’ai commandé une couronne funéraire pour 182,90€. Livraison dans les délais.
Le rendu était un peu pauvre compte tenu du prix. De plus, j’ai appelé afin de recevoir la facture correspondante qui aurait dû m’être envoyée. Je ne l’ai toujours pas reçu à ce jour!!!!!!! J’ai moyennement envie de rappeler car à la place de demander le numéro de commande il vous rappele le nom du défunt pour qui vous avez commandé la couronne…. Très très limite et déçu

Le bouquet livré n'avait aucun rapport avec celui que j'avais commandé : plus petit, moins coloré. Sans que je sois prévenue, sans aucune excuse. J'ai contacté la société qui m'a demandé une photo du bouquet pour preuve (la confiance règne !) puis on m'a envoyé un SMS me demandant de rappeler ! Le client est à la disposition du fleuriste, semble-t-il ! Première et dernière expérience avec ce site, que je ne recommande pas. Laxisme et total manque de professionnalisme.

Bonjour, j'ai passé commande le 25 mai 2026 pour un bouquet de fleurs pour la fête des mères, quelle désolation quand le bouquet fut livré, il était défraichi et ne correspondait pas à la photos sur le site. voici la réponse du fournisseur:
Frédéric - 123fleurs
mer. 10 juin 11:01
À moi

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas pleinement répondu à vos attentes.

Après étude de votre demande et des éléments transmis, nous vous confirmons que la commande a bien été réalisée et livrée conformément aux informations enregistrées lors de votre achat ainsi qu’aux conditions de service prévues pour cette période de forte activité.

Nos artisans fleuristes réalisent chaque composition avec des fleurs fraîches de saison tout en respectant au mieux l’esprit, les coloris et l’équilibre floral du bouquet présenté sur notre site. Certaines variations peuvent néanmoins être nécessaires selon l’approvisionnement disponible au moment de la confection.

Nous comprenons toutefois votre déception et prenons bien en compte votre retour, qui reste précieux pour l’amélioration continue de nos services.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition si besoin.

Bien cordialement,
L'équipe 123.
j'ai fait un signalement à SIGNAL-CONSO, un remboursement ou avoir m'a été accordé de 15e mais à ce jour je n'ai toujours pas été contacté par 123.fleurs......

Commande passée pour livraison dans un funérarium sur le site "aquarelle" qui a délégué à "123 fleurs" sa réalisation. La famille de défunt n'a jamais reçu les fleurs. 123 fleurs propose un chèque cadeau de 10 euros au lieu d'un remboursement, le contrat n'ayant pas été honoré.
Site à fuir absolument à moins d'avoir de l'argent à perdre !!

J'ai commandé un bouquet pour un enterrement.
Le bouquet reçu n'est pas du tout celui que j'avais commandé.
J'avais rajouté un ruban à 9 euros qui n'a pas été mis et pour finir le bouquet a duré 2 jours.
Je ne recommanderai pas sur site je suis extrêmement déçue.

j'ai passé une commande vendredi 24 juillet 2026 a 16h30 pour un mariage le 25 juillet 2026
après avoir appelé le service pour précision.
Appel le 24 a 17h50 du site pour m'informer qu'il y a un problème sur la commande , je rappelle service fermé j'envoie un mail et rappelle ce jour a 9h à l'ouverture et on me dit qu'il n'y a pas de fleuriste disponible mais qu'on peut livrer lundi 2 jours après le mariage un peu dommage. je déplore que sur le site l'information concernant les fleuristes ne soit pas disponible à la commande. Très décue de ce site. ne recommande pas

Cliente depuis de nombreuses années du site de livraison aquarelle, je procède à une commande pour un une livraison de fleurs pour des obsèques d'amis très proches. Je reçois une confirmation m'indiquant que la prestation est confiée à 123fleurs. Quelle amère expérience. J'ai tellement honte du bouquet livré.... 3 pauvres roses blanches alors que j'avais choisi la version "prestige" du bouquet Colombe.

Commande passé, il m’apelle pour me dire aucun fleuriste. Ils doivent me rembourser sous 5 jrs ouvrés cela va faire 2 semaines j’attends toujours.

Commande pour un enterrement une composition avec corbeille, je devais recevoir un SMS avec la photo lors de la livraison comme annoncé sur leur site mais rien! Sauf qu'arriver à la cérémonie pas de corbeille juste un bouquet ! Je le signale au service client et là il me demande une photo ! Mais quel manque de respect, qui prend une photo à un enterrement ? Bref si j avais pu mettre 0 je l aurais fait