Colis pas livré dans le point relais choisi, comment on fait 2km à pied et porter un carton ? et prix de livraison trop élevé par rapport à la concurrence Et la réponse blablabla on s'en fiche... le... Voir plus
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Je suis client depuis de nombreuses années et compte le rester. Les produits sont de qualité. Dernièrement j'ai effectué une grosse commande. Entre-temps, l'offre blackfriday a été proposée. J'ai... Voir plus
Les bouteilles sont arrivées dans un simple carton, sans aucune protection, deux bouteilles dans un carton pour trois, non verrouillées, sans aucune sécurité ni rembourrage. C'était un envoi internati... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Créé en 2006, 1jour1vin est un pionnier de la vente de vins & champagnes sur internet. Profitez d'un catalogue de +1000 références issues de toutes les régions françaises (Bordeaux, Rhône, Bourgogne, Loire, Champagne...) et du monde soigneusement sélectionnées par nos acheteurs et découvrez chaque jour des nouveautés qui deviendront les indispensables de votre cave. Tous les vins sont proposés à l'unité et expédiés en Europe dans des cartons renforcés développés pour le vin. Bon shopping sur 1jour1vin.com
Coordonnées de contact
88 quai de Bacalan, 33300, BORDEAUX, France
- 1jour1vin.com
2,9
Moyen
62 avis
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Colis pas livré dans le point relais…
Colis pas livré dans le point relais choisi, comment on fait 2km à pied et porter un carton ? et prix de livraison trop élevé par rapport à la concurrence
Et la réponse blablabla on s'en fiche... le résultat est sans appel !!!
13 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de 1JOUR1VIN
Bonjour "My Broky",
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et comprenons tout à fait votre mécontentement.
Pourriez-vous cependant svp nous communiquer un numéro de commande pour que nous puissions identifier votre réelle expérience d'achat sur notre site et vous apporter une réponse personnalisée ?
Il peut effectivement arriver que le point relais choisi refuse la réception d’un colis au moment de la livraison, pour des raisons indépendantes de notre volonté (surcharge, fermeture temporaire, congés, etc).
Lorsqu’un relais est indisponible, les transporteurs redirigent automatiquement le colis vers le relais disponible le plus proche, conformément à leurs procédures internes.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition
Bien cordialement
L’équipe 1jour1vin
Mauvais emballage
Les bouteilles sont arrivées dans un simple carton, sans aucune protection, deux bouteilles dans un carton pour trois, non verrouillées, sans aucune sécurité ni rembourrage. C'était un envoi international. C'est un miracle qu'elles ne soient pas cassées.
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de 1JOUR1VIN
Chère Madame ESPOSITO,
Nous sommes ravis que vous ayez réceptionné votre commande sans dommage comme c’est le cas de 99,5% de nos clients en France, à l’étranger et plus particulièrement en Italie dans votre cas.
Ce n’est pas un miracle, nous expédions plus de 500 000 bouteilles par an depuis 20 ans et utilisons des cartons sécurisés et homologués pour le transport de bouteilles. Ces colis ne nécessitent donc pas d’ajouter de rembourrages.
Aussi, si cela peut vous rassurer pour une éventuelle nouvelle commande, en cas d’avarie d’un colis, notre service après-vente vous le remplacera ou vous le remboursera si des vins ne sont plus disponibles.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition.
Bien cordialement
L’équipe 1J1V
Grande satisfaction …
Je suis client depuis de nombreuses années et compte le rester. Les produits sont de qualité. Dernièrement j'ai effectué une grosse commande. Entre-temps, l'offre blackfriday a été proposée. J'ai voulu annuler ma commande. Finalement j'ai conservé cette dernière et on m'a offert en cashback ce que j'aurais dû empocher. Un geste professionnel.
24 novembre 2025
Avis spontané
Le choix des vins restent corrects mais…
Le choix des vins restent corrects mais la livraison, notamment en relais pickup est catastrophique. Les colis dont déposés sans préavis ailleurs et très loin de chez vous. Je commande de moins en moins
25 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de 1JOUR1VIN
Cher Monsieur Ly,
Nous prenons connaissance de votre message et vous remercions pour votre avis sur les vins que nous proposons sur notre site.
Nous sommes désolés si votre commande récente n'ait pas été déposée à la Consigne Pick Up souhaitée. Vous aviez en effet aussi contacté notre service après-vente et nous avons déjà échangé à ce sujet ces derniers jours.
Comme mentionné, les consignes Pick Up sont dorénavant très populaires pour les internautes passant commande. Victimes de leurs succès, il peut arriver qu'elles soient vite saturées ou qu'un casier de la dimension de votre colis ne soit pas disponible lors du passage du livreur.
Celui-ci dépose alors le colis dans le point relais disponible le plus proche. Votre colis a ainsi été déposé dans votre ville, à 3 kms de la Consigne Pick Up souhaitée à l'origine. Nous notons que vous avez pu réceptionné votre commande quelques jours après son dépôt.
Nous proposons plusieurs modes de livraison sur notre site afin de répondre à la demande de nos clients et leurs disponibilités. Afin de vous faciliter la livraison de vos commandes, nous vous conseillerons d'opter pour une livraison à domicile lors d'une prochaine commande. Vous aurez alors la possibilité de programmer la date de livraison sur le site du transporteur ou bien en contactant directement notre service après-vente.
Nous vous remercions pour votre compréhension et fidélité au fil des années et restons à votre disposition
Bien cordialement
L’équipe 1jour1vin
Leur site ne fonctionne pas bien
Leur site ne fonctionne pas bien, je clique sur la loupe pour rechercher un pomerol clos rené qu'ils proposent à 20€.... ce n'est que du rêve.. ne perdez pas votre temps
Pour vous répondre, aucune erreur de ma part quand on fait une recherche google "clos rené 1 jour 1 vin" c'est votre site qui aparrait avec une bouteille à 20€, et vous ne répondez pas au problème, quand on clic sur la loupe depuis votre site... Rien ne se passe
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de 1JOUR1VIN
Bonjour Mister Naad,
Rassurez-vous, notre site fonctionne parfaitement.
Simplement, il semblerait qu’il y ait eu confusion de votre part avec notre offre bienvenue à 20€ offerts sur la 1ère commande car ce vin n’est actuellement pas disponible sur notre site, il n’a donc pas de prix affiché.
Si vous recherchez spécifiquement ce vin, vous pouvez « Créer une alerte » afin de recevoir un email lorsqu’il sera de nouveau disponible.
Autrement, nous avons d’autres belles références à vous suggérer en appellation Pomerol.
Je vous invite à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous guider, à la suite de quoi vous pourriez réviser cette notation sévère qui ne reflète pas la qualité de nos services.
Bien cordialement,
L’équipe 1J1V
Au top
Sélection de vins intéressante et très complète. Il faut rester en veille pour découvrir toujours de nouveaux vins.
Les prix sont dans la moyenne des sites marchands et le cashback intéressant pour les clients fidèles comme moi.
20 commandes passées depuis 2020. 0 problème.
livraison dans des cartons costauds et adaptés. (gratuite qui plus est). Possibilité de grouper des commandes sur 1 mois en 1 seule livraison.
Je ne comprends pas les mauvais commentaires pour être honnête.
15 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de 1JOUR1VIN
Bonjour Monsieur Richard,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et sommes ravis que notre travail et nos services aient répondu à vos attentes.
Nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité à nos clients, et votre satisfaction est notre plus grande récompense.
Pour être honnête, nous aussi ne comprenons pas certains commentaires, surtout ceux cachés derrière des pseudonymes que nous ne pouvons identifier comme de réels clients de notre site.
Nous sommes toujours disponibles pour nos clients afin de leur offrir la meilleure expérience possible, même en cas d’imprévu.
Au plaisir de continuer à vous compter parmi nos clients fidèles.
Bonne dégustation et à bientôt,
L’équipe 1jour1vin
Très bon site
Très bon site pour découvrir de nouveaux vins avec un bon rapport qualité/prix. Dommage que je ne puisse pas en dire autant de la livraison, mais le service client a été réactif afin de régler le problème avec le transporteur.
24 juillet 2025
site top
Site top, on peut acheter une seule bouteille pour goûter avant d'en commander plus... Livraison OK
24 juillet 2025
Large choix de vins et prix raisonnables
24 juillet 2025
Offre de qualité ; bon rapport qualité/prix ; SAV proactif et disponible
Client de longue date, toujours très satisfait par la qualité de l'offre, le rapport qualité/prix des produits proposés et l'engagement du SAV en cas de problème de livraison (exemple : c'est le SAV qui m'informe en amont en cas de problème avec le livreur et qui me relance pour trouver une solution, pratique tellement éloignée des pratiques marché de livraison qu'il me semble important de la remercier ici par 5 étoiles amplement méritées).
31 juillet 2025
SAV de vente en ligne médiocre
Vous rappelez vous du SAV de Free à ses débuts ? et du SAV de SFR dans ses pires années ?
1jour1vin me fait penser à Free et à SFR :) le vin vendu est de bonne qualité (bien que les prix ne soient pas les plus attractifs), par contre le SAV est déplorable.
Je suis très curieux de savoir pourquoi c'est ainsi, vu le nombre impressionnant de mauvaise critiques sur le SAV ici. C'est le pb des PME "familiales", la méritocratie n'a pas sa place comme dans les vraies enseignes de vente de vin. Un SAV médiocre aurait été viré entièrement et reconstruit à partir de zéro en embauchant un nouveau responsable compétent.
12 juin 2025
Réponse de 1JOUR1VIN
Bonjour F Martin (ou encore Lina, Alexandre V, Epicure M, GQ Clément vos autres alias Truspilot ?)
Merci pour votre avis et la qualité reconnue de notre sélection de vins mais clarifions certains points : notre SAV est interne, basé en France, réactif, compétent et impliqué.
Il ne vous appartient pas de juger nos salariés, c’est inapproprié. Nos investigations interne ne retournent aucun F. Martin dans une commande récente.
Nous souhaiterions vous apporter une réponse précise cependant l’absence de réponse à notre demande de N° de commande, votre pseudonyme et vos critiques vagues ne nous permettent pas de vous aider.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement
L’équipe 1jour1vin
F01297394
F01297394
Changement de point relais sans être averti. Ouverture du point relais de seulement 6 heures par jour.
J’ai écrit 3 mails au SAV, leur réaction etait de me dire que la prochaine fois je dois commander 12 bouteilles pour avoir un service UPS, sinon indifférence totale.
12 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de 1JOUR1VIN
Bonjour Monsieur Marcon,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et comprenons tout à fait votre mécontentement.
Il peut effectivement arriver que le point relais choisi refuse la réception d’un colis au moment de la livraison, pour des raisons indépendantes de notre volonté (surcharge, fermeture temporaire, congés, etc).
Lorsqu’un relais est indisponible, les transporteurs redirigent automatiquement le colis vers le relais disponible le plus proche, conformément à leurs procédures internes.
Nous regrettons sincèrement que votre dernière expérience d'achat sur notre site ne vous ait pas donné entière satisfaction. Notre service après-vente va vous contacter par e-mail afin de compenser la gêne occasionnée.
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe 1J1V
Déçu de ma commande
Suite à une commande, je me suis retrouvé complètement déçu de la qualité de service, le SAV n'en avait rien à faire ! ce sera ma dernière commande.
6 juin 2025
Avis spontané
Réponse de 1JOUR1VIN
Bonjour GQ Clément (alias Trustpilot),
Pourriez-vous svp nous communiquer un numéro de commande pour que nous puissions identifier votre réelle expérience d'achat sur notre site et vous apporter une réponse ?
Nous restons à votre disposition
Bien cordialement
L'équipe 1J1V
Client régulier très satisfait
Je commande des vins régulièrement et j'ai toujours eu un service de qualité et des prix très avantageux. Je recommande fortement à tous les amateurs de vin qui pourront trouver un choix très intéressant.
15 mai 2025
Avis spontané
Décevant
Vin commandé, reçu, mais défaut.
SAV décevant.
Les vins qui font semblant d'être "rares" sont parfois des vins rejetés par d'autres circuits de commercialisation... Les sites qui jouent la carte "nous on vous propose des vins intéressants qu'on ne trouve pas au supermarché, et on vous rembourse la différence si vous trouvez ailleurs" s'adressent à des pigeons.
23 avril 2025
Avis spontané
Réponse de 1JOUR1VIN
Bonjour « Epicure M »
Pourriez-vous svp nous communiquer un numéro de commande pour que nous puissions identifier votre réelle expérience d'achat sur notre site et vous apporter une réponse appropriée.
Nous vous remercions et restons à votre disposition
Bien cordialement
L'équipe 1J1V
Ce site a une très bonne sélection de vin mais les bouteilles sont à commander ailleurs
Ce site a une très bonne sélection de vin, avec des fiches techniques synthétiques. Cependant une fois la sélection faite, il vaut mieux commander ailleurs. On y trouve meilleurs prix et meilleures conditions pour le client. Il y a plein de sites marchands de vin en France, qui vous procurent ce que vous voulez une fois que vous avez fait votre choix, avec bon accueil.
Au pire si le vin est introuvable, et à condition de prendre une quantité suffisante, adressez-vous directement au domaine. Le vignoble sera ravi de vous vendre directement le fruit de son travail, et parfois on vous offre la caisse en bois...
Dernier conseil: ne vous fiez pas aux avis faussement positifs ici... comme vous pouvez le constater ils ne sont pas crédibles.
15 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de 1JOUR1VIN
Bonjour Alexandre V (alias Trustpilot),
Pourriez-vous svp nous communiquer un numéro de commande pour que nous puissions identifier votre expérience d'achat sur notre site ?
Aussi, si vous êtes réellement client vous devez savoir que vous pouvez toujours profiter de notre garantie "Moins cher ailleurs, on vous rembourse la différence"
Nous restons à votre disposition
Bien cordialement
L'équipe 1J1V
Un site qui n'honore pas ses commandes
J'ai pris un grand soin pour choisir un panier de vins dans le cadre d'une offre commerciale du site 1jour1vin. J'ai payé la commande. J'ai reçu un mail de confirmation, avec une date estimée de livraison. Quelques jours après, la commande a été annulée sans justification. Aucun mail d'excuse n'a été envoyé. J'ai bien été remboursé mais le procédé de cette enseigne est inexcusable: faire miroiter des offres aux clients, les attirer, les faire payer, puis annuler la commande en la remboursant...
Par ailleurs, ce site refuse systématiquement de supprimer tout compte informatique pour une raison bidon. Le signalement à la CNIL est la seule méthode qui fonctionne pour faire valoir ses droits. C'est ce qui m'est arrivé.
Dire que je n'avais pas osé me plaindre ici lors de ma première commande: une des bouteilles livrées avait une étiquette demi-arrachée ! J'ai décidé de la garder malgré tout; mais vu le comportement récent du SAV, je préfère le signaler maintenant publiquement.
Par ailleurs, le SAV utilise des méthodes presque d'intimidation vis à vis des clients qui se plaignent ici. Le SAV fait une réponse en écrivant publiquement les noms, ce qui est interdit par le règlement. Il est interdit de divulguer les informations personnelles... Les données récoltées dans le fichier client ne doivent pas être rendues publiques (loi liberté et informatique) et cela inclut les noms... Toute personne dont le nom a été divulgué ici doit faire un signalement à la CNIL.
En dernier, la demande du SAV de déposer des remarques directement sur le site 1jour1vin est malvenue: ce site privé se réserverait le droit de censurer toute plainte d'un client insatisfait ou la modifier à sa guise, et ne garder que les remarques glorifiant l'enseigne (une sorte de propagande). Le mieux est de se plaindre dans un site ou forum indépendant et impartial. Vu que les nombreuses plaintes concernant le SAV qui sont affichées ici, je me sens moins seul.
28 février 2025
Avis spontané
Réponse de 1JOUR1VIN
Bonjour Lina SIRA (alias Trustpilot),
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et souhaitons clarifier certains points.
Nous sommes surpris que vous mentionniez ne pas avoir reçu de contact de notre part. En effet, depuis ce lundi (vos commandes avaient été validées dans le week-end), notre service client échange avec vous par email. Un message téléphonique vous a également été laissé, n'ayant pas pu vous joindre directement. Nous vous invitons à relire ces échanges ou à nous recontacter à votre convenance.
Comme précisé précédemment, nous avons procédé à l'annulation de ces commandes et à un remboursement intégral.
Ces commandes avaient été validées via un procédé d’auto-parrainage, une pratique que vous aviez déjà utilisée en octobre 2024. Nous vous rappelons que de telles démarches entraînent la suppression immédiate du ou des comptes ainsi que des bons d'achat associés.
Pour mémoire, nous avions déjà supprimé les trois comptes que vous aviez créés en octobre 2024 en recourant à l’auto-parrainage. Pour preuve, ces comptes ont pu être recréés récemment en utilisant les mêmes adresses email et en appliquant la même méthode. Ces nouveaux comptes ont également été supprimés depuis lundi, comme indiqué dans notre précédent message. Nous ne comprenons pas pourquoi vous affirmez le contraire.
Concernant vos remarques sur les avis, nous respectons bien entendu la liberté de chacun de publier son avis où il l’entend.
À ce jour, la majorité de nos clients publient leurs avis sur notre site avec plus de 20 000 avis collectés, contre seulement 42 sur Trustpilot depuis avril 2016.
Nous vous invitons également à consulter notre site à l’adresse suivante : https://www.1jour1vin.com/fr/avis-clients, où vous pourrez constater que nous répondons toujours de manière appropriée et rapide, y compris aux avis négatifs.
Nous comprenons que la suppression de vos commandes en raison de l’auto-parrainage puisse vous mécontenter, mais cette démarche est nécessaire pour garantir un usage équitable de notre programme de parrainage, et ne pas pénaliser notre société.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification supplémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe 1j1v
Bon site mais SAV très moyen
J'ai passé commande en regroupement au mois de décembre pour un total de 430 €, il était certifié que tout serait livré avant Noël.
Résultats cinq bouteilles de cassées pendant le transport ce que UPS n'a pas démenti, mais une dizaine d'autres complètement taché par le vin cassé.
Après un mois de bataille avec le site 1jour1vin qui sans mes demandes ne donne pas de nouvelles.
J'ai réussi à être remboursé des bouteilles cassées, je me suis battu pour avoir également les frais de port offerts pour recommander les bouteilles cassées mais évidemment sur la plupart il n'y en avait plus en stock.
on m'a donné également 15 % en cashback Sur le prix des bouteilles qui étaient tachées bien que ces dernières ne soit plus exploitable ni revendable 15 % c'est bien maigre.
Pour finir aucune excuse, ni même le moindre geste commercial pour le désagrément et pour n'avoir pas reçu les bouteilles cassées du coup avant Noël ce qui pour la plupart était des cadeaux.
Le comble, pour une deuxième commande je demande la livraison finalement dans un point relais à la poste de ma ville, ma commande est livré à la poste d'une ville situé à 25 minutes de chez moi ! J'ai du faire 1 heure de route pour allez chercher 9 bouteilles c'est lamentable.
Dommage car le site propose vraiment de belles choses, mais lorsque vous rencontrez un problème de livraison vous vous sentez bien seul et ne comptez pas sur un geste commercial bien que par téléphone ça se passe super bien avec le site par mail c'est bien plus compliqué.
17 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de 1JOUR1VIN
Cher Monsieur Dosser,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous tenons à vous présenter encore une fois nos excuses pour cet incident de livraison.
Malgré l'utilisation de cartons spécialement conçus pour le transport de vins, il peut malheureusement y avoir des incidents de casse pendant le transport.
Vos colis ont été déposés par le chauffeur UPS devant votre porte en votre absence, malgré notre demande préalable de changement d'adresse de livraison.
Le transporteur nous a ensuite informés de la casse de 2 bouteilles. Après vérification des colis par un membre de votre famille le 24/12, vous nous avez indiqué que 5 bouteilles étaient cassées, au lieu des 2 signalées initialement par le transporteur.
En raison de cette différence concernant le nombre de bouteilles cassées, nous vous avions informé avoir ouvert une réclamation auprès du transporteur le 27 décembre, accompagnée des photos que vous nous aviez fournies.
Le 6 janvier le transporteur a demandé de nouvelles photos, ce qui a entraîné un délai supplémentaire dans le traitement de ce litige.
Après la clôture du dossier par le transporteur le 15/01, les bouteilles cassées ont été remboursées, étant épuisées sur notre site. Nous avons également crédité 15 % du montant des bouteilles tachées sur votre bon d'achat en cours. Enfin, un geste commercial a été appliqué pour couvrir les frais de port de votre prochaine commande.
Nous comprenons votre déception mais pouvons vous assurez que nous vous avons informé de chaque étapes de l’enquête du transporteur.
Aussi, vous nous aviez indiqué ne pas vouloir la reprise de ces bouteilles pour éviter un nouveau transport. Nous pouvons toutefois toujours faire une reprise des bouteilles tachées et vous les rembourser.
Nous vous remercions dans ce cas de reprendre contact avec notre service clients pour programmer un enlèvement avec un transporteur.
Concernant votre remarque de la livraison de votre deuxième commande, nous constatons que vous n’aviez pas opté pour une livraison en point relais au moment de la validation de vos commandes mais sous le mode de livraison « regroupement » de commande ». Nous allons toutefois faire remonter cela au transport Chronopost.
Aussi, afin de mieux prendre en compte les remarques et commentaires de nos clients, et de garantir une réponse rapide, nous vous invitons à poster vos avis directement dans la rubrique « Mes commandes » du site 1jour1vin.
Tous les avis et nos réponses le cas échéant sont consultables en ligne à l'adresse suivante :
https://www.1jour1vin.com/fr/avis-clients
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement
L'équipe 1j1v
1jour1vin.com vs RGPD
Nous avions passé une première belle commande et le carton était arrivé écrasé et une bouteille était cassé... carton trempé d'alcool qui coulait... Le livreur était mécontent ainsi que notre entrée était dans un sale état. Nous avions fait un signalement, ainsi que le livreur...
Du coup, nous avions décidé de ne plus commander et avions supprimé notre compte mais depuis, et malgré des relances, nous recevons toujours leurs mails polluant notre BAL et la planète... pour rien.
Comme cela continue et continue, on nous a conseillé de contacter la CNIL...
Ce qui a été fait ce jour.
Bon courage à ceux qui vont passer commande...
2 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de 1JOUR1VIN
Cher Monsieur,
Afin de pouvoir répondre à votre avis, pouvez-vous nous communiquer un numéro de commande et/ou le nom du destinataire de la commande car il nous sera difficile de trouver votre compte avec votre patronyme uniquement. Nous aviez-vous contacté pour nous faire remonter cet incident de livraison ?
Notre service clients est en effet joignable par mail ou par téléphone (coût d'un appel local, numéro non surtaxé).
Si vous ne souhaitez plus recevoir nos mails, il est possible de vous désinscrire de nos envois directement depuis l'offre envoyée. Nous pouvons aussi bien entendu le faire pour vous.
Aussi, pour une meilleure prise en compte des remarques et commentaires de nos clients, y répondre dans les meilleurs délais, et nous assurer que les avis déposés en ligne soient publiés uniquement par nos clients, nous vous invitons à poster vos avis directement dans la rubrique mes commandes du site 1jour1vin.
Tous les avis 1jour1vin (plus de 19 000) et nos réponses le cas échéant sont consultables en ligne à l'adresse https://www.1jour1vin.com/fr/avis-clients.
Bien cordialement,
L'équipe 1jour1vin
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