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Créé en 2006, 1jour1vin est un pionnier de la vente de vins & champagnes sur internet. Profitez d'un catalogue de +1000 références issues de toutes les régions françaises (Bordeaux, Rhône, Bourgogne, Loire, Champagne...) et du monde soigneusement sélectionnées par nos acheteurs et découvrez chaque jour des nouveautés qui deviendront les indispensables de votre cave. Tous les vins sont proposés à l'unité et expédiés en Europe dans des cartons renforcés développés pour le vin. Bon shopping sur 1jour1vin.com
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88 quai de Bacalan, 33300, BORDEAUX, France
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2,9
Moyen
62 avis
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Service logistique déplorable
Service logistique déplorable!!!Après avoir commandé, puis modifier la date de livraison en accord avec 1j1vin!!!GLS le tansporteur m' as envoyé un avis d' expédition mais il n' est jamais venu!!!
Apres contact avec 1j1vin on m' as expliqué que GLS avait tenu compte de l' ancienne date de livraison; donc le colis etait arrivé trop tôt!Et que sans me téléphoner il avait pris l'initiative de retourner la marchandise
Après plusieurs appels telephoniques et pendant 1 mois on m' as expliqué que la marchandise etait bloquée à Cestat mais que l' on ne savait pas gérer le retour des produits
Le remboursement a été rapide
Cette première expérience avec 1j1vin sera la dernière
28 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de 1JOUR1VIN
Cher Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre avis sur notre site et sommes désolés pour cet incident.
Lors de la validation de votre commande sur notre site, vous nous aviez demandé de différer son expédition à fin juin, ce que nous avions bien volontiers pris en compte. Puis quelques semaines plus tard, vous nous avez recontacté pour annuler cette demande et lancer l'expédition de votre commande dés que possible, ce que nous avons de nouveau enregistré. La commande est partie en préparation et a été expédiée comme souhaité.
Malheureusement, comme nous vous l'avons expliqué, le transporteur avait conservé dans son flux informatique, votre souhait de ne pas recevoir votre commande avant fin juin. Aussi à la prise en charge des colis, il les a mis en retour expéditeur, croyant à une erreur de saisie informatique. Effectivement, le transporteur a procédé à ce retour sans nous ou vous consulter, ce qui est dommageable.
Nous vous aurions bien entendu réexpédié ces colis dés réception sur notre plateforme logistique si le transporteur ne les avait pas retenus sur son agence sur une longue durée.
Nous avions été en contact avec vous plusieurs fois à ce sujet et avions relancé le transporteur à de très nombreuses reprises. Ne voulant pas vous faire attendre plus longtemps, nous avions en effet procédé au remboursement de cette commande.
Aussi, pour une meilleure prise en compte des remarques et commentaires de nos clients, y répondre dans les meilleurs délais, et nous assurer que les avis déposés en ligne soient publiés uniquement par nos clients, nous vous invitons à poster vos avis directement dans la rubrique mes commandes du site 1jour1vin.
Tous les avis 1jour1vin (plus de 13 000) et nos réponses le cas échéant sont consultables en ligne à l'adresse https://www.1jour1vin.com/fr/avis-clients.
Bien cordialement,
L'équipe 1jour1vin
Le site est bien fait.
Le site est bien fait.
Je n'ai jamais eu de problèmes de livraisons.
Ce que je reproche à cette société c'est de débiter la CB sitôt la commande passée au lieu de le faire au moment de la livraison ; et comme il y a souvent des délais assez longs !
J'ai donc abandonné cette société.
--------
Réponse de 1J1V :
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis sur notre site.
Tous les vins que vous commandez sur notre site 1jour1vin sont encore dans les chais des domaines au moment où vous validez votre commande.
C'est l'une de nos garanties afin de vous assurer un stockage irréprochable de vos bouteilles. Il faut donc à la fin de chaque vente hebdomadaire (ou regroupement de commandes) rapatrier les vins sur notre plateforme pour les reconditionner en fonction des commandes de nos clients et les expédier.
La date d'expédition prévue est annoncée pour chaque vin et rappelée sur la confirmation de commande que vous recevez. Aussi vous commandez en connaissance de cause.
Le débit sur votre compte sera fait en fonction de votre mode de carte bancaire (débit immédiat ou débit différé).
Aussi, pour une meilleure prise en compte des remarques et commentaires de nos clients, y répondre dans les meilleurs délais, et nous assurer que les avis déposés en ligne soient publiés uniquement par nos clients, nous vous invitons à poster vos avis directement dans la rubrique mes commandes du site 1jour1vin.
Tous les avis 1jour1vin (plus de 13 000) et nos réponses le cas échéant sont consultables en ligne à l'adresse https://...
Merci de votre compréhension et de votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe 1jour1vin
--------
Merci pour votre réponse.
Mais comme déjà dit, il ne m'appartient pas de contester les délais +/- longs et votre stratégie. Ce que je n'accepte pas c'est que ma CB soit débitée dès la commande. Ma CB ne doit pas servir à financer votre stratégie.
Quand je vais dans un commerce, je paie et j'emmène la marchandise (même si celle-ci est depuis plusieurs semaines dans le magasin) !
Je ne puis que fortement vous suggérer de modifier cette façon de faire.
Bonne continuation.
28 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de 1JOUR1VIN
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis sur notre site.
Tous les vins que vous commandez sur notre site 1jour1vin sont encore dans les chais des domaines au moment où vous validez votre commande.
C'est l'une de nos garanties afin de vous assurer un stockage irréprochable de vos bouteilles. Il faut donc à la fin de chaque vente hebdomadaire (ou regroupement de commandes) rapatrier les vins sur notre plateforme pour les reconditionner en fonction des commandes de nos clients et les expédier.
La date d'expédition prévue est annoncée pour chaque vin et rappelée sur la confirmation de commande que vous recevez. Aussi vous commandez en connaissance de cause.
Le débit sur votre compte sera fait en fonction de votre mode de carte bancaire (débit immédiat ou débit différé).
Aussi, pour une meilleure prise en compte des remarques et commentaires de nos clients, y répondre dans les meilleurs délais, et nous assurer que les avis déposés en ligne soient publiés uniquement par nos clients, nous vous invitons à poster vos avis directement dans la rubrique mes commandes du site 1jour1vin.
Tous les avis 1jour1vin (plus de 13 000) et nos réponses le cas échéant sont consultables en ligne à l'adresse https://www.1jour1vin.com/fr/avis-clients.
Merci de votre compréhension et de votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe 1jour1vin
service livraison déplorable - service client en dessous de tout
j'ai commandé 18 bouteilles sur le site. La livraison en a été confiée à GEODIS. Entre retards successifs et détérioration, je n'ai jamais reçu le vin malgré plusieurs rendez-vous pris. Finalement 1jour1vin a accepté de rembourser (+de 350€). mais maintenant, il faut attendre le bon vouloir du site pour le remboursement..."on va vous rembourser - je vous le dirai"
comme service client on peut espérer mieux
25 juin 2020
Avis spontané
Réponse de 1JOUR1VIN
Cher Monsieur Kaivers,
Ce transporteur n'a malheureusement pas respecté les demandes successives de notre service clients malgré de nombreuses relances pour la livraison de votre commande à votre adresse, puis à une autre adresse alternative que vous aviez communiquée.
Vous avez ensuite préféré le retour des colis il y a quelques jours, ce qui a bien été enregistré par le transporteur.
Comme cela vous l'a été précisé, notre service comptabilité a été chargé de procéder au remboursement de cette commande. Vous avez été informé que le remboursement était en cours et vous serait confirmé d'ici peu. C'est chose faite. Nos services ont traité le retour et le remboursement de votre commande.
Aussi, pour une meilleure prise en compte des remarques et commentaires de nos clients, y répondre dans les meilleurs délais, et nous assurer que les avis déposés en ligne soient publiés uniquement par nos clients, nous vous invitons à poster vos avis directement dans la rubrique mes commandes du site 1jour1vin.
Tous les avis 1jour1vin (plus de 12 500) et nos réponses le cas échéant sont consultables en ligne à l'adresse https://www.1jour1vin.com/fr/avis-clients
Bien cordialement,
L'équipe 1jour1vin.
Bien au delà de la très mauvaise expérience
Une très mauvaise expérience. 1ére commande annulée parce que leur gestion de priorité ne peut satisfaire votre choix. 2ème commande, 30 bouteilles livrées plus de 3 semaines après la commande en 3 envois séparés à différentes dates dont la dernière, 9 au lieu de 12 bouteilles et retardée (encore!) à cause de problèmes de livraison par SGL.
Je leur ai envoyé 3 mails (trois !) sans réponse en leur demandant quelles étaient les dispositions qu'ils comptaient prendre. Aujourd'hui j'envisage d'aller porter plainte.
Ce site est à la limite de l'escroquerie. Je vous engage à fuir et ne pas vous laisser tenter par leur marketing abusif. Sans réponse de leur part ce jour, je vais en gendarmerie porter plainte, je signale leurs pratiques à l'UFC et je ventile sur les réseaux sociaux.
Lorsqu'on évoque certaines calamités des ventes par correspondance gardez à l'esprit "1jour1vin", cela vous évitera bien des désagréments.
En bref ? Une catastrophe à éviter!
A "1jour1vin" : si vous lisez ce post dans la journée, ne perdez pas votre temps à y répondre et consacrez le plus efficacement à me rembourser les 3 bouteilles manquantes.
22 juin 2020
Avis spontané
Réponse de 1JOUR1VIN
Cher Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre avis sur notre site.
Au sujet de la 1ère commande que vous indiquez comme "annulée", nous n'avons pas de visibilité ou quelconque trace d'une réclamation de votre part à ce sujet. Nous ne comprenons donc pas de quoi il s'agit. Vous avez réceptionné votre 1ère commande sur notre site en 2019.
Nous allons donc vous apporter des réponses précises sur la commande qui nous importe aujourd'hui.
La commande a été validée le 19/05 sous le mode de "regroupement de commandes". Comme annoncé au moment de la validation de la commande pour ce mode de livraison, elle devait être expédiée à partir du 09/06. Elle fut expédiée le 11/06, dans le délai annoncé donc. La livraison a en effet été fractionnée sur plusieurs jours (livraison le 12/06, et le 15/06, soit un acheminement en 1 ou 2 jours ouvrés pour ces 2 colis).
Notre service clients a échangé plusieurs fois avec vous à ce sujet en répondant très promptement à vos mails (votre mail du vendredi 12/06 à 18h suite à la réception du 1er colis, répondu par notre service clients à 22h37 le même jour - Votre mail au lundi 15/06 à 12h54, répondu à 12h59 par notre service clients !)
Lors de ce mail du lundi 15/06, comme nous vous en avions fait la demande précédemment, vous nous avez confirmé le conditionnement du colis qu'il vous manquait. Il s'agissait du colis que nous vous avions annoncé comme endommagé par le transporteur.
Après traitement de ce litige de livraison avec le transporteur et notre service achat, nous vous avons annoncé le mercredi 17/06, que nous procédions ce même jour à une réexpédition partielle de ce colis. En effet, ce colis aurait du contenir 12 bouteilles (avec 7 références de vin différentes) mais nous vous avons annoncé la réexpédition de 8 bouteilles sur 12, car 2 des vins étaient épuisés et vous seraient remboursés.
Vous avez réceptionné ce colis le lendemain de son expédition (jeudi 18/06). Vous nous avez ensuite envoyé 4 fois le même message entre jeudi 18/06 et lundi 22/06, nous annonçant d'une erreur dans la réexpédition du colis. Vous annoncez la réception de 9 bouteilles (au lieu de 12) alors que nous vous avons réexpédié un colis de 8 bouteilles. De plus vous n'annoncez pas les bonnes références de vins manquants.
Les 4 mails identiques ont été traités par notre service clients le lundi 22/06 car la procédure de remboursement des 4 bouteilles manquantes (et annoncées comme telles) avait déjà transitée vers notre service comptabilité, d'où la réponse apportée par notre service clients après le week-end.
En résumé, nous avons été informés par le transporteur de la casse d'un colis le vendredi 12/06. Vous avez pu nous confirmer le lundi 15/06 le conditionnement du colis qu'il vous manquait. Nous avons procédé à une réexpédition de 8 bouteilles de ce colis le 17/06 et vous l'avez reçu le 18/06. Le remboursement des 4 bouteilles était en cours jusqu'à ce vous questionniez cette réexpédition. Jusqu'à preuve du contraire, nous vous avons expédié les bouteilles que nous vous annoncions. Le remboursement annoncé est en cours également.
Aussi, pour une meilleure prise en compte des remarques et commentaires de nos clients, y répondre dans les meilleurs délais, et nous assurer que les avis déposés en ligne soient publiés uniquement par nos clients, nous vous invitons à poster vos avis directement dans la rubrique mes commandes du site 1jour1vin.
Tous les avis 1jour1vin (plus de 12 500) et nos réponses le cas échéant sont consultables en ligne à l'adresse https://www.1jour1vin.com/fr/avis-clients
Bien cordialement,
L'équipe 1jour1vin.
Réponse de 1JOUR1VIN
Bonjour Madame, Monsieur ?
Difficile de vous identifier avec ce "pseudo" générique et votre commentaire minimaliste !
Aussi, pour une meilleure prise en compte des remarques et commentaires de nos clients, y répondre dans les meilleurs délais, et nous assurer que les avis déposés en ligne soient publiés uniquement par nos clients, nous vous invitons à poster vos avis directement dans la rubrique mes commandes du site 1jour1vin.
Tous les avis 1jour1vin (plus de 12 500) et nos réponses le cas échéant sont consultables en ligne à l'adresse https://www.1jour1vin.com/fr/avis-clients
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, plus facilement sur nos modes de communication directs de préférence (notre téléphone non surtaxé - ou par mail).
Bien cordialement
L'équipe 1J1V
Site de confiance sans aucun doute !
Voici depuis près de 18 mois que je passe de temps à autre une commande. La sélection des vins est de grande qualité, les prix sont très attractifs et le service client est tout simplement exemplaire. Sérieux du suivi des commandes et sécurité de paiement. Je recommande !
24 avril 2020
Avis spontané
Très bonne sélection de vins
Très bonne sélection de vins. Service clients à l'écoute. J'avais une interrogation sur ma commande et on m'a répondu rapidement. Petit bémol au moment de la livraison avec un chauffeur pas très serviable, mais ça devient parfois récurrent avec beaucoup de transporteurs. Cela ne m'empêchera pas de recommander.
9 mars 2020
Avis spontané
Efficace !
Commande livrée conformément à ma demande et service clients efficace et aimable. Un vrai plus de pouvoir commander les vins à l’unité !
2 mars 2020
Avis spontané
Modes de paiement d'un autre âge!!!!.
19 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de 1JOUR1VIN
Cher Monsieur,
Nous ne comprenons pas bien votre avis. Nous enregistrons plus de 50 000 commandes par an avec le système de paiement bancaire sécurisé 3D Secure et n’avons jamais eu de remarques particulières de clients sur nos modes de paiements.
Aussi, pour une meilleure prise en compte des remarques et commentaires de nos clients, y répondre dans les meilleurs délais, et nous assurer que les avis déposés en ligne soient publiés uniquement par nos clients, nous vous invitons à poster vos avis directement dans la rubrique mes commandes du site 1jour1vin.
Tous les avis 1jour1vin (plus de 11 700) et nos réponses le cas échéant sont consultables en ligne à l'adresse https://www.1jour1vin.com/fr/avis-clients
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, plus facilement sur nos modes de communication directs de préférence (notre téléphone non surtaxé - ou par mail).
Bien cordialement
L’équipe 1j1v
problème de livraison !
problème de livraison !
d'abord la commande n'est pas prise en charge très rapidement, 15 jours et plus s'écoulent le jour de la commande et la mission au transporteur, c'est beaucoup trop long.
de plus si le point relais choisi n'est pas disponible personne ne vous donne une information claire et précise en ce qui concerne la désignation d'un autre point relais.R2SULTAT vous êtes inquiet et vous commencez à télephoner un peu partout, c'est normal mais 1jour1vin ne veut rien savoir pour vos frais de téléphone.+
En conclusion je regrette cette expérience à oublier
23 décembre 2019
Avis spontané
Réponse de 1JOUR1VIN
Cher Monsieur,
Nous sommes désolés si vous trouvez nos délais d'expédition un peu longs.
Nous vous rappelons qu'au moment où vous validez une commande sur notre site, les vins que vous venez de commander sont encore dans les chais des domaines. C'est l'une de nos garanties pour vous assurer un stockage irréprochable de vos bouteilles. A la fin de la vente, quelques jours sont ensuite nécessaires pour rapatrier tous les vins sur notre plateforme logistique, préparer et expédier les commandes à nos clients.
La date de livraison prévue est indiquée sur chaque fiche et sur le panier, vous commandez donc en connaissance de ce délai de livraison qui est généralement entre 8 et 10 jours après la fin de la vente.
Concernant votre remarque sur les points relais. Les raisons pour lesquelles un point relais refuse le dépôt d'un colis sont multiples.
Il peut être fermé (ou indisponible) au moment du passage du livreur et le colis sera alors représenté le lendemain. Il peut aussi être saturé de colis, surtout en période chargée de Noël (date de votre avis le 23/12), ou bien il peut avoir stopper son partenariat point relais récemment et l'information n'était pas encore connue lorsque la commande avait été validée. Un autre point relais proche de celui choisi à l'origine sera alors utilisé.
Aussi, pour une meilleure prise en compte des remarques et commentaires de nos clients et y répondre dans les meilleurs délais nous vous invitons à poster vos avis directement dans la rubrique mes commandes du site 1jour1vin.
Tous les avis 1jour1vin (plus de 11 700) et nos réponses le cas échéant sont consultables en ligne à l'adresse https://www.1jour1vin.com/fr/avis-clients
Nous vous informons aussi que notre service clients est à votre disposition sur un numéro ou par mail pour vous renseigner sur l’état de vos livraisons.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe 1j1v
Impossible de me faire livrer ma…
Impossible de me faire livrer ma commande significative. Repoussé de jours en jours, annoncée livrée alors qu'elle ne l'est pas, absence de suivi et d'information de la part de leur SAV. Avons déjà gâché 3 jours à attendre
13 décembre 2019
Avis spontané
Réponse de 1JOUR1VIN
Chère Monsieur,
Votre commande avait malheureusement été prise dans les mouvements de grève qui ont immobilisé ou certainement fortement ralenti l’acheminement des colis sur la région parisienne en décembre dernier.
Notre service clients avait fait le nécessaire pour vous tenir informé selon les informations qu’il obtenait du transporteur, qui pris dans cette période difficile aussi, avait du mal à respecter ses engagements de livraison. Nous avions procédé au remboursement intégral de votre commande.
Aussi, pour une meilleure prise en compte des remarques et commentaires de nos clients et y répondre dans les meilleurs délais nous vous invitons à poster vos avis directement dans la rubrique mes commandes du site 1jour1vin.
Tous les avis (plus de 11 700 à ce jour) et nos réponses le cas échéant sont consultables en ligne à l'adresse https://www.1jour1vin.com/fr/avis-clients
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, plus facilement sur nos modes de communication directs de préférence (notre téléphone non surtaxé - ou par mail).
Bien cordialement
L’équipe 1j1v
Livreur à éviter
Le site est interessant avec de bons vins mais le livreur est calamiteux.Je ne commande plus quand ce livreur est celui utilisé.Partout ou je l'ai trouvé, il y a eu des problèmes.
24 novembre 2019
Avis spontané
Réponse de 1JOUR1VIN
Chère Madame,
Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème lors de la livraison de votre commande. Lorsque c’est le cas, n’hésitez pas à contacter notre service clients 1jour1vin par téléphone ou par mail qui mettra tout en œuvre pour régler votre problème en lien direct avec le transporteur.
Aussi, pour une meilleure prise en compte des remarques et commentaires de nos clients et y répondre dans les meilleurs délais nous vous invitons à poster vos avis directement dans la rubrique mes commandes du site 1jour1vin.
Tous les avis (plus de 11 700) et nos réponses le cas échéant sont consultables en ligne à l'adresse https://www.1jour1vin.com/fr/avis-clients
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire
Bien cordialement
L’équipe 1j1v
J’ai laissé un avis précisant qu’il y a…
J’ai laissé un avis précisant qu’il y a de meilleurs prix pendant les foires aux vins.
Il n’a jamais été publié bien évidement
17 octobre 2019
Avis spontané
Réponse de 1JOUR1VIN
Cher Monsieur,
Nous vous informons que tous les avis que nous recevons en retour à nos demandes d’avis après la livraison de la commande sont publiés automatiquement sur notre site.
Nous avons à ce jour recueilli plus de 11 700 avis consultables à l'adresse https://www.1jour1vin.com/fr/avis-clients , si vous êtes passé par la rubrique mon compte > mes commandes de notre site, votre avis doit y figurer.
Bien cordialement
L’équipe 1j1v
Avis positif
Avis positif
Contact téléphonique facile en cas de nécessité
Une erreur dans la livraison (bouteille différente) a été résolue dans les 10 jours
La bouteille concernée m'a été envoyée sans contre partie
Par ailleurs vins forts plaisants et de bons rapport qualité/prix
11 mars 2019
Avis spontané
Tout va bien tant qu'il n'y a pas de…
Tout va bien tant qu'il n'y a pas de problème. Service après vente incompétent, incapable de relayer les arguments pour contrer un service de livraison de mauvaise foi - une commande de 500 euros livrée à une adresse indiquée par une personne dont les coordonnées ne figuraient pas pour cette livraison mais la précédente ! J'ai laissé 10 000 euros en 5 ans sur ce site pour finir avec 30 bouteilles à une mauvaise adresse que j'ai du récupérer par mes propres moyens, et la perte de temps consécutive à des échanges stériles sur plusieurs semaines avec le SAV... A PROSCRIRE.
19 novembre 2018
Avis spontané
Réponse de 1JOUR1VIN
Cher Monsieur,
Les avis de nos clients, plus 11 700 à ce jour, sont collectés et publiés sur notre site à l'adresse https://www.1jour1vin.com/fr/avis-clients , raison pour laquelle nous n'avions pas pris connaissance avant de celui que vous avez publié en novembre 2018 sur ce site que nous découvrons aujourd'hui.
Nous aimerions cependant y apporter une réponse mais n'avons pas réussi à retrouver un compte client associé à votre pseudo "elyasmina" et les faits que vous reportez ne nous rappellent rien.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, plus facilement sur nos modes de communication direct (téléphone non surtaxé - ou par mail).
Bien cordialement
L'équipe 1j1v
offre alternative intéressante
Site assez intéressant par la gamme de vin proposée ainsi que la disponibilité de l'information sur les différents produits.
Offre complète avec quelques pépites à dénicher, prix intéressants.
Lorsque vous commandez on vous annonce un délai de livraison variable fonction des regroupements...normal.
Jamais de mauvaises surprises à la livraison.
18 février 2018
Avis spontané
Pour le choix et la qualité !
Pas de bonnes affaires, mais du choix, de la qualité (en général), et une livraison optimale. Service de groupement des commandes au top, je recommande.
23 juin 2017
Avis spontané
En général très bien, 1 pb sur ma dernière livraison
Achète régulièrement du vin sur le site 1j1vin, très bien fait d'ailleurs.
Tout à roulé sur des roulettes depuis 3 ans, sauf... sur ma dernière livraison, passant par GLS.
D'où une étoile de moins.
Bon site à recommander toutefois. L'erreur est humaine...
15 avril 2016
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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