58 Facettes Avis 

Réponse de 58 Facettes

27 août 2026

Chère Madame,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur. Notre vendeur partenaire a malheureusement interverti deux commandes lors de leur expédition, et vous avez ainsi reçu une bague à la place des boucles d’oreilles commandées.

Notre équipe suit personnellement votre dossier et fait le maximum pour que vous puissiez recevoir les boucles d’oreilles destinées à votre fille avant son départ le 4 septembre.

Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons toutes nos excuses pour ce contretemps tout à fait inhabituel.

L’équipe 58 Facettes

Réponse de 58 Facettes

24 août 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés si votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

À la suite de votre commande du 20 juillet, notre service client vous a informé en moins de 24h que le vendeur ne serait en mesure d’expédier votre bijou qu’à partir du 20 août. Nous vous avions alors proposé soit de maintenir votre commande avec ce nouveau délai, soit de l’annuler et de bénéficier d’un remboursement intégral. Vous aviez souhaité maintenir votre commande.

Nous regrettons néanmoins le manque de communication que vous avez pu ressentir dans l’intervalle et transmettons votre feedback à notre service client.

Votre satisfaction reste notre priorité et notre équipe reste bien entendu à votre entière disposition pour toute question.

L’équipe 58 Facettes

Réponse de 58 Facettes

24 août 2026

Chère Madame,

Tout d’abord, merci pour votre fidélité et pour cette troisième commande auprès de 58 Facettes. Nous sommes d’autant plus désolés que certains aspects de cette dernière expérience n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.

58 Facettes est une marketplace réunissant plus de 500 experts partenaires. Les propositions de prix sont ainsi soumises directement au vendeur, qui reste libre de les accepter ou non. Leur décision peut notamment dépendre du prix d’achat du bijou, de sa date d’entrée en stock ou encore des autres demandes en cours sur la pièce. C’est pourquoi les possibilités de négociation peuvent varier d’un bijou à l’autre.

Concernant l’écrin reçu, nous comprenons parfaitement votre déception. Nous demandons à nos partenaires d’expédier les bijoux dans leur écrin d’origine lorsqu’il est disponible, mais celui-ci peut malheureusement parfois être ancien ou détérioré. Dans votre cas, la présentation ne correspond manifestement pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.

Notre service client va donc prendre contact avec vous afin de vous offrir un bel écrin 58 Facettes en remplacement et de vérifier avec vous le sujet de la facture mentionnée.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau pour une quatrième commande, dans de meilleures conditions.

L’équipe 58 Facettes

Réponse de 58 Facettes

20 août 2026

Chère Madame,

Nous sommes sincèrement désolés que cette première expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements et nous souhaitons apporter quelques précisions sur le traitement de votre commande.

Concernant tout d'abord la livraison, vous avez parfaitement raison : celle-ci devait être effectuée contre signature, comme cela avait bien été demandé au transporteur. Cette consigne n'a malheureusement pas été respectée lors de la livraison. Vous auriez également dû recevoir une notification d'expédition accompagnée de votre numéro de suivi. Nous regrettons sincèrement ces dysfonctionnements et les avons signalés afin qu'ils ne se reproduisent pas.

Concernant ensuite la bague et la marque que vous avez constatée sur le corail, vous nous avez contactés le vendredi 24 juillet à 13h. Notre équipe a immédiatement pris en charge votre demande et effectué les vérifications nécessaires auprès du vendeur. Dès le lundi 27 juillet, soit le premier jour ouvré suivant le week-end, nous vous avons proposé deux solutions : le retour de la bague, conformément à notre politique de retour, ou, si vous souhaitiez la conserver, un geste commercial de plus de 5% du prix.

Vous avez choisi cette seconde solution et nous avez confirmé son acceptation moins de deux heures après notre proposition, en nous remerciant par ailleurs pour la rapidité de notre retour. Nous n'avions donc malheureusement pas compris à ce moment-là que la solution proposée ne vous apportait pas satisfaction.

Nous regrettons d'autant plus de découvrir aujourd'hui votre déception et restons naturellement à votre disposition. La confiance de nos clients est essentielle pour 58 Facettes, et nous prenons chaque réclamation au sérieux, avant comme après l'achat.

Bien à vous,
L'équipe 58 Facettes

Réponse de 58 Facettes

17 août 2026

Cher Monsieur,

Nous sommes désolés pour cette attente et comprenons votre déception.

Veuillez toutefois noter que notre engagement porte sur une expédition sous 48h, à laquelle s’ajoute ensuite le délai d’acheminement du transporteur. Votre commande, passée le 10 août, a été expédiée dès le 11 août et un email de confirmation avec votre numéro de suivi vous a été adressé à cette occasion.

La livraison était annoncée par le transporteur entre le 14 et le 18 août. Nous avons néanmoins transmis votre commentaire à notre équipe logistique afin qu’elle suive personnellement votre colis auprès du transporteur et qu'elle vous tienne au courant dans les meilleurs délais.

Votre satisfaction reste notre priorité et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience de livraison qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

L’équipe 58 Facettes