DE - Acorn Treppenlifte Avis 

Meine Eltern haben seit 1 1/2 Jahren einen Treppenlift der Firma Acorn. Verkauf und Einbau gingen zügig, aber sobald die Rechnung bezahlt ist, scheint Acorn jegliches Interesse an ihren Kunden zu verlieren. Der Aftersales-Service ist eine Katastrophe. Seit 2 Monaten ist die Fernbedienung des Treppenlifts defekt und wir werden nur vertröstet weil die neue Fernbedienung von einem Servicetechniker angelernt werden muss. Der erste Termin (auf den wir schon 4 Wochen gewartet hatten) wurde von Acorn abgesagt und weitere 5 Wochen später kann uns Acorn immernoch keinen neuen Termin zusagen! Zum Glück kann man den Lift auch ohne die Fernbedienung eingeschränkt benutzen, aber was wäre, wenn der Lift komplett ausfallen würde? Müssten meine Eltern dann ins Heim ziehen, nur weil der Treppenlift monatelang ausfällt?! Für ein derart teures und existenziell notwendiges Gerät finde ich den Service von Firma Acorn absolut unzumutbar!

"Ich habe vor dreieinhalb Jahren einen Treppenlift von der Firma Arcorn Treppenlifte installieren lassen. Schon beim Einbau gab es Probleme: Es fehlten Schienen, die Durchfahrthöhe entsprach nicht den gesetzlichen Vorgaben, und die versprochene Nachbesserung blieb aus. Die Erreichbarkeit der Firma war äußerst schwierig, und Reparaturen wurden trotz Garantiezeit in Rechnung gestellt. Trotz mehrfacher schriftlicher Aufforderung blieb jede Reaktion aus. Insgesamt bin ich sehr enttäuscht und kann Arcorn Treppenlifte leider nicht empfehlen."

Der Kundendienst ist schlecht, Termin am 12.09.2025
ausgemacht, Monteur nicht gekommen und bis heute weder eine Entschuldigung noch ein neuer Termin

Seit 9 Monaten eingebaut und wird demnächst zum 2. Mal komplett ersetzt. Keine 2 Wochen am Stück störungsfrei gelaufen. Kundendienst sehr schlecht. Reparaturen werden mehrfach verschoben. Treppenlift kann nur unter Aufsicht betrieben werden, da sonst Lebensgefahr (bei Störung auf Treppen mitte) besteht. Mussten meine Schwiegermutter in die Kurzzeitpflege geben weil Lift seit Wochen nicht funktioniert.

Der Vertrieb und die Installation klappten reibungslos. Leider ist der Kundenservice bei Störungen sehr schlecht. Der Service hat die Standard-Arbeitszeiten Mo-Fr. 09-17. Fällt der Lift am Wochenende oder an Feiertagen aus, gibt es keinen Notdienst. Finger weg von dieser Firma.

Ich schreibe diese Bewertung im Namen meines Vaters, Herrn Siegfried Graupner, da er nicht mehr in der Lage ist die Bewertung selbst zu verfassen. Damit die Firma Acorn nicht lange suchen muss, die Kundennummer meines Vaters ist die 237127.

Meine Eltern haben den Acorn Treppenlift nun seit ca. 5 Jahren. Mit der Qualität des Produkts an sich sind sie einigermaßen zufrieden. Was aber schon immer sehr schlecht war, das waren die Wartezeiten bis endlich ein Servicetechniker vorbei kam um Reparaturen oder den jährlichen Service durchzuführen. Und das trotz des Abschlusses eines 3 jährigen "Acorn Sorglos Servicepakets in Gold". Die Frage stellt sich, wie sind die Servicezeiten ohne?

Was sich aber seit dem 4.8.2025 abgespielt hat, das setzt dem Fass die Krone auf und bringt mich dazu meine Lebenszeit für diese Bewertung zu investieren um mit anderen Menschen zu teilen was sie beim Kauf dieses Produkts in punkto Service erwartet.

Nach wochenlanger Wartezeit kam ein Acorn Techniker Vorort, der einen gebrochenen Befestigungsfuß ausgetauscht hat. Nach der ersten Probefahrt stellte der Lift den Betrieb komplett ein. Sprich er funktionierte überhaupt nicht mehr. Zum Glück an einer Stelle der Treppe an der mein Vater noch ohne fremde Hilfe absteigen konnte. Der freundliche Techniker kam am selben Tag nochmal Vorort. Selbst er konnte den Lift leider nicht wieder in Betrieb nehmen. Telefonisch wurde meinem Vater dann ein Reparatur Termin für Freitag, den 8.8.25 zugesagt. Das bedeutete, dass mein Vater und meine Mutter 4 Tage im OG ihres Hauses "eingesperrt" waren da der Ausgang des Hauses sich im UG befindet. Kein gutes Gefühl! Auch für zwei 86 Jährige nicht. Die Versorgung vom UG ins OG mit Lebensmitteln, Getränken, Wäsche waschen, etc. musste durch tägliche Besuche von Angehörigen erfolgen. Leider ist die Geschichte noch nicht zu Ende. Am Freitagnachmittag rief der freundliche Techniker meinen Vater an um den Termin abzusagen. Er schaffe es heute nicht mehr. Die Zentrale würde sich melden um einen neuen Termin zu vereinbaren. Das passierte auch. Mittwoch, der 13.8. wurde als nächster Ersatztermin zugesagt. Die Nerven meines Vaters lagen mittlerweile blank, da er sich nachvollziehbar in seiner Selbstständigkeit beschnitten fühlte.

Es kam der 13.8. Da er wie sonst üblich am Tag vorher keine telefonische Bestätigung des Termins bekam, rief mein Vater gleich am Mittwochmorgen bei der Service Hotline an. Rückmeldung der netten Dame am Telefon war die, dass für ihn gar kein Termin an diesem Tag eingeplant sei. Der nächste mögliche Termin sei der 1.9.25. Wie man mit alten auf Hilfe angewiesenen Menschen so umspringen kann macht mich fassungslos.

Daraufhin intervenierte ich zum zweiten Mal aber diesmal etwas intensiver schriftlich per Email bei der Firma Acorn indem ich auf die prekäre Situation meiner Eltern hingewiesen habe. Ich bat darum zu prüfen ob es nicht möglich ist einen Techniker zeitnah vorbei zu schicken. Die Überprüfung der Acorn Terminplanungen ergab, dass frühestens am 20.8.25 ein Techniker Vorort kommen kann. Der Termin wurde auf mein Drängen schriftlich bestätigt, da das Vertrauen in telefonische Zusagen mit jeder Enttäuschung mehr schwand.

Immerhin! Was will der abhängige Kunde auch schon dagegen tun, außer die Hände in den Schoß zu legen und zu hoffen, dass an dem Termin auch wirklich ein kompetenter Acorn Mitarbeiter erscheint. Dem war nicht so!

Am Mittwochnachmittag rief mein Vater zum wiederholten Male bei der Servicenummer an um zu fragen ob noch jemand kommt. Die Antwort der netten Dame am Telefon war, dass sie nichts von einem Email und eines zugesagten Termins wisse. Zweifel an einer funktionierenden internen Kommunikation der Firma Acorn sind durchaus berechtigt.

Meinem Vater wurde dann am Telefon ein Termin am 21.8.25 zugesagt. Und da kam dann auch tatsächlich ein kompetenter Service Techniker vorbei, der mehrere Funktionsmängel am Lift behoben hat und ihn letztlich wieder zum laufen bekommen hat.

Fazit: Wenn der Lift funktioniert tut das für was er konstruiert wurde. Menschen von a nach b zu bringen und ihnen dadurch ihre Selbstständigkeit zu erhalten. Der Service der Firma Acorn ist bedingt durch die ewigen Wartezeiten und die Unzuverlässigkeit der Terminzusagen jedoch weit unter dem Niveau was Kunden heutzutage erwarten.

Da doch öfter Reparaturen und Service an den Liften notwendig ist, sollte dieser Punkt bei der Kaufentscheidung eine maßgebliche Rolle spielen.

Mein Lebensgefährte hat sehr gute Erfahrungen mit einem Acron Treppenlift und demzufolge mir nun empfohlen auch einen Acron Treppenlift einzubauen.
ich habe einen gebrauchten Treppenlift bestellt, der
generalüberholt sein soll. Leider zeigt sich schon wenigen Wochen, dass dies wohl nicht so ist. Was auftritt sind "Wackelkontakte" Mal wird der Akku geladen, mal nicht. Zuverlässig wir der Akku nur geladen, wenn ich drin sitze. Verlasse ich den Sitz wieder, lädt er manchmal bis er voll ist, oder beendet den Ladevorgang vorzeitig. Ich habe die Montagefirma angeschrieben und um Abhilfe gebeten, denn ich habe 1 Jahr Garantie.
Leider keine Reaktion.

Am 20.06.2025 wurde bei meinen Schwiegereltern ein Acorn Treppenlift montiert. Der sehr freundliche Monteur war Engländer und sprach kein Wort Deutsch, der Firmenwagen, ein Rechtslenker, gelbes Nummernschild, Großbritannien. Nach der Montage erfolgte dann natürlich die Sicherheitseinweisung auf Englisch und Zeichensprache und das bei alten Leuten, die der englischen Sprache nicht mächtig sind. Unmöglich!
Zum Produkt:
Der nagelneue Treppenlift funktioniert ab dem ersten Tag nicht in vollem Umfang. Der Motor für das Fußteil war bei Montage schon defekt, wurde nachgebessert. Der Lift blieb in der Treppenmitte stehen, Monteurtermin erst in der darauf folgenden Woche, bei zwei Personen mit Pflegegrad unmöglich! Treppenlift wurde wieder gangbar gemacht, laut Techniker muss ein weiteres Teil getauscht werden, das ist jetzt vier Wochen her und wird dann endlich am kommenden Montag durchgeführt.
Die online "Ferndiagnose" funktioniert bis zum heutigen Tag nicht.

Fazit: Produktqualität mangelhaft, Kundenservice unterirdisch, ein Stern ist noch zu viel!

Sehr geehrte Damen und Herren,
hier mein zweiter Erfahrungsbericht zu meinem Treppenlift der Firma Acorn.
Nachdem ich den ersten Erfahrungsbericht über die Firma Acorn am 31.03.2025 veröffentlicht habe, war fast umgehend eine Reaktion da mit der Bitte, ich möge mich doch unter der angegebenen Rufnummer melden, was ich auch kurzfristig machte. Das Gespräch fand mit Herrn Bayer statt, mit dem ich schon öfter telefonierte. Schlussendlich sagte er mir dass meine Reklamation nicht behoben werden könne. Dann sagte er mir dass er meinen Fall nicht kenne, aber an eine Kollegin durchstellen wolle. Leider war diese nicht am Platz sondern um ca. 10,30 Uhr zur Mittagspause, sie werde sich aber bei mir melden.
Inzwischen sind wieder weitere 50 Tage vergangen und kein Rückruf erfolgte. Das gleiche wie in der vergangenen Zeit. Ein Gespräch mit einer kompetenten Person wurde angekündigt, fand aber nicht statt.
Wie gesagt meine Anlage ist ein Treppenlift von über 10.000 Euro und man kann die Mängel nicht beheben.

Treppenlift neu eingebaut Oktober 2024 seither dreimal stehen geblieben.
Der Telefonservice ist professionell hilft aber im praktischen Falle nichts wenn die Einsatzzeiten lange dauern. Wie sollen alte Leute mit 90 ihr Bett erreichen. Ich frage mich ob das Konzept stimmt obwohl Fernwartung eingebaut ist.
Warum kann per Fernwartung das System nicht resultiert werden?
in der Praxis kann man nicht ein bis zwei Wochen warten bis zufällig ein Servicetechniker Zeit hat. Dies steht obendrein im krassen Gegensatz zur Ankündigung auf der Webseite bei diesen Servicepreisen mahne ich dringend ein Überdenken des Konzept an
Ich hoffe dass auch die Geschäftsleitung hierüber nachdenkt und nicht nur professionell abgemeiert wird wir sind mit dem Service und Technik höchst unzufrieden
Leider hilft mir diese allgemeine
Antwort nicht weiter Sie geht weder auf Die Technilk Verbesserung noch auf Service genauer ein .
Es kann ja nicht so schwer sein das ein neuer Treppelift hoch und wieder herunterfahren.

Es dauert eine Ewigkeit, das der Termin für die Reparatur vereinbart wird. Wenn er dann steht, wird er noch verschoben. Wenn der Termin dann eingehalten wird, kommt es zu Komplikationen (die Schiene wurde falsch angebracht). Für dieses bezahlt man eine Menge Geld im Jahr.

Der Verkauf und Einbau waren vor einigen Jahren sehr gut, aber wie schon von einigen anderen berichtet ist der Service unterirdisch. Termine werden vereinbart, aber es taucht niemand auf. Letztes Jahr hatte ich 3 Termine-alle wurden abgesagt.Der Treppenlift geht seit letzen Jahr nicht.

Das Unternehmen hielt alle Versprechungen, die sie mir bei Abschluss des Vertrages gegeben hatten über mehrere Monate. Nach dem Abruf des Auftrages dauerte es gerade etwas mehr als eine Woche bis zum Einbau. Dieser ging dann problemlos über die Bühne. Schnell, kompetent und freundlich hatte der Monteur den Lift eingebaut, mich eingewiesen und alles klappt wunderbar. Sofort wieder mit Arcorn<

Der Lift poltert uund wackelt,der Kundendienst schafft es nicht, das Teil in Ordnung zu bringen. Würde das teure Teil nicht mehr kaufen!!!

Der Monteur war super pünktlich da. War sehr freundlich und hat ganz schnell gearbeitet. Er erklärte am Schluss den Treppenlift alles ganz genau.

Binnen kurzer Zeit nach Auftragserteilung erfolgte der Einbau.
Undzwar innerhalb 7 Tage.
Der Monteur war sehr freundlich und hat mir alles erklärt.

Vorsicht !!!
Bei der Besichtigung werden ältere Menschen aufgefordert ein Bestellformular zu unterschreiben, ohne einen konkreten Kostenvorschlag zu erhalten. Auch werden sie nicht darauf hingewiesen, was sie unterzeichnet, es wird als Arbeitsnachweis des Beraters deklariert um einen Kostenvorschlag erstellen zu dürfen. Dieser Kostenvorschlag wird den Kunden erst Wochen später zugesendet mit einer Proforma-Rechnung inkl. Überweisungsschein. Bei Kontaktaufnahme wird den Kunden gesagt, sie hätten bestellt und könnten nicht mehr vom Vertrag zurückzutreten.
Diese Firma ist definitiv nicht empfehlenswert !

Warte seit über 6 Wochen auf einen Monteur zur Reparatur. Bin von den Mitarbeitern der Technik sehr enttäuscht. Wüerde nie mehr einen TL von arcon kaufen. Wenn bis zum 5. April nichts geschieht, muss ich mir einen Weg suchen.
Ihr maßlos enttäuschter
Hans -Joachim Kieber, 73630 Remshalden.

Nachdem man mich nun über Wochen belogen hat, erwarte ich umgehend eine verbindliche Zusage per
E-Mail:

Finger weg von dieser Firma. Der Vertreter war sehr freundlich und hat versprochen, wenn der Lift nicht mehr gebraucht wird, dass er von ihnen zurückgekauft wird. Wir haben dies explizit gefragt, da ThyssenKrupp und Lifta dies anbieten, zudem kam hinzu, dass wir nicht wussten wie lange mein Vater noch lebt.
Der Lift wurde dann am 5.12.24 eingebaut und er hat ihn nur 3x nutzen können. Jetzt ist mein Vater verstorben und der Lift würde nur kostenlos ausgebaut und entsorgt werden oder woanders aufgebaut werden.
Sowas unmenschliches kann ich definitiv nicht weiterempfehlen. Lieber einen seriösen Anbieter wählen.