Ademax Avis 62

Neubewertung zu der Firma Ademax,
die „alte“ Bewertung bleibt zwecks Verständnisses des „Vorfalls“ Online.

Die Kurfassung: eine augenscheinlich defekte Batterie (zu frühe/schnelle Entladung), verschollene Email.
Problem gelöst.
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Ademax hat sehr wohl einen Support, dieser ist aktuell allerdings viel Beschäftig.
Zusätzlich ist meine Email anscheinend ins Nirvana verschwunden, die ist jetzt allerdings wieder aufgetaucht. (Ist schon mal gut, dass sie nicht einfach gelöscht wurde). Die zweite wurde auch nicht wirklich gesehen? (oder ich habe es falsch verstanden)
Egal, Ademax hat sich gemeldet.
Menschlicherweise erhöht das den Zorn und Enttäuschung, (erster Bericht) der nun eigentlich ein ad absurdum ist.
Es wäre auch besser an service(at)ademax.de zu schreiben und nicht info@

Wenn zukünftige Käufer ein Problem haben, dann wäre es besser anzurufen. (Ausland eher ein teures „Vergnügen“. ) wie gesagt Mail an service@

Ich wurde heute von Ademax kontaktiert und alle meine Fragen wurden professionell beantwortet. (Weil es eben noch? kein gutes Handbuch gibt)
Das Batterieproblem wird auch gelöst.
Ich hatte auch eine Fail Meldung am Gerät. Eine „Failliste“ gibt es anscheinend noch nicht und sie werden sich Informieren.
Wenn diese Informationen da sind werde ich sie erhalten, und für alle anderen Kunden wird das auch ein Vorteil sein.
Also eine Firma die auch auf den Kunden eingeht, und für Verbesserungen offen ist.
Ich nenne so etwas, eine Firma die sich immer weiter entwickelt, sich verbessert und verbessern will.

Da man bei meinem Modell auf eine Ölablassschraube verzichtet hat ist es ratsam gleich eine Absaugpumpe gleich mit zu bestellen.
Wer es nicht tut, so wie ich, kann das lt. HP mit kostenlosem Versand nachholen. (ist auch schon mal etwas positives).

Nochmals zum Thema Batterie: Wurde in der „alten“ Bewertung erwähnt. Auch wenn das Gerät nur 3 Wochen nicht verwendet wird, klemmt die Batterie ab. Es ist nervig, kann aber ein Problemlöser sein bzw. kein böses Erwachen wenn ein Notfall eintritt.

Fazit: Sehr ärgerlich mit der Batterie (ok, Ademax kann vielleicht nichts dafür, ist aber für den Endkunden der dann dumm da steht im ersten Schock egal)

Support den ich jetzt erlebt habe 1A !!

Sollte ich etwas vergessen habe wird hier nachgetragen.
Nochmals ein dickes Lob an Hr. Adam vom After Sales Service.

Rechdschraibfeler ;-) sind kostenlos in der Bewertung dabei ;-)

Vielen Dank an das gesamte Team der Firma Ademax für die kompetente Beratung und das Fachwissen, das die Mitarbeiter definitiv vorweisen können. Wir haben im September ein Notstromaggregat der Marke AiPower bestellt, Liefertermin Ende Oktober / Anfang November. Gestern haben wir dann unser Aggregat bekommen. Danke für die unkomplizierte und reibungslose Abwicklung. Ich kann schlechte Rezensionen von anderen Kunden nicht verstehen. Die aktuelle Lage erfordert einfach ein wenig mehr Geduld. Vielen Dank nochmal auf für das freundliche Gespräch am Telefon gestern.

Gleiches Problem, per Paypal bezahlt, versprochenes Lieferdatum überschritten, keine Antwort auf Mails.
Werde wohl bei Paypal einen Fall eröffnen müssen.
Ich bin selbst Geschäftsführer eines Unternehmens, die Art und Weise geht gar nicht, egal wie überlastet.

Ich bestellte einen Stromerzeuger und Öl. Zuerst bekam ich noch Bestätigungsmails und Liefertermin zu geschickt. Danach passierte nichts mehr. Der Liefertermin wurde überschritten und bei der Firma war niemand zu erreichen. Nach meiner ersten (negativen) Bewertung wurde ich dann prompt angerufen. Von dem Mitarbeiter habe ich nur Ausreden zu hören bekommen aber auch einen neuen Liefertermin. Dieser Termin wurde aber auch nicht eingehalten. Nach einer erneuten Beschwerde rief ein anderer Mitarbeiter an. Dieser tischte mir neue Märchen auf, und versprach mir einen neuen Liefertermin, mit dem Hinweis: "ich würde jetzt mit ganz ober auf der Versandliste stehen und der Stromerzeuger wäre spätestens Ende nächster Woche bei mir"
Und was passierte? Richtig, Nichts.
Daher dürfte nicht nur mir klar sein, daß die Fa. Ademax nur die Kohle kassiert aber definitiv NICHT liefert.
Also Finger weg von diesem Laden!
NACHTRAG.
Jetzt kommt die "Anonym" Nummer.
Wieviele "Michael" haben Sie denn in Ihrem System, die dann wohl alle ihre Ware nicht bekommen haben? Wenn Sie Ihre Kunden "immer nach bestem Wissen und Gewissen informieren" wie erklären Sie sich dann die vielen schlechten Bewertungen? 58% schlechte Bewertungen auf dieser Seite. Oder schauen Sie mal auf dem Bewertungsportal "webwiki.de" nach. Dort stehen 59 schlechte Bewertungen. Alle falsch? Zu Ihrer Webseite, da stand in großer ROTER Schrift, daß Kunden eben NICHT anrufen sollten, um nach einem Liefertermin zu fragen, da Sie zu viel zu tun hätten. Und auf Ihrer Webseite stand auch, daß der Stromerzeuger, den ich bestellt hatte, VERFÜGBAR war. Lieferung innerhalb von zwei Wochen. Welches Sie mir auch per Mail mitgeteilt haben. Tja, und nun stellt sich heraus, daß Sie Waren zum Verkauf anboten, die Sie garnicht hatten. Sehr interessant. Aber nun ist der Zoll oder wer auch immer schuld. Naja....
Und das daß Aggregat in ca. 10 Tagen bei mir gewesen wäre, hab ich jetzt wie oft zu lesen bekommen? In der formlosen Mail vom 21.10. haben Sie geschrieben: Lieferung ZU November und nicht "anfang November",so viel Zeit muß sein. Denn der November hat bekanntlich 30 Tage, und in jedem Jahr gibt es einen November. Klingt komisch, ist aber so.
Also, wie war das doch gleich noch mit der Märchenstunde?

Echt der Hammer.

Seit 25 Jahren kaufe ich Online Produkte aus allen Bereichen aber so etwas habe ich noch nicht erlebt.

Am 14.09.2022 bestellte mit der Bestellnummer 26142 ein 8kVA Diesel KD8000SET-CAMO-B Stromerzeuger nebst Zubehör für insgesamt 3.731,00 €.

Bezahlung per Vorkasse

Am 15.09.2022 kam die Bestellbestätigung
Am 16.09.2022 kam die Mail mit dem Kommentar "Lieferung ca. 1-2 Wochen.
Am 04.10.22 per Mail angefragt wann das Gerät denn kommt. Natürlich ohne Antwort.

Gestern eine böse Mail geschrieben. Wenn meine Firma mit den Aufträgen nicht hinterher kommt, können wir leider keine neuen Bestellungen mehr annehmen. Nur so kann ein Auftragsstau abgearbeitet werden.

Ihre Kunden überweisen "Im Vertrauen" Ihnen vorab viel Geld und bekommen keine Antwort mehr. Aber erst nach schlechten Bewertungen reagieren Sie. Es ist völlig egal ob Sie 600 Mails bekommen und nicht abarbeiten können. Sie sind doch selbst dafür Verantwortlich das dies so ist. Niemand anderes als Sie persönlich Herr Joachim tragen die Verantwortung wie Ihre Firma sich aufstellt und den Onlinehandel organisiert.

Was aber gar nicht geht, ist Vorkasse zu verlangen und nicht mehr zu reagieren. Sie erhalten Geld für ein Versprechen/Vertrag über Liefermenge und Liefertermin. Ihre Kunden wissen nicht ob das Geld weg ist oder Schrott geliefert wird oder der Service (Auch hier tragen Sie als Geschäftsführer die Verantwortung das dieser funktioniert) genauso chaotisch bzw. gar nicht reagiert.

Durch Ihre Kommentare zu den einzelnen Bewertungen entschuldigen Sie sich für dies und das. Hier fehlt Ihnen wohl nicht die Zeit diese zu beantworten. Nutzen Sie die Zeit lieber um genervte Kunden wenigstens per Mail eine Info zum Bestellstatus zu bekommen.

Sie zwingen Ihre Kunden regelrecht schlechte Bewertungen abzugeben weil die die einzige Chance ist von Ihnen Informationen zu bekommen.

Wie schon in meiner Mail vom 16.10. gebe ich Ihnen Zeit bis zum 21.10. zu liefern. Ansonsten muss das der Rechtsanwalt übernehmen.

Und warum. Richtig. Ich habe Ihnen 3.731,00 € gegeben und keine Reaktion mehr bekommen. Ich habe einfach Angst das mein Geld weg ist.

Stefan Ude

Am 20.10. kam ein Anruf von Ademax das mein Gerät in 2 Wochen geliefert wird. Eine Bestätigung per Mail sollte am 20.10. auch erfolgen.

Bestätigung: Fehlanzeige

Sehr geehrter Herr Geschäftsführer Joachim, Herr Giemsa und Herr Wagner,

der Kontakt mit Ihnen war immer Gut. Jetzt weiß ich mir keinen Rat mehr außer über diesen Weg mit der Hoffnung das sich was bewegt!
Ich warte nun schon seit über einem Monat (Lieferdatum 23.08.2022)auf einen neuen und dichten Tank für mein Notstromaggregat. Es wurde auch ein neuer Tank geschickt aber leider passt dieser Tank nicht für mein Aggregat weil falsch verschickt vom Werk.(per Mail reklamiert bei Herr Giemsa)
Ich wurde immer um Geduld gebeten von Ihrer Seite, jetzt ist meine Geduld endgültig zu Ende!
Bis wann kann ich mit einem neuen und dichten Tank rechnen?
Es ist leider, wie auch auf Ihrer Homepage beschrieben, nicht wahr, dass das Notstromaggregat getestet wird, sonst hätte man gesehen das der Tank undicht ist und das Aggregat und die Batterie mit Diesel versaut wird.
Bis jetzt war das Aggregat noch niemals im Betrieb und ich habe Angst davor was mich da noch erwartet wenn ich die Bewertungen hier lese!(Garantie läuft schon)
Ich habe 2350€ dafür bezahlt, da darf sowas nicht passieren!
Die Bedienungsanleitung zu dem Aggregat ist ein Witz und schlecht Übersetzt! Was soll ich denn damit anfangen? Schicken Sie mir eine Anleitung in PDF per Mail wo ich sämtliche Einstellungen vornehmen kann.(Drehzahl,Spannung und Wartung )Meine Bestellnummer lautet 23965.

Update:
Der Service hat sich mit mir sehr höflich und nett in Verbindung gesetzt.
Die Firma Ademax kann die allgegenwärtige Liefersituation auch nicht beeinflussen und dadurch entstehen leider auch viele Missverständnisse.
Ich danke der Firma Ademax und speziell den Herr Walter und Herr Giemsa für Ihre Bemühungen mein Problem zu lösen.(Menschlich top)
Es geht jetzt sogar soweit, das ein Tank aus einem lieferbaren Aggregat ausgebaut und mir zugeschickt wird weil der Hersteller nicht liefern kann.
Das nenne ich Service!!!

Best-Nr.: 24644
Versprochene Lieferung auf Ende September, leider nicht erfolgt.
Telefonisch geht gar nix, nicht zu erreichen, kommt nur eine Bandansage.
Auf mehere eMails ebenefalls nicht geantwortet.
Sollte in den nächsten 3 Tagen keine Reaktion erfolgen übergebe ich dies dem Rechtsbeeistand, ist
nur jedem zu empfehlen das gleiche zu tun.
Sicherlich sind es schwierige Zeiten jedoch Antworten sollte man erhalten.

Ich habe 2 negative Bewertungen gelöscht bei ademax, da ich diese Fairerweise auf eine zusammenfasse:
(ob verdient wird sich zeigen)
Im Jänner 22 wurde ein Dieselaggregat von B&D bestellt, lt HP promp Lieferbar (Tipp Screenshots machen da es hier gerne zu Diskussionen kommt, habe ich leider aus Gutwill nicht gemacht)
Lieferung erfolgte April/Mai, Mails wurden zu dieser Zeit nicht beantwortet (2x Nachfrage nach Lieferaviso oder Sendungsnummer)
Irgendwann stand der Lieferant vor der Türe und hat das Gerät mit ca 150KG abgeladen.
Rechnung fehlt bis HEUTE (4x per Mail angefordert!)
Gerät hat lt Datenblatt 400V und 50Hz, beides wird Überschritten dass eine Problemlose Notstromversorgung für Server/Elektronik udgl NICHT möglich ist, Fail bei der Qualitätskontrolle ( ob ademax oder Hersteller mir als Kunde egal) jetz darf ich als Kunde am Gerät rumschrauben dass der Einsatz welcher auf der Homepage versprochen wird erfüllt werden kann.
Ok bei einem Gerätepreis von 2399€ soll dass NICHT sein. ( Kundenservice = 0 )
Juli wurde ein Wartungsset für B&D bestellt sowie ein Abgasschlauch, Wartungsset verfügbar lt HP , Abgasschlauch Lieferung anfang Sep 22,
August kam, kein Wartungsset, September kam, kein Wartungsset & Abgasschlauch, an ALLE Kunden was hier bestellen möchten, PayPal verwenden! Mitte Sep Käuferschutz von Paypal ein Problem gemeldet, Sendungsnummer angefordert, gibts scheinbar nicht und wurde mir auch nicht genannt, so ademax behauptete das Ware schon längst da sein müsse, wiederum forderung nach Sendungsnummer keine Reaktion, Käuferschutz ging wie zu erwarten zu meinen Gunsten aus.
Anmerkung von ademax: sollte ich Ware erhalten bitte melden damit die Rechnung geschickt werden kann... seeeeehr profihaft.
Aja Personalmangel hin oder her, Überstunden hin oder her, Ihr bekommt mein Geld sofort, und ich erwarte ZUMINDEST eine schnelle Kommunikation! könnte vieles abfedern, zu 90% sind die negativen Berwertungen deswegen.
Jetz kommt der Hammer, am Montag den 10.10.22 wurde das Wartungsset nach knappen 3 MONATEN geliefert, Leute was ist mit euch?!
Mail an ademax dass die sich um eine Abholung zu kümmern haben, ich bring dass nicht zur Post!
Wartungsset wurde bei einem anderen Händler bestellt am 26.09.22 in DE und wurde am 28.09.22 nach AT zu mir geliefert. (kleiner Händler und hat sicher keine 10 Leute)
Kurzum, ademax kann ich keinem ans Herz legen, Rohstoffmangel und Personalnot werden immer Vorweg geschoben, ehrlich, mich als Kunde der viel Geld ausgibt ist dies egal, WENN die Kommunikation funktionieren würde, dann wird der Chef mal Überstunden machen müssen und die Mails beantworten, und wenns "nur" eine Info ist dass es bearbeitet wird und 3 oder 4 Werktage dauert, andere schaffen es auch, Ihr seit nicht die einzigen mit Notstromaggregaten, und dies ist auch nicht mein erstes, aber mein erstes UND letztes von euch!
Service 0 von 5
Qualität 2 von 5
Kommunikation -5 von 5

Wäre nett, denn wenn seitens Trustpilot bewertet wird bekommt man eine Info (Profitipp), schickt mit die Rechnung per Mail vom Aggregat zu, sowie die Anleitung oder einen Techniker mir egal, und lasst das Wartungsset innerhalb von 5 Tagen abholen sonnst könnts Lagerkosten zahlen.

Habe mir ein Stromerzeuger bestellt der sowohl Benzin als auch Gas nutzen kann. Da diese Art der Stromerzeuger nur noch sehr schwer zu bekommen sind zur Zeit habe ich gedacht dass die Lieferung vielleicht sehr lange dauert, aber es hat jetzt keine 9 Tage gedauert bis das Aggregat bei mir ankam. Das Aggregat selber kam in einer sehr stabilen Verpackung aus Spanien bei mir an. Nach dem Auspacken und Anbauen der Räder und Kleinteile musste nur noch Öl aufgefüllt werden und los ging es… Aggregat läuft sehr gut 👍

Nach ich einen Generator bestellt und bezahlt habe war die die Firma telefonisch nicht mehr erreichbar und hat auf Mails nicht geantwortet - nichtmal eine automatische Antwort kam. Erst nachdem ich bei Paypal einen Fall aufgemacht habe kam eine Mail, mit der Bitte um meine Telefonnummer, für die Spedition.
Aber auch danach ist nichts mehr passiert und erreichbar war die Firma auch nicht.
Den einen Stern gibt es dafür, dass wenigstens das Geld erstattet wurde, nachdem ich den Fall bei Paypal eskaliert habe.

Eine Erreichbarkeit dieses Unternehmens ist nicht gegeben, weder per Mail oder per Telefon. Das gelieferte Stromaggregat lässt sich nicht mehr starten, weder mit E-Start noch mit dem Seilzug. Ölstand und Batterieladung sind einwandfrei. Laufzeit bisher ca. 1,5 Stunden. Elin Kolbenfresser oder Klemmer liegt auch nicht vor da das Gerät ohne Zündkerze einwandfrei dreht. Da das Gerät erst 3 Monate alt ist, ist natürlich noch Garantie vorhanden, die aber weitere Experiment mit dem Gerät verbietet.
Einen Servicetechniker der den Schaden vor Ort behebt gibt es natürlich auch nicht, so das mir nur die Möglichkeit der Rückgabe oder dem Austausch bleibt. Ich wäre auch bereit ein anderes invertes Gerät zu nehmen wenn der Betrieb mit LPG sowie eine Mindestleistung von 3500 W gegeben wäre. Ein Wertausgleich in beide Richtungen wäre auch möglich. Wäre schön wenn die Angelegenheit zeitnahe ohne weiter rechtliche Schritte beigelegt werden könnte.

Ademax hat das Gerät abgeholt und nach Spanien zur Reparatur geschickt. Nach insgesamt 2 Monaten habe ich nun ein funktionierendes Gerät und ändere daher auch meine Bewertung.

Nachdem ich nun mehrfach schriftlichen, telefonischen und persönlichen Kontakt mit den Angestellten der Firma Ademax hatte, ist für mich eines klar!
Wer sich über schlechten Service, fehlende Kontaktmöglichkeiten oder ungenügende Erreichbarkeit beschwert, hat es entweder selber nicht versucht oder stellt sich ein eigenes Armutszeugnis aus!
Solch eine freundliche, zuvorkommende und super schnelle Kundenbehandlung habe ich noch nicht erlebt!
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Firma sind alle sehr nett, höflich, hilfsbereit und motiviert um den Kunden den bestmöglichen Service zukommen zulassen! Sowohl per E-Mail und Telefon als auch bei den persönlichen Besuchen vor Ort!
Selbst bei dem derzeitigen sehr hohen Arbeitsaufkommen!
Vielen Dank!

Vorsicht bei dieser Firma! Wir haben vor einigen Wochen ein Gerät geordert. Das ist ständig kaputt und wir bekommen von diesem Verkäufer keinen Ansprechpartner!
Jetzt haben wir per Mail diese Katastrophe von Maschine mit ihren Defekten in Bildern festgehalten, aber keine Antwort. Da wir in Deutschland gesetzlich garantierten Käuferschutz haben, nenne ich das Betrug.

leute lasst euch nicht blenden, sowie fast alle stromaggregate in der unteren preisklasse bis ca
4000 euro haben einen asiatischen billig dieselmotor
verbaut. egal wie sich der händler auch nennt und welcher geräte name drauf steht.

Ich habe am Donnerstag eine ATS-Box gekauft. Heute - Samstag - war sie hier. Besser geht es nicht.

Schnelle Antwort auf eine Frage erhalten und sehr kulant, bis jetzt kein Grund zur Beanstandung.

Vorsicht vor dieser Firma, Artikel lange bezahlt, telefonisch geht keiner mehr dran auf E-Mails keine Antwort. Wir werden wenn das Aggregat bis zum 1.8.2022 nicht hier ist Anzeige wegen Betrug und Unterschlagung bei der Polizei machen

Leider nach dem Kauf keine gute Erfahrungen bzgl. des Kundenservice.
Telefonisch so gut wie nie erreichbar und tagelang keine Antwort auf mails. Defektes Gerät wurde retourniert und ein Austausch zugesagt. Das defekte Gerät ist bereits seit 14Tagen erfolgreich retourniert....seither keine Antwort auf mails, telefonisch nicht erreichbar.
Servicequalität gleicht einer "Hinterhof-Garagen-Klitsche" eines Hobbyverkäufers auf ebay.
->Keine Empfehlung

Sehr gute Erfahrung, schneller Versand

Bestellung über Bezahlung bis zur Lieferung wurde alles perfekt dokumentiert.
So stelle ich mir einen guten Versandhandel vor. Liefertermin eingehalten, Ware in tadellosem Zustand geliefert, feine Kommunikation.