Adidas Avis 42

Habe vor 2 Wochen zwei Artikel bestellt, die 3 Tage später wegen mangelndem Lagerbestand von Adidas storniert wurden. Seid dem sind 10 Tage vergangen ohne, dass Adidas den Betrag von 320€ zurück erstattet hat.
Bisher war ich ein Adidas-Fan…das hat sich geändert…so ein Verhalten hätte ich von Adidas nicht erwartet….Service sieht anders aus!

Titel: Adidas – Premium-Marke mit Discounter-Service

Ich habe am 13.05.2025 direkt bei Adidas.at ein Paar Schuhe inkl. Expressversand (24h) bestellt. Geliefert werden sollten sie am 14.05. – heute ist der 21.05. und: kein Paket, keine Nachricht, kein Kundenservice.

Der Clou: Adidas behauptet, die Ware sei zugestellt worden und ich solle „bei meinen Nachbarn nachsehen“. Ich wohne in einem kleinen Ort – keine Nachbarn haben ein Paket für mich erhalten. Und laut UPS-Tracking wurde das Paket nie an UPS übergeben – der Status steht seit dem 14.05. auf „Etikett erstellt“.

Adidas hingegen hat mir kommentarlos die Versandkosten zurückerstattet – und den Auftrag kurzerhand als „erfüllt“ abgeschlossen.

Fazit: Ein nicht gelieferter Artikel wird von Adidas als abgeschlossen betrachtet. Der Kundenservice reagiert auf Nachfragen mit Standardtexten und schiebt die Verantwortung auf mich als Kunden ab.

Wenn ich nicht selbst nachhake, wäre mein Geld weg – und Adidas schweigt sich aus.

Ich werde notfalls rechtliche Schritte (Verbraucherschutz, Karteninstitut) einleiten und rate ausdrücklich von einer Bestellung bei Adidas direkt ab.

Eine Marke mit solchem Ruf sollte wissen, was Kundenbindung bedeutet – Adidas hat sie offenbar komplett verloren.
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Update – Nachtrag zur ursprünglichen Bewertung (Stand: Juni 2025):
Nach mehreren E-Mails, Nachweisen und eigenem Einsatz wurde die Bestellung von Adidas schließlich vollständig rückabgewickelt. Ich habe den gesamten Betrag inkl. Express-Versandkosten erstattet bekommen und zusätzlich einen 10-Euro-Gutschein als kleine Wiedergutmachung erhalten.

Die Nachbestellung verlief danach problemlos – das Paket wurde diesmal korrekt zugestellt.

Positiv ist, dass Adidas letztlich korrekt reagiert hat. Dennoch: Ohne mein aktives Nachhaken wäre der Fall vermutlich nicht aufgeklärt worden. Der ursprüngliche Ablauf bleibt daher kritisch zu sehen – aber die Lösung war fair.

Sehr große Auswahl an Bekleidung, Schuhen und Accessoires. Rasche Abwicklung, keine Probleme bei Rücksendung. Tolle Angebote. Gerne wieder .

Unterirdisch. Am 1.März Schuhe im Sale bestellt Bestellnummer: AAT90320234. Lieferung angekündigt für 6 März. Soweit okay, aber am 6. immer noch in Bearbeitung. Am 9. März um 00.49 !!! kommt eine Email, leider nicht lieferbar.
Dies hätte man am ersten oder zweiten Tag der Bestellung merken müssen und nicht 9 Tage später.
Ich bestelle die Schuhe nicht aus Spaß an der Freude sondern , weil ich sie dringend benötige.
Zur "Enschuldigung" dafür ein sogenannter 10 Euro Webgutschein, der aber nicht für alles gültig ist, also nutzlos, wenn man im Sale einkauft. Gut gemeint, aber macht es nicht besser.
Da kauf ich leichter wieder bei der Konkurrenz Puma, da gab es keine solchen Ausfälle

bisher alles schnell geliefert bekommen und ohne Probleme. Wenn mal ein Problem war nach einigen Malen tragen dann wurde angeboten, dass man eine. Gutschein bekommt für den nächsten Einkauf oder man konnte es auch retournieren.

So I bought a pair of shoes from adidas.at in my usual size, when they came I noticed that they were to big and sent them back for a refund or exchange. I tried the shoes for 3 minutes in my flat and all the tags were on them when I sent them back.
Then after a week I get a message that my shoes are "dirty" and that they cannot accept them and are sending them back to me (no other options were given). I immediately start an email exchange where I explain that is impossible that they are dirty since I tried them two times in my flat, but ofc, they trust their "experienced" people at the warehouse.
When the shoes returned to me I filmed how I open the package so there was no way to tamper with the shoes and sent that as a proof. Luckily, before the shoes were denied the fist time I started an exchange procedure which made it possible for me to send them again. After they saw my official complaint mail they said: "ok when they come to us we will check them again".
The shoes came to them and they were suddenly labeled "worn and dirty"!! So they asked me if I want the shoes or should they be destroyed. I insisted on a refund or exchange and sent all pictures and the video again but then their communication reduced to 1 response a week in which they just repeated the same thing.
The costumer service on the phone was horrendous, when I tried to explain that I have proof that my shous were missjudged the first time the lady starting shouting on me and hung up! (I was very nice since I wanted my money back)
Only after more then a month of this harassing I again asked for an email of a supervisor and the next day they responded: "sorry for your bad experience, you will be refunded".
So all in all I will no longer be ordering anything if I am not 100% sure what my true size is.
Key problems of Adidas.at: 1) uncompetent warehouse employees that have seen my clean shoe and declared it "dirty", I suppose they have internal rules that if sth came "dirty" they cannot declare it clean so next time my order was received it was "worn and dirty" (and they refuse to send any proof when I asked!). 2) rude people on the phone, that cannot help in any way other then give me the email. 3) they outsorced their email department to India or somewhere since the names that signed the emails were definetly not german. Also, since the email dep. is overseas they have no influence on the warehouse and that's why all my requests for pictures and a new assessment were ignored.
I cannot believe that 70 euros is worth the reputation and harassing sbdy for a month straight, when I was honest and sent everything as it was asked.

I truly recommend avoiding Adidas in Austria because they do not care for the customer and their support is horrible.
I ordered 2 compression shirts (S and M) but for my surprise one of the item (M size) was missing in the box.

At first I thought it was a mistake from the storage, and after filing a complain (Which I had to do via phone, because apparently we live in 1980), they rejected my complain and redirected me to "ec.europa.eu" to file another complain.

I decided checking the package and when I flipped it empty upside down, there was big hole that was never noticed because the weight of the clothes were pushing it down. So I am sure it sneaked out during the transportation.
Even after filing another complain, Adidas wants me to solve it with DPD, which I honestly think its their job since they sent such a bad packaging.

So me, the customer, have to go through all that trouble and I don't feel supported in any moment.

Be responsible and acknowledge your mistakes.

Bereits das 4. mal ging die Naht im Schritt der Hose vom Freizeitanzug schon nach wenigen Monaten auf !
Daher NIE wieder etwas von dieser doch sehr teuren Firma !

Achtung ich würde wirklich nix meht online bei Adidas bestellen. Habe falsche Ware erhalten. Paket zurückgesendet ud jetzt sagen die die hätten keine retour Ware erhalten. Was mA he. Die leuts da im Lager Frage ich mir!! Falsche Ware, keine Ware etc.... Was soll das. Ihr könnt mich gerne kontaktieren Adidas. So ein Chaos hab ich nie erlebt. Muss mir jetzt die Umstände machen pistquittung zu scannen de ne zuzusenden. Total mangelhaft. Da geh ich zu zalando.at. Ich weiss zwar nicht was ist aber ich höre das jetzt öfters. Onlineshopping lieber meiden!

Bei Adidas habe ich schon öfter Online bestellt. Egal ob Schwimmwear, Schuhe oder Sportbekleidung, alle Lieferungen sind fristgerecht geliefert worden. Die Qualität ist sehr gut und die ganze Familie, Enkel u. (in)
Oma, Mama und Opa sind hellauf begeistert‼️‼️

Have been trying to contact them (chat doesn't work, phone takes really long) for hours about not being able to register a return online, only to hear from the last person I talk to that they're not able to register returns this entire weekend due to a technical problem. I've never had any issue like this with other large online shops, and will in future order any adidas products via third party websites like asos or zalando.

Im adias store Lanzarote gekauft samba Adidas.
daheim dann getragen, rechts vorne an mit den Zeh ein Schuh ist 5mm kleiner . Adidas kontaktiert wg Umtausch, alles vorhanden inkl Rechnung. Die Dame am Telefon sagte, ich muss quasi nochmals nach Lanzarote fliegen und da umtauschen. Geht's noch?? auch befindet sich der nächste Adidas store 520 km entfernt. Kundenunfreundlich, shize Firma!!!

Ich bestelle sehr viel online, aber so etwas ist mir noch nie passiert. Ich habe 4 Artikel bestellt.. alle 4 wurden von mir aus verschiedenen Gründen (Größe, Farbe, etc..) wieder retourniert. Nur ein Artikel wurde gutgeschrieben, denn die anderen drei waren angeblich gebraucht und das Produktionsdatum der Kleidung alt und wurden deshalb bei Ankunft verschrottet!!
Laut Kundenservice kann hier auch nicht mehr geholfen werden..
Finger weg!! Nicht nur vom Shop, sondern von der Marke!!

Ein im Adidas Online-Shop gekaufter RPT-02 SOL SPORT ON-EAR KOPFHÖRER lässt sich am Kopf nicht steuern, in der Hand gehalten funktioniert er zumeist - deutet auf einen mechanischen Defekt hin. Auch eine Reset gelang nicht!? GARANTIEFALL - Dies so adidas mitgeteilt, zuerst wurde ich hin und her verwiesen. Es wird mal in Englisch mal in Deutsch geschrieben. Es werden Gutscheine angeboten. Keine Reparatur - Kein Austausch. Eine von mir NIE gewünschte Erstattung des Kaufbetrages wird ungefragt vollzogen - obwohl der Kopfhörer verfügbar ist!!! Nur das dieser jetzt nach 8 Monaten um 70€ TEUERER ist!!!!! (230€ statt 160€) Nach 3 Wochen Kontakt habe ich aufgegeben. Ich werde nun den Kopfhörer wo anders kaufen "nur" um 198€ - ein Defizit für mich von 38€ - adidas hätte den Kopfhörer sicher einfach austauschen können, doch leider setzt der Support auf eine kundenunfreundliche Taktik und auf meine Zeilen wurde in keinster Weise eingegangen.

Schuhe defekt geliefert- als Sorry bietet Kundenservice 20% GS (Newsletter) an.

I ordered a pair of shoes in August which was never delivered to me due to an adidas / post office error. I submitted a claim to adidas and they only replied to my 4th e-mail. After several weeks of discussion they confirmed that my refund had been been submitted on 10th September and I can expect it in 14 business days maximum. 14 business days have passed and my money hasn't arrived and they're ignoring all my e-mails (3 at the moment) again. Never buying adidas again.

For sneakers that cost 100 eur, the quality is just bad. Definitely not worth the money.

Schlimmste Online-Shop Erfahrung. 2x das falsche Produkt bekommen. Retoure zwar Problemlos aber als ich das Paket zum 2. Mal bekam war immer noch der falsche Artikel (falsches Schuhmodel) drin. Auf dem Schuhkarton stand zwar die Richtige Artikelnummer drauf, doch ein komplett anderes Modell war darin. Hab bei der Retoure auch angemerkt das der falsche Artikel im Karton ist aber nochmal genau den selben bekommen. Es wurde auch kein Gutschein für die Umstände angeboten.
Danke für gar nichts.