OUI.sncf Avis 49

Que des voleurs et des racistes condescendant pire d'expérience en France franchement en première classe mais personel désagréable et sexiste les monsieurs était juste sans cœur ni empathie bref c'est de mal een pire le public ici

bonjour pour moi cette gare est facile d'accès avec un personnel efficace passage rapide et personnel à l'écoute Merci

G30 : lien "faites votre demande en ligne" très peu visible : est-ce volontaire pour décourager les réclamations;-) . Des cases blanc sur blanc ne sont aussi pas très bien codées : nota = un écran sombre est moins énergivore que un clair, codez raisonné! Un bé-a-ba = ne pas mettre de 0 ni de O, de L minuscule ni de i majuscule, des trucs comme ça, dans les références de dossiers ni les codes à taper, ce serait une bonne idée, non? Et pas dans le captcha non plus, svp... Ceci pour vous améliorer et éviter l'agacement de l'usager qui est avant tout un client à 'préserver' pour le conserver. Curiosité : c'est un ingénieur de chez vous, qui a inventé la destination à entrer avant le départ!!!??? N'importe quoi. Et la SNCF cumule les retards, alors pourquoi nous on ne peut pas cumuler les avoirs correspondants pour l'achat du billet suivant, et pk on ne peut pas utiliser ses avoirs pour TOUS les trains?

Retards récurrents, service client inexistant, prix exorbitants.. préférez la marche, le vélo ou la trottinette.

Impossible de mettre ZERO. LE 26 MAI j’ai réservé un taxi sur snfc connect pour 22h45, à minuit après 2 appels pas de taxi. Je me suis débrouillé pour revenir à mon domicile en partageant u taxi avec une autre personne. Je précise que je suis handicapée. J’ai malgré tout et annulation faite auprès de la société de taxis que j’ai été débité du montant de la course 25e, la SNCF renvoie la balle sur le prestataire société londonienne et eux sur la SNCF.
SERVICE A FUIR UNE ARNAQUE

Agence Montparnasse
Nulle
Peu de guichets, des heures d'attente

Plein de bornes libre service
Mais ça sert à quoi
Quand on se déplace dans une agence,c'est pour parler à un conseiller !!

Les agences de quartier ont disparu

Résultat: on perd son temps

Ouvrez des postes informatiques plutôt que des agents qui sont incapable de vous aider

Nous avons tenté de réserver un AR pour ST BRIEUC en juin. Impossible de saisir un retour. le site affiche un billet Aller et retour pour le même jour à 6h00. Retour à 8h00. Impossible de modifier et d'avoir les trains suivants -
Moralité, retour aux vieux procédés, nous allons réserver en gare avec de vrais gens.
Quelle honte ! C'est bien la peine de payer des gens pour pondre des applis aussi nulles.

J'ai réservé un taxi sur le site de la sncf.Une société partenaire. Mon chauffeur Car&Vip.
Pas de taxi a mon arrivée a la gare Montparnasse. Le chauffeur m'appelle. Il est bloqué dans les embouteillages. Je ne peux pas attendre. Il annule la course J'ai un avion à Roissy .C'est pour cela que j'avais réservé ce taxi!!Je me suis donc débrouillé. 2 jours plus tard la course est prélevée sur mon compte en banque. J'envoie un mail. Réponse incompétente!!! Par contre bien formatée pour me dire que ca ne correspond a la qualité habituelle du service. Difficile pour moi d'y croire vu la situation. J'ai l'impression d'être pris pour un demeuré. Seul point positif: après plusieurs mails et menace de dépôt de plainte ,le remboursement a été effectué rapidement. Ne me parlez plus jamais de ce service. Déçu que la SNCF puisse travailler avec une entreprise comme ca????

Billet acheté 1 mois à l avance avec la petite assurance. Une fois à la gare le jour J, ne voyant pas mon train affiché, je me rends au comptoir ou on me dit: "votre train n existe pas". Donc c est meme pas une annulation ou u. Retard: on m a vendu un billet de train pour un train qui n existe pas!!!!". Une honte totale! Vivement la concurrence!!! Et apres on se demande pourquoi la sncf est mal vue?. Au dela de l'entendement...

Le pire site de réservation du monde ? Probablement même si je ne les connais pas tous..

On sélectionne un billet, on va jusqu'au panier et hop, impossible de faire aboutir la commande, il faut réessayer.. Le billet qu'on a choisi est toujours proposé mais impossible de le réserver, rien ne fonctionne..

On s'inscrit pour être alerté de la mise en ligne des billets pour les vacances d'hiver, on ne reçoit jamais le mail, résultat tout est complet.. ils ne rajoutent jamais de train, tous les ans c'est pareil, blindé, impossible d'avoir une place a un horaire correct..

On réserve, ils annulent des trains et résultat, on dépasse son plafond de paiement CB, ils remboursent en bon d'achats au lieu de rembourser réellement..

Par téléphone ils sont injoignables, on passe de menu en menu, sans fin, perdu dans un labyrinthe sans aucun humain en vue..

La SNCF doit être privatisée, donc ils baissent la qualité de service au maximum pour justifier le fait de privatiser en disant, le public, ça ne marche pas !!!

Les trains intercités sont dans un état lamentable, une vraie poubelle roulante ! Toujours des retards impressionnants, à croire qu'ils font exprès !

Une véritable honte nationale.

Trainline fonctionne mieux, si vous voulez un billet de train allez plutôt chez eux..

Et en fait, le mieux c'est encore la voiture.. Ah non, c'est vrai, le train c'est plus écologique.. Encore faudrait il donner les moyens à la SNCF de faire fonctionner la machine correctement.

SERVICE MEDIOCRE ET ABUSIF = UNE VRAIE ARNAQUE
GROSSE SURPRISE, comme toujours la SNCF supprime ses trains … et le service clientèle me dit qu’ils vont me rembourser par virement une fois qu’ils le pourront car ils ne peuvent pas le faire dans l’immédiat. Je patiente puis PAF ils m’envoient à la place un bon d’achat bidon avec une date d’expiration et valide seulement pendant la période de confinement et pendant la période de restriction de déplacement sur tout le territoire français… LOOOOOL
CCL : Soit ils sont débiles à la SNCF soit ils nous prennent bien pour des pigeons ! #FOUTAGEDEGUEULE #ARNAQUE

Histoire d’un TGV annulé en raison de la gréve, le week-end dernier

Mail reçu le 22 octobre à 15:49
" Bonjour,
Votre train 8419 du 24/10/2021 au départ de PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et à destination de BORDEAUX SAINT JEAN est supprimé en raison d'un mouvement social."

SMS reçu le 22 octobre à 16:03

«  OUI.sncf bonjour.
Pour échanger ou annuler votre réservation c'est ici : https: // xxxxxxxxxxxxxxx echanger-ou-annuler-xxxxxxx « 

Nouvelle réservation, première possibilité le LUNDI 25 octobre à 20:44. Je réserve.

Mail reçu le 22 octobre à 16:13
" Bonjour xxxxxxxx
 Votre sélection a bien été échangée le vendredi 22 octobre à 16:13.
Votre nouveau billet
PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 BORDEAUX SAINT JEAN
Lundi
25 OCT.
20:44 - 22:56 "

Entretemps je reçois le SMS suivant le vendredi 22 octobre à 16:04

«  OUI.sncf bonjour.
Pour effectuer votre demande de prise en charge c'est ici: https: / / urlz.fr/ gzh0 « 

Devant passer la nuit de dimanche à lundi à Paris, je tente une demande de prise en charge sur le lien indiqué.

Réponse du robot:
« Je ne constate aucune perturbation sur le voyage que vous avez sélectionné. Validez-vous qu'il s'agit du bon train ? « 
Je réponds OUI, mais le robot ne prend pas en compte l’historique de mon échange à la suite de l’annulation et me répond:
«  Dans ce cas, votre demande semble être éligible à la Garantie G30. Je vous invite à contacter le Service Client en remplissant le formulaire ci-dessous. « 

Formulaire rempli à mon retour le lundi soir, j’obtiens la merveilleuse réponse suivante:

« Aucun trajet n'est sélectionnable : votre demande ne peut pas aboutir

PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2  BORDEAUX SAINT JEAN
Train n°8421 le 25/10/2021
En avance de 6 minutes. Ce trajet d'un retard de moins de 30 minutes ne bénéficie pas de la G30.
Résultat: ni prise en charge de l'hébergement ni remboursement de 75% pour le retard subi (24 heures) ...
Faut-il en rire ou hurler pour un tel mépris de ses clients par la SNCF ?

Au début, en visitant trust pilot... j'ai pas cru qu'un service SNCF utilisant leur nom, leurs lignes, et en partenariat direct avec cette belle entreprise ayant le monopole des rails, puisse réellement être une ARNAQUE.
Et bien si. 26 novembre 2020 j'annulais 2 billets de train pour un total de 20€. Aujourd'hui (20/10/2021) toujours pas l'ombre d'un remboursement, et en rappellant ce matin, la femme que j'ai eue au bout du fil me dit "le dossier à été cloturé et archivé", bizarre j'ai jamais été remboursé. Bref elle semblait pas étonné, et comme je lui ai fais remarqué, cette arnaque ressemblerait presque à celle des Brouteurs/Marabout Sénégalais qui font des arnaques aux sentiments :') Sauf que là on parle d'un service financé et surveillé par l'état HAHAHAHA

Incompétents à tous les niveaux, voilà que tout est dit.

Impossible d'ajouter une carte Avantage au panier care "Oups ! Une erreur technique est survenue. Pas de panique, notre équipe est sur le coup". Cela fait des semaines que c'est comme ça, que fait votre équipe si elle existe ?
Un autre point fort de ce site c'est qu'il ne se passe rien quand on clique sur "Aide".
Bravo !

LA qualité d'un train varie beaucoup entre les trajets.

Site web difficilement compréhensible, toujours obligé de passer des heures pour trouver chaussure à mon pied... plusieurs mauvaises expériences, toujours pressé de me faire payé, par contre quand il faut rembourser (notamment par rapport au covid !!!) sous prétexte que c'est un TER "il faut voir avec la région"... incompétence totale !

La réservation en ligne Geneve-Nice fonctionnait très bien. Pour le retour j'ai dû changer la date. Sur leur site j'ai pu le faire sans aucun problème. Les employés sur place de la SNCF sont très serviables. Le train était propre et ponctuel. Le voyage très agréable. Très bon rapport qualité prix. Salutations de la Suisse.

Très compliqué de prendre un billet sur ce site, plein de formulaires redondants avec les mêmes infos à remplir plusieurs fois sur plusieurs voyageurs avant d'arriver à la fin et à la fin du formulaire avoir la désagréable surprise que la session a expiré... et que les trains qui étaient apparents ne le sont plus lors d'une nouvelle tentative.

Nouveau confinement et nous annulons un A/R. Sur le portail l'annulation est simple et le remboursement est validé. Par contre nous sommes à plus de 15 jours et le remboursement n'a pas été réalisé. De plus sur le site aucun moyen de contacter ou d'envoyer un mail il faut aller en agence : en pleine pandémie, bien vu ! Double arnaque. Je pense que je vais être obligé d'ouvrir un litige mais évidemment rien de concret sur leur site. Toujours aussi compliqué