ALL - Accor Live Limitless Avis 

Le pire hôtel que je n'ai jamais rencontré, une jeune fille se disant être en apprentissage qui ne connait pas son travail et qui est encore moins professionnelle, je lui demande de mettre mon sac du repas pour le soir dans la chambre froide, elle le mets sur le sol, le sac trempait dans le jus de viande étalée sur le sol. un jour j'avais oublié mes écouteurs dans la chambre il me les ont réservés pour que ma collègue les prennent, malgré les avoirs bien identifiés, ils lui ont transmit ceux de quelqu'un d'autre, j'ai du les rapportés plus tard pour reprendre les miens ensuite. Sur le descriptif de réservation, il était bien stipulé que le petit déjeuné était inclus, eux il m'ont confirmé que NON! sincèrement le pire hôtel, n'y allait surtout pas!!!
Le Monsieur de la chambre 11 le 27/03/2025, s'il souhaite me contacter, je serai ravi de les pourrir au téléphone.

J'ai annulé une réservation (réf. PDBDCRDF) avec confirmation de restitution de mes points Reward sur le site. J'ai appelé par la suite vos services m'ont dit le contraire.

Dans votre email du 27 février 2025, il était clairement indiqué que mes 8000 points seraient quand même restitués exceptionnellement si j’effectuais un séjour éligible dans les 3 prochains mois. Aujourd’hui, le 26 mars, avant de réserver un séjour, j’ai contacté votre service client pour confirmation, et on m’a répondu que cet email était une "erreur" et que mes points étaient définitivement perdus.

Cette contradiction est inacceptable. J’ai basé ma décision sur votre engagement écrit, et il est hors de question que je sois pénalisé pour une prétendue "erreur" de votre part. C'est de la malhonnête et du vol. Je vous demande donc de respecter votre engagement et de procéder immédiatement à la restitution de mes points.

Bien que nous ne soyons pas de grands voyageurs, avec mon épouse nous privilégions toujours les hôtels IBIS du groupe Accor. Nous sommes retraités et nous avons un peu la "fibre écologique". Je dois cependant relever que dans chaque hôtel il nous ait conseillé d'éviter le changement systématique des serviettes utilisées dans les salles d'eau en nous indiquant notamment "Par défaut, nous ne changeons pas vos serviettes , etc.." Nous évitons donc de les déposer au sol ou dans la douche ou la baignoire. Je peux cependant confirmer qu'à chacun de nos séjours à Paris, Albi, Perpignan (souvent d'une durée de deux jours) Les serviettes sont systématiquement changées dès leur première utilisation. Où est donc la promesse de la diminution de l'empreinte environnementale en réduisant la consommation d'eau, de lessive et d'énergie ?

Réservation 73010362684061
Avis hôtel ibis
C'est une honte pour un hôtel de cette gamme. Il représente l'image de la France pour un étranger un hôtel à côté d'un aéroport international. Cet hôtel est sensé être la vitrine de la France. Pour les étrangers ils doivent être choqués. Quand à moi au prix de la chambre autant allé dans un formule 1, on y est tout aussi bien reçu. Ma chambre situé au 6 ieme étage était minuscule, la salle de bain en plastique sans aucuns produits de première nécessité a part un flacon collectif de douche et 1 seul serviette par personne pas de petite serviette.
Le lit était 140 cm une alèse en plastique et des draps d'hôpital trop petit dans la nuit je me suis retrouvée à même le matelas. Des rideaux à peines occultants. Ouvert vous avez une vue imprenable sur les occupants de l'hôtel ibis style tout nu dans leur chambre. Même pas de verre, une bouteille d'eau de nécessaire pour boire un thé tisane ou café. A éviter vraiment scandaleux . Quand aux personnel complètement absent. En fauteuil roulant personnes pour m'aider. Franchement a éviter si vous voulez passer une bonne nuit
Enfin j'espérais et plus jamais mon compte en banque servira à enrichir le groupe accord que je soupçonne de ne pas traiter tout leurs clients avec la memme bienveillance. Et ce n'est pas la première fois que je suis cliente

Je tiens à signaler un sérieux problème avec le site de réservation d'Accor. Suite à un dysfonctionnement du site, j’ai tenté deux fois de réserver une chambre à 4 minutes d’intervalle, car un message d'erreur indiquait que la réservation n'avait pas abouti. Finalement, j’ai préféré passer par Booking.com, où ma réservation a bien été confirmée.

En vérifiant mon compte bancaire, je constate avec stupeur que malgré les erreurs affichées lors de mes tentatives, deux prélèvements de 93,10 € sont en cours de débit. J’ai immédiatement annulé ces réservations qui n'avaient, en principe, pas abouti, mais Accor refuse tout remboursement.

Résultat : je paie trois fois pour la même chambre et les mêmes dates ! Le service client est totalement inflexible et non professionnel, refusant d’admettre qu’il y a eu un problème technique sur leur site.

Je déconseille fortement de réserver via le site d’Accor. Préférez Booking.com ou d'autres plateformes plus fiables et avec un service client compétent.

100€ la nuit dans un Ibis budget a Rio de Janeiro pour dormir sur un matelas avec taches de toutes couleurs et formes. Je tiens les photos a votre disposition.

Hôtel Ibis Les Halles Lyon Part-Dieu
Très mauvais rapport qualité prix.
Parking sans place et accès handicapé
Personnel dépourvu de direction
Restauration médiocre
Chambres d’une quinzaine d’années légèrement rafraîchies avec aération défectueuse.
Mais les photos du site internet sont belles

Fidèle cliente de Novotel Mercure principalement.Je me suis présentée à la réception de Novotel Mérignac Bordeaux ayant réservé deux nuits avec petit déjeuner quelle a été ma surprise lorsque j'ai prévenu que le lendemain matin nous ne pourrions prendre le petit déjeuner étant attendus dans un établissement hospitalier à 7h30 à jeun pour une intervention médicale,qu'on ne pourrait donc pas me rembourser les petits déjeuners
Aucun geste commercial alors que j'avais déjà 3 réservations pour le mois de juin et deux autres réservations à valence sud prochainement
Très déçue

J’ai voulu réserver un voyage Vol + Hôtel sur votre site ALL.com.
J’ai été redirigé automatiquement (ce n’était pas mon choix) vers le site d’EXPEDIA.
Et maintenant on m’indique que je ne peux bénéficier ni des points rewards ni d’un possible upgrade au motif que je ne suis pas passé par le site de réservation All.com !
Je suis membre Platinum et très mécontent de ce fait car de bonne foi et ayant utilisé votre site.
Si j’avais su , j’aurais directement réserver l’hôtel et me serai pris un vol à part…
Après deux mois et de nombreuses relances (le service client ne répond pas) Accor a décidé de clôturer le dossier et de ne pas me créditer des points fidélité. Une honte...

Sur l app, pub et notif pour app days sauf qu au niveau tarifs rien de ce qui est annoncé ??? Même chose que le site internet. Donc soit c est un bug IT soit pub mensongère...
Et impossible de contacter un service donc expérience client proche de zéro

Je ne suis pas encore arrivé au Sofitel Cairo Nile El Gezirah en avril prochain que mon expérience a déjà très mal démarré avec des problèmes sans fin pour valider ma réservation effectuée en pré-paiement.
Je règle sur le site ACCOR avec ma carte bancaire le montant indiqué en EUROS.
Sur le site ACCOR ma réservation est confirmée et payée. Ayant déjà été échaudé dans le passé au SOFITEL Downtown DUBAÏ, j’ai pris la précaution d’adresser un message directement à l’hôtel pour obtenir confirmation de ma réservation. L’hôtel me répond en m’adressant un lien pour régler par carte bancaire une seconde fois sous 24 heures un montant en USD dont la contrevaleur est plus élevée que le montant initial en EUROS. Je règle une seconde fois avec l’assurance de la Centrale ACCOR que je ne serais pas débité de mon premier paiement en prenant la précaution de demander à l’hôtel de me confirmer la validité de ma réservation. Aucune réponse de l’hôtel à mes différents courriels. Sauf un nouveau message de la centrale ACCOR pour m’informer d’une modification de ma réservation avec un prix à régler plus élevé. Je recontacte le service CLIENT du groupe ACCOR pour obtenir des explications mais mon interlocuteur se contente alors de me demander de leur adresser un mail auquel je reçois comme réponse qu’ils transmettent le dossier à l’hôtel, qui me recontactera.
Voilà où j’en suis malheureusement après avoir réglé deux fois ma réservation sans obtenir aucune réponse à mes questions ni savoir de quel montant je serai en définitive débité.
Client PLATINUM, je n’ai plus du tout confiance dans l’organisation du service RÉSERVATIONS du groupe ACCOR.
S’il ne s’agissait pas à l’origine d’une réservation avec PRÉPAIEMENT, j’aurais en fait tout annulé pour réserver dans un autre hôtel. Je ne sais pas encore comment cette affaire va se dénouer mais ma fidélité à des limites.

Très déçue par le Mercure d’Annecy Sud où nous venons de passer une nuit :

- Toutes les assiettes du petit déjeuner étaient sales !! Traces de beurre, de gras, de nourriture.. probablement un problème de lave vaisselle. Malgré l’avoir signalé au personnel, ces derniers ont continué de les disposer pour les clients. J’ai dû demander à la réception de me trouver 3 assiettes propres. Ça a été toute une histoire. On m’a d’abord apporté des assiettes creuses (pas pratique pour les enfants), puis des assiettes plates. Mais l’une des trois assiettes était encore sale. J’ai continué de me plaindre haut et fort, et la cerise sur le gâteau, la personne en charge à la réception je crois, d’origine d’Europe de l’Est ou allemande- qui au passage a refusé de me communiquer son nom - m’a passé un savon alors que son hôtel n’est pas fichu de servir des assiettes propres au petit déjeuner…c’est l’hôpital qui se fiche de la charité. Le petit-déjeuner a été gâché.
- Service du petit-déjeuner très lent et attitude désinvolte d’un des petits jeunes (le fils de Mylèna?)
- Chaussette sale retrouvée dans notre chambre (268) à notre arrivée.
- Chambres bruyantes. Portes qui claquent.
- Hôtel en rénovation à certains endroits. Nous n’avons pas été prévenu.
- Ça ce n’est pas de la faute du personnel mais l’hôtel est mal placé, au milieu de nulle part.

Je vous déconseille donc fortement cet hôtel.
Pour le même prix, vous trouverez bien mieux !

J'ai réservé le dimanche 9 février 2025, par Internet, au Mercure Marseille Canebiére Vieux Port, pour 2 nuits (10 et 11 février), une chambre avec petits déjeuners et 2 repas au restaurant "le capucin" à 31€ (2 plats et, offerts, 1 verre de vin et 1 bouteille d'eau). Après le repas du lundi soir le chef de salle me présente une note où les verres de vin sont comptés. Discussions le soir, puis le matin avec la photo de l'offre internet. Aucun employé n'était au courant.
La direction (alertée par le chef de service réception) a prévenu, par mail, ses employés de l'existence de cette promotion, mais n'a pas daigné s'excuser auprès de nous.
Le mardi soir, le message était passé, sauf que la caisse enregistreuse ne pouvait pas délivrer une facturation à 31€...(ce fut 30€).
Si le personnel est sans reproche, que penser de la direction de l'hôtel?...

Inacceptable
Client de longue date chez accor, notamment ibis, suite à un accident j’ai du annuler ma réservation dans 48h chez ibis centre Brive, non seulement il ne me rembourse pas la chambre, mais en plus les petits déjeuners, je saurai m’en rappeler et je vous conseille d'éviter ce groupe très limité commercialement et deontologiquement...

Laborieux, fonctionne mal, constamment en erreur d'utilisation, j'ai perdu mes points du coup je ne peux pas les utiliser, Votre site n'est pas ergonomique, il est franchement NUL !

Les points de ma carte Accor m'ont été subtilisé par des commandes passées à mon insu . Malgré de nombreuses réclamations et démarches, impossible de débloquer la situation . Les téléconseillers compatissent et me disent que c'est géré a un niveau supérieur . Cela fait presque deux mois que ça dur , nous n'avons pas la même notion de la fidélité client je pense... Très déçu !
Finalement, problème résolu, 6 jours après avoir déposé cet avis . Merci à toute l'équipe.

simple
et rapide

Absolument pas commercial... J'ai malheureusement eu un contre temps de dernière minute qui m'a contraint d'annuler ma réservation que j'avais déjà payé. J'ai contacté le service commercial pour les prévenir... mais ils n'ont rien voulu entendre... et ne m'ont proposé aucun geste commercial... Je dois y retourner très prochainement, il est évident que j'irai voir la concurrence, certainement plus à l'écoute de ses clients...

Habitant en province, j'ai réservé et payé d'avance une chambre à un Mercure de Paris deux mois avant un RV médical dont j'étais certain de m'y rendre. C'est ma première réservation chez Accord, je m'inscris à au programme de fidélité ALL, membre Classic. Annulation par le docteur 2 jours avant. Pas de remboursement d'hôtel possible, l'employée de l'hôtel au tel. a été particulièrement déplaisante. Aucune compensation n'est prévue, par exemple un avoir ou des points ALL. Le compteur reste à zéro, probablement parceque je n'ai pas mit les pieds à l'hôtel. Je continu de recevoir des emails publicitaires ventant l'appartenance et les avantages pour les membres ALL. Ce n'est pas comme ça à mon avis qu'on peut retenir et fidéliser un nouveau client. Après mon annulation sur le site il n'y a aucun retour du genre "Merci d'avoir réglé puis annulé !". Impossible d'envoyer un email de réclamation (pas d'adresse mail), juste une FAQ où ce cas n'est pas prévu. J'ai quand même donné un avis sur un formulaire quelconque avec mes coordonnées, je n'ai reçu aucun retour également. J'ai perdu 400 euros. Au revoir Accor.

1 MOIS POUR RESERVER 2 NUITS DANS 2 MOIS...
ET UN DEPLACEMENT A LA BANQUE SUITE A UN PRE-PAIEMENT DU FAIT D4UN DEBIT APPARENT ET DE NON CONFIRMATION DE LA RESERVATION...
DES PROBLEMES ANALOGUES AVAIENT ETE CONSTATES A L'ETABLISSEMENT DU VAUDREUIL.
DONC ...MERCURE comme CAPRI " c'est fini"