ALL - Accor Live Limitless Avis 

Mauvaise expérience à Ibis Amboise.
Chambre non chauffée malgré une nuit très froide.
La personne "odieuse" de la réception nous propose de changer de chambre avec un ton "m'en foutiste". Après la visite de cette chambre on s'aperçoit qu'elle n'est pas chauffée non plus.
Donc à quoi servir de changer de chambre?
Heureusement que le responsable qu'on a vu le lendemain (après une nuit froide) était plus aimable et compréhensif sans avoir une explication du pourquoi la (les) chambre(s) n'était pas chauffée(s) !!
Il nous a offert le petit déjeuner pour s'excuser, ce qui nous a réchauffé le porte monnaie!

Nous avons passé 3 nuits au MERCURE LILLE CENTRE GRAND PLACE. Cet hôtel n’a rien d’un MERCURE ! C’est un 2 ⭐️ … chambre très petite, placard lamentable ! Qq cintres et une petite étagère dessous… en mauvais état .. la porte ne fermait pas.. la.porte entre l’entrée et la chambre non plus… petit déjeuner très basique … soi disant des produits locaux ? Uniquement 2 fromages du Nord… en fruits frais des kiwis et des pêches plates absolument pas mûrs… et le comble de tout le presse fruit électrique !.. qui faisait un bruit d’enfer et il fallait au moins 5 mn pour obtenir un petit verre de jus d’orange !… du jamais vu ! Ensuite il est écrit : eau minérale gratuite en chambre (vu le prix des nuitées c’est un minimum) : jamais eu !
Donc je vais envoyer une réclamation à ACCOR et vous déconseille vivement d’aller dans cet hôtel.

Attention un email avec une erreur sur le 2e terme(ex: gmaik.com) peut etre enregistré par le site reservation et donc ne jamais recevoir de confirmation. Par contre le reglement est bien percu alors qu on pense ne pas avoir reservé.
C est une faille qu il est preferable de connaitre.
Un avoir pour compenser.
All accor aurait pu ne rien faire mais sur le long terme les clients insatisfaits font 20 fois plus de (mauvaise )publicite qu un client satisfait .

Jusqu’à ce début mai, j’étais satisfaite des hôtels Ibis et avais la carte All plus ibis (anciennement ibis business). N’ayant pu voyager l’an dernier, ma carte périmée ne pouvait être renouvelée mais devait être remplacée. Voilà plus de 3 semaines que je tente par tous les moyens d’obtenir cette nouvelle carte, le site internet ne fonctionne pas au-delà de la 3ème étape d’inscription empêchant ainsi le paiement final, site mal tenu.
J’ai contacté le service clientèle par téléphone qui soi-disant fait remonter l’information, appels tant en Belgique qu’en France, service incompétent. Je me suis rendue directement dans un hôtel Ibis près de chez moi : même impossibilité d’inscription. J’ai échangé une vingtaine de mails avec le service clientèle avec des captures d’écran : sans succès. Ce service acte bêtement qu’il enregistre mon numéro de téléphone ou qu’il enregistre mon adresse (il les connaissait déjà depuis des années). Ces réponses standards ne peuvent qu’émaner d’une IA ! et d’un autre fuseau horaire (01h52, 01h55, 02h36, …)
Ils ont aussi le culot d’envoyer un mail « A la suite de nos échanges- Votre avis nous intéresse » !!
En voyage ces derniers jours, j’ai demandé l’inscription auprès de mon hôtel d’étape. La gérante, très aimable et professionnelle, a tout tenté pendant 3 jours mais aussi sans succès.
Et même actuellement, plus aucune réponse à mon dernier mail. Service clientèle inconsistant et aucune information sur la possibilité de contacter un responsable ou un directeur (nom, adresse mail ou postale ou téléphone)
Cette attitude est totalement indigne et irresponsable d’un groupe comme Accor. C’est même malhonnête car cela m’empêche d’obtenir les réductions que j’escomptais grâce à ma fidélité à l’enseigne.
Très déçue, il ne me reste qu’à déposer plainte auprès du Ministère compétent pour site avec publicité mensongère.

Deux séjours à 3 jours d'intervalle, dans 2 Ibis, une première nuitée à Bourges : très bonne expérience, le second à Tours 2 nuitées et là, mauvaise expérience: personnel nonchalant et peu professionnel en dehors de l'accueil très bien, propreté de la chambre à revoir (demandé un re-nettoyage), disposition des mets du petit déjeuner tout à fait aléatoire (on cherche partout les différents mets et articles), une seule machine à café en panne (depuis un mois aux dires du personnel, café en bouteilles thermos au compte gouttes: on fait la queue, bref désorganisation totale

faites très attention une réservation sur le site n est pas remboursée par le site car sur la page de réservation il n est pas indiqué qu' il n y a pas de remboursement cela est indiqué dans les conditions particulière en petit caractère.
je suis retraité et suite a un problème médical j ai perdu plus de 700 euros

Navigation aisée, et site très bien fait.

Au top, facile, rapide, clair, simple.

Promo Gold 2025 : promesse non tenue par le service clients ACCOR Hotel

J’ai souscrit la carte ALL PLUS Voyageur le 28 mars 2025 en profitant de l’offre “Objectif Gold 2025” qui promettait 30 nuits statut (dont 10 en bonus) après paiement. La souscription a bien été enregistrée avec facture et le lendemain j’ai reçu la confirmation écrite que mon compte ALL serait crédité de ces 20 nuits statut + 10 nuits bonus 45 jours après le 30/3/25. Ce sont leurs propres règles !
Pourtant, plusieurs jours après, mon solde de nuits statut reste inchangé et mon statut fidèle demeure au niveau Silver actuel.

Suite à mes relances, le service client m’a d’abord rassuré à plusieurs reprises par email (agents en ligne), j’ai 3/4 emails comme quoi c’était bien pris en compte et en cours!
puis, de manière inexplicable, a changé de discours!

Aujourd’hui, Accor refuse d’appliquer l’offre : on m’affirme que je ne l’aurais “jamais souscrite” ou que je ne suis pas éligible, sans expliquer cette contradiction. Ce revirement brutal – après que j’ai fourni captures d’écran de l’offre, copie de la facture et échanges écrits – démontre une incohérence manifeste dans les réponses du service client.
Jamais un client n’avait été confronté à une telle déclaration reniant une promesse formelle.

Ce comportement est inacceptable. La promesse d’un avantage fidélité clairement annoncée est purement et simplement ignorée par Accor. Je considère que c’est un non-respect des engagements contractuels et une absence de professionnalisme inexcusable.

Si je me suis adressé au service client en toute bonne foi, je constate aujourd’hui de la mauvaise foi dans leur communication, ce qui nuit gravement à la confiance que je pouvais avoir dans le programme ALL.

En conséquence, je me réserve le droit de faire valoir mes droits par tous les moyens nécessaires (recours auprès de la médiation du tourisme, signalement aux associations de consommateurs ou action en justice) pour obtenir le crédit des nuits statut promises. Je suis d’autant plus énervée que j’ai un voyage à l’autre bout du monde prévu dans 10 jours, nous sommes au-delà des 45 jours d’attente avant les 10 jours crédités. Je crois que je vais devoir annuler mon hôtel, je suis DÉGOÛTÉE.

Je publie cet avis pour alerter les autres membres du programme ALL et tous les voyageurs : méfiez-vous des offres trop belles pour être vraies. La cohérence et la fiabilité du service client d’Accor en pâtissent sérieusement. SCANDALEUX ET HONTEUX

Je suis membre du programme de fidélité ALL et j’ai voulu profiter de l’offre "–25% sur les séjours de 3 nuits minimum", valable pendant une période bien définie — période dans laquelle ma réservation s’inscrivait parfaitement, et respectant toutes les conditions affichées.

Sauf que… Jamais je n’ai vu apparaître une réduction de –25%.
Sur plusieurs hôtels à Bangkok Sukhumvit, le site m'affiche –24%. Et dès que j’ajoute le petit-déjeuner (alors que l’offre est censée s’appliquer avec ou sans petit-déj), la remise disparaît et devient simplement celle liée à ma carte de fidélité.

Je contacte donc le service client. On m’explique que certains hôtels appliquent bien les –25%, mais pas si vous ajoutez le petit-déjeuner, car “ce n’est plus la même offre”…

Bref, beaucoup de conditions cachées, zéro transparence, et une impression de fausse bonne affaire. Je ne réserverai pas chez Accor cette année.

Interlocuteurs du service clients mail et téléphone majoritairement détestables et de surcroît basés à l'étranger.

Une honte ! Des voleurs ! Nous nous sommes membres du programme de fidélité depuis de longues années et avons l’habitude de réserver nos chambres à l’avance, tranquillité d’esprit pour nous et pour ACCOR il nous semble. Nous avons réservé depuis longtemps 3 chambres à l’ibis Style de Marseille Vieux-Port au prix de 130 € la chambre. À notre arrivée, nous constatons que cette même chambre est proposée à 100 €. Nous avons donc payé 120 € de plus que ce qui était affiché. ACCOR refuse de nous rembourser la différence !

ACCOR ne sait plus accompagner les pro, une nuit réservée, déplacement annulé :
-> Pas de possibilité d'annulation sur un tarif "Nuit flexible"
-> MAIS SURTOUT : pas de facture par mail, formulaire de contact HS, 30 minutes au téléphone avec un prix d'appel payant supérieur à la TVA que je souhaitais récupérer...

Incapables même sur leur métier de base

Étants membres Accor, nous avions réservé un hôtel à Munich. A notre arrivée, Déception complète : plaques chauffantes non fonctionnelles, pas de protège matelas dans le lit ni de sèche cheveux dans la sdb. 24h après notre arrivée àl'hôtel, , coupure d'eau chaude dans tout l'établissement qui a durer 48h sans aucune explication de la part de la réception de l'hôtel : la seule réponse est: allez-y voir avec la direction.
Une réclamation est donc faite auprès du service client Accor pour un dédommagement a été sans suites positives ni geste commercial que soit disant, ils ont transmis notre courrier de réclamation à l'hôtel en question qui est également resté sans suites.
Être membre ou pas ça ne change pas grand chose. C'est du marketing tout simplement. J'ai décidé donc de me désabonner et rompre avec ces hôtels
appartenant à Accor.

J’ai réservé un séjour à l’hôtel Tribe Carcassonne du 2 au 6 mai 2025 parce qu’il figurait dans la liste officielle des hôtels acceptant les cartes cadeaux Accor (All Gift Cards). Mon père m’en avait offert une de 150€, et j’avais expressément précisé lors de la réservation que je comptais l’utiliser pour régler une partie du séjour.

À l’arrivée ? Refus pur et simple. L’hôtel affirme ne pas être informé de ce moyen de paiement, malgré sa présence sur le site. J’ai même reçu deux courriers de leur part (avec mon prénom mal orthographié à chaque fois) pour m’expliquer que “non, ça ne passe pas”.

Le service client Accor, contacté immédiatement, m’a simplement répondu que “la liste des hôtels peut évoluer” et qu’ils “ne peuvent rien faire”.

Donc pour résumer : Accor vend des cartes cadeaux, affiche une liste de partenaires, accepte les réservations avec cette mention… et au final, personne n’est tenu de respecter quoi que ce soit.

Aucun geste commercial, aucune solution proposée.
C’est du marketing trompeur.
À fuir si vous espérez un minimum de fiabilité et de respect du client.

Je suis membre Diamond qui est le plus haut statut chez Accor. J'avais réservé une chambre Luxury vue lagon du 25 au 27 avril au Sofitel d'Abidjan. J’ai précisé que je souhaitais une chambre en étage élevé dans le bâtiment principal. Lors de l’enregistrement en ligne la veille de mon arrivée, j’ai précisé que mon arrivée serait entre 12 heures et 15 heures. Il m’a été dit que ma chambre serait prête à 14h. Je suis arrivé le 25 à 14h15. À l’accueil, Le réceptionniste m’a informé que j’avais été surclassé (ce qui est normal au regard de mon statut) mais finalement m’a dit que ma chambre n’était pas prête. Il m’a alors demandé d’attendre. À 15h, je suis retourné vers le réceptionniste qui m’a dit que la chambre n’était toujours pas disponible et que donc il allait me mettre dans un appartement. Cet appartement situé au 3° (donc pas en étage élevé) était dans un état lamentable : tâche sur la moquette, vue sur des bâtiments et pas sur la lagune, climatisation en panne dans le séjour, odeur de moisie....
Je suis donc revenu à la réception et demander une autre chambre. Et on m’a dit qu’il n’y avait aucune autre disponible pour le moment. J’ai donc demandé à voir une responsable qui n’a rien pu faire pour moi à part me proposer le type de chambre pour lequel j’avais réservé, mais je devais encore attendre 30 minutes supplémentaires. J’ai donc annulé ma réservation et réservé dans un autre hôtel. J’ai dû retraverser toute la ville d’Abidjan, ce qui m’a pris une heure. Sincèrement c’est la dernière fois que je réserve dans cet hôtel qui est lamentable. Après avoir remontée l'information à Accor, rien n'a été fait alors que je dépense chaque année beaucoup d'argent dans les hotels de cette chaine. Accor ne sait pas prendre soin de ses clients, je dépenserai donc mon argent dans une autre chaine.

Je déconseille fortement cette structure qui n'a aucun respect pour le client et vous renvoie sur ces conditions générales concernant le moyen de réservation.

Attention aux pré-réservations sur le site "Accor" lorsque vous devez laisser votre emprunte bancaire. Le site n'indique aucune confirmation de la réservation, ce qui laisse croire aux clients qu'elle n'a pas abouti.

Croyant qu'elle n'avait pas marché, j'ai réservé dans une autre chaîne pour passer la nuit.

L'hôtel en question (Ibis gare de Poitiers) et les 6 agents du service client (basés en Tunisie) se renvoient la balle en vous disant qu'ils ne peuvent pas vous rembourser.

"Accor" a très mauvaise réputation aux Etats-Unis, soupçonné d'utiliser des process douteux de ce type pour faire toujours plus de profit (énorme groupe du CAC40).

Ils se fichent que vous soyez un client régulier.

On va en passer par l'assistance juridique, la DGCCRF et le médiateur du tourisme pour tenter de récupérer la somme, même si ça prend plusieurs mois.

Délinquance en col blanc sans se cacher.

J'éviterai désormais les hôtels Sofitel, Mercure, Novotel, Adagio, Pullman, Ibis, Formule1.

Plusieurs points nous ont dérangés:
- pas de café dans la chambre
- pas d'armoire pour ranger son linge
- pas de points fidélité pour les consommations au restaurant et au bar
- chambre avec mauvaise vue sur Lisbonne (pas du coté de la mer)
- le réceptionniste facture la chambre avant notre arrivée!
- déjeuner très moyen (charcuterie de mauvaise qualité)