Évité ce site
Évité ce site . Il n est pas sérieux . Je viens de réserver un billet Paris Orly - Marrakech pour la date du 4 Mai référence de la réservation R0MG1U41 . Le payement a était bien passé et j'ai reçu la confirmation du site pour le payement . Et qu'ils vont m'envoyer le billet après 24h . Après 24h ils m'ont envoyer un message pour me dire que le billet n'est pas abouti et que la compagnie a augmenté le prix . Et que je vais recevoir le remboursement dans 24h . Après 24h je n'est pas reçu encore le remboursement et la je suis obligé d'acheté le billet de nouveau et plus chère . Je vous conseille d'éviter absolument Alrehlat.com
Réponse : Alrehlat
Bonjour Ali,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée.
Nous souhaitons vous expliquer que, au moment de l’émission des billets, nous n’avons malheureusement pas reçu de la compagnie aérienne la confirmation de la disponibilité des places sur le vol au tarif que vous aviez sélectionné. C’est pour cette raison que nous avons été contraints d’annuler votre réservation.
Concernant le paiement, nous tenons à vous rassurer : les fonds n’ont pas été débités par notre société. Ils ont uniquement été bloqués temporairement afin de vérifier la solvabilité de votre carte bancaire. Dès que nous avons constaté que l’émission des billets n’était pas possible, nous avons procédé le jour même au déblocage des fonds sur votre compte bancaire, et ceux-ci devraient déjà être visibles sur votre compte.
Si toutefois vous ne voyez toujours pas les fonds disponibles, nous vous invitons à contacter le service client de votre banque. Nous vous avons déjà envoyé par e-mail un document que vous pourrez présenter à votre banque afin de clarifier le statut de cette transaction.
Nous comprenons parfaitement à quel point cette situation a pu être décevante, surtout dans le contexte d’un nouvel achat à un tarif plus élevé, et nous regrettons sincèrement les désagréments causés.
Si votre question est désormais résolue, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir mettre à jour votre avis et votre note concernant notre société. Cela compte beaucoup pour nous, car nous faisons toujours de notre mieux pour aider nos clients et traiter chaque situation avec sérieux.
