Matas A/S Avis 254

God service, internet side og hurtig betjening

Matas Østerbrogade 72
Min kæreste køber en creme og spørger om der ikke skal bytte mærke på eller om han ikke skal have kvittering.
Hun svarer at det ikke er nødvendigt da kvitteringen ligger på app.
Jeg kan ikke bruge cremen og går ned i Matas.
De vil ikke bytte den eller slå hans nummer op og nævner GDPR.
Sjovt at man kan gøre det i magasin og Illum.

Jeg må hjem og få min kæreste med der ned næste dag.
I dag den 12/2 står der en pige og taler med sin kollega. Jeg venter i et godt stykke tid.
Jeg må spørge om en af dem vil betjene mig da jeg skal have en estee lauder creme som er låst inde og bytte den creme jeg har fået.

Da hun kommer ned til mig er hun snøvlende og lugter af spiritus. Hun virker ugidelig.
Denne butik har virkelig mistet deres gode service og kunde pleje.

Den værste service man overhovedet kan tænke eller forestille sig. Matas 7700 Thisted. De er udannede, uhøflige, uvidende. Kundeservice er intet de ved om. Regler og love, eksisterer hellere ikke her. Forstår simpelthen ikke at man ansætter sådan et personale. De må virkelig være desperate og tag den første person som søger job derinde. De er ikke derinde hverken for at arbejde eller guide kunden. Personale står og sludre/sladre hvisker i krogene og selvom du er den eneste kunde, søger øjenkontakt om hjælp, får du det ikke. Har stået og ventet i 20 min, da endelig den 3 unge pige kom, var hun uvidende, og da hun så spørger om hjælp fra sine kollegaer, skete der intet. De havde stadig for travlt at hviske bag ryggen af mig.
I går oplevede jeg noget ingen andre burde blive udsat for. Være behjælpelige, høflig er som skrevet intet de ved om. Men det som er endnu værre er de har intet viden om salg og service/ kundeservice. Jeg købte en vare d. 4. februar, fødselsdagsgave til mig selv. Da jeg kom hjem opdagede jeg at det er ikke det var som jeg egentlig gik efter, eller ønskede, da det ikke er præcis den jeg havde før. Jeg går ned med i går d. 10. feb for at bytte blot for den anden jeg ville ha. Selvom jeg har fysisk bon og det kun var 6. dag (på bonnen står der at man har 30 dage til ombytning/ returnering) det fik jeg ikke lov til. At det kunne de ikke bare gøre. Lad mig lige understrege at varen ikke var plomberet som f. eks når man køber en parfume, for hvis den var kunne jeg forstå og forholde mig til det. Men det var ikke tilfældet. De vil hverken bytte eller give penge retur. Kunden har altid ret eksisterer ikke. Da jeg sagde jeg gerne vil tale med deres chef, fik jeg at vide de ikke har en chef. Der var intet at gøre, de vil hverken bytte eller give penge retur. Lad mig lige understrege at det ikke drejer sig om en vare til små 50-100kr men en vare til 549,-kr som jeg kunne ha købt et andet sted og endda spare penge. Men siden vi har få butikker i byen, gøre jeg mig umage og prøver så vidt muligt at støtte lokalt. Efter den oplevelse jeg var udsat for i går, handler jeg ALDRIG i den lokale Matas igen. Det er 1000% sikkert.

Min datter havde købt en gaveæske til julegave til min mand i Esbjerg Storcenter. Vi bor i Nuuk. Da det står på Matas.dk at bytteservice gælder ALLE Matas butikker og der er en Matas i Nuuk regnede vi selvfølgelig med at det ikke var noget problem at sende julegaven til Nuuk.
Min mand ville gerne bytte gaven, da han ikke tåler parfume længere, men Nuuk Matas er tilsyneladende ikke en rigtig Matas butik, selvom det ikke fremgår nogle steder.
Vi tog så gaven med til Esbjerg og ville bytte den i butikken hvor den var købt. Ekspedienten nægtede, da fristen for julegavebytning er “overskredet “ (9 dage) og de henviste os til kundeservice.
Kundeservice anerkender at de har et problem mht at hjemmesiden angiver at der kan byttes i ALLE Matasbutikker, når Færøerne og Grønland har butikker, der hedder Matas, men ikke er en del af Matas. Men de vil ikke løse problemet for os og henviser bare tilbage til Matas i Esbjerg Storcenter igen. Overvejer dog om de skal ændre deres hjemmeside.

Virkelig dårlig kundeservice og ikke at anerkende kundens behov. Samt at de ikke står ved at de har solgt en vare under falske forudsætninger.

Matas Aabenraa bliver sgu da ozze mere mere snippet & snobbet
Tænk lige over den

Tak til den sødeste ansatte i Holbæk Matas som hjalp mig rigtig meget og forstod mit problem.

Matas storcenter nord århus, den værste oplevelse af personalet, jeg kom ind for at køb en perfume det kigget mærkeligt og men følg sig ikke velkommen uprofessionelt virkelig skuffende

Jeg må bare sige, at hver gang man træder ind i Matas i Herning Centret, er oplevelsen virkelig skuffende. Medarbejderne er simpelthen så flabede og giver en en virkelig dårlig og nedladende energi. For eksempel i dag kom jeg ind med et gavekort, hvor jeg gerne ville have pengene udbetalt, fordi jeg ved, det er lovpligtigt. Jeg forklarede høfligt, at jeg vidste, at de ifølge reglerne skulle udbetale beløbet. Medarbejderen sagde bare, at det kunne hun ikke gøre, og da jeg igen nævnte, at det var lovpligtigt, krævede hun en kvittering, som jeg jo ikke havde, fordi det var en gave. I stedet for at hjælpe, blev hun bare spydig og efterabede mig, da jeg vendte mig om, og gjorde grin med, at jeg havde sagt, det var lovpligtigt.

Det er bare en super nederen attitude, og det føles som om, man altid får dårlig service derinde, med mindre man lige passer ind i kassen. De kigger bare surt på en, smiler aldrig, og hele stemningen er bare flabet og negativ.

Kæmpe ros til de altid søde, hjælpsomme og smilende medarbejdere i Matas Give... Altid god service..

Har nu af to omgange forsøgt at købe en vare hos Matas i Ribe. Første gang var den udsolgt og jeg fik at vide jeg skulle komme igen torsdag. Torsdag kigger jeg ind i butikken igen og får at vide at hvis den ikke er på hylden så er den nok ude Bagved men den arrogante dame orkede ikke at gå ud og lede efter den. Sjælden har jeg da modtaget så dårlig kundeservice. Det er ikke så sært at man handler Sine ting på nettet.

Fantastisk service i Matas i Gentoftegade - fik lagt makeup i dag, blev guide til hvad der var godt for mig uden at hun på noget tidspunkt prøvede at sælge mig hele butikken.
Tak ♥︎

Matas Skomagergade Roskilde Super god kundepleje, høj faglighed og smilende venlig tålmodig betjening 🌟🌟🌟🌟🌟

Kan se her på trustpilot at i har i høj grad mistet fornemmelsen og den tidligere gode kontakt, til vi jeres kunder. Jeg har oftest været så glad for servicen i de fleste Matas butikker i København. Men her i Fredericia er det ikke rart at handle.

Symbioflor plejer at koste 199kr f.eks og de fleste kosttilskud er steget markant.

Så jeres "tilbud" er ikke tilbud.
I koster SÅ meget mere end alle andre kosttilskud forhandlere.

Der er meget lidt vi drage fordel på 3 for 2, for i påstår at jeres faste kosttilskud er på tilbud og de er ikke en del af 3 for 2.

Varer bestilt online, er også billigere end i butikkerne. Det hele er uoverskueligt, komplekst, ikke-transparent og falsk markedsføring.

Matas i Fredericia er et kæmpe rod med nogen kvinder ansat, ikke dem alle - der trænger til opdragelse i at tale ordentligt. De er ikke imødekommende, siger ikke hej eller byder kunderne velkommen.

Jeg har skrevet følgende til Matas:
Jeg var i dag inde hos Matas i Hirtshals for at bytte Sauvage stick deodorant (324,95)+Sauvage after shave lotion (569,95). Værdi ialt: 894,90 kr.
Jeg byttede til Valentino Ywllow dream 3.4 FL.OZ. Ekspedienten sagde, at I desværre kun havde den store flaske. Bu ser jeg på jeres hjemmeside, at 50 ml pt. sælger for 362,47 kr. nedsat.
Normalt beder jeg altid om en kvittering, men sagde nejtak til ekspedienten, vel nok fordi jeg var i en uvandt situation. Jeg blev afkrævet 189 kr. Jeg kan huske forkert. Beløber er endnu ikke trukket på min konto. Den store flaske koster på jeres hjemmeside 999 kr. Med andre ord en difference på 104 kr.
Jeg skriver så hurtigt som muligt, fordi jeg føler mig grundigt snydt! Især fordi jeg ikke specielt bad om en stor flaske!
Jeg er ikke storforbruger af dufte. Denne falske Valentino vil, så fremt I ikke kompenserer mig, fremover minde mig om, at jeg ikke skal have tillid til en ordenlig vejledning og behandling hos Matas."
Jeg har fået en klar afvisning. Det virker som om, det er en robbot, der svarer.

Kom ind i butikken, i Assens, hvor en af medarbejderne bare går rundt og kigger. Hun spurgte ikke, om jeg havde brug for hjælp. Så jeg gik bare rundt og kiggede lidt. Endte med ikke at finde den vare jeg skulle have, men købte nogle andre småting. Hun spurgte ikke ind til mit klubkort el. tlf. nummer, da jeg skulle betale, men jeg tog min tlf op og åbnede appen og lagde frem med stregkoden fremme, men uden hun scannede den. Hun sagde dårligt nok farvel til mig, hvorefter jeg så bare gik. Ikke særlig imødekommende eller behjælpelig. Men ikke første gang det er sket i den butik.. Det burde ikke at være kunderne der skal være de opsøgende, men nærmere personalet.

Matas Virum

Ringe service når man vil ha hjælp til at finde en produkt og ville ha været rart hvis medarbejderen var lidt mere hjælpsom

Vi ville bytte en julegave købt på tilbud hos Matas, hvor vi også havde brugt 100 kr. i optjente point. Ved ombytning fik vi at vide, at rabatten bortfaldt, og at vi skulle betale differencen til fuld pris. Samtidig blev de 100 kr. i point ikke tilbageført, men forsvandt fra systemet.

Det oplever vi som dårlig kundeservice. Point er optjent gennem loyalitet, og at de går tabt ved en ombytning, føles urimeligt og kundeuvenligt. Skuffende oplevelse hos en ellers velkendt kæde.

Julen er overstået og jeg fik en lækker parfume i gave købt i Matas. Med gaven fulgte også en rigtig træls oplevelse med Matas, Søndergade, 8464 Galten. Min mand møder fysisk op i butikken for at købe parfumen, de har den ikke i butikken, men han køber den, da de lover at skaffe den til butikken. Ugen efter bliver parfumen nedsat med 25% medlemsrabat ( jeg er Matas Plus medlem). Min mand vil bytte parfumen og jeg kan selv købe den, men han kan ikke få lov til at bytte, da de ikke har en fysisk vare - men de kunne godt sælge uden fysisk vare. Desværre dette er normal praksis får han at vide. Da parfumen ankommer til butikken må han insistere på at de pakker den ind, da de først afviser, da det er bestilt på nettet mener personalet, hvilket den jo ikke var. Hvis dette er normal praksis, så vil jeg overveje mit medlemskab hos Matas

Hej.

Jeg var i en fysiks Matas butik i Holstebro d. 16. dec., for at købe en Tom Ford Tobacco Vanille, men de havde den ikke i butikken. Den flinke Matas dame hjalp mig med at bestille den online, da jeg skulle bruge den til en fødselsdagsgave d. 18.12. Jeg fik byttemærke med, som jeg skulle sætte på, inden jeg pakkede den ind, og fakturaen på købet kom i min mail. Dao kom med den torsdag morgen, alt er godt. Problemet er bare, at i kassen lå en Dior Sauvage?? Jeg gik fredag i Matas butikken og klagede min nød. Hun ringede til jer, men i var umiddelbart ikke forstående for problemet. Jeg skulle selv kontakte jer. Så hvad gør jeg nu? Jeg vedhæfter 3 billeder på købet. Jeg håber sørme, at i kommer frem med en løsning, så jeg kan få givet min svigersøn hans fødselsdagsgave.

På forhånd tak, og God Jul

Her er svaret.

Hej ….

Vi har nu været i kontakt med lageret som oplyser at parfumen fra Tom Ford var med i pakken ved afsendelse. Dette bekræfter vores dokumentation ligeledes.

Af den årsag afviser vi din reklamation.

Vi kan derfor ikke finde en løsning til dig i denne sag. Ønsker du at indgive en klage til Nævnenes Hus kan du gøre det nedenfor, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores mailadresse

Hvordan kan det være min fejl at i sender en forkert parfume og ikke vil stå ved jeres fejl. Hvor kommer den forkerte parfume så fra ????

Jeg besøgte i dag Matas i Storcenter Nord i Århus. Tak for en meget venlig og god betjening trods travlhed.