American Express Avis 67

Zo juist mijn American Express Platinum opgezegd.
Ik ben hun klantenservice meer dan beu. Allereerst krijg je op het Nederlandse nummer iemand in het Engels maar als je er om vraagt iemand in het Nederlands.
Meer dan 6 jaar lid geweest maar nu was de maat vol.
Geloof het of niet: 16 maal moeten chatten, 3 telefoontjes moeten plegen en 1 klachtenbrief moeten schrijven. De maat is vol. Ik ben al vanaf 16 januari bezig een probleem op te lossen. Het heeft me zeeën van tijd gekost.
Aan de platinumkaart zit een prioritypass verbonden. Die van mij kreeg ik na verhuizing op het goede adres, die van mijn partner kregen ze na alle bovengenoemde correspondentie niet voor elkaar op het goede adres te zetten bij de firma prioritypass.
Ook als mijn partner inlogde op haar persoonlijke amex pagina bleef het oude adres daar staan. Ook op die site, waarbij hun site notabene in eigen beheer, is kregen ze de adresverandering niet voor elkaar.
Op hun site werkt hun klachtenformulier niet. Daar kon ik twee maal het hele verhaal ophangen en weer gaf dat formulier een foutmelding. Per email zijn ze niet te bereiken maar uiteindelijk via AI heb ik een e-mailadres gevonden in België waar ik wel een klachtenformulier heen kon mailen. Ze zullen wel niet reageren.
Amex staat zogenaamd bekend om haar goede klantenservice. Vergeet het maar, het is een grote administratieve puinhoop waar alles en iedereen langs elkaar heen werkt en men het de klant zo moeilijk mogelijk maakt om ze te bereiken. Gaat het je voornamelijk om loungebezoek, dan kan je beter mastercard black nemen of de lounge los betalen. Een bijdrage van 75 voor de hoofdkaarthouder en 10 euro voor de medekaarthouder is in totaal 12 x 75 euro per jaar. Daar kan je veel voor doen. Extra's of geen extra's voor platinum houders.
Overigens had Amex me beter een compleet nieuw abonnement kunnen aanbieden zodat we gewoon weer op 0 waren begonnen, maar die moeite hebben ze zelfs niet genomen.

Would not recommend. The only reason I have a bank account with AMEX is because of the miles. However there are far better creditcard companies out there to sign up with. For starters, half the businesses don't accept AMEX because the fees are so high. However most businesses accept Mastercard and VISA without issues. AMEX lives in the year 2000 where payments still take a minimum of 3 days to process. Which means that if you make a payment towards your account, you have to sometimes plan it 5-6 days in advance because of the weekend in between. Other creditcards have a payment function on their app or website where the payment immediately is received. On top of that your balance is not counted per month. So if you've exceeded a certain amount for one month, the next month starts, you make a payment towards your account, for the next 3 days you will be unable to use your account for reaching the limit in the previous month. Meanwhile they are still taking days to process your payment. It's crazy how other creditcard companies have much better technology and AMEX is stuck in time.

Green card aangevraagd. Ontvangen en enkele dagen later een goed aanbod ontvangen voor een Platinum card. Proberen aan te vragen maar dit kan niet omdat ik een green card heb. Advies >> kaart upgraden naar Platinum. Vervolgen tegen de muur aangelopen dat je niet kan upgraden binnen 6 maanden.

Benefits alsnog geven zou oneerlijk zijn. Echter, wanneer je upgrade verlies je wel je initiele benefits. Kortom. Upgraden kan niet en als het wel zou kunnen dan verlies je alle mogelijke voordelen. Verschrikkelijke partij. Nooit meer

Absolutely atrocious. For a 'premium' product, the service is nonexistent. Enrolling in benefits has now taken over four months due to internal errors. Instead of a quick fix, I was subjected to lengthy 'investigations' while being unable to use the features I was paying for.

The benefits are nearly worthless in practice. Lounges are perpetually at capacity, and international cardholders are relegated to separate waitlists in the U.S. The customer service is robotic and powerless to resolve issues. It’s clear Amex NL prioritizes aggressive new customer acquisition over retaining their existing base.

Een kaart upgraden is een drama als het gepaard gaat met een id-check. De vorige dag 3 x tevergeefs gedaan. Niet succesvol. Een dag later: alle financiële gegevens 2x moeten invullen en ik heb nu wederom 3x niet succesvol een id geüpload. Je gaat toch geen online procedures uitrollen met zoveel fouten? Telefonisch wordt je afgepoeierd dat het toch via de onwerkbare online omgeving moet.

Na 27 jaar lid te zijn kom ik erachter via een foutmelding dat American Express zomaar, eenzijdig mijn kaart heeft geannuleerd zonder enige reden. Telefonisch contact opgenomen. Mij werd verteld dat de kaart geannuleerd is en dat dit niet teruggedraaid kon worden. De laatste maand afrekening van november liet geen achterstand zien. Er werd vermeld op de afrekening dat er niets betaald diende te worden. De dame aan de telefoon had het eerst over een achterstand, daarna klopte dit toch niet, zij kon me niet doorverbinden met haar manager, maar zou voor mij een klacht indienen omdat ik nooit schriftelijk op de hoogte was gesteld. Inmiddels een brief zonder reden of uitleg ontvangen dat de kaart geannuleerd is en ik al mijn gespaarde punten kwijt ben en dat er een incasso bureau wordt ingeschakeld voor de euro 15.00 die blijkbaar nog open staan. Na 27 jaar, nooit achterstallig geweest en 12 jaar gewerkt voor dit bedrijf. Onbegrijpelijk.

Zwaar teleurgesteld in de klantenservice van American Express Business Nederland en zo te zien ben ik niet de enige. Ik vraag me oprecht af hoe dit niveau van dienstverlening nog houdbaar is voor een partij die zich profileert als dé kaart voor ondernemers.

De medewerkers spreken met een vriendelijke, rustige stem (duidelijk volgens een vast geforceerd script), maar zodra je met een inhoudelijk of bedrijfskritisch vraagstuk komt, houdt het direct op. Je wordt in cirkels gepraat, krijgt herhaalde standaardantwoorden en niemand lijkt werkelijk te begrijpen hoe snelgroeiende bedrijven opereren.

In mijn geval werd mijn situatie zelfs gereduceerd tot een oppervlakkige uitleg over “cashflow”, terwijl mijn enige verzoek was: een herbeoordeling van mijn bestedingsruimte vanwege snelle en structurele bedrijfsgroei. Moet ik van een meid van max 25 gaan aanhoren wat cashflow betekend? Is dat waarvoor jullie een service lijn hebben? In plaats van inhoudelijk mee te denken, werd er vastgehouden aan systeemtests die gebaseerd zijn op een oud en te laag ingesteld profiel en die daardoor per definitie geen reëel beeld geven van de actuele situatie.

Mijn bedrijf is de afgelopen maanden hard opgeschaald met stijgende advertentie- en inkoopvolumes. Dat vraagt om deels maatwerk, niet om scriptantwoorden. Toch wordt er bij afwijking van de standaard kaders geen enkele echte oplossing geboden. Ik snap dat er niet per individu "teveel" gedaan kan worden, maar een spendingslimiet verhogen is te lastig dus?

Er wordt veel gesproken over “flexibele bestedingsruimte”, maar in de praktijk krijg je nul flexibiliteit, nul maatwerk en nul inhoudelijke ondersteuning zodra je buiten de standaardprofielen valt. Je wordt beleefd, maar effectief afgepoeierd.

Het verschil met de Amerikaanse Amex-kaarten is hier pijnlijk duidelijk. Waar de Amerikaanse variant bekend staat om meebewegen met snelgroeiende ondernemers, voelt de Nederlandse uitvoering bureaucratisch, traag en weinig oplossingsgericht.

Voor een organisatie die zich profileert als financiële partner van schaalbare bedrijven is dit ronduit teleurstellend. Als je snel groeit en verwacht dat je betaalpartner met je meegroeit, raad ik je sterk aan hier zeer kritisch naar te kijken. Start een US LLC als je bezig bent online, maar begin hier nooit aan. Waardeloze service.

Vriendelijk (geforceerde) stem? Zeker.
Inhoudelijke hulp? Absoluut niet.

Kansloos slecht, na jaren van uitermate hoge tevredenheid zie je, sinds de klantenservice lieverd luncht dan de telefoon opneemt, dat service en klantenbinding geen onderdeel meer uitmaakt van de bedrijfsstrategie. Daarnaast, heel klantvriendelijk voor klanten die de engelse taal minder beheersen, word je in het Engels te woord gestaan, mij lukt het prima maar dat geldt net voor iedereen. Je krijgt standaard antwoorden en ze helpen je niet verder laat staan dat er gereageerd wordt op officiële klachten, ingediend via de website. In het verleden werd je keurig geholpen vanuit Nederland, vragen werden beantwoord en alles verliep zonder de ellende die ze nu leveren. Ik vond het dubbel en dwars de jaarlijkse dikke fee waard maar overweeg uit frustratie sinds afgelopen jaar aangifte te doen wegens diefstal en wanprestatie. Een grote aanfluiting en uitermate frustrerend. Ook zakelijk een dikke kaart maar service ho maar. Een advies, koop aandelen AMEX want hier spuit het tegen de plinten maar als gebruiker zoek je heil ergens anders. Verwacht geen reacties en verwacht geen service, voor dit geld ben je elders 100 keer beter uit en hou je nog wat over ook.

Ik ben 40 jaar lid van American Express! Sinds november j.l. krijg ik - onaangekondigd - geen maandelijkse afschriften meer. Dat is mij ontgaan en ik kwam er achter omdat Google mij liet weten dat een automatische incasso niet was gedaan. Vervolgens heb ik in de app gekeken en wordt inderdaad met een hoop Rode Letters er op geattendeerd dat er betaald moet worden. Geen email of post-herinnering dus, geen telefoontje, niets. Maar wél 15 euro "buitengerechtelijke incassokosten" (terwijl ze dus niets gedaan hebben om te incasseren). Vervolgens vraag ik een collega om te reclameren bij de helpdesk en die wordt afgepoeierd met een verwijzing naar de APP. En in de app wordt U vervolgens getrakteerd op nietszeggende antwoorden van een Chatbot (die niet is geprogrammeerd op basic beleefdheid). Zo gaat American Express dus tegenwoordig met haar trouwe klanten om. Niet doen dus, als U een card wilt, neem een ander!

ik ben over gestapt van gold naar platinum flying blue daar me extra punten waren beloofd.Aan alle voorwaarden heb ik voldaan en na 5 maanden en vele toezeggingen verder heb ik geen punt gezien. wel zijn mijn maandelijkse kosten verhoogd. Heb maar beslpten mijn kaart op tw zeggen

Absolutely disgraceful service.
In the middle of my holiday they stopped all of my cards after being a member for many years. I obviously thought that it must be a mistake so I called the Amsterdam office and was told it wasn't a mistake and my cards were blocked. I have never missed a payment ever and use my cards a lot when travelling, so I'm totally clueless what possible infringement I have done. When I asked for a reason they said that they couldn't discuss it on the phone and would write to me. Then the very officious lady was even rude to me, it's not often that I'm lost for words but even I was shocked. Totally unfriendly and unprofessional and they wouldn't know customer service if it was shoved in their face. Now I'm a disabled person on holiday with my Amex cards blocked and had to get money wired to me.

Dit is niet de kaart die je wilt! De service is verschrikkelijk, echt verschrikkelijk slecht. Ik heb veel te lang geprobeerd om deze kaart en de bijbehorende administratie te laten werken, maar de constante slechte service is niet te harden.
Eerst de tweede (partner) kaart afgeschaft. Daarna de kaart in zijn geheel. Telkens onrechtmatige afschrijvingen voor fikse bedragen, waarna het uitzoeken enorm veel tijd en ergernis kost.
Let op als je nog een tegoed hebt van dit bedrijf, dan zullen zij dat niet zomaar met je verrekenen. Daarvoor dien je weer een procedure te doorlopen.
Onbegrijpelijk dat dit bedrijf in Nederland mag opereren, want de consument is potentieel een slachtoffer van onrechtmatige afschrijvingen én het niet terugstorten van credit bedrag.

Waardeloos . De klantenservice stuurt je van het kastje naar de muur met allerlei onzin verhalen en smoesjes . Ik raad ze niet aan .

Worthless. Customer service sends you from pillar to post with all sorts of nonsense and excuses. I don't recommend them.

Waardeloos bedrijf,

Communicatie is echt 0, ze denken echt niet aan je.
Meldingen worden niet goed geregistreerd.
Krijgen facturen van PRIVIUM omdat AMEX hun administratie niet op orde heeft.
Mijn vrouw en ik kregen allebei 4 kaarten en dit voor alles wat AMEX meebrengt en ook nog eens er kosten voor rekenen lijkt mij niet legaal.
Dining voor 2 echt drama, meerdere keren discussies gehad over het feit dat we niet hoeven te betalen, restaurant weten echt niet hoe het werkt.
Ik heb zelfs 2 maanden moeten wachten op een retour omdat Amex zo slecht is.

De communicatie binnen het bedrijf van American Express Nederland is dramatisch. Er worden dubbele incasso’s gedaan, wanneer hierover gebeld wordt (2 keer gebeurd) dan belooft men dat het goed gaat maar dan wordt er weer een foutieve incasso gedaan. Mijn kaart wordt geblokkeerd. Ik wordt gebeld door een medewerker die zegt dat er al verteld wordt dat mijn kaart wordt opgeheven en dat was mij al vermeld. Dat was het niet. Zijn reactie was dat er een communicatie fout was. Ja helemaal goed. De communicatie binnen AMEX is dramatisch. Bovendien heb ík geen enkele betalingsachterstand. Na 25 jaar ‘lid’ te zijn geweest word je afgewimpeld alsof je een crimineel bent. Is dit de service die je krijgt voor 660€ per jaar. Lieve mensen: neem nooit een Amex kaart. Bovendien wordt deze slecht geaccepteerd!

Customer Service is fast to answer in chat, i’ll give them that.

HOWEVER, they are completely incompetent.

I’ve had this agent literally tell me that a charge on my invoice, which i’ve paid for - isn’t really a charge.

I’ve calculated the total amount about 15 times manually to be absolutely sure before I waste hours with their support. I’m sure of my matter.

It’s absolutely astonishing how incompetent their agents are, and when you’ve been wrongfully debited they do nothing at all to help you.

Will stop using AMEX and find another credit card provider. From a luxury service to absolute trash.

The decline of a brand - shame.

I live in Amsterdam and I downloaded the app. There is no english version for the Netherlands, considering a huge amount of people living in Amsterdam are not dutch and don't speak dutch, it would be nice to have a english version. I suggested to them via app message, and they said they will not implement that.

De dienstverlening is de laatste jaren flink achteruit gegaan. De kosten zijn juist flink omhoog gegaan. En de spam op de website die je aanmoedigt om nieuwe klanten aan te brengen, blijft irritant, en dat zal ik zeker niet doen op basis van de verslechterde dienstverlening.

Ik ben al 9 jaar Amex Platinum-klant. Tijdens mijn laatste reis werd ik flink ziek en probeerde ik de medische Global Assist te bereiken, maar ik kreeg niemand te pakken. Uiteindelijk werd ik doorverbonden naar België, waar men aangaf dat het noodnummer sinds enkele maanden door een andere partij wordt beheerd. Ik ben van het kastje naar de muur gestuurd.

Ook via de chat in de Amex-app kwam ik geen stap verder. Terwijl ik doodziek in een hotel lag en dringend advies nodig had over medische hulp en wel/niet vliegen, moest ik uiteindelijk zélf een particulier ziekenhuis regelen. Amex adverteert met een “noodnummer/Global Assist”, maar levert niet wanneer het erop aankomt.

Vervolgens heb ik hierover een formele klacht ingediend: geen ontvangstbevestiging, geen statusupdate, geen inhoudelijke reactie — inmiddels 5 maanden verstreken, ook na herhaald nabellen.

Daarnaast liep de Dining for Two-actie spaak: door Amex’ late aankondiging en een al geplande reis was april onmogelijk. Mijn verzoek om compensatie blijft eveneens onbeantwoord.

Het meest frustrerend: het probleem is niet dat er iets mis kan gaan, maar dat er op twee formele klachten totaal niet wordt gereageerd, terwijl ik wél wekelijks aanbiedingen krijg om nieuwe klanten aan te brengen voor punten. Dit is niet het serviceniveau dat je mag verwachten bij een Platinum-kaart.

⭐ 1 ster – Uitstekende standaardservice, desastreus buiten het automatisme

American Express levert prima service wanneer je binnen de standaardprocessen blijft. Dat verloopt soepel en professioneel, en daar is op zich weinig op aan te merken. Maar zodra je buiten die automatische dienstverlening treedt, begint een gigantisch drama dat nauwelijks te beschrijven is.

Mijn klacht betrof een inhoudelijke kwestie over de annuleringsverzekering van de Platinum Card. Nadat ik wekenlang aan het lijntje ben gehouden en zelf de verzekering heb moeten bellen, kreeg ik bevestiging dat mijn standpunten volledig klopten en in lijn waren met hun eigen polisvoorwaarden. Dat het eigen verzekeringsbedrijf het met mij eens is, maakt de situatie alleen maar schrijnender.

Wat volgt is een ontluisterend en onfatsoenlijk schouwspel van American Express: geen enkele ontvangstbevestiging, geen enkele inhoudelijke reactie, geen contactpersoon en een klachtenproces dat in de praktijk niet lijkt te bestaan. Twee uitgebreide schriftelijke klachten, meerdere telefoontjes en zelfs een rappelbrief worden systematisch genegeerd. Telefonisch word je afgewimpeld door vriendelijke medewerkers die niks kunnen doen behalve melden dat je klacht ‘doorgestuurd is naar de klachtenafdeling’ — een afdeling die kennelijk alleen op papier bestaat.

Het dieptepunt is hoe respectloos en onprofessioneel American Express omgaat met haar eigen personeel én haar klanten. Een premiumkaart met hoge jaarlijkse kosten zou juist voor excellentie moeten staan, maar toont hier zijn ware gezicht: doofpotten, negeren en een schrijnend gebrek aan klantgerichtheid.

Ik overweeg dan ook serieus om mijn klacht voor te leggen aan Kifid en de AFM. Daarnaast zal ik mijn ervaring blijven delen, zodat anderen zich kunnen afvragen of American Express echt de betrouwbare partij is die zij claimen te zijn.