andsafe.de Avis 343

Der gemeldete Schaden ,defekter Akku wurde schnell zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt

Man muss leider einen Stern geben. Das ist der schlechtesten "Service", den ich je erlebt habe.
Am 17.11.25 habe ich einen Haftpflichtschaden gemeldet. Am 19.11.25 kam per Mail ein Fragebogen, den ich noch am selben Tag ausgefüllt und zurückgemeldet habe. Nachdem ich nun 4 Monate (!) auf eine Antwort gewartet habe, habe ich am 12.03.26 bei der Hotline angerufen. Ein unglaublich unfreundlicher, überheblicher Mitarbeiter erklärte mir schließlich, dass diese Mail nicht angekommen sei und ich müsse den Fragebogen nochmal schicken.
Das habe ich erneut am selben Tag gemacht und bis heute trotz mehrfacher Nachfrage keine Antwort erhalten!!!!!
Wirklich das allerletzte!!!!!!!!!!!!!

Mein 4300€ Fahrrad wurde gestohlen.
Es war mit 3 Schlössern gesichert.

Die Diebe haben den Fahrradständer mit einem Rohrschneider durchtrennt.

Ich habe nur 2999 erstattet bekommen.der Schriftverkehr dauerte bis Ende März. Also fast 4 Monate.Auf Fragen wurde teilweise nicht geantwortet.Auf die Frage, ob noch Unterlagen fehlen, wurde nicht eingegangen.
Dann wurde mir nach 2 Monaten der Vorwurf gemacht, das ich diverse Unterlagen nicht eingereicht habe.
Ich hatte das Gefühl, es wird bewusst verzögert.
Begründung des gezahlten Betrages war, das es mein Fahrrad jetzt zu diesem Preis zu kaufen gäbe.Das ist also dann die Erstattung des Neu Preises wie sie es in der Werbung beschreiben.
Finger weg von dieser Versicherung .

Günstig Fahrrad-Versicherung weil diese die Schäden nicht übernimmt und dann werden die Emails an nicht beantwortet. Finger weg davon!!!

Absolut nicht zu empfehlen. Der ganze Ablauf bei der Meldung eines Schadens ist meiner Meinung nach darauf ausgelegt nicht regulieren zu müssen. So wird z.B. eine Reparaturrechnung angefordert und nach erfolgter Reparatur dann Bilder vom Schaden. Auch kommt der Hinweis zu einer Polizeimeldung nicht bei der Schadensmeldung, sondern es wird gewartet und erst nach Ablauf der Frist informiert. Ich habe nach dem ersten Kleinstschaden (180€) gekündigt. Leider wird hier das (oftmals auch ungerechtfertigte) Klischee einer Versicherungsgesellschaft voll erfüllt.

Ich habe, nachdem im Portal bei zwei Schäden der Prozess nicht geändert wurde (über mehrere Monate) mal beim Kundenservice durchgerufen.

Hier kam raus, dass bei einem Schaden es vergessen wurde den Prozess zu aktualisieren und ich was nachreichen muss.

Bei dem anderen wurde der Fall abgelehnt, dies im Portal aber nicht angezeigt. Es wurde eine Frist zwischen den Schäden nicht eingehalten, die in der Police steht. Fair enough.

Leider konnte mir der Kundenservice dann aber nicht sagen ab wann diese Frist immer gilt. Aussage war "ab letzter Reparatur".
Ob das ab letzter Reparatur (auch wenn abgelehnt) oder nach letzter ausgezahlter Reparatur ist, wurde schlicht weg nicht verstanden. Hatte mehrmals versucht das genauso wie hier zu erklären aber ohne Erfolg. Die Antwort war immer: "In die Prüfung geben, ich kann nichts sagen."

Von einem Kundenservice erwarte ich aber schon, dass mir die Policen der Versicherung erklärt werden können.
Dieser wurde dann recht pampig, was gar nicht geht. Wenn man es nicht weiß und dann evlt. mal jemand anderes fragt oder mich weiterleitet ist das kein Problem. Eine Standardantwort zu wiederholen, die einem nix bringt sodass das Gespräch in einer Sackgasse landet, wirklich unprofessionell.

Leider habe ich die Versicherung schon seit ein paar Jahren und ein Wechsel würde mich teurer kommen als zu bleiben.

Die nächste Versicherung für ein neues Rad wird aber auf jeden Fall bei einem anderen Versicherer abgeschlossen.

Ich habe am 18. Mai 2025 über Check24 eine Privathaftpflichtversicherung bei andsafe abgeschlossen, da ich anfangs vom günstigen Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugt war.

Nach einer kurzen Bedenkzeit entschied ich mich jedoch dazu, den Vertrag zu widerrufen und bei meinem bisherigen Versicherer zu bleiben. In diesem Zuge bat ich per E-Mail um die Löschung meines Benutzerkontos bei andsafe. Trotz mehrfacher Nachfragen erhielt ich monatelang keine Antwort, bis ich mich schließlich postalisch an das Unternehmen wandte. Man erklärte mir daraufhin, dass meine E-Mails trotz vorhandener Sendebestätigungen angeblich nie angekommen seien. Zudem hieß es in dem Schreiben, dass eine Löschung des Kontos nicht möglich sei, da ein berechtigtes Interesse an dessen Fortführung bestehe.

Meine Reaktion auf dieses Schreiben versendete ich auf Bitte von andsafe erneut per E-Mail, woraufhin ich wieder keine Rückmeldung erhielt. Die rechtlich erforderliche Speicherung der Vertragsdaten ist zwar völlig legitim, jedoch rechtfertigt dies kein aktives Benutzerkonto. Die personenbezogenen Daten, zu deren Aufbewahrung andsafe verpflichtet ist, können auch ohne ein solches Konto gespeichert werden.

Inzwischen habe ich mich an die Landesdatenschutzbeauftragte gewandt, um Bewegung in die Angelegenheit zu bringen, doch leider hat sich bisher noch nichts getan. Der Versicherer muss dringend an seiner Kommunikation arbeiten.

Unfassbar schlechte Kommunikation. Widersprüchliche Angaben in Versicherungsbedingungen lassen sich nicht klären. Mehrfache Rückrufbitten werden ignoriert. Rückmeldungen aus der Fachabteilung werden im Chat zugesichert, erfolgen aber nie. Komplett unverschämt.

Ich habe eine unfamgreiche Fahrradversicherung bei andsafe. Hier hatte ich nun wegen Verschleissreparaturen Kontakt zum Versicherer. Ich kann hier nur volle Punktzahl geben und diese Versicherung, auch die schriftliche Kommunikation nur weiterempfehlen!

Ich hatte ebenfalls eine Fahrradversicherung bei andsafe.
Nachdem ich im direkten Familienumfeld die Schadenbearbeitung bei einem Akkuschaden miterlebt habe, habe ich mich entschieden, meinen Vertrag zu kündigen.

Die Abwicklung wirkte auf mich wenig transparent und am Ende wurde nur ein Teil der Reparaturkosten übernommen.

Für mich ist Vertrauen bei einer Versicherung entscheidend – daher habe ich mich für einen anderen Anbieter entschieden.

Dachte eigentlich wäre ne gute Radversicherung. Aber falsch gedacht. Hat 2 Versicherungen für 2 identische Räder und nahezu identischen Rechnungen. Es wurde immer unterschiedlich viel erstattet mit unterschiedlichen Begründungen und nach 3 oder 4 Rechnungen wurde jetzt gekündigt. Sehr unbefriedigend

Nach dem Diebstahl unseres E-Bikes aus dem Keller am 24.10.2025 haben wir den Schaden umgehend gemeldet und polizeilich angezeigt. Das Ermittlungsverfahren wurde seitens der Justiz mit Schreiben vom 07.01.2026 eingestellt.

Trotzdem wird die Schadenregulierung seit Monaten verzögert – mit dem Hinweis, die polizeiliche Ermittlungsakte liege noch nicht vor bzw. sei angefordert - die Ausrede wurde heute erst wiederholt. Aus meiner Sicht ist das nicht nachvollziehbar, da das Verfahren abgeschlossen ist und alle Voraussetzungen für die Regulierung erfüllt wurden.

Statt einer klaren Entscheidung erhalten wir seit Dezember immer wieder dieselbe Ausrede. Das E-Bike wird bei uns als Fahrzeugersatz benötigt, die Verzögerung ist daher besonders problematisch.

Ich erwarte von einer Versicherung Transparenz, Verlässlichkeit und eine zügige Bearbeitung – all das habe ich hier bislang leider nicht erlebt und kann nur sagen FINGER WEG von so einer unseriösen Firma - andsafe für uns NIE WIEDER!

Leider nicht empfehlenswert! Ich habe eine Reisekrankenversicherung abgeschlossen und musste leider notfallmäßig zweimal zum Zahnarzt! Dies war im Dezember! Ich habe alle Unterlagen fristgerecht eingereicht und über den Partner URV abwickeln lassen! Bis heute habe ich keinerlei Rückmeldung bzw. Erstattung erhalten! Es kümmert sich niemand um mein Anliegen. Der Service ist unterirdisch und ich würde nie mehr eine Versicherung bei Andsafe abschließen.

Entgegen den anderen Erfahrungen können wir nur positives Berichten:
- Die Hotline war schnell erreichbar & wir hatten eine kompetente Ansprechpartnerin
- Dokumente im Kundenportal einreichen war supereinfach und intuitiv
- Reaktionszeit nach Schadenseinreichung innerhalb 3 Tagen
- Schadensregulierung innerhalb 4 Werktage ohne weitere Rückfrage

Ich wollte eine Betriebshaftpflicht bei der Andsafe abschließen. Meine Gewerbeart ist jedoch nicht im Standardverzeichnis aufgeführt. Auch nach dem vierten Anruf und der Weiterleitung an entsprechende Abteilungen war es nicht möglich, das zu definieren. Ich betreibe auch kein Hexenwerk, ich verleihe lediglich Testfahrräder auf Messen.

Ich habe seid einiger Zeit keinen Zugriff mehr auf mein Konto im andsafe-Kundenportal. Email-Konto, Passwort und Mobil-Tel.-Nr. passen offensichtlich nicht mehr zusammen. Der Service-Bot liefert immer dieselben, unbrauchbaren Ratschläge zur Problemlösung. Trotz mehrfacher Emails an "info(at)andsafe.de" bzw. "hilfe(at)andsafe.de" gelingt es andsafe nicht, eine Lösung herbeizuführen. Ein telefonischer Kontakt zu einem Menschen im Service ist nicht möglich, da es keine Telefonnummer für einen Kundenservice gibt und trotz schriftlicher Bitte auch kein Rückruf erfolgt.

Günstig im Beitrag – enttäuschend im Service.

Ich hatte mein Gravel-Bike mehrere Jahre bei andsafe versichert (Diebstahl und Schäden).
Ganz zu Beginn hatte ich mal einen Schaden gemeldet, der nie ausbezahlt wurde, weil die Abwicklung schon unfassbar kompliziert war (manchmal kommt auch was per Mail, manchmal ins digitale Postfach, ... ) und ich einfach irgendwann keine Zeit / Lust mehr hatte...

Als ich nach knapp vier Jahren nun zum ersten (richtigen) Mal einen Unfall meldete, kam schnell die Ernüchterung. (Ein Unfall mit Kosten über 68 Euro, die Auszahlung steht noch aus - aber ja sorry ich hatte vorher kein konkretes Bild von der kaputten Frontleuchte, Klingel oder dem Schaltauge gemacht, sondern nur vom Fahrrad generell auf dem der Sturz erkennbar war).

Kurz nach Einreichung vom Unfall (und Verschleiß - die Werkstatt hat direkt beides dann gemacht) wurde mir mit Standard-Bausteintexten „Risikoanalyse“ und „auffällige Häufung von Schadenmeldungen“ mein Vertrag gekündigt.

In der Mail wird ständig gesprochen von "Neubewertung nach dem zuletzt gemeldeten Schade". Es war ein Sturz mit einem Schaden von 68 Euro (Klingel, Frontleuchte und Schaltauge!).

Aber statt in die Klärung zu gehen oder mal nachzufragen, direkt kündigen? Auch auf mehrfaches (!!!!) Nachfragen meinerseits wurde nur mit Textbausteinen geantwortet (Screenshot der letzten Nachricht mal anbei)

Ja, ich habe kurz vorher noch zwei weitere alte Rechnungen aus 2022 und 2024 zum Verschleiß eingereicht (1x 14 Euro für einen kaputten Fahrradschlauch, der auch bezahlt wurde, 1 x 104 Euro für die Inspektion, die gar nicht bezahlt wurde). Hatte es vorher schlicht nicht gemacht, weil der erste Vorgang schon so kompliziert war und ich dann gesagt hatte "jetzt setz dich mal ran".

Ganz ehrlich: Ich möchte mir nicht ausmalen, wie das Ganze abgelaufen wäre, wenn mein Fahrrad wirklich gestohlen worden wäre (Versichert auf 2.000 Euro)

Mein Fazit:
andsafe mag auf den ersten Blick günstig wirken – auf den zweiten Blick aber ist es eine Versicherung, bei der man im Ernstfall nicht auf Fairness oder Kundenorientierung zählen kann. Wer sein Fahrrad liebt, sollte sich gut überlegen, wem er im Schadenfall wirklich vertrauen will.

Reparaturkostenübernahme der andsafe-Fahrradversicherung.
Aufgeschreckt durch die vielen negativen Rezensionen über das Auszahlungsgebahren der andsafe Versicherung bei Fahrradreparaturen, war ich hinsichtlich der Übernahme meiner eingereichten Reparaturkosten recht skeptisch, auch flankiert durch ein Telefonat mit der Versicherung. Im Nachhinein habe ich mich aber sehr gefreut, dass sich die Versicherung an die Zusagen gehalten und die Reparaturkosten übernommen hat.

Ich habe einen Wasserschaden gehabt ,und konnte über Monate meine Wohnung nicht bewohnen. Hat stark an meine Nerven gezerrt.
Zunächst zufriedenstellend war das andsafe die Kosten für die Einlagerung der Möbel übernommen hat und die Unterbringung bei meiner Mutter mit einer Pauschale beglichen hat ,was gegenüber einer Hotelunterkunft entsprechend sehr günstig war.
Aber das mir für ,durch Schimmelbildung zerstörte Möbel ,welche entsorgt wurden ,durch die Sanierungsfirma, und was dokumentiert ist, lediglich 500 Euro gezahlt werden, ist gelinde gesagt eine Frechheit oder Willkürliche Handhabung. Mir fehlen jetzt wichtige Möbel, wie Sofa ,Bücherregal, Kleiderschrank etc.
Angeblich wegen fehlenden Unterlagen wie Rechnungen ,wäre dieser geringe Betrag fällig. Wer besitzt denn von etliche Jahre alte Dinge noch Rechnungen?! Andsafe wirbt mit Neuwerterstattung!Hier sollte doch im Sinne des Betroffenen gehandelt werden, für eine Versicherung sind sicherlich diese Beträge zu leisten, der Betroffene hingegen steht zunächst mit dem Schaden da und mit fehlenden Ersatz.
Warum sich hier nicht für den Betroffenen eingesetzt wird, kann ich nicht nachvollziehen. Auf meine letzte Mail hab ich keine Antwort bekommen.
Sollte sich weiteres ergeben werde ich ggf berichten.
Stand jetzt würde ich andsafe nicht weiterempfehlen
[Update März 2026.]
andsafe hat jetzt nach langer Wartezeit, sich bei mir gemeldet und eine angemessene Entschädigung ausgezahlt. Ich möchte mich bei andsafe, besonders bei den Sachbearbeiter R.G. u. S.B. für die gute Kommunikation und die letztendlich zufriedenstellende Ausführung bedanken. Da andsafe abschließend einen guten Eindruck (Kommunikation/Lösung) hinterlassen hat, gebe ich jetzt 4* und kann die Versicherung durchaus empfehlen. Ein * Abzug für die lange Wartezeit.

Schaden auch nach 3 über Monaten der letzten angefragten Dokumente nicht bearbeitet. Verzugskosten sollten deutlich höher sein