ANOVO España Avis 51

Pésimo servicio. Tengo un OnePlus y recientemente tuve un problema en la pantalla (rayas verdes). Hablé con la marca y me enviaron a esta empresa para que el teléfono fuera reparado. Me avisaron de que, si existía alguna otra avería en el teléfono, sería reparada y cobrada. El teléfono fue recogido en mi casa y reparado por Anovo. Fue devuelto, supuestamente arreglado, y con la indicación de que no se habían registrado más averías y que solo la pantalla había sido cambiada por una nueva. Cuando encendí el teléfono, me di cuenta de que el sensor de huellas dactilares había dejado de funcionar. Contacté inmediatamente con OnePlus y envié videos que demostraban que el sensor de huellas no funciona. Me pidieron que contactara con Anovo porque el error había sido suyo (ya que ellos fueron los que repararon la otra avería). Intenté innumerables veces contactar con Anovo, pero la única respuesta que me dieron fue que tendría que enviar el teléfono nuevamente (¡Y SOPORTAR YO LOS COSTOS DEL ENVÍO!). No estuve de acuerdo y seguí intentando que me ofrecieran una solución (recoger el aparato sin ningún costo y reparar lo que ellos mismos dañaron). Me pidieron algunas informaciones (videos de la avería, fotos de toda la documentación que me fue entregada con la reparación e incluso fotos de la caja en la que fue entregado el teléfono), envié todo y desde entonces nunca más recibí respuesta de su parte. Ya envié varios correos insistiendo, pero nunca respondieron. No tienen ningún respeto por el consumidor. Pésima empresa.

Sinceramente, me parece un servicio innecesario que Samsung tenga, ya que en casi todos los casos que he visto de intento de reparación por garantía, a nadie se la han concedido. Siempre encuentran la mínima excusa para anular la garantía y lavarse las manos. En mi caso fue igual, buscaron cualquier detalle para culparme, argumentando que eso era el causante del problema, aunque no lo fuera. Un servicio de vergüenza, sinceramente, y hace que para la próxima vez no quiera volver a comprar en Samsung por estar con anovo.

Actualizacion:
Lo dicho se lavan las manos , estoy muy desconforme de esto tanto con el fabricante como con la empresa de reparacion.

Una empresa muy poco seria, brindan servicio de garantía a Amazon para múltiples marcas pero siempre presupestan reparaciones para cobrar por el servicio de garantía. Es decir, una estafa permitida por Amazon.

Muy mal servicio. Reparación de reloj Huawei que viajó funcionando. Ocultan información en el informe del presupuesto. Reparación absurdamente costosa, por lo que rechazamos el presupuesto. Se envió el terminal de vuelta sin coste y volvió sin encenderse. Contactamos y al parecer se perdió el mensaje muy seguramente por un mal servicio de correo electrónico (se supone que te dan también un número de acceso para ver tu supuesta reparación y no contestan cuando los pides) y básicamente te dicen que "te fastidies".

Edit: Para sorpresa de nadie, me solicitaron información, la envié y no contestaron.

Os voy a escribir el mensaje que les he enviado a Oneplus tras llevarme varias semanas mareándome y engañándome:

ANOVO es vuestro servicio técnico oficial, es al que dirigís al cliente cuando tiene que reparar el dispositivo en garantía (Lo decís tanto por teléfono cómo en vuestra página web)

Oneplus y ANOVO trabajan mano a mano ya que es el servicio técnico oficial de Oneplus.

El 11/05/2022 compré un dispositivo Oneplus, concretamente el Oneplus Nord 2 5G EU 128GB Blue, el cual tiene 3 años de garantía por parte del fabricante ya que cómo bien indica la ley, cualquier producto comprado a partir del 01/01/2022 pasa a tener 3 años de garantía.

Esta garantía, cómo indica la ley, protege al comprador dándole al cual el poder de elegir:

- Recibir el reembolso íntegro de lo que pagó por el producto
- Sustitución de su producto (en este caso un teléfono móvil) por uno nuevo igual o de características superiores
- O la reparación del mismo en un centro de reparación oficial de la marca

Llamé al número de atención al cliente de Oneplus, el cual me solicitó el IMEI de mi dispositivo y verificó que efectivamente sigue en garantía. Me dijisteis que no hacía falta entregar ninguna factura a ANOVO (vuestro servicio técnico oficial) ya que con el IMEI del dispositivo se comprueba la fecha de activación del mismo y por tanto se verifica cuando empieza la garantía.

Llamé a ANOVO y me dijo que, sin problema, que con el IMEI ya les valía y que mi dispositivo estaba en garantía (ya que la garantía es hasta el 14/05/2025, es decir, todavía le quedan 9 meses de garantía para ser exactos).
Tras enviarle mi móvil, impoluto y super bien protegido (Grabé los videos de como embalaba y protegía el móvil para su envió, ya que no me fio de la mala praxis de ustedes), me encuentro que a los 2 días aproximadamente me envían un presupuesto de reparación, a lo cual tras recibirlo le llamé ya que no tengo que pagar nada porque mi móvil está en garantía. Ellos en esa llamada me dicen que, aunque efectivamente mi móvil está en garantía porque está dentro del plazo de la misma, me dicen que para que ustedes lo aprueben tengo que adjuntarle la factura de compra (Cuando en su momento tanto ustedes como ellos me dijisteis que no hacía falta, que valía con el IMEI del móvil). Igualmente procedo a pedirle la factura al vendedor y a enviársela a ANOVO el jueves día 08/08/2024, tras no recibir respuesta de ellos llamé al día siguiente 09/08/2024 y les volví a enviar la factura (la persona de atención al cliente de ANOVO verificó que le llegó correctamente).

Me dicen que con esa factura se pondrían en contacto con ustedes. Cómo desde el día 09/08/2024 seguía sin recibir una actualización de la situación les llamé la semana siguiente (esta semana) el martes día 13/08/2024 y me dicen los de ANOVO que ustedes han rechazado la factura que les envié porque no aparece el I.V.A, a lo cual yo les respondo que por ley no tendría ni que enviaros la factura para que se haga efectiva la garantía (Todo esto viene bien indicado en el B.O.E (Boletín Oficial del Estado))

Hoy día 14/08/2024 procedo a volver a llamar en primer lugar a ANOVO, el cual me dice que os va a preguntara ustedes por el tema de hacer efectiva la garantía a través del IMEI. Seguidamente os llamo a ustedes y os cuento la situación y lo que me decís es que ANOVO es una empresa externa y que no sabéis que hacer (Cosa surrealista porque ANOVO es vuestro Servicio Técnico Oficial, el cual redirigís a vuestros clientes cuando tienen que hacer uso de su garantía).

Esta situación es insostenible, estoy sin mi dispositivo móvil (me lo teméis retenido), no cumplís con la ley, no solucionáis el problema. Esto me está afectando tanto a mi vida profesional cómo personal, ya que por un lado estoy perdiendo dinero por no poder hacer gestiones de mi trabajo las cuales dependen de mi dispositivo móvil y por otro lado no me puedo ir de vacaciones porque no puedo ir sin móvil, ya que en él tengo mis datos, cuentas bancarias asociadas, billetes…

A todo esto: Tengo TODAS las llamadas tanto con ustedes cómo con ANOVO desde el primer día GRABADAS (Y sí, es LEGAL grabar las llamas ya que participo de manera activa en ellas, cómo bien se indica en el B.O.E (Boletín Oficial del Estado)), ya que con estas llamadas tengo las pruebas de la mala praxis tanto de Oneplus como de ANOVO.

Si no hacéis esto (Cumplir la ley) tomaré las siguientes medidas legales:

- Denuncia en la policía nacional
- Denuncia en la OCU
- Denuncia en la CNMV
Además, haré pública toda la situación a través de:

- Abriré foros en: Forocoches, Reddit, Chollómetro…
- Abriré hilos en: Facebook, Twitter (X)…
- Haré vídeos en: YouTube, Instagram, TikTok…

Espero una respuesta inmediata.

Un saludo.

RESUMEN: ANOVO NO CUMPLE LA LEY. No se hace cargo de la garantía

PD: Adjunto la factura de compra.

Servicio técnico adoctrinado, sinvergüenzas que no se quieren hacer cargo de mis auriculares beats studio con menos de un año de uso, silbido de fondo al sacarlos de la caja y dicen que es rotura por uso. Son unos sinvergüenzas y ellos saben que no es así que los auriculares no están rotos por uso son fallos que dan muchos auriculares de muchas marcas y es un error común en los auriculares. SON UNOS SINVERGÜENZAS. Las rejillas no estan obstruidas como vosotros decis y el mantenimiento esta correctamente hecho. Lo que pasa es que no os habéis querido hacer cargo de unos Beats que tienen menos de un año y están en garantía y el fallo que tienen lo tienen muchos auriculares y es un silbido al sacarlos. No intentéis hacerme ver lo que no es que encima de todo sois unos farsantes. Anovo sois muy mal servicio técnico

RECLAMACION POR DAÑOS A SERVICIO OFICIAL SAMSUNG ANOVO IBERICA SL MADRID

A la atención del departamento de reclamaciones, Tengo pendiente una respuesta por parte del departamento de reclamaciones/incidencias sobre la reparación que tengo en curso. Y nadie me ha llamado para darme una solución, estoy esperando una llamada por parte de un superior de dicho departamento. Ya que me encuentro en una situación en la cuál tengo una rotura de la pantalla del móvil la cuál fue generada durante el transporte de GLS. Actualmente, he vuelto a enviar el dispositivo al Servicio Técnico y sigo sin poder utilizar mi dispositivo que envié en perfectas condiciones de embalaje, caja rígida de otro móvil que tenia de Samsung, protector de pantalla,proyectores en las cámaras. El cuál recibí en una caja blanda, con los protectores internos rotos(bolsas de plástico con aire) el dispositivo sin los protectores de cristal templado para evitar roturas. Y evidemente el dispositivo con la pantalla rota. Por que veo, pese a insistir varias veces vía telefónica, solicitud a recibir las grabaciones de las llamadas realizadas y mediante vía escrita. Ya no sé, que más debo de hacer para que me den una respuesta con una solución acorde a su empresa. De lo contrario, deberé de emprender otras acciones para conseguir al menos una respuesta tras varios intentos de comunicación con SAMSUNG ESPAÑA. A la espera de una respuesta indemediata. Atentamente Héctor Martín 

PENDIENTE RESPUESTA RESOLUCION SIN CARGO TICKET N° 4277409644

Recogen mi terminal ZFlip 5, se ha roto una bisagra. No me envían ninguna información sobre el estado de la reparación. Pir la página de Samsung veo que están pendientes de que contacte con ellos (insisto, no me han enviado ni email, ni SMS, ni me han llamado) Contacto con ellos primera hora de la mañana y me dicen que la bisagra está rota por un golpe (mentira, es imposible pero bueno) y me Dan ppto por tlf. Lo rechazo ya que tengo el móvil asegurado, les pido que me mande por email ese informe y devuelvan el terminal. Les facilito mi email que dicen no tener (no me lo creo, pero bueno) Dos horas después sigo sin tener información. Vuelvo a llamar, que lo tienen pendiente... MANDAR UN EMAIL CON UN INFORME? PARA QUE LO PUEDA RECHAZAR Y ME DEVUELVAN MI TELÉFONO? A parte de que el dictamen es completamente erróneo, son informales y miedo me da ver qué me van a devolver. Afortunadamente, le hice fotografías antes de enviarlo

Todo parece muy profesional hasta que les llega el terminal, los presupuestos que te dan por teléfono son fuera de la realidad para que se los mandes y después te triplican el precio el único motivo que te dan es que su técnico a si lo dictamina.

Lo que ellos llaman presupuesto es simplemente darte un precio desorbitado y no decir el por qué de ello.