Anton Sport Avis 

Utrolig dårlig retur og bytteordning, ikke bransjestandard!
Fikk levert jakke til kr 3999 som viste seg å tre for liten. Returnerte via returlapp 21.11. og noterte på denne at jeg ønsket den byttet til større størrelse.
28.11. etterlyste jeg returen/byttet via kundeserviceskjemaept på deres nettside. Fikk denne beskjeden tilbake:
"Denne pakken har nylig ankommet slutterminal og vil bli sendt videre til oss derfra. Du vil motta en bekreftelse når pakken er mottatt og behandlet.
Vi har dessverre ikke en direkte bytte funksjon så det du må etter å ha returnert varen, er å bestille ny vare i nettbutikken. Hvis varen har fått ny pris må du bestille varen til fullpris for så å sende ditt nye ordrenummer i denne dialogen slik at jeg kan gå inn å endre summen i etterkant av transaksjonen. Viktig at du gjør dette mellom 09.00 og 15.00."
29.11. svarer jeg og gir uttrykk for at dette er en svært dårlig ordning og ber om umiddelbar kreditering av kr 3999.
30.11. svarer kundeservice:
"Vi har dessverre ikke mulighet til dette, da systemet ikke tillater oss og opprette nye ordre for deg som kunde. Dette er også vanlig praksis for andre aktører i bransjen. Med tanke på betalingen har man mulighet til å velge faktura som betalingsmiddel slik at varen rekker å kommer i retur før betalingsfristen."
30.11. svarer jeg:
"Hei, det med at andre aktører i bransjen har samme ordning som dere er jo en sannhet med store variasjoner. Vi har flere ganger gjort nettkjøp hos flere av disse og bytteordning har fungert helt utmerket.
Men ok, jeg bestiller nå en ny jakke i størrelse M og betaler med Master Card.
Jeg ber om en umiddelbar skriftlig bekreftelse via denne maildialogen at dere straks krediterer kr. 3.999,- til meg som jeg har betalt for jakken i størrelse S og som er returnert til dere."
07.12. har jeg fremdeles ikke fått svar og kr 3999 er ikke kreditert, men ny jakke i forhåpentligvis riktig størrelse skal hentes på hentepunkt i dag.
STYR UNNA, KJØP I BUTIKK!

Jeg bestilte et produkt fra Anton Sport starten av black week. På dette tidspunktet hadde flere andre butikker et tilsvarende tilbud på samme produkt, men jeg valgte å kjøpe fra Anton Sport. Det kommer jeg ikke til å gjøre igjen. Etter nesten to uker får jeg beskjed om at de ikke har produktet allikevel. Nå må jeg kjøpe produktet til full pris et annet sted. Hadde de i det minste gitt denne beskjeden i løpet av et par dager så kunne jeg fremdeles handlet et annet sted i løpet av black week. De gjorde heller ikke et forsøk på å gjøre det godt i gjen.

Veldig fornøyd med pris og leveringstid på mine nye Hoka sko. Sparte 800,- på handelen sammenlignet med andre butikker. Tok 4 dager fra bestilling til levering.

Dette er den dårligste kundeservicen jeg har opplevd. For det første er det en uke siden jeg bestilte og varer er ennå ikke pakket. Får så høre at en vare ikke er tilgjengelig enda jeg så den var til salgs flere dager etter at jeg la inn min bestilling. Har svart på mailen at jeg da ønsker å kansellere resten av bestillingen, men får ikke svar på mail. Ringte og fikk null hjelp på telefonen og ble lovet å bli ringt opp igjen, men hørte ingenting. Ringte 5 ganger og la inn beskjeder, men ingen gadd å svare før jeg ringte for 6 gang. Dette er den mest useriøse butikken jeg har bestilt fra som ikke gidder å ta kundene på alvor. Jeg aner ikke nå om jeg får halvparten av et superundertøy sett som jeg ikke er interessert i eller ikke. Får ikke noe tilbud om kompensasjon i form av lik rabatt på en tilsvarende vare. I tillegg da jeg ringte for å spørre noe om levering rett etter bestillingen var lagt inn snakket jeg med en svært lite vennlig dame som ga meg feil info. Denne nettbutikken fraråder jeg på det sterkeste.

Det største problemet med «nettbutikken» til Antonsport er at de bruker Helthjem som transportør. Om varen kommer fram eller i hvilken befatning pakken er i varierer. Helthjem setter kunden i dårlig lys da de ikke leverer innen estimert tid, 2-3 virkedager. Antonsport bør seriøst vurdere om Helthjem er riktig fraktfirma. Det finnes da langt bedre alternativer. Opplever at Anton sport er trege på tilbakemelding, hvis det kommer noen tilbakemelding i det hele tatt hvis det benyttes kontaktskjema. At de sier de har Norges beste kundeservice er nok bare et mantra de bruker på kickoffseminarer. Ikke bra.

Elendig service selv når reklamasjon i garantiperiode, virker bevist gjøre det vanskelig reklamere. Styr unna.

Helt fantastisk god kundeservice i nettbutikken, god oppfølging da jeg hadde en forespørsel som gjaldt utleveringssted. Blir ydmyk av måten de håndterte det på, takk!
Knallgode tilbud har de også!
Blir nok her jeg handler neste gang :)

Bestilte jakke på nett. Kom aldri frem. Etter mye om og men reiste vi ut til butikk i bekkestua og kjøpte jakken på nytt. Gått to uker nå og fortsatt ikke fått penger i retur for jakken vi bestilte. Umulig å komme gjennom på telefon til butikk eller nett:( handler ikke her mer!

Bestilte to stk Dbag, de sendte kun en. Var i kontakt med kundeservice som lovet forsendelse Express over natt. Sender allikevel standard pakke, som bruker 6 virkedager på 10 mils levering. Tar kontakt med kundeservice igjen, de viser liten evne/vilje til å være løsningsorientert. Dårlig service fra Synne/kundeservice.

Første og siste kjøp fra Anton Sport og «Helt hjem». Fikk varen feillevert flere uker etter bestilling og utallige henvendelser til Anton Sport. Fremstår som to helt useriøse selskap.

Fikk fantastisk hjelp av Alexander på Anton Sport Storo da jeg skulle kjøpe meg min første elsykkel. Før kjøpet hadde jeg sett litt på en bestemt modell i nettbutikken og fikk deretter snakke med Alexander på telefonen som ga meg svar på alt jeg lurte på. Jeg bestemte meg derfor der og da over telefonen at denne sykkelen ville jeg ha. To dager senere tok jeg turen bort på Storo senter hvor jeg kunne hente elsykkelen ferdig montert med piggdekkene jeg hadde bestilt i tillegg. Montering og bytte av dekk trengte jeg ikke å betale noe ekstra for. Fikk også god informasjon om alt jeg trengte å vite for å kunne bruke elsykkelen trygt. Tusen takk til Alexander for kjempegod service både på telefonen og da vi møttes i butikken på Storo.

For 1,5 år siden fikk jeg et par Salomon trail sko i gave. De ble ødelagt og jeg klagde på kvaliteten. De veldig koselige og forståelige ekspedienter tok skoene tilbake og jeg fikk et nytt par uten problemer. Det var skikkelig bra kundeservice. Takk gutta på Anton, Røa!

Bestilte sovepose, den brukte de litt lang tid på å sende ut. Soveposen var ikke slik som forventet (ikke Anton Sport sin skyld). Så returnerte jeg den, men siden har jeg ikke hørt et pip. Har purret kundeservice, men de svarer ikke.

Bestilte et par løpesko fra sted A til B. Ble lovet 2-4 dager og at SMS skulle komme idet skoene ankom fordi de hadde egne folk på SMS. Dagene gikk og jeg ringte og ringte, ingen sko. Etter 10 dager ringte jeg igjen. Da var skoene på plass men ingen hadde sendt SMS som lovet. Da jeg kom ned ble jeg møtt av en veldig pliktoppfyllende person, men det var ingen forståelse å få og det tror jeg nok var mer policy enn frihet for kundeansvarlig. Det var visst en eller annen som hadde glemt å sende SMS eller skoene hadde bare blitt plassert på bakrommet. Så skjedde rutinen : er du medlem....... og full pris. Så "god helg".

Anton har endret seg enormt mtp kundeservice på få år. Idag møter man "studenter" og "skoleelever" som rett og slett ikke bryr seg og bare er der for livets opphold. Er nesten en nettbutikk man besøker med agenter som kan gjøre diverse for deg og that's it.

Husker Anton på Nationaltheatret for ikke mange år siden. Jeg dro dit hele tiden for å se på utvalget og veldig mye fordi det var to unge personer som jobbet der som hadde noe av den beste kundeserviceholdningen jeg noen gang har sett. Ene var jusstudent og han var enormt engasjert i tennisutstyret de hadde og veldig hjelpsom. Hjelpsom på den måten at man hadde bare lyst å komme tilbake. Samtidig var det tildels en nisjebutikk.

Så, Anton idag....sign of the times ? Kanskje, breezer kald tilpasning til utviklingen ? Kanskje. Men kundeopplevelsen og kvaliteten skiller seg ikke lenger ut. Er en saga blott. Tenk på Sykkedelisk for 10-20 år siden.......det var noe det. Hva er Sykkedelisk idag ? Ingenting. Fader ut og borte ila 5-10 år ? Det tror jeg.

Til syvende og sist så er det eiers ansvar å holde KS på et noenlunde respektabelt nivå og også holdningen blant de ansatte. Jeg kan ikke annet si enn at det minner litt om Porsches KS, som ikke var noe KS i det hele tatt.

bestilte ny sekk, En douchebag siden jeg trengte ny. ble sendt en med en gang og jeg trodde ikke de gjorde noe feil. det viste seil og være feil med den og måtte sende i retur. deretter måtte vi ente i nesten 3 månender for svar fra dustin og kundeservicen demmers er helt forferdelig. de må virkelig forbedre seg hvis jeg noen gang skal bestille igjen. STYR UNNA

Kjøpte Hoka sko fra dem, utslitte etter minimal bruk og fikk ikke penger tilbake.

Elendig kundeservice.

A no-go
I wish I could be more positive about this shop for both online and in shop experience. Unfortunately, each time I have tried to purchase something, I had to deal with arrogant and not so customer-friendly/professional people. Not to mention the outrageous prices which are different from one shop to the other and even from one day to the other for the same item... Because of the corona situation I have lately placed an order online and I truly regret it. I still haven't received anything, I don't even know what I am going to get as I had two contradictory messages about what was sold out and what was not, however they were very quick to withdraw a whole lot of money. Nothing is being updated on their website and they don't know how to answer your questions on the phone....I am a new member but I'm afraid this is it. Their competitor(s) are way more professional and customer friendly and offer you a very smooth experience without bragging...

For Guds skyld styr unna Anton Sport!!
Venter fortsatt på varer bestilt for 9 dagar sidan og det internt i Oslo!!
STOR irritasjon for hadde eg vist at dei bruker så lang tid så hadde eg best. av ein anna butikk.
Har følelsen av at dei driter i kunden.

Skuffet !!!
Bestilt vare 20 januar fikk sms av Anton sport 9 februar :vi har dessverre ikke varen du bestilte. Tok dem 3 uker å finne ut av at de ikke hadde varen.

Kjempe bra opplegg👎 Nå mistet de nok en kunde