Intersport ou comment se moquer de la clientèle
Nous nous sommes rendus à l'Intersport de Sainte Geneviève des Bois que nous fréquentons souvent pour y acheter un coupe-vent. Après l'avoir choisi le vendeur s'empresse de nous informer qu'étant en période de liquidation si nous achetons deux produits, nous bénéficierons du troisième gratuit. L'offre est intéressante, nous prenons un second coupe-vent. Le vendeur nous confirme que ces deux produits sont bien éligibles à l'offre et il nous invite à choisir un troisième produit, précisant que le moins cher des trois sera offert. Nous optons pour une paire de gants. Arrivés à la caisse changement de discours, la caissière nous avise qu'un des deux coupe-vent n'est bizarrement pas éligible à l'offre et que nous devons payer... les trois produits! Finement joué! Au final, nous avons gardé les deux coupe-vent alors que nous n'étions venus que pour en acheter un et nous avons laissé les gants. Donc Intersport a gagné car en informant mal le client, volontairement ou pas, l'enseigne a vendu deux produits au lieu d'un. Enfin... Intersport a "presque" gagné car notre carte de crédit fonctionne également très bien chez ses concurrents! La caissière, décidemment facétieuse, nous a demandé si nous avions une carte de fidélité... Oui bien sûr, je la tenais en main car nous sommes clients réguliers! Mais là, trop c'est trop et nous lui avons répondu qu'il était inutile de lui présenter notre carte de fidélité puisque nous ne reviendrons plus dans ce magasin. Il y a trois semaines, nous avons acheté un manteau à notre petit fils, il était sur un portant indiquant -40% et en caisse il est passé à -20%... étrange! Coïncidence?








