apoolco.de Avis 3

Ich habe bei Apoolco eine Poolüberdachung bestellt und kann leider nur dringend vor der gesamten Abwicklung warnen. Die Lieferung erfolgte unvollständig – sämtliches Montagematerial (Schrauben, Dichtungen, Anleitung) fehlte. Der Hersteller bestätigte später selbst, dass das Material normalerweise in der Transportbox liegt, die in Deutschland laut Verpackungsgesetz von der Spedition wieder mitzunehmen ist. Trotzdem wurde mir wiederholt fälschlich vorgeworfen, ich hätte „eine Box dagelassen“.

Anstatt den offensichtlichen Sachmangel gemäß Gesetz kostenfrei zu beheben, wurde die Nachlieferung erst nach einer Zahlung von 717 € veranlasst. Eine derartige Kopplung ist rechtswidrig und absolut unüblich. Die Kommunikation über Wochen hinweg war schleppend, widersprüchlich und überwiegend vertröstend. Termine wurden angekündigt, aber nicht eingehalten, und mein bereits beauftragter Handwerker konnte nicht arbeiten – auf diesen Kosten bin ich sitzen geblieben.

Positiv: einzelne Mitarbeiter bemühen sich, sind freundlich und antworten schnell. Leider nützt das nichts, wenn Prozesse, Verantwortlichkeiten und rechtliche Grundlagen nicht eingehalten werden. Am Ende entstand für mich erheblicher finanzieller und zeitlicher Schaden.

Ich würde Apoolco nach dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen und rate Interessenten, sich vorab genau über Lieferbedingungen, Gewährleistung und tatsächliche Abläufe zu informieren.

Ein Fall für "Extra3 - Realer Irrsinn der Woche"
O-Ton von BWT "Der Händler ist ihnen wichtiger als der Endkunde." Das sagt alles.

Ich muss meinen defekten Poolroboter 500km weit weg nach Österreich schicken damit der dort repariert wird, obwohl 500m Luftlinie eine lizensierte BWT Reparaturwerkstatt ist und ich das Gerät dort hin tragen kann. (Habe ihn online bei Apoolco in Österreich gekauft)

Kein einlenken aus welchen Gründen auch immer. Weder bei Apoolco noch bei BWT. BWT sagt "sie grätschen bei den Entscheidungen des Händlers nicht rein" und Apoolco sagt "Ein bei ihnen gekauftes Gerät muss bei denen auch repariert werden". Also wenn ich nach Dubai ziehe muss ich also dann auch ein defektes Gerät zu denen schicken obwohl es vor Ort einen eigenen BWT Reparaturservice gibt. Selten so einen irrsinnigen Kundenservice gesehen. Dabei ist es nicht einmal ein Garantiefall. Hier will sich Apoolco den Reparaturauftrag erzwingen ohne Rücksicht auf seinen Kunden und Nachhaltigkeit. Und BWT ... knickt ein und scheißt auf seine Endkunden vor Angst sich es mit einem seiner Händler zu verscherzen.

Ehrlich ... nie wieder Apoolco ... Egal welches Produkt. Wer so wenig von seinen Kunden hält der verdient es nicht weitere Taler an denen zu verdienen. Das gleiche gilt für BWT.

Und ich überdenke wirklich EXTRA3 diesen Irrsinn als Vorlage zu geben.

Bestellung dauerte viel zu lang als angekündigt u. dann hat Lieferservice GLS das Paket nicht zugestellt. Erst nachdem ich einen Fall eröffnet habe teilte man mir mit dass das Paket verschickt u. am nächsten Tag zugestellt werden sollte was jedoch auch 3 Tage danach nicht der Fall war. Paket wurde dann nach recherche Tage später im Paketshop gefunden , GLS hatte es ohne eine Benachrichtigung einfach dort abgegeben. Keine Benachrichtigung weder von Apoolco noch von GLS , Schlechter Service !!!