Apple Avis 

Ich bin mit dem "Apple Service" sehr unzufrieden. Ich habe seit 9 Wochen ein Problem mit einer 90 € Abbuchung klären wollen, die ungerechfertigt von Duolingeo veranlasst wurde, aber es passiert nichts. Duolingo wollte für ein kostenfreies ProbeAbo 90 € und hat den Kündigungslink vergessen. Das hat mir auch Duolingo schriftlich bestätigt, aber Apple behält das Geld dennoch. Auf meiner Kreditkartenrechnung stand eine 90 € Abbuchung von Apple. Auf meiner Apple-Rechnung stand auch eine Abbuchung von Apple. Nach nun 9 Wochen behauptet Apple, es hätte von mir kein Geld erhalten und fordert diese ungerechtfertigten 90 € ein zweites Mal und da ich die nicht nochmals gezahlt habe für ein kostenfreies Abo, dass ich nie hatte, hat mich Apple nun gesperrt für meine Kreditkartenabrechnungen. Wenn ich in meiner Buchführung Zahlungen und Eingänge ausweisen würde, die es nicht gibt, würde mit Recht das Finanzamt vor der Tür stehen. Apple darf das aber? Apple bucht Gelder ab und erklärt, dass sie diese nie erhalten hat, obwohl auf meinem Rechnungsbeleg definitiv deren Abbuchung vermerkt ist. Nach meinem Empfinden ist das kriminell, da es vermutlich auch vielfach erfolgt und sich keiner gegen einen solchen Betrug zu wehren weiß? Ich werde eine Strafanzeige gegen Apple stellen. Vermutlich wird es zu nichts führen, aber ich werde es dennoch tun.

Hallo zusammen,

ich muss mir hier kurz mal den Frust von der Seele schreiben und fragen, ob jemand schon mal etwas Ähnliches erlebt hat.

Ich habe mein iPhone 17 Pro zur offiziellen Reparatur über Apple eingeschickt. Das Gerät war optisch vorher in einem absolut einwandfreien Zustand (quasi Neuwertig). Als es aus der Reparatur zurückkam, musste ich bedauerlicherweise feststellen, dass rundherum um das Display überall Hebelspuren festzustellen waren. Diese waren rundherum um den Displayrand. Außerdem ist ein Kratzer auf der Rückseite des iPhones. Diese Schäden sind offensichtlich beim Öffnen in der Werkstatt entstanden.

Als ich mich daraufhin zuerst im Chat gemeldet habe, um dies zu reklamieren, wurde ich direkt an die höhere Support-Ebene nach Irland weitergeleitet. Doch auch von dort wurde ich absolut enttäuschend abgespeist. Aussage am Telefon war sinngemäß:

„Damit muss man bei einer Reparatur eben rechnen. Uns geht es um die Funktionalität des Geräts, der kosmetische Zustand beeinträchtigt ja die Nutzung nicht und wird somit bei der Reparatur vernachlässigt.“

Als ich nachgebohrt habe, wie es nun weitergeht, meinte der Mitarbeiter lediglich, er habe jetzt eine interne Beschwerde aufgenommen. Auf meine Frage nach dem Status stellte er aber direkt klar: Eine Rückmeldung dazu werde ich gar nicht erst bekommen. Ich solle das jetzt einfach so hinnehmen, das sei nun mal so.

Ich finde es ehrlich gesagt eine Frechheit, dass Eigentum von Kunden während der Reparatur beschädigt wird und man dann so abgefrühstückt wird. Bei einem Premium-Gerät erwarte ich, dass es mindestens in dem optischen Zustand zurückkommt, in dem es abgegeben wurde – und dass Apple für eigene Werkstattschäden einsteht.

(Geschweige denn, dass man hier überhaupt von einem einwandfreien Gerät sprechen kann: Das iPhone hatte schon seit dem Kauf zwei technische Mängel, die definitiv nicht durch mich entstanden sind. Ich hatte monatelang gehofft, dass Apple das über Software-Updates löst, was aber nicht passiert ist. Deswegen habe ich es kurz vor Ablauf der Garantie überhaupt erst eingeschickt – nur um es jetzt mit frischen Gehäuseschäden zurückzubekommen.)

Ich habe den Fall jetzt per E-Mail an das Executive-Escalation-Team (an die E-Mail von Tim Cook) weitergeleitet und hoffe auf eine Rückmeldung.

Hat jemand von euch schon mal ähnliche Erfahrungen mit dem Apple-Service gemacht? Wie ist das bei euch ausgegangen?

Ich nutze bereits seit dem iPhone 3G das iPhone. Seit damals sind diverse Apple Produkte dazu gekommen. Unter anderem 4 iPads, ein Macbook sowie 2 Apple Watch, und natürlich noch weitere iPhones. Mittlerweile nutzt meine ganze Familie iPhones und Apple Produkte. Wir sind durch die Bank weg zufrieden weil es "Einfach funktioniert".
Ich hatte auch schon Kontakt zum Kundenservice sowie dem Shop.
Mein jetziges iPhone 17 hab ich direkt ei Apple gekauft. Es war von Anfang bis Ende super und ich wusste zu jeder Zeit wann ich mit einer Lieferung rechnen kann. So geht das.
Außerdem hatte ich damals ein Problem mit meinem iPhone 6. Ich hatte nach einem Tag im warmen Auto einen "Bluescreen". Ich hab den Kundenservice angerufen und binnen 3 Tagen (!) war mein iPhone abgeholt und ich hab ein neues Austauschgerät bekommen. So geht Kundenservice!
Was mich bei anderen Unternehmen aufregt ist, wenn ich zuerst ne Stunde mit einer KI schreiben oder reden muss und dann keinen Mitarbeiter an die Strippe bekomme. Oder wenn ich, wie bei Amazon, einen Mitarbeiter nach dem anderen bekomme und keiner mir helfen kann (oder will). Oder wie bei diversen Telekommunikationsanbietern die Probleme oft als "ich brauch einen neuen Vertrag" missverstehen...

Lange Rede kurzer Sinn: Egal ob Qualität der Produkte oder der Support, sowie der eigentliche Kauf des Produkts ist die Erfahrung bei Apple immer Kundenorientiert. Zumindest war das bei mir und meiner Familie immer so.
Preislich sind sie natürlich auch in einer anderen Liga, das will ich nicht wegdiskutieren. Allerdings bin ich bereit das zu bezahlen da die Produkte gefühlt ewig halten und "einfach funktionieren".

🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮
Mein Gerät wurde einfach gesperrt.

Ich benötige Unterstützung für das Laden eines Songs als Klingelton. Auf meine Frage im Store AEZ, ob mir ein Mitarbeiter dabei helfen kann, kam die Antwort.:" Nein, machen wir nicht." Schade, kein Hilfe, aber teure Produkte.

Ich bin seit dem IPhone 4 „Apple-Jünger“, danach folgten,6,8,12 und nun seit längerer Zeit das 17-er, leider. Ok, ich geb es zu, das neueste Modell ist für diesen ganzen Firlefanz der Software nicht verantwortlich. Meine Vermutung legt nahe, dass die Software und das gesamte damit zusammenhängende „Apple- Universe nur noch für 10 bis 20 jährige Nutzer zusammengebastelt wird. Dieser ganze für mich unnötige Kram und die damit einhergehende unübersichtlichen Funktionen und Menüführungen der IPhone selbst und der Apps hat mich entscheidenden lassen, dass dies mein letztes Apple-Produkt sein wird. Selbiges trifft auf mein IPad ebenfalls zu. Und nein, ich werde garantiert nicht zu Google wechseln, vermutlich sind die Google Software und Apps ja mittlerweile euer großes Vorbild. Für Teenager und alle weiteren Nutzer erfindet bitte viele neue Emojis und kunterbunte Apps. Ich wünsche euch jedenfalls nur noch eben jene Nutzer….
Viele Grüße aus dem Apple-Kindergarten-Universum.

Es wurde mir im Apple Store zu defekten Air Pods nach kurzer Wartezeit professionell und freundlich geholfen. Und Kulanz gab es noch obendrauf. Apple bietet das beste Kundenerlebnis. 5 Sterne!

Mir ist versehentlich Sekundenkleber über die Crown der Apple Watch gelaufen, drehen ging noch, aber drücken des Knopfes ging nur noch an einer bestimmten Stelle, ein freundlicher Mitarbeiter des Apple Stores im OEZ in München, bekam in wenigen Minuten die digitale Crown wieder flott. Seine Arbeit war kostenlos, das findet man heute nicht mehr so oft, dieser Store ist zu empfehlen.

Mein neu erworbener Macbookair ist seit fast 2 Monaten in Reparatur!!! Sowas geht gar nicht!!!! Wenn Applegeräte laufen, ist alles ok. Aber wehe, es tritt wie bei mir ein Garantiefall auf! Unterirdischer Service!

⚠️ Achtung beim Akkutausch! Absolute Enttäuschung im offiziellen Apple Store (OEZ München).
Ich habe Ende Januar den Akku meines iPhone 14 Pro Max im Apple Store im OEZ München für 109 € austauschen lassen. Trotz eines fest vereinbarten Termins war die Wartezeit vor Ort extrem lang. Der Service selbst ging danach zwar in ca. einer Stunde über die Bühne, aber das Gesamterlebnis war enttäuschend. Zudem wurde mir trotz ausdrücklicher Zusage und meiner Bitte bis heute keine Rechnung per E-Mail zugeschickt.

Das Schlimmste ist jedoch die Qualität der Batterie: Der Akku hielt von Anfang an überhaupt nicht gut. Nachdem ich mich beschwert und einen neuen Termin ausgemacht hatte, wurde das Problem vor Ort einfach abgetan. Nun habe ich die Hardware-Daten am PC ausgelesen und die bittere Wahrheit kam ans Licht:
Die angeblich "neue" Batterie zeigt ein Produktionsdatum vom 10.10.2025, bereits 198 Ladezyklen und 275 Tage Betriebszeit! Wie kann das sein, wenn der Akku Ende Januar (vor ca. 5,5 Monaten, was maximal ca. 165 Tagen entspricht) nagelneu eingebaut wurde? Hier wurde mir offensichtlich ein bereits benutzter, alter Akku untergejubelt.

Mein dringender Rat an alle:
Ich empfehle absolut nicht, den Akku hier wechseln zu lassen. Wenn ihr es trotzdem tut, überprüft unbedingt vorher und direkt nach dem Wechsel die Akkudaten (Seriennummer, Zyklen, Herstellungsdatum) am PC! Vertraut diesem Store nicht blind. Sehr schlechter Service und pure Enttäuschung für 109 €!

Ich betone es noch einmal in aller Deutlichkeit: Ich kann diesen Store absolut nicht weiterempfehlen! Sucht euch lieber eine ehrliche Alternative.

Wer deutlich über 1.000 Euro für ein „Premium-Smartphone“ wie das iPhone 14 Pro Max bezahlt, darf vor allem eines erwarten: Zuverlässigkeit. Die Realität bei Apple sieht leider völlig anders aus.

Nach einem regulären, vom System vorgegebenen iOS-Update wurde mein Gerät ohne jegliche Vorwarnung faktisch in den Neuzustand versetzt. Sämtliche Konfigurationen waren gelöscht, wichtige Daten waren weg oder nur noch bruchstückhaft vorhanden. Ein Betriebssystem, das durch ein hauseigenes Update derart kollabiert und die Daten seiner Nutzer gefährdet, ist im Alltag und im geschäftlichen Einsatz ein absolutes Sicherheitsrisiko.

Während bei der Konkurrenz Updates längst nahtlos und geräuschlos im Hintergrund laufen, wird man bei Apple durch ewig dauernde Prozesse buchstäblich in die technologische Steinzeit zurückversetzt. Wenn das Gerät danach auch noch unbrauchbar ist und man stundenlang versuchen muss, Backups wiederherzustellen, hört jegliches Verständnis auf.

Fazit: Ein Smartphone ist ein Werkzeug, das funktionieren muss. Apple hat hier auf ganzer Linie versagt. Wer ein verlässliches Gerät sucht, bei dem Updates nicht zum russischen Roulette für die eigenen Daten werden, sollte sich definitiv bei anderen Herstellern umsehen. Mein Ausflug in das Apple-Ökosystem ist nach diesem Desaster endgültig beendet. Ein absoluter Fehlkauf.😒

Das beschissenste IPad ever, überall hängt es nur wenn man irgendwas bearbeiten möchte. Vielleicht sollten diese Trottel mal mit anderen Apps zusammen arbeiten, damit alles flüssig laufen würde

Ich bin absolut fassungslos über den Service und die starre Bürokratie bei Apple. Ich hatte online einen Termin für einen simplen Akkutausch vereinbart. Da ich arbeiten musste, habe ich meine 17,5 Jahre alte Tochter mit dem Gerät zum Store nach Frankfurt geschickt.
Sie war perfekt vorbereitet: Sie hatte eine schriftliche Vollmacht von mir, ihren Ausweis, meinen Ausweis und ich war sogar während des Termins live am Telefon, um dem Mitarbeiter meine ausdrückliche Erlaubnis zu erteilen. Trotzdem wurde sie eiskalt abgewiesen, weil sie unter 18 Jahren ist und den Reparaturauftrag auf dem iPad nicht unterschreiben dürfe.
Was Apple hier abzieht, ist ein schlechter Witz und völlig unlogisch:
Nach deutschem Recht (§ 106 BGB) ist man ab 7 Jahren und erst recht mit 17,5 Jahren beschränkt geschäftsfähig. Mit einer schriftlichen und telefonischen Vollmacht der Eltern ist eine solche Abgabe als Stellvertreter oder Bote rechtlich zu 100 % legal und wasserdicht. Apple ignoriert hier einfach geltendes deutsches Recht und setzt stattdessen kundenunfreundliche, paranoide US-Konzernrichtlinien durch.
Das Absurde an diesem System: Hätte meine Tochter auf der Straße einen wildfremden 18-jährigen Passanten angesprochen und ihn gebeten, kurz auf dem iPad zu unterschreiben, hätte Apple das Handy ohne Wimpernzucken repariert. Aber die eigene Tochter mit der Vollmacht des Vaters wird weggeschickt.
Ein Multimilliarden-Konzern, der sich "innovativ" nennt, schafft es im Jahr 2026 nicht, einen simplen digitalen Button für eine Eltern-Freigabe per Mail, SMS oder iMessage anzubieten. Stattdessen lässt man Kunden sehenden Auges Zeit, Nerven und Fahrtkosten verschwenden, da im gesamten Buchungsprozess kein einziger Warnhinweis auf diese Altersgrenze steht.
Fazit: Extrem überheblich, starr und absolut kundenfeindlich. Ein Stern ist noch zu viel. Eltern, passt auf: Schickt eure Kinder niemals allein zu Apple – selbst die beste Vollmacht ist diesem System völlig egal!

absoluter schmutz. für s.pport und account wiederherstellungen. 3 Tage warten für eine Accountwiederherstellung die nicht funktioniert um in die nächste reingeschickt zu werden. Wenn ihr nie wieder an eure Daten ranwollt kauft euch ein Apple Handy. Zum Support etc. lieber an jedes halbtote insekt wenden dass man finden kann als an den apple support

Hey, ich benutze jetzt mein gesamtes Leben Apple und bin sehr zufrieden damit..!!! Was besseres gibt’s nichts finde ich persönlich. Es ist nur eine Sache die mich richtig stört, und zwar, wenn Apple ein Update raus gibt… wie neulich, benötigt es 8 GB!! Leute geht’s noch?!?! Ich persönlich finde es nicht in Ordnung und fiele meiner Bekannten geht’s auch so.
Ich musste mein Handy zweimal neu bei Apple kaufen, weil die Batterie ständig ein Problem gemacht hat, ich war sehr enttäuscht aber meine Liebe hängt trotz allem an Apple 🙏🏼

Ich wünsche von Apple das die die Updates irgendwie reduzieren sollen.. man hat nicht ständig über 1.000€ um sich ständig ein neues Gerät kaufen zu können. Also bitte wenn’s geht, ich bitte um Verständnis.. und andere wissen was ich meine. Und eine Sache noch ich liebe Apple Sehr!!!! Aber die Batterie ist auch nicht die beste, beim iPhone 15 oder 17…. Geht die Batterie schnell leer. Bitte unternimmt was, das würde uns Sehr Sehr freuen. LG an Apple 🤝

Apple zieht einfach über 300,-€ als Dritteinbieter über meine Handyrechnung ein. Ich habe kein Apple Gerät, kein Itunes, keinen Account und auch kein AppleTV. Hab keine Kaufbestätigung, keine verifikation o.Ä. erhalten nur die Rechnung. Der Fall wurde sofort gemeldet und mir die Rückerstattung versprochen. Dann keine Rückmeldung, keine Rückzahlung und jetzt erklärt mir der Support, dass die Reklamation ohne Grund abgelehnt wurde und ich auf den Kosten sitzen bleibe. Das ist Diebstahl und Betrug und Apple schützt die Betrüger. Anzeige ist raus, Anwalt eingeschaltet.

meine airpods 3 pro sind innerhalb der Garantiezeit defekt (Rückkopplungen, ein offensichtlich häufig auftretender Hardware-Fehler). Ich wollte sie im Apple store Düsseldorf zur Reparatur / zum Tausch abgeben. Wurde an der Tür abgewiesen, ich solle online einen Techniker-Termin buchen. Nächste Möglichkeit in einer Woche. Ich brauche keinen Techniker, nur einen Mitarbeiter, der die defekten Teile annimmt und sich vielleicht für den entstandenen Verdruss entschuldigt. Service-Abwicklung per Versand wird von Apple praktisch unmöglich gemacht, man wird von einer zur anderen website geleitet. Ganz schlechter Kundenservice! Verschwendung von Zeit und Nerven. Nicht empfehlenswert!

Ich gebe keinen Stern der gilt als Geschenk.Ich habe eine Iphone 16 Pro max und seit einem Update nur Probleme. Apple interessieren die Software Probleme nicht. Für einen Kaufpreis von 1600e muss man was liefern können und das die Updates ordentlich funktionieren.

Der Akku ist unfassbar schlecht, besonders für den Preis. Oft klingelt der Wecker aus unerklärlichen Gründen nicht. Die Updates werden immer schlechter. In der Funktion als auch in der Optik, außerdem hat man soweit ich nachlesen konnte, keine Chance ein Update rückgängig zu machen. Um ehrlich zu sein, habe ich das Gefühl, dass Apple immer mehr nachlässt.