APRIL International Avis 

Rapide, simple. Le conseiller a été très agréable et m'a donné les explications manquantes

Mes factures envoyées le 10/06/2022 n’ont pas été traités durant deux mois. J’ai dû appeler le service clientèle afin que mon dossier soit révisé et résolu. Par contre le contact téléphonique a été très agréable et efficace car mon dossier a été réglé en quelques jours.

Vous êtes difficile à joindre pas assez réactif en cas d'un besoin urgent de changement le service réponds pas les mails sont pas traités rapidement

J'ai pas acces à easy claim.
Je ne peux pas mettre mon numero de contact mexicain sur mes infos personnelles.
Et je n'ai même pas encore utilisé le service, que va donner la suite?

Sur l'application, pas moyen de contacter un medecin en Italie en Visio ou autre communication et quand on appel l'assistance pas d'aide donc aller a l'hopital pour une otite pfffff

J'ai souscrit un contrat April International pour la couverture santé de ma fille qui fait ses etudes à l'étranger. Tres bons pour la colecte des primes. Aux abonnes abrents pour les remboursements. C'est un super business model. Est-ce une vraie assurance ou une arnaque internet. Faut il saisir le médiateur des assurances ou directement la repression des fraude?

Après 5 demandes infructueuses pour changer le pays de destination pour l'attestation (mon fils est passé du de la Turquie au Japon) par mail au bout de plus d'une heure d'attente au téléphone une personne a enfin corrigé le pays de destination !

L'accueil et la gentillesse, ainsi que la patience , la qualité des renseignements, merci Deborah👌👍
WS.

J’ai souscrit à l’assurance internationale avec April car la partie devis en ligne est bien. Mais pour le reste pour l’instant mon expérience client est negative.Des prélèvements automatiques qui ne sont pas à des dates fixes. On me prélève le 21/06 puis le 05/07. A la souscription et lors des premiers échange avec les services clients on m’informe que je peux choisir entre le 05 ou le 20 de chaque mois. Je demande à être prélevé le 20 car ma période de couverture va du 26 de chaque mois, mais on dit que les prélèvements ne sont possible que le 05…
Je n’ai pas eu à faire de réclamations donc je n’ai pas d’avis à ce propos. Par contre après la souscription, très peu d’accompagnement (quid des cartes, réseau de soins…).

Bref je suis client depuis moins de 4 mois je ne recommande pas APRIL.

Je suis tres content d'utileser APRIL International. Merci beaucoup pour votre aide!

Navigation sur le site aisée. Devis proposés synthétiques dans un premier temps permettant de faire une comparaison puis réception par mail de propositions développées. Adhésion en ligne simple et claire.

J'aurai aimé qu'on me précise que le numéro de téléphone à indiquer doit être un portable. Ayant indiqué un fixe, je ne recevais pas les sms pour la signature électronique. Et pourtant les sms audio existent !!!! Obligée de refaire la procédure d'inscription.
Le paiement par Paypal : très pratique !
Dommage qu'on ne puisse pas faire l'inscription directement par téléphone. J'ai dû téléphoné auparavant pour avoir des renseignements complémentaires. La dépense de temps pour s'inscrire est conséquente.

Simple, complet. Super pratique.

Indiquer explicitement que l'identifiant Easy Claim est aussi l'identifiant nécessaire pour l'activation du compte April International, parce que rien ne l'indique. Quelques troubles pour trouver la bonne page de connexion parmi les au moins 5 comptes April différents. Il n'est pas clair si tous les renseignements que nous fournissons lors de la souscription doivent être écrit en majuscule, car il y en a une mention lors du premier document à signer. Si cela est vrai, cela nous oblige à tout refaire sans raison.

Prise en compte de ma demande, professionnel, à l’écoute , réactif

J'ai apprécié que la souscription au contrat temporaire Travel Comfort se passe entièrement en ligne. Néanmoins j'ai quand même appelé le service client pour être sûre que j'en avais bien compris tous les termes. J'ai eu toutes les explications nécessaires et même plus. Mon interlocuteur était très disponible. Je recommande.

Nos demandes de remboursement, envoyées par courrier suivi le 25 janvier 2022, n’ont toujours pas été traitées par APRIL INTERNATIONAL. C’est également le cas pour nos demandes envoyées le 21 mars 2022 par EasyClaim, application supposée réduire les délais de traitement. Il nous avait été enfin promis début juin un traitement immédiat, ce qui n’est toujours pas le cas. Il apparait donc clairement que l’on se moque de nous.
Après 5 mois d’attente et de nombreuses relances téléphoniques et par courriel, dont beaucoup sont restées sans réponse, il apparait clairement que l’on se moque de nous.
Nous avions mis ce retard et leur absence de réponse sur le compte de l’incompétence et de dysfonctionnements graves au sein d’APRIL MOBILITE. Il semble aujourd’hui plus probable qu’il s’agit davantage de malhonnêteté. En effet, notre compte est bien débité chaque trimestre de nos cotisations avec une régularité sans faille. APRIL MOBILITE fait-elle fructifier sa trésorerie aux dépens de ses clients ? La question mérite d’être posée.
Un courrier LRAR part ce jour à leur attention, en espérant que cela fasse enfin avancer les choses.
Outre le traitement immédiat de nos demandes de remboursement, nous leur demandons un geste commercial en réparation du préjudice subi.
Mme Marie-Gabrielle Cavé et M. Philippe Cavé
Identifiant APRIL : 5719835093
Numéro de client : C100287006

Soucis de réception du contrat après paiement vite résolu

Mon expérience aux USA:
- 2021: Intervention hopital approuvée par April avec un e-mail attestant de cela.
- 2022: Hopital americain m'envoie une note de $42,000 dollars car April ne les paie pas
- J'appelle et écrit depuis deux semaines sans aucune réponse par email, et sans solution au téléphone: le prestataire d'April au Mexique me répond qu'ils sont en train de discuter avec l'hôpital, qui continue de me tenir responsable en m'envoyant courriers sur courrier me répétant qu'April ne les paie pas.
- Je suis obligé de perdre du temps et de l'argent maintenant en engageant un avocat pour me protéger légalement.
- Je modifierai / effacerai cet avis si April finalement revient vers moi et paie l'hôpital - mais entre temps c'est un enfer.

UPDATE: April m'a appelé ce jour et va faire le nécessaire. La personne était très correcte et compréhensive de la situation et je pense que le sujet va être réglé.