APRIL International Avis 

On m'a accusé de ne pas savoir que l'employé habité au Vietnam (alors que le bureau asiatique se situe à Hong Kong).
5 jours sans réponse (3 jours business complets),
je décide de contacter la branche française en mettant l'employé habitant au Vietnam en copie (dont j'ai reçu le 1 seul e-mail et dont j'attendais la réponse)
et 10 après cet envoi il me répond (en me disant que ce n'est pas bien de l'afficher devant la branche française (j'ai souligner le fait qu'il ne m'avait pas répondu et j'ai copier coller l'unique e-mail qu'il m'avait envoyer pour expliquer ma situation)
et que j'aurai du savoir apparemment qu'il était au Vietnam.
je serai dorénavant qu'en contact avec la branche française.
Je suis extrêmement déçu du bureau asiatique.
Essayez de faire culpabiliser la clientèle parce qu'on demande une réponse à un e-mail envoyé il y a 5 jours et envoyé en moins de 20 minutes après la réception de cet unique e-mail... c'est désolant pour votre service client.

I was blame for not being aware that the employee was staying in vietnam (office: Hong Kong), 5 days without an answer, got in contact with the french branch while putting the vietnam staying employee (that i first got an e-mail from and waited a response from) in copy, and strangely less than 10 minutes later he answered me (blamed me to have contacted the french branch, detailing my only interaction i had with this person, ONLY 1 e-mail). i will be in contact with the french branch from now on. Really disappointed by the Asian branch.

Date échéance contrat : 3/03/23
Résiliation à l'échéance faite par nouvelle mutuelle,
rejetée sans avertir par April (prétexte: date réception antérieure à la date d'échéance, alors que date d'effet bien stipulée)
Conséquence : cotisation prélevée le 13/03 .
April ne répond pas aux mails, fait chevaucher les 2 contrats auprès de la CPAM, fait la sourde oreille à mes demandes . C'est une mutuelle malveillante et malhonnête dont je souhaite me séparer au plus vite possible .

La conseillère était aimable et à l'écoute mais elle n’à pu régler mon problème qui date de plusieurs mois et pour lequel je n’ai aucune réponse hormis des réponses d'attente, j'attends des remboursements qui datent de mars 2022. Nous sommes très mécontents de la qualité du traitement et du suivi des remboursements . Suite à ce mail un conseiller d'April a répondu à mon commentaire me communiquant son adresse email et me demandant de lui communiquer mon numéro de contrat pour m'aider à régler mon problème, je me suis exécutée et depuis rien. Encore une réponse d'attente totalement inefficace. J'ai l'impression que Leonardo est un robot.

Plus de 2 semaines sans réponse après la demande de résiliation de mon contrat, qu'April Assurance renouvelle sans mon accord...

De plus, de nombreuses factures du médecin ne m'ont pas été remboursés. On nous prends pour des bébés, par exemple quand vous allez chez le médecin et qu'il vous fait un prélèvement sanguin, il vous facture le prélèvement sanguin mais pas forcément la consultation. Or pour être remboursé par April Assurance il faut demander également une facture pour la consultation. C'est du grand n'importe quoi.

À FUIR

Je laisse cet avis après des mois d'échanges et je vais essayer d'être concis à propos d'April dont les pratiques relèvent au mieux de l'escroquerie, au pire de la fraude organisée.

En préambule je souhaite indiquer que j'ai vécu de nombreuses années expat, j'ai été couvert avec succès par April pendant quelques années, puis avec une réactivité et une efficacité déconcertante par un concurrent, Henner, toujours avec la CFE hors Europe.

étant puis un an expatrié en Europe, j'ai choisi de prendre uen couverture expat APRIL pour mes frais de santé / rapatriement.

Depuis près de 6 mois, j'ai eu à effectuer diverses consultations et analyses et je n'ai à ce jour reçu aucun remboursement.

En effet, l'application Easy Claim ne fonctionne pas. impossible de se connecter. April demande par mail qui semble automatique de réinitialiser le mot de passe et réinstaller l'app. je l'ai fait des dizaines de fois, sur android et sur iphone. Les commentaires des 2 stores confirment qu'il y a un problème, et même des conseillers par téléphone me l'ont avoué.

il n'y a aucun autre moyen de demander un remboursement (par exemple depuis le site sur ordinateur).

April ne répond par mail que les mêmes choses automatiques en boucle, même après des appels et des menaces de porter plainte.

Les quelques appels où j'ai pu avoir quelqu'un, j'ai cru que le problème était compris et serait résolu. mais les mois passent et même une demande directe par email n'a pas été traité.

On est assez proche du vol organisé, de la fraude et je compte me rapprocher des associations de consommateurs pour envisager une plainte.

en attendant et avant cette ultime étape, je laisse ce commentaire et déconseille quiconque envisage une expatriation de passer par April. J'espère qu'April comprendra le risque qu'ils font peser sur leurs clients, qui résulte en une précarité dans l'accès aux soins puisque nous devons tout avancer et ne sommes pas remboursés.

c'est une honte et malheureusement le seul moyen de les faires réagir pour au moins prendre nos demandes en compte par email le temps qu'ils résolvent leur application (en 2023 !!!) est de prévenir ici les potentiels client pour taper là où visiblement ça fait mal : le portefeuille.

aujourd'hui j'ai des centaines d'euros de soins en attente de remboursement et je commence à devoir renoncer à certains soins ou les reporter. c'est absolument inacceptable.

j'attends un retour rapide et efficace de la part d'April, après quoi j'encourage tous ceux qui connaissent cette situation à joindre les association type UFC ou 60M de conso pour grouper une plainte.

PS : je ne demande même pas le remboursement de ma cotisation alors que je devrais... j'ai cotisé en 2022 pour 0 service et 0 remboursement.

Édit après reponse d’April : comme d’habitude un message automatique « écrivez nous à ». J’ai laissé ce commentaire parce que je vous y ai écrit. Depuis 5 mois. Il y a quelques jours vous avanciez que peut-être vous m’auriez trompé sur le contrat et j’aurais besoin d’un remboursement sécu en premier. Mais c’est le principe d’une couverture expat !! Il n’y a pas de sécu ! Et je vous demande de me rembourser un contrat inutile et de le résilier mais vous avez répondu à côté.

À fuir, ou alors à poursuivre en justice, je ne sais plus quoi penser d’April.

Je laisse cet avis après des mois d'échanges et je vais essayer d'être concis.

En préambule je souhaite indiquer que j'ai vécu de nombreuses années expat, j'ai été couvert avec succès par April pendant quelques années, puis avec une réactivité et une efficacité déconcertante par un concurrent, Henner, toujours avec la CFE hors Europe.

étant puis un an expatrié en Europe, j'ai choisi de prendre uen couverture expat APRIL pour mes frais de santé / rapatriement.

Depuis près de 6 mois, j'ai eu à effectuer diverses consultations et analyses et je n'ai à ce jour reçu aucun remboursement.

En effet, l'application Easy Claim ne fonctionne pas. impossible de se connecter. April demande par mail qui semble automatique de réinitialiser le mot de passe et réinstaller l'app. je l'ai fait des dizaines de fois, sur android et sur iphone. Les commentaires des 2 stores confirment qu'il y a un problème, et même des conseillers par téléphone me l'ont avoué.

il n'y a aucun autre moyen de demander un remboursement (par exemple depuis le site sur ordinateur).

April ne répond par mail que les mêmes choses automatiques en boucle, même après des appels et des menaces de porter plainte.

Les quelques appels où j'ai pu avoir quelqu'un, j'ai cru que le problème était compris et serait résolu. mais les mois passent et même une demande directe par email n'a pas été traité.

On est assez proche du vol organisé, de la fraude et je compte me rapprocher des associations de consommateurs pour envisager une plainte.

en attendant et avant cette ultime étape, je laisse ce commentaire et déconseille quiconque envisage une expatriation de passer par April. J'espère qu'April comprendra le risque qu'ils font peser sur leurs clients, qui résulte en une précarité dans l'accès aux soins puisque nous devons tout avancer et ne sommes pas remboursés.

c'est une honte et malheureusement le seul moyen de les faires réagir pour au moins prendre nos demandes en compte par email le temps qu'ils résolvent leur application (en 2023 !!!) est de prévenir ici les potentiels client pour taper là où visiblement ça fait mal : le portefeuille.

aujourd'hui j'ai des centaines d'euros de soins en attente de remboursement et je commence à devoir renoncer à certains soins ou les reporter. c'est absolument inacceptable.

j'attends un retour rapide et efficace de la part d'April, après quoi j'encourage tous ceux qui connaissent cette situation à joindre les association type UFC ou 60M de conso pour grouper une plainte.

PS : je ne demande même pas le remboursement de ma cotisation alors que je devrais... j'ai cotisé en 2022 pour 0 service et 0 remboursement.

Je paye 100 euros pour un mois.
J'ai du aller au docteur a l'étranger mais aucun remboursement je reçois un mail me demandant depuis quand je suis malade les sympthome jusqu'a quand je dois etre prise en charge etc etc
Jusque la tout vas bien mais on me demande des papiers justifiants depuis quand je suis malade ?
Je ne comprend pas
Prevoyer vous d'être malade ?
Un mail totalement abérant avec une liste de 10 documents a transmettre alors que je simplement aller au docteur la facture ne suffit-elle pas? Elle est pourtant bien a mon nom et tout y est present ainsi que le nom du docteur et le lieu.
Bref NE PAS DEPENSER POUR RIEN vos SOUS!!! Je deconseille totalement a moins que vois prévoyer d'etre malade et que vous en parler au docteur pour qu'il puisse vous donner les dates de votre prochaine maladie sur papier.

Extrèmenent déçevant et très dommage que je ne puisse pas partager le mail que vous m'avez envoyer pour une simple consultation.

Argent perdu

Mes précédentes déceptions s’amenuisent.

Je met 3 étoiles et demi car des améliorations restent encore à faire mais ils semblent être sur la bonne voie.

Sinon dans l’ensemble la tendance est bonne.

Le suivi expat me semble particulièrement plus réactif que d’autres services.

Je suis certain qu’ils font tous des grands efforts dans l’ensemble pour régler les quelques petites lacunes.

Numéro de contrat : APA6100078726
Numéro de client : C103488502

Martin Grinberg

Je ne savais pas quoi envoyer pour obtenir le remboursement.

Rapatriement rapide, efficace et très à l'écoute

Malheureusement obligé d'appeler systématiquement le service client pour obtenir des remboursements qui mettent parfois deux mois a être effectués...Ma dernière demande date du 27 Septembre et n'a toujours pas été traitée après deux appels pour les relancer et leurs excuses.

EDIT: Le remboursement est intervenu apres la reponse d'April sur ce site

Aucun suivi, tout est mal expliquer ou partiellement, vos opérateurs sont sûrement de bon commerciaux mais de piètre assureurs, j'ai choisis cette assurance uniquement car vous êtes les seuls à faire des assurances au delà de 90 jours à l'étranger.

Bonjour, je me suis inscris pour un contrat d'expatriation et tout ce que est offert était selon mes attentes. Le service client, même s'il est lent à répondre, était lui-aussi bien performant et la conseillère qui m'a pris en charge était l'une des meilleures que j'en ai eu.

Fluide à la souscription, et très réactifs

Bonjour,
Je ne sais pas si vous avez fait la même expérience cet été, mais ma fille, qui depuis 3 ans est chez April-International constate que ces demandes de remboursement du mois de juillet 15/07 et 29/07 ne sont toujours pas traitées.
De plus dans sont cas , il lui ont refusé le remboursement de sa contraception (car non remboursé en France) mais elle vit, pour ses études en Roumanie.... (trouvez la logique).
Elle est étudiante est les sommes immobilisées sont importantes pour elle...A quoi cela sert-il que je paie une assurance pour elle si les remboursements ne suivent pas et pas de suivi ou de message...
Je suis vraiment déçu par la qualité de ce service.

Super écoute et patience. Problème résolu en 1 appel

Très bon accueil, explications claires et solutions proposées appropriées à la situation. Service très rapide. Merci pour la réactivité et la patience de mon interlocuteur Mr Rodea !

Facile Rapide Efficace … en quelques clics c’est joué et vous recevez votre contrat en moins de 5 min par mail …. Que demander de plus …