Ardennes-étape Avis 

Wir hatten einen wunderbaren Aufenthalt im Haus in Buisson, das wir über Ardennes-Étape gebucht haben. Das Haus ist geräumig, hervorragend ausgestattet und ideal, um sich mit Familie oder Freunden zu treffen, während es gleichzeitig genug Platz bietet, um auch ruhige Momente für sich selbst zu genießen. Der Komfort ist erstklassig, insbesondere die hochwertigen Betten, die einen erholsamen Schlaf garantieren. Eine großartige Erfahrung – ich kann es nur weiterempfehlen!

Heel slechte service. Het huis was heel vuil bij aankomst(we hebben zelfs een rat gevonden in de keuken), de verwarming werkte niet en we waren met 2 kinderen en een baby die allemaal ziek zijn geworden. Er is zogezegd een sauna, maar de douche er naast werkt niet (sauna is achteraan in het tuin). De gootsteen in het keuken was verstopt. En naast al dit hebben ze ons mails en oproepen niet beantwoordt. Als het kon zou ik een 0 ster geven.

Wir waren mit der Buchung und Aufenthalt sehr zufrieden.

Die Unterkunft für über 20 Personen wurde kurzfristig wegen "versehentlicher" Doppelbuchung jetzt für Pfingsten alternativlos storniert. Eine kurzfristige Alternative ist für einen vergleichbaren Preis nicht zu finden. Wir haben die Unterkunft vor ca. 1 Jahr gebucht in dem Wissen wie schwer Häuser in der Größenordnung zu finden sind. Eine echte Enttäuschung.

Kann ich nicht weiterempfehlen. Ganz schlechter Kundenservice.

Vorsicht AGBs!
Zum Glück habe ich die AGBs vor der Buchung genau gelesen: Wenn der Anbieter die Buchung storniert, bekommt man sein Geld nicht zurück, sondern muß eine Alternativunterkunft oder einen Gutschein nehmen, der zudem nur ein Jahr gültig ist.
Auszug aus den AGBs:
5.2. Auflösung und Stornierung
5.2.1 Durch Ardennes-étape
In einem solchen Falle hat der Kunde folgende Wahl:
b) eine Rückerstattung ... in Form eines Ardennes-étape-Gutscheins ... der ein (1) Kalenderjahr Gültigkeit hat. Eine Rückerstattung in bar kann nicht angefordert werden.

Super Aufenthalt in Bütgenbach! Die Buchung verlief einfach und die vielen Fotos haben geholfen, sich die Wohnung gut vorzustellen. Vor Ort ist alles für einen harmonischen Familienurlaub vorgesehen. Die Aussicht auf den See ist einfach atemberaubend. Ich kann es nur empfehlen!

Nachtrag 01.04:
Ardennes-etapes hat reagiert und das Problem zur vollsten Zufriedenheit gelöst.
Dann kann der nächste Aufenthalt kommen!
Ein Stern Abzug da die Kommunikation wirklich nicht gut war. Aber für die Qualität des Hauses kann ardennes-etapes ja nur sehr bedingt etwas.
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Leider muss ich eine negative Bewertung für Ardennes-Etapes hier hinterlassen.

Unser Aufenthalt war gekennzeichnet von diversen Mängeln eines insgesamt sehr ungepflegten Hauses.

Der Kontakt zu Ardennes ist eine einzige Katastrophe.
Genaueres kann man unten lesen.

Alle Schäden etc. sind dokumentiert.

Sehr schlimm finde ich das Ardennes keinerlei ernstes bemühen zeigt die Probleme zu lösen.

Uns fehlt Stand heute immer noch eine Erstattung unserer Kaution in vierstelliger Höhe.

Eine Gutschrift oder Erstattung wegen der Mängel haben wir natürlich auch nicht.

Rückmeldungen wie angekündigt erfolgen nicht!

Aufenthalt vom 30.12.2021-07.01.2022; Buchung 626965
1 Diverse Schäden bei der Übergabe bemängelt
2 Wasserschaden (Wasser tropft von der Decke) auf Übergabeprotokoll vermerkt
3 1. Schadensmeldung an Ardennes über deren Homepage
4 Diverse weitere Schäden festgestellt
Türrahmen der Terassentür war nicht fest in der Wand
Diverse Türklinken waren locker und fielen ab. Teilweise ohne das man Sie wieder befestigen konnte. Und man eingeschlossen war.
Die Bedienknöpfe des Gasherdes waren ab. Der Vermieterin war das bereits bereits bekannt, es erfolgte keine Reparatur
In eigentlich jedem Raum war Schimmel. Der Schimmel wurde trotz Aufforderung an die Vermieterin nicht beseitigt.
In einem Raum war ein riesiger Schimmelfleck an der Decke und es tropfte von der Decke. Die Vermieterin hat trotz Aufforderung nur das tropfen behoben aber nicht den Schimmel behandelt, obwohl durch Ihren Mann das zugesichert wurde
Licht vom Kühlschrank war defekt.
Blenden von Küchengeräten fehlten
Und vieles mehr
5 Alle Schäden waren der Eigentümerin bzw. der Vertreterin von Ardennes bekannt und wurden per WhattsApp auch während des Aufenthaltes gemeldet
6 Schadensmeldung am 11.01.2022 incl. Bilder per Mail an Ardennes
7 Erneute Nachfrage und Meldung des Schadens am 21.01.2022 über deren Homepage mit Eingangsbestätigung
8 Telefonat mit Ardennes am 26.01. Ardennes sichert die Erstattung der Kaution zu. Und verspricht sich um den Schaden zu kümmern. Sie versprechen eine zeitnahe Rückmeldung.
9 Mail an Ardennes am 28.01 zur Erinnerung an das Telefonat und die dort gemachten Zusagen
10 Erneuter Kontakt über deren Homepage am 03.02.2022. (mit Eingangsbestätigung) Fotos über deren Homepage hochgeladen.
11 Anfang Februar. Telefonat mit Ardennes. Sie wollen sich darum kümmern und Aussage: "die Schäden wären wirklich schlimm".
12 14.02 erst mals eine Mail von Ardennes erhalten. Sie würden sich darum kümmern. Und Zusage über die zeitnahe Erstattung der Kaution.
13 Mail & Kontakt über deren Homepage (mit Eingangsbestätigung) an Ardennes am 18.02 da die Kaution immer noch nicht da ist.
14 Mail & Kontakt über deren Homepage (mit Eingangsbestätigung) an Ardennes am 25.02. Warum Antwortet nie jemand?
15 Telefonat mit Ardennes am 08.03 (vormittags). Zusändige Person sei nicht da. Sie würde sich aber nachmittags noch melden.
16 Ein paar Tage später erneut bei Ardennes angerufen. Zuständige Person wieder nicht da Sie würde sich aber melden…..

Nachtrag 25.03.2022
Ardennes-etapes hat ja schnell reagiert und gesagt sie wollen das prüfen. Das würde meiner Meinung nach ungefähr 10 Minuten dauern. Bis heute gab es immer noch keinen Kontakt zu mir... So viel zu deren Aussagen.

Die Organisation ist sehr slecht.
Da ist Kein Kommunikation möglich.
Die denken alleine an sich Selbst.
Unglaublich das die überhaupt noch Kunden bekommen.
Corona wird nicht akseptiert.
So slecht hatte ich es noch nicht mit gemachtigd.

Ein derartiges Geschäftsgebaren, wo ein ein Anbieter in diesen Zeiten auf eine Komplettpreiszahlung besteht, ohne irgendeine Art von Sicherheit oder Option für eine vollständige Zahlung anzubieten, ist mehr als fragwürdig. Dies lässt daher nur einen Schluss zu, da Ardennes-Etape an den AGB mit dem Verfall unserer Anzahlung festhält:
Dem Unternehmen geht es bereits so schlecht, dass unser Einwand einfach ignoriert wird oder das Management hofft darauf, dass diese Geschäftspolitik ohne Folgen bleibt.
Auszugsweise schrieben wir auf eine Antwort (siehe weiter unten Antwort auf eine erst Mail unsererseits):
...
wir danken für Ihre E-Mail und bitten erneute um Ihre Überprüfung, da wir in Anbetracht der derzeitigen Umstände auf ein Entgegenkommen und eine individuelle Regelung für eine spätere Zahlung der Restsumme gehofft haben bzw. immer noch hoffen.
Das Auswärtige Amt der Bundesrepublik Deutschland hat eine weltweite Reisewarnung ausgesprochen, wovon demzufolge auch Belgien betroffen ist. Diese Reisewarnung ist unbefristet, so dass nach unserem Verständnis sehr wohl von einer deutlichen Beschränkung auch in Bezug auf unsere Reise vom 29. Mai bis 02.06.2020 ausgegangen werden muss.
Unser Wunsch ist es, die Reise antreten zu können. Wir alle freuen uns seit Monaten darauf und es wäre mehr als traurig, wenn der Urlaub aufgrund einer fehlenden Einigung nicht zustande käme.
Wir sind gerne bereit die Restsumme sofort zu bezahlen, wenn Sicherheit darüber besteht, dass die Reise im gebuchten Zeitraum durchgeführt werden kann bzw. Ardennes-Etape entsprechende Sicherheiten über das Fortbestehen der eigenen Unternehmung geben kann.
Bis dahin leisten wir keine weiteren Zahlungen!
Bitte haben Sie Verständnis für unsere Sorge, dass Ardennes-Etape eventuell nicht mehr in der Lage wäre ihre Verpflichtungen zu erfüllen und wir damit Gefahr laufen, die dann vollständig bezahlte Reise nicht antreten zu können. Selbst ein Gutschein wäre in diesem Fall wertlos.
Bitte prüfen Sie den Sachverhalt nochmals und lassen uns wissen, ob Sie an ihrer Meinung festhalten, oder ob es andere Möglichkeiten einer Einigung gibt.
Wir sind gerne bereit, uns direkt mit dem Eigentümer oder dem Hausverwalter in Verbindung zu setzen und zu prüfen, ob so eine individuelle Absprache im beiderseitigen Interesse getroffen werden kann.
Bitte vermitteln Sie uns den direkten Kontakt.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
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Lieber Herr X,
Ihren Wunsch, den Restbetrag für Ihr Ferienhaus später zu bezahlen, haben wir zur Kenntnis genommen. Wir weisen Sie allerdings darauf hin, dass ihre Buchung in einem Zeitraum vorgesehen ist, der zum heutigen Zeitpunkt von keinerlei Einschränkung oder einem behördlichen Beschluss in der Coronakrise abgedeckt ist.
Daher verstehen wir zwar, dass die derzeitige Situation Unsicherheiten und Unannehmlichkeiten verursacht, allerdings weist zum jetzigen Zeitpunkt nichts darauf hin, dass Sie Ihren Aufenthalt nicht in dem geplanten Zeitraum in dem von Ihnen gebuchten Ferienhaus verbringen können. Bitte seien Sie versichert, dass sie Ihren Aufenthalt auf ein von ihnen gewähltes Datum an einem Ort nach ihrem Wunsch verschieben können, sollte sich die Situation weiter verschlechtern. Die diesbezügliche Vorgehensweise finden Sie in unseren FAQ :...
Zudem ist die Möglichkeit, in mehreren Raten zu bezahlen, eine Zahlungserleichterung, die von Ardennes-Etape gewährt wird, die sich allerdings in keiner Weise auf Ihre ursprüngliche Verpflichtung gegenüber dem Eigentümer des Ferienhauses, der das Datum für Sie reserviert hat, auswirkt. Demnach gelten für Ihre Buchung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sodass die Nichtbezahlung des ausstehenden Restbetrags in der vorgegebenen Frist die Stornierung Ihrer Buchung zur Folge hat, womit Sie Ihre Anzahlung verlieren.
Da wir nicht möchten, dass dieser Fall für Sie eintritt, fordern wir Sie auf, die vereinbarten Zahlungsfristen einzuhalten...

Die Präsenz von Ardennes-Etape im Netz ist sehr attraktiv und recht übersichtlich. Man kann sich vorher viele Angebote recht detailliert anschauen. Das Angebot ist reichhaltig und (nach mehrfacher Anmietung verschiedener Objekte) die Angebote halten sehr viel von dem, was sie versprechen.
Die Mitarbeiterinnen sind besonders freundlich, schnell und stehen für alle Fragen in vielen europäischen Sprachen zur Verfügung. Die Abwicklung der Anmietung erfolgt schnell und problemlos.
Etwas merkwürdig scheint aber ein beschränktes Kontingent an Nachfragen bei Vermietern zu sein, ob individuelle Anmietungswünsche erfüllbar sind.
Alles in allem sind wir mit der Seite, den Mitarbeitern und den Mietobjekten sehr zufrieden.

Die Webseite ist ausführlich aber trotzdem übersichtlich, und es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten sich genau das Ferienhaus herauszusuchen, das alle Wünsche erfüllt. Von Anfang bis Ende habe ich mich gut beraten gefühlt. Vor allem war die Kommunikation nach dem Buchen - besonders in Verbindung mit der Zahlung - hervorragend. Das gemietete Ferienhaus entsprach sehr gut der Beschreibung, und die Vermieter waren sehr darauf bedacht, uns einen guten Aufenthalt bieten zu wollen. Nur weiter zu empfehlen.