Arval France Avis 

Véhicule retire sans aucun préavis chez le garagiste lors d'une réparation. Véhicule dont les effets personnels ont tous était déposé dans le garage sans que l'utilisateur soit averti et présent. 1 mois s'est écoulé et aucun retour d'Arval quant aux effets personnels et a leur pratiques de voyous.

Il s'agit du deuxième avis qui permet de répondre au CM d'ARVAL qui semblait prendre la mesure de leur pratique mais il n'en ai rien.....

Franchement choqué du manque de sérieux d’Arval.
Voir autant de pannes et zéro vraie solution derrière, c’est abusé. Service client inefficace et situation interminable.

Expérience catastrophique avec Arval.
Je vois les galères depuis des mois : pannes à répétition, véhicule immobilisé et aucune vraie solution apportée. Franchement inadmissible pour une société de leasing!!!!!! Vu les commentaires précédents moi qui avez l’intention de prendre une voiture chez vous j’irais chez quelqu’un d’autres ! CEST UNE HONTE AUCUN PROFESSIONNALISME

J'ai restitué mon véhicule Tucson Hyundai loué en LLD 2 ans à la concession Hyundai d'Angers le 23 mars pour une date d'échéance au 6/04. cette date a été choisie en cohérence avec mes disponibilités professionnelles et les disponibilités du responsable restitution de la concession . Avant cette restitution, j'ai fait réalisé à la concession tous les travaux conseillés et justifiés de remise en état carrosserie pour une valeur de 1094€. Lors de la restitution effectuée avec le responsable concession en ma présence, aucun défaut sur l'ensemble du véhicule n'a été constaté . Conformément à la procédure de restitution Arval, le 24/03, j'ai transmis à Arval le PV de restitution :
- Arval a continué de percevoir les versements du loyer de LLD d'avril . J'ai été informé de leur retard de prise en compte de la date anticipée de restitution, néanmoins, je n'ai été remboursé des avoirs dûs suite à de nombreux mails que mi-mai 2026;
- début avril, j'ai reçu un mail m'informant de frais de réparation suite à la restitution et l'expertise du cabinet MACADAM de 319€ HT de frais de réparation peinture et 242€ HT de frais de réparation pneumatique avec un lien du site de MACADAM où sont publiées des photos de l'expert et coût des réparations sans autre explication . J'ai immédiatement engagé une procédure de contestation en transmettant à Arval la facture de carrosserie de la concession Hyundai ainsi que la lettre de voiture du prestataire qui a déplacé le véhicule d'ANGERS à NEUVY site de l'expert MACADAM ne décrivant également aucun défaut ni dégâts sur l'ensemble du véhicule.
A l'issue de nombreux mails et échanges, Arval accepte de prendre en charge les frais de carrosserie mais refuse de prendre en charge les frais liés au pneumatique
- malgré mes demandes, Arval est dans l'impossibilité ou refuse de me transmettre la facture certifiant ou prouvant que MACADAM a bien effectué les réparations liés au pneumatique dégradé.
- malgré tous les PV fournis attestant qu'il n'y avait pas de défauts liés aux pneumatiques lors de la restitution du véhicule ou avant son transport par un prestataire, Arval refuse de prendre en compte la bonne foi de son client et donne raison à son expert MACADAM qui lui ne donne aucune explication sur l'origine du défaut constaté post restitution.
- malgré plusieurs tentatives de joindre un responsable par téléphone en laissant un message pour obtenir un RDV téléphonique, jamais aucun responsable n'a accepté de répondre (en réunion, au téléphone, en RDV...), ni n'a rappelé.
- un avoir a finalement été versé sans facture correspondante le 15/05/2026 avec en plus des frais de réparations pneumatiques toujours non justifiés des frais de restitution anticipée pour la période du 23/03 au 6/04 pour lesquels je n'ai jamais été informé, ni par la concession, ni par Arval .
En synthèse, service qualité client des suivis de restitution inefficace, pratique d'un cabinet d'expertise quasi frauduleuse qui facture des réparations et estime des coûts prélevés par Arval sans facture certifiant la réalisation des travaux à effectuer et décrits par l'expert; procédure de restitution systématiquement défavorable au client car pratiquée en dehors de sa présence par un expert qui est à la fois juge, et réalisateur des travaux.
Je constate à la lecture des autres expériences des avis identiques pour des faits identiques mettant en cause les mêmes prestataires .
Je ne peux que conseiller de bien se renseigner pour les locations de véhicules en LLD des références du loueur et des procédures de restitution avec quel expert, ceux décrits dans mon avis n'étant pas à mon avis au niveau de la satisfaction, qualité et confiance client attendues ou présentées lors de la signature des contrats ou de publicité sur les réseaux.

Client chez eux depuis plus de 10 ans, le service c’est clairement dégradé au fil du temps. Commande d’un nouveau véhicule en septembre 2025 chez eux délai annoncé d’un an. Ce dernier étant trop important nous demandons l’annulation de la commande pour une voiture livré en Avril. Arval refuse l’annulation de la commande prétextant que par miracle le véhicule sera livré en Avril. Fin avril ils nous annoncent que le véhicule est au garage et qu’ils attendent la carte grise. N’ayant pas de nouvelle de leurs parts je les relances et la j apprends que le véhicule a du retard et qu’il sera livré fin juillet. Nous leurs demandons de récupérer un véhicule sur site et forcément plus de nouvelle. Ils sont partisans de la politique de l’autruche.
À fuir, pourtant nous avons une flotte d’une quarantaine de véhicules.
Nous nous posons clairement la question de continuer avec eux.

Un pur scandale. Le pire service client de mon histoire. 10 jours pour répondre à un mail en
Reposant les mêmes questions. Un sommet d'incompétence. A fuir

J'ai rendu un véhicule dont la carrosserie extérieure a été intégralement refaite et les fauteuils nettoyés la veille du retour. Le concessionnaire, à la réception, n'a noté AUCUN défaut de carrosserie.

1 mois après, je reçois une facture prétendant :
- l'existence d'un rayure. La voiture sortait du garage et une rayure sur une peinture noire ne peut pas se rater.
- l'expert prétend que la peinture est granuleuse. Ce qui est étonnant, la voiture ayant été faite dans un garage spécialisé à Angers (note 4.7/5 au passage quand l'expert Macadam a une note de 1.5/5...)
- la voiture serait tachée en plusieurs endroit alors que les fauteuils ont été intégralement nettoyés la veille par un professionnel.

Notons qu'Arval me fournit des photos pour prouver : elles sont tellement pixélisées qu'il est impossible de voir quoi que ce soit.

Mise à jour :
au bout de 13 jours, aucune réponse pour ma réclamation mais mail du service recouvrement exigeant un paiement sous 6 jours.
J'ai réitéré le contenu de ma réclamation et bien indiqué ce que j'étais prêt à payer (la partie non contestée et non contestable) et que je refusais de payer la partie plus que contestable. J'ai eu une réponse dans les 2h avec le RIB pour payer cette partie, ce que j'ai immédiatement fait (dans les 10 minutes).
En attendant, toujours rien concernant la réclamation en tant que telle.

Mise à jour :
Après quelques difficultés (et quelques mails de relance encore envoyés automatiquement), cela s'est réglé correctement. Dès que j'ai pu avoir un vrai contact (grâce à l'avis truspilot), ça a été beaucoup mieux. Mauvais souvenir et beaucoup de stress donc, pour au final que tout se soit réglé correctement.

L'entreprise est en cessation et ils font payer 1900 euros de frais pour arrêter la location ....

1 etoile car 0 n'existe pas .
J'ai commandé un véhicule vendue par arval . vehicule d'occasion retour d'une fin de leasing. Je me suis fait livré le véhicule directement chez moi . Le véhicule est arrivé dans un état pitoyable, plein de défauts non signalé et apparemment non connu par le vendeur ( arval )
Une compensation de 800 euros proposé pour 3500 euros de défauts facile.
Suite au refus de ma part a la livraison ils ont fait traîné le remboursement presque 3 semaines alors que le jour où j'ai appelé pour dire que je refusé on m'avais annoncé 48h !
Plus jamais chez eux . 2 photos des défauts constaté sous le commentaire parmis la petite dizaine répertorié. Et la voiture entièrement micro rayé

J'ai annulé la commande de 2 véhicules par oral ET par email dans le délai imparti.

La demande n'a pas été enregistré par le service commercial. Les véhicules ont été commandé. 1 mois plus tard, ARVAL m'informe que les véhicules sont prêts pour livraison. Surpris, je fais valoir que l'annulation a clairement été demandée et de manière répétée. Ils n'entendront rien.

Résultat : la commande est annulée à ce moment là et 6 mois de loyers sont prélevés en guise de pénalité.

Conclusion : fuyez ARVAL.

EDIT 14/04 : aucune nouvelle depuis l'ouverture de la réclamation.

Pouvez vous me le renvoyer? je ne l'ai pas.
Merci

Mon véhicule a été immobilisé pendant près de 9 mois (par périodes successives), sans solution durable ni réel accompagnement. À l’inverse, les factures ont toujours été émises avec une ponctualité irréprochable.
Malgré plusieurs relances, je n’ai reçu aucune réponse à mes mails. Le suivi client semble, dans ce type de situation, particulièrement limité.
À cela s’ajoutent des frais supplémentaires réguliers : conditions de restitution contraignantes, coûts annexes peu anticipés… des éléments qui, de manière constante, ne semblent pas orientés en faveur du client.
Concernant le service client, il m’est difficile d’en évaluer la qualité dans la mesure où je n’ai, à aucun moment, pu échanger avec un interlocuteur en capacité de traiter ce dossier.
En résumé, une expérience qui interroge sur les priorités accordées à la relation client.
Je remercie néanmoins Arval pour la clarté apportée : elle m’a permis de prendre une décision éclairée pour la suite.

Horrible, plusieurs mails, relance, réclamations, prise de rdv via l'agenda de l'"ingénieur" commercial et aucun retour depuis le 3 décembre sur une question liée à un transfert de conducteur et un calcul de pénalité de restit anticipée.

Commande de véhicule passée le 24/12
Confirmation le 06/01 pour une livraison le 30/01
le 28/01 je demande l'immatriculation du véhicule
le 30/01 je suis averti que le véhicule commandé n'est pas disponible avant 3 mois alors que celui-ci était censé être sur parc. il m'est proposé un véhicule identique mais dans un colori différent livrable le 10/03 que j'accepte. le 10/03 Arval me confirme devoir faire une nouvelle commande???... Donc ne commandez pas vos véhicules chez Arval.

Extrême déception de la gestion de tout les problèmes que j’ai eu sur mon véhicule.

Très très très mécontente : un empilement de personnes incompétentes qui se permettent, en plus, de vous prendre de haut!
Aucune cohérence dans les diverses réponses apportées, réponses qui se contredisent toutes sans que cela ne choque personne.
Mon véhicule a 4 ans et doit passer le contrôle technique, soit ! Je me charge de prendre le rendez-vous. Arval met une demi journée pour accepter le passage au contrôle technique (qui soit dit en passant est une obligation légale)
Surprise, la voiture ne passe pas le contrôle technique : pneus avant très abîmés par défaut de parallélisme (probablement d'origine). Il faudrait aussi changer les plaquettes de frein. Mon garagiste habituel obtient un accord pour les plaquettes mais pas pour les pneus. Il faudrait aller chez Norauto pour les pneus mais pas pour les plaquettes. Je fais une réclamation (la voiture est au garage qui a les pneus demandés en reserve et je n'ai clairement pas que ça à faire). Arval me répond qu'ils n'ont jamais refusé les pneus au garagiste et me disent de lui demander de les appeler. Le garagiste s'exécute immédiatement et on lui répond alors qu'il faut arrêter d'insister, qu'ils ont déjà dit à la cliente d'aller chez Norauto ce matin (ah mais pas du tout !!!). Bref, je prends rendez-vous chez Norauto (pas le choix, on ne va pas y passer 6 jours, j'ai une contre-visite à programmer moi). Norauto est autorisé par Arval a changé les pneus mais pas à faire le parallélisme. Peut-être faut-il que je retourne chez mon garagiste pour cela ??!! Pas sûr, on attend encore la réponse !!! Je vois bien venir le coup où ni Norauto , ni le garagiste agréé et de la marque du constructeur ne seront autorisés à faire ce parallélisme !!! Pourquoi faire simple ?! Grâce à ses allers - retours imposés au client, Arval a probablement fait des économies substancielles sur la paire de pneus !
Que faire ? Je suis perdue !!
Je reste sidérée par autant de bêtise dans les réponses apportées. Je n'avais jusque là jamais eu aucun problème avec Arval en 2 x 4 ans.
Les choses étaient si simple avant, pourquoi tout compliquer ? Si ca continue comme ca, je ne passerai pas par Arval pour la prochaine voiture...

Expérience catastrophique du début à la fin.

Je paie un leasing tous les mois plein tarif, mais le service derrière est inexistant.

Aucune communication : pas d’appel, pas de SMS, pas d’information claire sur la disponibilité du véhicule. Je me suis déplacé pour rien à plusieurs reprises.
On me laisse rouler avec un véhicule de remplacement qui ne correspond pas à mon contrat, tout en continuant à encaisser les loyers sans aucun geste commercial.

Service client difficile à joindre, aucune solution, aucune prise de responsabilité. On a constamment l’impression de déranger.

Et le pire : après tous ces problèmes causés par leur propre organisation, on m’annonce aujourd’hui que je dois payer près de 5 000 € pour rendre le véhicule.

Donc je résume :
➡️ je paie
➡️ je subis les erreurs d’Arval
➡️ et en plus je dois payer pour leurs dysfonctionnements

C’est tout simplement abusif.

Aucun professionnalisme, aucun respect du client.
Je déconseille fortement Arval et je ne signerai plus jamais chez eux.

Mon mari a loué un véhicule chez Arval pendant 3 ans, restitué récemment.
L’expérience de restitution a été extrêmement décevante.

Un prestataire externe est venu récupérer le véhicule. Il n’a fait aucune remarque, n’a signalé aucun problème, et n’a absolument rien dit concernant le cache-bagages manquant. Le véhicule est reparti sans la moindre observation.

Or, le cache-bagages était chez nous, à 3 minutes à pied. Il suffisait simplement de nous le signaler : nous l’aurions récupéré et ramené immédiatement, ce qui aurait évité toute facturation.

Quelques jours plus tard, nous recevons pourtant une facture de 600 € TTC pour le cache-bagages, alors même que nous avons demandé à plusieurs reprises à le restituer. Arval refuse catégoriquement que nous le ramenions, nous interdisant toute régularisation, alors que l’objet est toujours en notre possession.

À cela s’ajoute une facture de 1 200 € pour des défauts de peinture, évalués par un « expert » qui se contente de poser une règle, sans qu’aucun défaut visible ne soit visibles.

Tout laisse penser que le seul objectif est de facturer, sans considération pour le client ni recherche de bon sens.
Expérience très décevante, que je ne recommande absolument pas!

Service déplorable et manque total de considération client

Très mauvaise expérience après une location longue durée (LLD). En fin de contrat, j’ai souhaité acheter le véhicule (Hyundai Tucson), pourtant entretenu et rendu en très bon état.

Le prix de rachat est largement au-dessus du marché, sans aucune possibilité de négociation. Les services sont quasi injoignables, et lorsque quelqu’un répond enfin, le personnel est désagréable, peu professionnel et méprisant.

Je redoute fortement la restitution du véhicule, avec la peur très réelle qu’on me facture des défauts ou dysfonctionnements imaginaires, ce qui donne un sentiment clair de tentative d’arnaque.

J’ai simplement demandé à parler à un responsable pour obtenir un geste commercial minimal, d’autant plus que mon épouse loue un deuxième Hyundai Tucson chez eux. Aucune écoute, aucun effort.

Une expérience très négative. Je déconseille fortement.

Je fais suite à la réclamation n° C/FRA/849775, ouverte il y a trois jours, concernant le suivi de mon dossier.

À ce jour, et malgré votre engagement de me fournir une réponse urgente sous un délai de trois jours, je n’ai reçu aucun retour de votre part. Cette absence de réponse est d’autant plus problématique que je dois restituer le véhicule dans des délais bien précis, ce qui m’expose à des contraintes et à un préjudice que j’estime injustifiés.

Cette situation confirme malheureusement mon sentiment quant à la mauvaise gestion de mon dossier et nuit gravement à l’image et à la réputation de votre compagnie, donnant l’impression que les demandes des usagers ne sont ni considérées ni traitées avec le sérieux requis.

Je vous demande donc de bien vouloir me faire parvenir une réponse immédiate et une solution claire dans les plus brefs délais.

Malgré mes nombreux efforts et relances, aucune réponse sérieuse ne m’a été apportée et aucune négociation ne m’a été proposée concernant le rachat de mon Hyundai Tucson en fin de LLD.

Le conseiller avec lequel j’ai échangé s’est montré méprisant, indiquant ne pas être sollicité par sa direction et ne pouvoir rien faire, ce qui est difficilement acceptable dans une relation client.

Je regrette profondément ce manque total d’écoute et de professionnalisme. Je souhaite désormais obtenir une réponse rapide de la société. Je reste convaincu qu’une solution raisonnable est possible, à condition qu’un responsable prenne enfin le sujet en main.

Dans l’attente d’un retour concret.

À éviter absolument.
Un mois entier sans véhicule, des téléconseillers désagréables et un service client inexistant. Le manque de professionnalisme est flagrant : certains interlocuteurs ne représentent même pas Arval, sans que cela ne soit clairement annoncé. Même en cas de sous-traitance de l’assistance, le client ne devrait jamais en subir les conséquences ni avoir à le constater

Bonjour
Véhicule restitué le 28/11/25
Au garage le PV nickel après 5 ans d utilisation le garage voulait même garder le véhicule pour le revendre
Après 6 semaines 172euros de frais pour 1 tâche imaginaire sur le siège conducteur malgré avoir fourni une photo que j avais fait avant restitution, une rayure très très légère sur le plastique intérieur portière arrière tout à fait éliminé avec n importe quel bon produit
Puis enfin débosselante carrosserie presque invisible de 1cm qui ne se voit pas du tout
Après réclamation Arval ne veut rien savoir
Je pense que c’est juste parce que je n’ai pas repris de véhicule chez eux et/ou la société macadam s occupant des restitutions cherche à faire du chiffre pour conserver son contrat chez Arval
Je ne reprendrais plus jamais de véhicule