Arval France Avis 

Nul
Rdv pris pour le convoyage et la restitution et personne n’est venu !
Pas sérieux du tout
Arval à fuir

Service commercial au top - services tout au long de la location top mais la restitution c'est catastrophique !!! J'ai eu plusieurs véhicules avec eux et au fur et a mesure des années la restitution est devenue de plus plus délirantes - On fait le PV de restitution tout va bien on est d'accord ( alors qu'il a deja une grosse procédure et des notices) puis il vous renvoie des factures délirantes qui ne correspondent en rien au PV ??? incroyable mais vrai

Très bien jusqu'à la restitution. Site internet plutôt bien fait et bon suivi pour ma part. Sauf que lors du rendu, les frais "de dépréciation" sont monstrueux, ils ne prennent pas en compte la dégradation naturelle dun véhicule après plusieurs années. (Bouton abîmé ou "griffure" quelconque, visiblement cela n'est pas censé arriver pour un suv familial après 4 ans...!) Total 700€ de petites choses d'usures. Des voleurs.
Suite a la reponse d'arval : aucun changement suite à cette nouvelle ouverture de réclamation. Il s'agit simplement de faire bonne figure suite aux avis. A bon entendeur..!

Ca continue dans l'enfer.
On doit saisir une association de consommateur et la Direction Générale de le consommation tellement ils nous prennent pour des pigeons.
Notre voiture est toujours chez le dépanneur, alors que nous avons reçu 3 mails nous informant qu'elle était prise en charge dans un garage ... De motos.
C'est nous qui avons appelé le garage pour vérifier et qui avons découvert que ces informations étaient fausses.
Mentir à ses clients, ça s'appelle de l'escroquerie.
Personne n'a de réponse, ni l'assistance, ni Arval, ni le commercial.
En attendant, on peut pas aller bosser, on peut pas partir en vacances, et on continue de payer...
Une plainte va être déposée.

Des escrocs ! frais de restitution prohibitifs !

Pire expérience client me concernant.
Véhicule dépanné vers 8h, proposition de véhicule vers 9h finalement récupéré vers 16h. Entre-temps j'ai du appeler 5 fois, j'ai eu 2 interlocuteurs compétents puis 2 incompétents et un menteur.
La dernière à qui j'explique que le véhicule initialement ciblé est à nouveau disponible me dit qu'elle appelle le garage pour vérifier . Elle n'a eu personne au garage mais m'explique que le véhicule n'est toujours pas disponible. Au final j'accepte un véhicule loin de chez moi avec des bouchons et qui sera difficile à rendre parce qu'une menteuse n'a pas fait son boulot par fainéantise. J'ai perdu une journée de travail. Alors particuliers ou gérants de flotte fuyez cette enseigne !

Après avoir loué un véhicule pendant 3 ans chez hyundai Amiens en passant par Arval, je m'attendais à ce que la restitution de la voiture se passe mal ( au vu des avis sur les sites). Et à ma grande surprise, tout s’est passé parfaitement bien. J’ai pris contact avec Arval quelques jours avant la date de fin de contrat. Ils m’ont demandé de restituer le véhicule chez Hyundai et que un expert viendrait faire une expertise et qu’on me preleverait des frais si l’état du véhicule n’était pas satisfaisant. C’est vrai que j’avais passé un peu de temps à le nettoyer... mais au final rapport d’expertise vierge. RAS aucun frais. Donc totalement satisfait. Si ce message peut rassurer un peu ceux qui s’appretent à rendre leur véhicule. Si vous faites les choses bien, normalement pas de mauvaises surprises.

Arval préserve ses marges en faisant faire le travail d'assistance à ses clients. Panne de véhicule électrique sous leasing Arval en Allemagne. je passe les détails sur le niveau d'(in)utilité de l'assistance pour le remorquage et en partie pour notre retour en France (jusqu'à ce que je leur explique comment nous rapatrier) . Le véhicule est toujours depuis 7 jours chez le remorqueur : aucune information proactive d'Arval (ni apparemment aucune recherche de solutions ...) sur l'acheminement du véhicule dans un garage agréé pour la réparation et son rapatriement. Même le gestionnaire de la flotte de véhicule de l'entreprise n'arrive pas à faire avancer le dossier. PS : mes bagages sont toujours à ce jour dans la voiture en Allemagne. Bref. Lamentable.

Après avoir loué deux véhicules pendant trois ans, et avoir payé les mensualités tous les mois.
Arval nous a séquestré les véhicules pour une mensualité qui n’avait pas été payé, nous avons essayé de les contacter sans réponse, les gendarmes sont venus dans notre société pour récupérer les véhicules, le gérant a été auditionné pour recel de véhicule.
A fuir, Aucune indulgence, Aucune possibilité de s’arranger, je ne repasserai pas par eux pour reprendre mes véhicules société.

Bonjour
en tant que réparateur 2 mois après l'émission de ma facture Arval ne m 'a toujours pas payé , je suis baladé de service en service avec des interlocuteurs qui ne savent rien et qui inventent des dates, c'est lamentable

Ma société a tenté de louer un véhicule de société par l’intermédiaire de ce loueur ce qui s’est révélé impossible.
Les documents que nous fournissons sont soi-disant non conformes et suspects et nos interlocuteurs assez désagréables ne nous répondent pas sur l’avancement et il est clair que le commercial et l’adv Arval s’opposent à cette transaction sans avoir la correction ni le courage de nous le signifier.
L’absence de cadres responsables décisionnaires et compétents est surprenant pour une enseigne comme la BNP.
Notre entreprise est un leader mondial dans son domaine depuis 80 ans avec 7 filiales dans le monde et un pôle industriel unique au monde en Europe.
Les avis vérifiés publiés reflètent les nombreux problèmes récurrents rencontrés par les clients.

Arval ne respecte pas ses clients:
1/ Véhicule moyenne durée qui tombe en panne et met 1 mois pour être repare
2/ Quand il est enfin repare, le véhicule LLD est prêt et on convient d une date de restitution de l autre véhicule
3/ Arval facturé la période où le véhicule était en panne .. 1 mois sans prêt d un véhicule de remplacement
4/ Arval ne respecte pas la date de restitution du 1er vehicule…. La date de restitution est le 28 février et nous sommes remboursés qu à partir du 10 mars car Arval an mis 10 jours à récupérer le 1er véhicule…. Scandaleux
Donc Arval est malhonnête, ne répond pas aux courriers en Reco, a un suivi déplorable des reclamations( vous parlez à 5 personnes différentes et incompétentes) . De qui se moque t on?????

J’ai effectué une réservation de voiture sans jamais recevoir de confirmation. Pourtant, les frais de réservation ont bien été débités de mon compte. J’ai immédiatement contacté leur service client le lendemain, et la réponse a été pour le moins décevante : on m’informe simplement que la voiture était déjà réservée et qu’il faudra “attendre” pour récupérer mon argent. Aucune solution proposée, aucun effort pour arranger la situation. Service client inexistant, zéro professionnalisme. Je déconseille fortement cette plateforme.

Un an après accident (certes en tort)
La société de leasing Arval sans m’avoir préalablement prévenue, m’a prélevée 5400€. Et quand je demande par téléphone des explications on me ballade de service en service
Je suis très très déçue et cette facture semble ne choquer personne à part moi.

Initialement ,très mécontent d’Arval !
Après 3 ans de location, Tucson rendu en excellent état, d’après le concessionnaire… et Arval trouve le moyen de facturer 745€ de dépréciation, principalement sur des pièces de carrosserie à repeindre, alors qu’un bon polish suffisait amplement à redonner l’aspect du neuf …. Honnêteté douteuse
A fuir absolument !

D’ailleurs,en ce 28/5, presque 1mois après la réponse d’Arval avec cette soit disant réclamation du 5/5 …pas de nouvelles…. aucun contact.. et la facture a bien été prélevée…😅😅
A FUIR ABSOLUMENT

Finalement ,ce 11 juillet, les frais ont intégralement été REMBOURSÉS !!
La réclamation a porté ses fruits, La société ARVAL semble avoir retrouvé la bonne voie … Sans rancune

J'ai fait l'objet d'une interpellation et d'une garde à vue de 4 H en raison d'une dénonciation calomnieuse d'Arval, voici les faits:
Ayant signé un contrat LLD 36 mois pour un véhicule Mercedes GLE (FZ899VP), loyer mensuel 1500€.
Nous avons fait une demande de rachat du véhicule en fin de contrat, et avions demandé un avenant pour prolonger la location le temps de trouver un financement.
Le 08/04/2025, je roulais avec mes 3 enfants dans le sud de la France, quand une voiture banalisée m'a arrêté de façon brutale et deux hommes armés sont descendu et ont pointé une arme sur moi.
Mes enfants (7/5/3 ans) étaient traumatisées. Dans un premier temps je croyais que c'était une agression par une bande mafieuse dans le but de me voler le véhicule, mais le policier en civil m'a informé que le véhicule est déclaré volé et que je dois aller au commissariat avec eux.
Une fois au commissariat mes filles en pleurs ont été isolées dans une pièce et moi placée en garde à vue. L'Officier de police judiciaire me dit qu'Arval a porté plainte pour vol et que les loyers n'ont pas été payés depuis janvier 2024,
Le temps de l'enquête j'ai été enfermée dans une cellule(comme un criminel), dans des conditions dégradantes puisque les odeurs d'urines étaient absolument insupportables, 4 h après l'OPJ m'informe que le procureur de la république de Toulon a décidé de classer sans suite la plainte ( affaire classée sans suite 11 ce qui signifie en droit pénal absence d'infraction ), mon mari a en effet envoyé le contrat de location ainsi que les relevés de compte attestant que nous avons réglé l'intégralité des loyers et que nous sommes régis par un contrat de location.
J'ai donc été libérée après 4h de privation de liberté, le véhicule ayant été confisqué, j'ai dû jeter les vélos et les sièges auto de mes enfants pour pouvoir prendre le train jusqu'à Paris, une véritable galère.

Cet événement a été traumatisant pour nous, le médecin a d'ailleurs prescrit 15 j d'ITT psychologique à mes enfants qui ne cessent de parler de cette arrestation brutale.
Je suis juriste et j'ai moi-même travaillé au service juridique d'Alphabet, l'un des concurrents d'Arval mais je n'ai jamais vu de telles situations à l'encontre de nos clients.
Sur un véhicule valant 87000€ nous avons déjà payé Près de 60000€ en loyers et on nous poursuit pour vol, c'est une HONTE!!!

Arval, en dépit de la voie civile qui s'offre à lui de saisir le tribunal de commerce afin qu'il ordonne la restitution du véhicule sous astreinte, ou simplement nous contacter pour que l’on restitue le véhicule , a décidé de faire une dénonciation calomnieuse à notre encontre, les conditions exigées par le code pénal pour qualifier le délit sont remplies, à savoir la déclaration de faits inexacts et le classement sans suite qui corrobore la fausseté des faits. cela constitue donc un délit au sens de l'article 226-10 du code pénal, passible de 275000€ d'amende.

Je vous invite vivement à transmettre cet avis à votre département juridique & risques, car nous n'hésiterons pas avec notre avocat à user de toutes les voies de recours afin que cet événement soit jugé et réprimé !!!

L’accueil téléphonique était parfait
J’ai obtenu réponses à toutes mes questions
J’ai eu une personne très professionnelle au téléphone

Accueil et disponibilité parfaits.