Arval France Avis 

Après restitution de ma hundai Kona dont j ai pris soins depuis plus de 3 ans. Cet organisme m a facturé 2 mois après restitution 1100 euros pour des usures fictives ou normales après 3 ans d utilisation. Aucun interlocuteur, aucune discussion possible. Bref vous nevez rendre la voiture neuve donc ne pas l utilisé.une arnaque sans nom. A fuir.0 pointé

Je viens grossir la liste des clients mécontents. Après des année de location (env 10 ans) plus ou moins scabreux entre des commerciaux particulièrement détachés un service administratif approximatif c’est aujourd’hui une restitution de véhicule avec des frais sans fondement contractuel de surcroît ils deviennent impossible à joindre.

Ceinture de sécurité cassée, délai de prise en charge Arval: 4 jours, voiture bloquée pendant 8 jours pour une 1/2 heure de réparation

De vrais vautours quand vous payer tout va bien, mais si c'est le contraire ils n'hésiteront à vous mettre sur la paille, si vous voulez des renseignements on vous balade de poste en poste sans aucunes réponses, j'y ai passé un après-midi, fuyez ce genres de personnes.

Episode 6 avec Arval : suite et fin!
Rapide résumé des épisodes précédents : véhicule livré neuf, en panne dès le 2ieme jour. 5 mois au total au garage. Beaucoup de galères : le dépanneur avec lequel j'ai dû quasi me battre pour qu'il prenne le véhicule, la société de location courte durée qui me change 4 fois de véhicule (pas à la hauteur des loyers que je payais) , qui me demande pour 2 véhicule de faire la révision de LEUR véhicule, le commercial d'Arval qui fait le mort...
Au final, en racontant mes déboires sur Trustpilot : une consultante de chez Arval m'a contacté et grâce à elle mon dossier à avancé. Concrètement, elle a boosté pour que le véhicule soit réparé par un garage compétant+demande auprès du constructeur. J'ai également obtenu le remboursement des loyers pendant mes 5 mois de galère (à confirmer car je n'ai encore eu les versements).
Ma conclusion : NE LACHEZ RIEN, Arval répond sur trustpilot et les consultants sont efficaces. Je reste donc chez eux car ça finit bien (encore une fois grâce à Trustpilot et la consultante)

Totalement insatisfait de la procédure de restitution de mon véhicule . Baladé entre Arval et les garages ne voulant pas faire la restitution. Une honte, service client qui n est pas au niveau que cela soit chez Arval ou pour les garages. Même si c’est pour stopper le leasing le service client devrait être à la hauteur mais pas là. Bravo 😡

coincé au denier moment pour un justificatif non conforme, mon interlocutrice a été à l'écoute, réactive et parfaite dans le retour fait

Ma compagne a loué un véhicule à Arval pendant 4 ans, Infirmière libérale. Pour la restitution à la date de fin du contrat, le 29 décembre, elle a commencé à l'avance, le 3 du mois. Mais aucun garage n'a voulu récupérer le véhicule. Finalement a la moitié du mois, le 17, après refus de tous les garages, ils nous proposent de venir la récupérer, et ils ne proposent qu'à partir du 6 janvier. Ils viennent la cherche le 8. le 6 et le 7 on travaillait. Aujourd'hui, on nous réclame un loyer et on nous impute la date du 8 janvier malgré nos explications, après avoir passé un mois a essayer de rendre le véhicule sans succès dans chaque garage partenaire qui a refusé. Une honte. Le véhicule a été repeint et nettoyé pour la restitution pour tout faire bien. Et ils essaient encore grapiller un loyer.

Bonjour, j ai loué un véhicule en Espagne pour 4 ans , aucun soucis je ramène ma voiture a la concession hyundai a Dénia en espagne avec un rapport RAS et 3 mois après je reçois une facture de 1750€ pour dégradation de l écran multimédia alors qu il fonctionnait très bien jusqu a mon dépôt..alors que j ai réglé mon solde de ma location a mon dépôt..

Je suis très déçu de l accompagnement d Arval tout au long de notre collaboration :
1) on m a contraint à prendre l option garantie perte financière lors de la souscription alors que mon assurance proposait les mêmes garanties mais en moins chers. Heureusement on m a rappelé pour modifier cela...

2) l organisation de la restitution est une catastrophe : je reçois des liens (pour un audit de pré restitution que j avais demandé) dont les garages me disent toute "ne pas faire" (j en ai appelé 7 au total!). La société Macadam qui me confond avec un autre client dont l immatriculation est le FZ808ZM pour une Peugeot 208 (malgré mes 3 relances par mail, l equipe conducteur Arval n a pas modifié ou pas transmis les bonnes infos lors de ma demande de simulation)... J ai demandé à avoir un suivi "personnalisé" au vu de tous ces couacs et à être rappelé (en me disant que c était peut-être de ma faute), rien du tout. Je pensais avoir réglé mes soucis en toute autonomie en passant directement avec le service client de Tesla mais qui est ce qui me rappelle à nouveau aujourd'hui en m identifiant par la plaque d immatriculation FZ808ZM qui ne me concerne toujours pas(???!!!), Macadam pour une pré restitution... Pré restitution que je sais déjà qu il ne propose pas pour les véhicules Tesla. Information eue lors d un échange téléphonique avec eux directement car à Arval on ne me répondait pas concrètement.

Je ne sais plus où mettre la tête mais la déception est bien là, bien ancré et avec une bonne quantité d aigreur! T'es la m a en tout cas garantie qu avec Arval ou non ils m'aideront pour vivre cette pré restitution sereinement en vu de la cession du véhicule par un autre prestataire que j ai trouvé encore une fois, seul!
Désolé pour la longueur de mes explications...

Mon nouveau véhicule était annoncé pour une livraison le 13/02/25 nous sommes le 04/02/25 et IMPOSSIBLE malgré des relances régulières de connaitre le délai prévisionnel de livraison de ce véhicule Volkswagen Tiguan 1.5 EHYBRID 204 DSG6 LIFE PLUS, annoncé au 13/02/2025 ?

Ecoute, comprehention et réactivité immédiate face à l'urgence.

Ce commentaire s’adresse au réseau Arval et Emil Frey. Nous louons un véhicule à vos compagnies pas à des constructeurs !!! Si ce véhicule tombe en panne à cause d’un problème lié au constructeur il me semble normal que vous défendiez le dossier et même soyons fous que vous gériez cette affaire. C’est nous qui vous payons pas le constructeur et je vous paye vous pas le constructeur.

Je ne recommande pas. La qualité de l'assistance est déplorable aucune écoute.

Des voleurs. incompétent. Aucune notion de la mécanique. Du coup véhicule toujours en panne ils ne veulent pas payé les garages. Mon garagiste ne veut plus travailler pour eux car c est qui établisse le diagnostic qui déterminé la réparation à moindre coup.alors qu on paie un service qui doit être de qualité

À FUIR !
j’aurais du prendre connaissance des notes et lire les avis avant de m’engager avec cet organisme.
1 étoile c’est même trop
0 pointé.

Catastrophique
Le service commercial n'est pas reglo. Le SAV est inexistant.
A fuir si vous souhaitez une relation client de confiance.
En fait, tout se passe bien tant que vous ne tombez pas en panne ou que vous ne leur avez pas restitué le véhicule (frais abusifs).

Je suis représentant d'une société qui a loué pendant 6 ans le même véhicule à la société ARVAL. un cactus C4. 71309kms
La restitution n'a pas été simple car aucun concessionnaire n'a voulu prendre en charge la réception de mon véhicule. Il semblerait que ARVAL ne soit pas un bon partenaire pour les concessionnaires. A la fin, j'ai fini par la restituer moi même avec leur société partenaire OTOQUI. Trop drôle le commercial ARVAL m'a relancé pour que je restitue le véhicule alors que cela faisait déjà 15j que OTOQUI l'avait récupéré.
Rapport d'expertise 1.642€ de frais de réparation pour de minuscules rayures sur les pare-chocs, il faut les changer les 2 (2*210€), il faut refaire la peinture des ailes 375 et 342€. Des tâches sur les sièges (3*45€), ...
Ils veulent remettre à neuf à mes frais un véhicule qui a plus de 8 ans dont 6 en ma possession.
JE déconseille à TOUS la société ARVAL pour louer leur flotte de véhicules d'entreprises.
....
Suite de l'affaire
Je tiens à réviser la note émise la dernière fois car le service client ARVAL a bien pris en charge ma réclamation et m'a accordé un geste commercial sur la facture émise. C'est pourquoi, je passe leur note de 1 à 3.

Bonjour,
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Je reviens vers vous concernant la prise en charge de mon véhicule Polo Wolkswagen immatriculé FP-678-GN.
En effet, mon véhicule se trouve actuellement au garage Touring Marseille 14ème, pour des réparations (Embrayage).
Le garage attendait votre retour pour valider le devis, et à ma grande surprise on me répond que la facture est à ma charge.
J’ai donc fait une réclamation auprès de vos services qui a été enregistrée le 02/01/2025.
Je vous rappelle que j’ai souscrit une assurance dans mon contrat, avec des services (Maintenance, Assistance Plus et Perte financière), quel est l’intérêt de la souscrire dans ces cas là ?
Ce matin j’ai eu en ligne un de vos confrères qui me stipule qu’il s’agit d’un défaut d’usage ??
Comment pouvez-dire qu’il s’agit d’un défaut d’usage, et que cela serait de ma faute alors que mon véhicule présente moins de 56 000km au compteur et que j’ai le véhicule depuis 4 ans seulement, vous pouvez donc constater que j’ai très peu roulé avec cette voiture.
Il s’agit plutôt d’un défaut constructeur et non d’usage, que le volant moteur est garanti pour 200 000km, et qu’on en est bien loin.
Je suis actuellement très embetée car je n’ai pas de moyen de locomotion pour me rendre sur mon lieu de travail qui est la Bnp, et qu’il est vraiment urgent d’intervenir rapidement svp, mon véhicule est tombé en panne depuis le 22/12 et monopolise le garage depuis plus d’une semaine.
Dans l’attente, je vous remercie et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes sincères respects.

Réactivité impeccable