Arval France Avis 

La première et surement la dernière fois que je vais passer par cette société malhonnête et pas du tout sérieuse. J'ai commandé un véhicule via Arval pour un LLD Pro. Nous sommes pas très contents de notre véhicule, du coup on demande si on peut faire un transfert de leasing car le véhicule nous convient pas trop, on nous dit que oui, pas de soucis. Nous avons trouvés des potentiels repreneurs mais a chaque fois Arval nous refuse le transfert sans aucune explication sous le prétexte que "c'est confidentiel". Le pire n'est pas ça mais le fait qu'on se fait disputer au tél par des conseillers Arval car on ose de "trop appeler", mais a chaque appel, même si on a un numéro dédié a notre contrat, il y a tjrs un autre conseiller qui répond et a chaque fois ils ont une autre explication a notre demande. Exemple: la dernière fois quand nous avons trouvé un potentiel repreneur pour le LLD, Arval a passé presque 1 mois pour faire l'étude du dossier et a chaque appel téléphonique on nous disait que ça va se faire ce transfert presque sur a 80-90% et que dans 2 jours max on va avoir une réponse, et une semaine après aucune réponse, ça a durer comme ça presque un mois. On a fait confiance a ces conseillers qui nous disaient que ça va se faire a 80-90% (l'entreprise repreneuse validée, financement approuvé etc) et du coup nous nous somme engagé d'acheter un autre véhicule, étant quasi surs que le transfert va se faire, on a signé une nouvelle offre de prêt pour l'achat d'un nouveau véhicule, sauf que....SURPRISE, Arval nous informe, après un mois d'attente: "on peut pas donner suite a votre demande de transfert, bonne réception" et c'est tout, AUCUNE explication derrière, car c'est soit disant "confidentiel" et quand nous avons appelé pour demander pourquoi on s'est fait disputé au tél comme des gamins de maternelle. Je peux comprendre qu'ils refusent des sociétés pour la reprise de leasing pour différentes raisons mais nous, en tant que clients, ON A LE DROIT de savoir pourquoi ils refusent certains dossiers, nous dire tous simplement "c'est confidentiel" c'est juste INADMISSIBLE.

On m'a livré un véhicule qui dès le 1er tout de clé a affiché "Service vidange et entretien maintenant ":) Quand j'ai pris contact avec le service clients, ceux ci, ne se sont pas excusés mais m'ont demandé d'amener la voiture au garage :) La bonne blague ! Ils font faire leur entretien voiture par le client.
Du coup, si j'ai un conseil à donner, prenez un loueur de véhicule qui fait ses entretiens et contrôles en amont, vous n'aurez pas de temps à perdre entre les appels au service clients, au garage, perdre du temps sur votre journée pour amener la voiture au garage, faire perdre du temps à une autre personne qui va vous ramener et amener pendant l'immobilisation du véhicule ... à cause de la location de voiture, prestation de service payante ! !
Leur slogan : si vous louez un véhicule Arval, il vous faudra gérer l'entretien du véhicule vous même !! Avec ce slogan, nous ne les aurions pas choisi.

J ai restitué mon véhicule dans un état impeccable 15 jours avant la fin du contrat.Fiche de restitution et photos effectuées par garage mandaté par Arval .RAS
Puis expertisé plus de 15 jours après par MACADAM qui fait un état des lieux avec des frais à hauteur de 800 euros...!!!Mon véhicule était nickel et 15 jours après les pneus neufs sont uses à 50 %,des chocs ....bref qu ont il fait à mon véhicule!!!
Ce sont des Arnaqueurs c est une honte d escoquer les gens de cette manière.
Aujourd'hui on me harcelé pour payer ,me disant que le pv de restitution n à aucune valeur, que mes factures des pneus non plus et mes photos idem.
Bref eux seul sont honnête et moi malhonnête.
Ce sont vraiment des voleurs

Bonjour,
J'avais repéré un véhicule de cette enseigne sur le site de la centrale et ensuite sur le leur.
Il s'agissait d'une Clio 4 avec 59000 km au compteur de 2019 séries « Business » avec, indiqué sur l'annonce : une caméra de recul et des jantes aluminium.
Après avoir pris contact avec madame Olive Marjorie à Cesson-Sévigné. Elle m'a confirmé les caractéristiques. J'ai donc conseillé l'achat de ce véhicule à mon fils.
Il a donc fait les démarches pour acquérir cette voiture.
Pour info, il n'était pas possible de voir le véhicule ! Ni à Cesson-Sévigné ni sur la région parisienne et pour cause, la suite nous donnera la raison !
Le jour de la livraison du véhicule sur la région parisienne, mon garçon nous appelle en étant dépité ! Car, le véhicule est criblé de coups sur la carrosserie et il y a aussi un trou dans l'habillage intérieur de la portière gauche ! Les jantes ne sont pas en alu comme prévu, mais de vulgaire plastique complètement abîmé. Enfin, il n'y a pas de caméra de recul.
Au vu de cela, nous avons appelé lui et moi le centre Arval de Cesson-Sévigné car, nous pensions qu’il ne s’agissait pas du bon véhicule !
Arval nous a informé qu'il s'agit bien du bon véhicule ! Et, malgré les erreurs qu'ils avaient commises dans l’annonce et l’état déplorable de la voiture. Ils ne savaient pas d'où cela venait.
Mon garçon a donc demandé le retour de véhicule et le remboursement de celui-ci.
Ce n'est pas la première fois que nous achetons un véhicule, mais cela est la première fois que nous voyons des agissements de la sorte !
Comment une société avec pignon sur rue et la notoriété qui va avec du fait de sa maison mère (BNP Paribas) peut agir de façon aléatoire de la sorte ? (Manque de rigueur et de sérieux !)
Cela nous rend dubitatifs et cela est inadmissible une tromperie a ce point !
De plus, comment est-il possible avec « une préparation véhicule » facturé 150 € qu’un feu de stop arrière gauche défectueux ne soit pas détecté ? Même un enfant de 5 ans verrait qu'une ampoule ne s'allume pas. Sans parler qu’une des deux cartes électroniques (pour ouvrir et démarrer la voiture) ne fonctionnait pas !!!
Il y a-t-il vraiment eu une préparation du véhicule ? Quand on voit « la poubelle » qu'on a voulu nous vendre ! C'est tout simplement une honte !
De plus à la suite de la récupération du véhicule par Arval. Il a été extrêmement compliqué de récupérer « nos fonds » comme dits, Madame Olive Marjorie. Et cela a été extrêmement long, très long…… ! Ils nous ont menés en bateau pendant plus de 15 jours.
Enfin, pour faire l'achat du véhicule, pas de problème, nous étions toujours bien reçus au téléphone. Suite à la reprise du véhicule, cela était plus le même discours, Impossible d'avoir madame Olive au téléphone ! Personne pour avoir une explication sur l’émission ou non du virement (dans combien de temps et la preuve) ou autre demande.
Le seul point positif dans cette histoire, c'est le jeune homme qui voulait bien répondre avec patience au téléphone et qui se prenait « une volée de bois vert » pour ses collègues à chaque fois. Aucune personne de la direction ni même madame Olive n’a dénié appeler mon fils pour échanger avec lui. Juste des retours d’email laconique !
En résumé, cette démarche d'achat d'un véhicule a été une horreur dans cette enseigne !
Bien sûr, elle trouvera toutes les excuses possibles, se défaussera. Ou bien, elle nous demandera de reprendre contact avec elle. Ce que nous ne ferons pas, car, ils ont un service client catastrophique et nous ne voulons plus rien avoir à faire avec des personnes de la sorte !

Pour terminer, au vu de cette expérience, je déconseillerai fortement d'acheter un véhicule dans cette enseigne. Et, pour information, ils ont failli avoir une plainte suite a ces agissements !

Faites marcher la concurrence et allez ailleurs pour l’achat de votre véhicule !

Voilà, j’espère que cette expérience désastreuse pourra aider les autres acheteurs de voiture dans leurs décisions.
Cordialement.

Pas très honnêtes !!! J’ai restitué mon véhicule plutôt que prévu. J’ai eu des frais ce qui jusque là est normal. Par contre le véhicule a été déposé à la concession le 15/07/24(avec l’accord de Arval). Un procès verbal a été fait par la concession et était vierge…. L’expert Arval s’est déplacé pour son expertise le 30/09/24 donc deux mois et demi après…. Et a trouvé un « trou » au niveau du pneu. Aujourd’hui Arval me facture 260€ alors que depuis le 15/07 le véhicule n’était plus sous ma responsabilité. Je trouve ça honteux tout en sachant que mon dossier a été perdu par arval que j’ai dû le renvoyer à plusieurs reprises… bref ils sont pas honnêtes. Je recommande pas du tout!!!!

du vol manifeste ! restitution du véhicule gardé en plus 1 an et demi car pas de véhicule chez TOYOTA , 2665 € de frais de restitution sans nous en avertir du montant directement débité du compte , ARNAQUE !!!

Fuyez , de vrai voleur!! La voiture est passé chez le carrossier (facture a l’appuie) avant la restitution et ils me disent 4 mois après que je leur doit 3000€ pour la carrosserie !!! Des voleurs en bande organisée !!
Je ne lâcherai rien, j’ai mis mon avocat sur ce dossier.

Escroquerie pour la gestion des amendes. Arval m a prélevé les frais de gestion pour une amende + 50€ pour une soi disant amende qu ils refusent de me transmettre . 3 réclamations pour obtenir cette amende et à chaque fois une réponse différente d Arval . Quoi dire à part que c est une escroquerie si on me prélève sans me fournir la preuve ?75% d avis à 1 étoile pour cette entreprise,on a le droit de s interroger.

Je ne vais pas vous donner ma plaque d'immatriculation, vous appeler le service facturation ARVAL et il vont vous aiguiller vubque je les ai encore eu aujourd'hui !!!!Nous sommes le 4 novembre toujours aucun remboursement de la sur facturation de septembre, par contre j'ai bien reçu la nouvelle !!!!!!!!¡!!!!!!!Actuellement en location chez Arval.
On me facture a tort une voiture de prêt pour sois disant un panneau en juillet 2024 et une voiture de prêt en février 2023, cherché l'erreur.
Facturation indue en septembre, toujours pas remboursé.
Je décide d'acheter la voiture, on me demande de faire un contrôle technique, on s'y rend , on prend une journée et là ARVAl n'a pas donné l'accord donc journée fichue.
On reprend un nouveau un rendez vous mais encore un échec puisque ARVAL ne nous a pas précisé qu 'il fallait acheter des tampons pour soulever une TESLA.
Donc 2zme jour de fichu, pendant ce temps là les kilomètres s'affolent que je vais devoir en plus leur régler.
Ne pas louer chez eux c'est une catastrophe, zéro en service client, zéro en service facturation et la croix et la bannière si vous voulez l'acheter, ils sont là que pour faire de l'argent

Restitution du véhicule avec un PV vierge.
Frais de restitution débités par la suite pour un dégât non mentionné sur le PV de restitution.
Situation semblant classique au sein de cette société.
n°C/FRA/704150.
Consultation d'avocat en cours.

Je rends mon véhicule le 26/08 ils me facturent le mois de septembre entier prélevé le 10/09. Ils m écrivent que je serai remboursé sur octobre et voilà toujours rien le pire service commercial en matière de leasing une expérience client horrible que je déconseille fortement. En attendant d être remboursé 14/10 toujours rien

Ne souscrivez surtout pas chez eux.
2 ans maintenant que je circule avec un véhicule endommagé, personne ne vous répond jamais, une escroquerie pure et simple

cette société est à fuit, ne prenez jamais de location de voiture gérée par eux, j'ai malheureusement repris un contrat derrière un monsieur qui était en location avec eux depuis un an , c'était ma 1ere location, je n'y connaissais rien, mon travail ne marchant plus, j'ai souhaité rendre la voiture 6 mois plus tot, les frais sont exorbitants alors que je leur rends une voiture qui a 15000 km de moins que prévu, avec pneus avant neuf, pare brise volant tapis ............. 4 petits choc réparés qu'ils veulent me faire réparer, il faut les fuir absolument au lieu de 1500 € environ ils me réclament 3200€ ce sont des arnaqueurs, même les garagistes les déconseillent

Cette société est à fuir absolument! J'ai restitué mon véhicule en LLD après 3 ans. Les portes arrières présentent 2 petites bosses (coup de portières sur parking). Ce type de petits dommages est prévus sur le contrat et est normalement non facturable... Le véhicule a été restitué le 20 Juillet et l'expertise MAcadam réalisée le 10 Septembre. Il existe des bosses que je n'ai jamais vues. Que c'est il passé durant 50 jours, je ne sais pas, mais je doit payé une facture d'environ 1000 Euros pour "réparer la carrosserie". Macadam prévoit une réparation à 357 Euros, mais Arval facture 953 Euros. Allez comprendre.... On va pas s’énnerver, Je contacte dès demain UFC Que choisir ainsi que mon assistance juridique. Un conseil: ne jamais travailler avec Arval, ce n'est pas une société honnête.

Très déçu de la location. Après une location de près d'un an où nous rendons le véhicule avec beaucoup moins de km que prévu (13000 km de moins), le PV de réception délivré par la personne de chez Louveo/Arval indique un véhicule en parfait état. Quelques semaines ( et km...) plus tard on nous réclame 2076,23€ht et une trèèès longue liste de pièce à changer (jusqu'au logo de la voiture!)
J'ai bien l'impression que cette société veut faire payer à ses clients l'usure normale d'une voiture sur une location d'un an. Je le rappelle: aucune rayure visible au départ de chez nous, en attestent nos photos et le PV d'enlèvement de la personne de chez Louveo.
Tout simplement inadmissible.

Edit suite à la réponse d'Arval:
Vous dites procéder à une analyse et qu'une réclamation a été prise en compte mais à aucun moment je ne vous ai donné de numéro client ou de nom de société.. Tout cela ressemble fort à une réponse vide d'action où le seul intérêt est faire croire aux potentiels clients que vous avez un SAV réactif.

PV de restitution rempli avec l'un de leurs prestataires à la remise du véhicule. Véhicule en parfait état, rien n'est annoté sur le PV.
1 mois plus tard, on reçoit une facture de 2500€ pour la remise en état du véhicule !! Sans information préalable, sans rapport d'expertise et devis de remise en état. Et bien sûr, prélèvement fait dans la foulée
Entre le moment où le véhicule a été récupéré et l'expertise, le kilométrage a changé... mais ils ne veulent rien savoir, la seule réponse est que c'est dans leurs conditions de vente.
C'est une grosse arnaque, fuyez !

ARVAL = Énorme ARNAQUE Je vais essayer d’être bref et précis afin qu’une majorité de personnes fuient cette entreprise à la limite des pratiques frauduleuses. 1. Sachez que chez ARVAL un sinistre avec deux points d’impact dans la même manœuvre vaut deux sinistres avec donc un montant de 809 € payé par mes soins le reste étant soit disant payé par ARVAL. Sauf qu’une deuxième franchise de 750 € m’est facturée . Sauf qu’après une photo restitution avec la complicité de la société MACADAM, ARVAL me facture également un peu plus de 1500€ pour un Hyundai Tucson de 2020 que j’ai utilisé pendant deux ans et 9 mois. Chaque griffure, chaque trace est facturée au maximum pour faire du fric! Total de la facture prélevée ce jour : 2398,28 € plus les 809€ précédents = 3207,26 € ! Et oui le profit n’a pas de limites pour ARVAL. C’est plus que le montant de mes 60 dédicaces d’été 2024 à raison de 10 h par jour de travail sans compter les temps de trajet! Ils m’ont mis sur la paille ! Alors rendez votre véhicule neuf ou bien préparez vous à payer très très cher!!!! Inadmissible, scandaleux et j’en passe. Évidemment je vous conseille de fuir au plus vite cette soit disant entreprise et je vous passe l’incompétence des conseillers :une honte. Au fait, ils ne respectent pas non plus les avenants qu’ils signent. Bref je cherche les sous …..Dommage que je ne puisse pas mettre un joli zéro pointé !

J’ai réceptionné ma voiture fin avril en location longue durée , je suis en région parisienne , il manquait une carte carburant. Ma société la signalé aussitôt mais apparement c’était déjà le cas pour d’autres collègues qui avaient réceptionnés leur véhicule en janvier 2024 … depuis aucun de nous n’a reçu les cartes qui manquaient , ils nous ignorent et ne traitent pas nos demandes !!! Honte à vous , nous travaillons tous les jours , essayons au mieux de répondre rapidement aux diverses demandent de nos clients et à côté de ça on tombe sur cette agence Arval non compétente, qui nous ralenti dans notre travail , rend notre quoitidien compliqué ! Perte de temps pour trouver les bonnes stations compatibles avec la seule carte livré !!!
Je ne vous recommande pas et je partage et partagerais mon expérience le temps qu’il faudra tant que nous n’aurons pas de vos nouvelles , même si apparement ça ne vous dérange pas d’avoir des avis négatif vu la note que vous avez sur truspilot…

Mise à jour du 27/08 suite à votre réponse : je n'ai aucune demande d'information complémentaire dans mon espace truspilot , n'hésitez pas à m'indiquer dans ce fils de discussion les informations complémentaires que vous souhaitez cela n'a rien de privé vu que c'est moi qui vait vous apporter les réponses ... maintenant où ? un téléphone, un mail où vous allez vraiment nous répondre??

Mise à jour du 28/08/2024 : N'ayant aucun dossier dans trustpilot je suis allée sur la page d'arval via truspilot , il y a un numéro de téléphone que j'ai composé et ensuite ils m'ont redirigé vers un autre numéro qui pourrait m'apporter des informations. Dans la journée j'ai eu un appel , je l'ai raté , j'ai donc rappelé et là j'ai eu un mail d'arval qui s'excusait pour le retard de réponse accumulé et m'indiquait qu'il venait de commander ma carte et que je devrais la recevoir sous 8 jours ouvrés.

Je ne manquerais pas de venir changer mon avis une fois la carte réceptionner, je sais râler mais je sais aussi mettre à jour un commentaire lorsque celui est amené à changer. A suivre...

Mise à jour du 30/08 suite à votre modification de commentaire :

Ce n’est pas que je n’ai pas souhaité répondre à votre questionnaire , c’est qu’il n’y a aucun questionnaire dans mon compte truspilot donc je ne peux pas répondre à quelquechose que je n’ai pas …

Depuis Avril, j'attends la livraison de ma voiture et aucune information sur la date possible. En attendant, Arval me propose de louer une voiture mais je dois avancer le paiement de cette location courte durée et ne serai remboursée qu'à réception de ma voiture Arval.
On me propose sinon d'annuler le contrat de leasing mais dans ce cas, Arval ne rembourse pas les sommes avancées!!!

Absolument inacceptable !

Je vis une expérience désastreuse avec Arval, témoignant d’un manque flagrant de professionnalisme et de considération pour le client. Suite à un problème moteur, ma voiture nécessite une assistance immédiate. Première déconvenue, elle a été transportée vers un garage qui n’a même pas la capacité de la prendre en charge. Pire encore, elle est baladée d’un dépôt à un garage Fiat — incohérence totale puisque je possède une DS ! Résultat : prise en charge refusée car Arval n’autorise pas l’intervention.

Malgré mes multiples relances et l’expression claire de mon mécontentement, la seule réponse d’Arval est un email stérile “comprenant” ma frustration. Aucune solution concrète n’est proposée : pas de véhicule de remplacement, pas de geste commercial, rien. Après une attente interminable, un garage accepte enfin la voiture le 13 août, soit près de trois semaines après la panne survenue le 26 juillet. Et pour couronner le tout, j’apprends le lendemain que ce garage renonce finalement à intervenir.

Je continue de payer pour une voiture inutilisable et pour un problème que je n’ai pas causé. Arval ? À éviter à tout prix !