Bonjour Véhicule restitué le 28/11/25 Au garage le PV nickel après 5 ans d utilisation le garage voulait même garder le véhicule pour le revendre Après 6 semaines 172euros de frais pour 1 tâ... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
10 ans de coopération avec Arval et 7 voitures en location actuellement et tout se passait pas trop mal, sauf la disponibilité téléphonique en forte baisse. Première fois en 10 ans que nous rencont... Voir plus
L'entreprise a répondu
Catastrophique. Services incompétents et inexistants. Impossible de restituer mon véhicule dans un garage agréé. Donc j’ai dû appeler un convoyeur et au téléphone I ne m’avait dit de le faire bien... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai racheté mon véhicule, la proposition m'a sédiut. Après avoir régler mon rachat j'ai eu la douloureuse surprise de constater sur mon compte un prélèvement ARVAL dont je n'avais pas été informé... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Acteur majeur de la location longue durée de véhicules et spécialiste des solutions de mobilité, Arval a continué sa croissance en 2024 en maintenant la dynamique positive des années précédentes malgré un contexte incertain. Ainsi, à fin 2024 : Arval a augmenté sa flotte de véhicules loués de 5,6 % par rapport à 2023, avec 1 796 396 véhicules. À fin 2024, elle comprend 573 086 véhicules électrifiés, en progression de 31% par rapport à 2023 et 253 373 véhicules électriques à batterie (VEB), en progression de 52 %. En 2024, les VEB représentaient 22,6 % des commandes de nouveaux véhicules. En France, Arval a atteint près de 360 000 véhicules loués, en croissance de 1,6%. Les grands clients Internationaux représentent 460 000 véhicules loués à travers le monde, en croissance de 5 %. Entre 2021 et 2024, l’Alliance Element-Arval a triplé le nombre de ses clients globaux bénéficiant de ses services à l’international. Le segment des clients Entreprises compte 736 000 véhicules, soit une croissance de 6 %. Le segment Retail atteint 554 000 véhicules, en progression de 9 % par rapport à 2023. À fin 2024, Arval comptait plus de 410 000 utilisateurs de solutions de mobilité étendues, dont notamment 60 000 utilisateurs de l’Arval Mobility Pass ; et plus de 9 000 utilisateurs de vélo. Le seuil des 800 000 véhicules connectés, dont 150 000 en France, a été franchi, en augmentation de 29 % par rapport à l'année dernière. Avec Arval Re-lease, la location de véhicules d’occasion a continué son ascension, atteignant 21 600 véhicules loués, en progression de 30 % par rapport à 2023. Arval compte 8 527 collaborateurs, dont 1 500 en France, au service de plus de 400 000 clients, dans 29 pays.
Coordonnées de contact
Rue des Deux Gares 22, 92500, Rueil-Malmaison, France
- 0157695000
- arval.fr
1,8
Bas
409 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Pas de solution apportée
Pas de solution apportée, pire je n'ai pas été rappelé avec pourtant un incident pouvant générer l'immobilisation du véhicule.
23 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Arval France
Bonjour,
Afin de procéder à une analyse de votre dossier, une demande d’informations complémentaires vous a été envoyée via la plateforme Trustpilot, nous vous remercions de répondre à notre sollicitation. Sans retour de votre part, nous ne serons pas en mesure de vous faire un retour. L'équipe Expérience Clients et Conducteurs
Une expérience client désastreuse
Je pensais en avoir fini avec ma mauvaise expérience avec Arval (erreur de commande, frais de dépréciation exorbitants), mais j'ai eu la désagréable surprise de recevoir une amende (FPS ) pour une infraction commise un mois après la restitution de mon véhicule, donc par quelqu'un que je ne connais pas mais qui a utilisé le véhicule sur la voie publique avec une carte grise vraisemblablement toujours à mon nom. J'ai essayé d'en savoir plus auprès d'Arval mais j'ai été baladé de service en service au téléphone et je n'ai pas eu de réponse par mail. Arval a donc vraisemblablement revendu le véhicule que je leur ai restitué, sans effectuer correctement les démarches concernant la carte grise, et le véhicule se balade peut être encore dans la nature avec mon nom sur la CG. J'ai essayé de contester le PV mais le recours a été rejeté car il faut fournir la carte grise à la date des faits (que je n'ai pas puisque le véhicule était restitué) pour qu'il soit recevable. Ubuesque.
Si vous pensiez payer cher mais pouvoir avoir un service qui vous permet de vous concentrer sur votre activité professionnelle, passez votre chemin. Je me retrouve à gaspiller de précieuses heures pour rattraper l'incompétence et la désinvolture d'Arval.
EDITION DE L'AVIS SUITE A LA REPONSE D'ARVAL : suite à la réponse d'Arval çi dessous, j'ai reçu un mail me demandant d'envoyer la copie du PV à un conseiller ARVAL (je l'avais déjà fait, mais je me suis exécuté). Depuis je n'ai reçu aucune réponse, malgré deux nouvelles relances de ma part. J'imagine que l'idée est de répondre ici pour limiter l'impact sur leur e-réputation des avis désastreux qu'ils récoltent légitimement, mais sachez que c'est seulement de l'affichage. Un scandale.
22 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Arval France
Bonjour Monsieur,
Le service Amende nous informe la non réception du document. A quelle adresse l'avez vous envoyée ? Pouvez vous nous transmettre une copie comme demandé dans notre réponse du 27 décembre dernier afin que des recherches soient menées.
Restant à votre service
L'équipe Expérience clients et conducteurs
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et avons bien pris en compte vos informations complémentaires. Une réclamation a été créée et une analyse est en cours. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.
Restant à votre écoute
L'équipe Expérience clients et conducteurs
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Bonjour,
Sachez que nous sommes désolés de cette situation. Nous vous envoyons tout de suite une demande d'informations pour que vous puissiez nous communiquer l'immatriculation du véhicule concerné permettant ainsi de procéder à des vérifications.
Restant à votre écoute
L'équipe Expérience clients et conducteurs
Impossible d’effectuer une restitution…
Impossible d’effectuer une restitution de véhicule dans un garage partenaire
On organise donc un convoyage sauf qu’il est là aussi très difficile d’avoir un retour du convoyeur….
20 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Arval France
Bonjour,
Sachez que nous sommes désolés de cette situation. Afin de prendre contact avec vous, une demande d’informations complémentaires vous a été envoyée via la plateforme Trustpilot, nous vous remercions de répondre à notre sollicitation.
Restant à votre service
L'équipe Expérience clients et conducteurs
Rien ne c’est bien passé
Rien ne c’est bien passé
Nous en sommes à 6 échanges de mails que personne ne lit en totalité et redemande les mêmes choses
C’est le pire service rencontré depuis longtemps
26 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Arval France
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour et avons bien pris en compte vos informations complémentaires. Une réclamation a été créée et votre équipe commerciale vous contactera dans les meilleurs délais afin de préciser votre besoin.
Restant à votre écoute
L'équipe Expérience clients et conducteurs
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Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Afin de mieux comprendre les difficultés rencontrées et d'y apporter une solution, merci de répondre à notre sollicitation. Votre retour est essentiel pour nous permettre de procéder à une analyse.
Restant à votre écoute
L'équipe Expérience clients et conducteurs
Inutile
NUL ! 4 appels téléphoniques avant d'avoir enfin quelqu'un qui nous aide. Le garage le plus proche n'est pas en mesure de nous aider. On nous envoie un email pour soi-disant nous aider à trouver un autre prestataire : pas de prestataire dans la région.....
Surtout si vous avez besoin de rien contactez le services Support ARVAL.
23 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Arval France
Bonjour,
Nous regrettons de lire votre insatisfaction des services Arval. Nous venons de vous demander un complément d'information afin de faire le point sur votre dossier. Par avance nous vous remercions pour votre retour.
Restant à votre écoute
L' équipe Expérience clients et conducteurs
Elle accompagne très bien les…
Elle accompagne très bien les entreprises et propose des alternatives très importantes par rapport aux possibilités de crédit classique pour un véhicule.
25 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Arval France
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et la confiance que vous nous témoignez
Votre retour positif quant à nos solutions et nos offres est une grande satisfaction.
Restant à votre service
L'équipe Expérience clients et conducteurs
DORDOGNE
Je me suis trouvé en panne pendant mes vacances d'été 2024 en Dordogne.
Vos services ont envoyés un dépanneur dans les 10mn afin de déposer mon véhicule au garage un vendredi vers 17H30.
Le collaborateur ARVAL a demandé a être recontacté si mon véhicule n'était plus en état de rouler, afin de mettre un véhicule de prêt à ma disposition.
Le garagiste a réussi à réparer mon véhicule et j'ai pu continuer mes vacances.
Merci aux équipes ARVAL
9 août 2024
Avis spontané
Réponse de Arval France
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour d’expérience positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que le dépanneur est arrivé rapidement et que vous avez pu poursuivre vos vacances en toute tranquillité. Votre satisfaction est notre priorité.
N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.
Bonne continuation et bonne route avec ARVAL.
L'équipe Expérience Clients et Conducteurs
Équipe formidable
Équipe aimable, à l'écoute, réactive, et des propositions adéquates au besoin du client
Des réponses rapides et concrètes
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Arval France
Bonjour,
Merci pour votre commentaire positif. Nous nous réjouissons que votre équipe dédiée puisse répondre à vos attentes.
La qualité de service est au cœur de nos priorités pour garantir votre satisfaction.
Restant à votre service
L'équipe Expérience clients et conducteurs
Disponibilité et réactivité de mon…
Disponibilité et réactivité de mon interlocutrice Virginie
13 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Arval France
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour d'expérience et sommes ravis que vous appréciez la disponibilité et la réactivité de votre interlocuteur Arval.
Votre commentaire motive toute votre équipe dédiée à poursuivre sur cette voie.
Restant à votre écoute
L'équipe Expérience clients et conducteurs
Très bonne expérience avec ARVAL depuis…
Très bonne expérience avec ARVAL depuis plus de six ans maintenant et je recommande fortement à mon entourage
Très bonne communication avec les interlocuteurs très professionnels et à l’écoute
Prix très attractif et bien conseillé lors des recherches pour un nouveau véhicule
Geste commercial concernant les reprises de véhicules
7 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Arval France
Bonjour,
Merci pour votre commentaire positif et votre fidélité ! Nous sommes ravis que la qualité de nos échanges et nos prix attractifs vous satisfassent.
Votre confiance nous encourage à poursuivre nos efforts vers encore plus de satisfaction.
Restant à votre service
L'équipe Expérience clients et conducteurs
Arval m'a très bien mis en relation…
Arval m'a très bien mis en relation avec l'assistance.
Point d'amélioration :
1/ le système de déclaration par internet est ok si et seulement si on a une bonne couverture réseau... une option de communication par tel serait adéquate et complémentaire.
2/ Sur le site internet les numeros de tel ne sont pas trouvables aisément or quand on est dans l'embêtement, c'est préjudiciable.
3/ dans le passé nous avions un App plus user firendly, elle n'existe plus ?
4/ le service d'assistance n'est pas forcément à la hauteur. Evênnement d'un pneu eclaté à 20:00 le dimanche soir, j'attends 08:00 le lendemain pour ne pas déranger, réponse (pas très aimable et même agacée) vous recevrez un sms, à 12:00 pas de nouvelles je rappelle et là la personne a traité immédiatement... le suivi n'était pas à la hauteur de notre service payé.
16 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Arval France
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour la note que vous avez attribuée et pour les pistes d'amélioration que vous avez partagées. Nous sommes ravis de savoir qu'Arval a pu vous mettre en relation avec l'assistance de manière satisfaisante.
Vos retours sont précieux. Nous avons bien noté vos suggestions concernant le système de déclaration par internet, la difficulté à trouver les numéros de téléphone sur notre site, l'absence de l'application user-friendly que vous aviez auparavant, et les problèmes rencontrés avec notre service d'assistance.
Nous allons travailler sur ces points pour améliorer notre service et mieux répondre à vos attentes.
Merci encore pour votre confiance et votre contribution à notre amélioration.
Restant à votre écoute
L'équipe Expérience clients et conducteurs
Cela fait 6 ans que j’utilise les…
Cela fait 6 ans que j’utilise les services d’ARVAL en locations longue durée et je n’ai qu’à m’en louer. Interlocutrices professionnelles et sympathiques, conseils et services efficaces et rapides. J’apprécie notamment la souplesse de vos offres et la qualité des échanges.
25 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Arval France
Bonjour,
Une immense merci pour votre fidélité depuis 6 ans ! Votre satisfaction face à nos services et nos offres est une belle distinction.
Nous sommes ravis de continuer à vous accompagner dans votre mobilité.
Restant à votre service
L'équipe Expérience clients et conducteurs
Réponse de Arval France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Votre enthousiasme nous motive à continuer de délivrer des services de qualité.
Restant à votre écoute
L'équipe Expérience clients et conducteurs
Tout c’est bien passé pendant la durée…
Tout c’est bien passé pendant la durée du contrat
17 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Arval France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé pendant la durée de votre contrat.
Nous nous efforçons de fournir un service de qualité et votre satisfaction est notre plus grande récompense.
Restant à votre service
L'équipe Expérience clients et conducteurs
Arval = Confiance
Avec Arval je sais que je n'aurais pas de mauvaises surprises. Quand je me présente chez un partenaire Arval pour un service d'entretien de ma voiture, je suis bien reçu, professionnellement et le garage fait son possible pour que je sois satisfait.
12 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Arval France
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif ! Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous accordons une attention particulière au choix de nos partenaires pour vous offrir un service de qualité.
Restant à votre service.
L'équipe Expérience clients et conducteurs
La plus mauvaise expérience en LLD
Tout ne sait pas bien passer ne passez jamais par arval vous le regretterez
17 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Arval France
Bonjour,
Nous regrettons de lire votre avis concernant votre expérience. Afin de vous accompagner dans les difficultés rencontrées, merci de répondre à notre sollicitation en indiquant la cause de votre mécontentement et l'immatriculation de votre véhicule Arval.
Restant à votre écoute
L'équipe Expérience clients et conducteurs
3ème véhicule chez Arval
Pour mon 3ème véhicule chez Arval, toujours ravi. Professionnalisme, rapidité, écoute, conseil. Je recommande
11 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Arval France
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis.
Votre fidélité est une réelle satisfaction pour toutes nos équipes.
Nous espérons vous accompagner encore pendant de longues années.
Restant à votre écoute
L'équipe Expérience clients et conducteurs
ACHAT CITROEN C3 DEFECTUEUSE
ACHAT CITROEN C3 DEFECTUEUSE immatriculée FS 819 MH
En Octobre 2024, j'ai pu faire l'acquisition d'une AIRCROSS. J'ai décidé de passer par ARVAL car pour moi c'était la garantie d'avoir un véhicule bien entretenu et avec un suivi.
L'équipe très réactive,
Je reçois mon véhicule, sauf qu'à ma grande surprise : FUITE D'HUILE.
Heureusement que je m'en suis rendue compte avant le délai des 20 jours de rétractation.
COMMENT UN VEHICULE SORTI DE GARAGE PEUT AVOIR UNE FUITE DE LA SORTE ?
Je demande un remboursement.
Encore une fois équipe réactive.
Le valet vient récupérer la CITROEN en bas de chez moi. Je lui confie les clés, les doubles et la carte grise du véhicule.
Le jour même, ARVAL réceptionne le véhicule soit le 8/11 et depuis, j'attends mon remboursement qui est censé être fait sous dizaine.
Personne ne vous tient informé, je suis obligée de relancer.
Dans un premier temps on m'informe qu'ils n'avaient pas trouvé la carte grise.
Puis, il faut attendre que le véhicule soit à leur nom avant de pouvoir récupérer mon argent alors que la CITROEN est bien dans leur parc automobile et que j'avais signé les documents de cession.
Je suis actuellement bloquée dans ma recherche de véhicule car ARVAL détient toujours mon argent.
En plein hiver avec deux enfants de 4 et 2 ans !!!!
8 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Arval France
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la situation concernant votre véhicule et le remboursement de celui-ci n’est a pas été fait.
Votre satisfaction est importante pour nous et comprenons parfaitement votre mécontentement face à ce délai. Afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous avons besoin d’informations complémentaires (n° d’immatriculation du véhicule...). N’hésitez pas à répondre à notre sollicitation via la plateforme Trustpilot.
Restant à votre service
L’équipe Expérience clients et conducteurs
A fuir
Véhicule restitué à la date prévue par le concessionnaire, heureusement j'ai eu le nez creux, j'ai bloqué les prélèvements...Tous les mois je reçois des relances de paiement pour les loyers alors que le véhicule est en concession.
Une fois que le dossier est traité ils me facturent 455 euros sans aucune justification... De plus ils sont incapables de sortir une facture avec ce montant indiqué pour le comptable c'est au top! une entreprise qui ne peut pas me sortir une facture détaillée en 2024 on appelle ca une arnaque.
Pas de facture pas de paiement dommage pour eux en justice j'aurai toutes les preuves de mon coté bien à vous.
Bref à fuir!
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Arval France
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement concernant la facturation de Fin de contrat. Merci d’avoir mentionné la référence de votre contrat. Ceci nous a permis de créer une réclamation et ainsi réexaminer attentivement votre dossier. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Restant à votre service
L’équipe Expérience clients et conducteurs
Nul de chez nul
Nul de chez nul, plus de 6 mois que j'attends un remboursement de même pas 100 euros pour vandalisme avec toutes les preuves fournies, PV de la gendarmerie, photos, témoignages etc... on les appel, on fait le tour du monde téléphonique avec des accents à couper au couteau, et personnes ne sait... bref pas sérieux du tout, à fuir, vraiment
22 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Arval France
Bonjour
Merci pour votre avis et d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontré des difficultés dans le remboursement de vos frais. Afin de mieux comprendre la situation et vous apporter une solution qui nous l’espérons vous satisfera, merci de répondre à notre sollicitation et de nous fournir des informations complémentaires (immatriculation de votre véhicule de location ou le n° du sinistre).
Restant à votre écoute
L’équipe Expérience clients et conducteurs
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