Comme pour la majorité des commentaires, mon colis a été déclaré livré, mais je ne l'ai pas reçu. Bien sûr, Asendia va se justifier en utilisant la formule habituelle : "On rare occasions parcels can... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Le colis traverse le monde en 3 jours reste bloqué plus de 7 jours chez asendia et le livreur indique que je suis absent lors de la livraison alors que nous étions 4 dans le domicile. J'ai l'habitude... Voir plus
L'entreprise a répondu
Dommage qu'on ne puisse mettre 0 étoile. Je lis les avis à 1,4/5 - mais combien auraient mis 0 comme moi ? La note devrait être en dessous. Colis indiqué livré, rien dans la boîte aux lettres. Just... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je ne peux que confirmer le caractère perfectible du service. Information de suivi selon laquelle le colis n'a pas pu etre livré car il n'y avait personne à la maison alors que nous étions là (et qu... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Service d'expédition et de livraison
- Service de courrier et de livraison
- Coursier
- Courtier en douane
- Service de livraison
- Fournisseur de solution e-commerce
Écrit par l'entreprise
NEED HELP WITH YOUR PARCEL? In most instances you will need to contact the retailer you shopped with to raise your delivery query or complaint and find out how they can help you. Where appropriate they will contact us to make a claim for a delayed, lost or damaged parcel. Why do we ask you to contact the retailer? Please visit this web page for details about why this is what you need to do if you have a lost, late, or damaged parcel: https://www.asendia.com/shopper-support Asendia distributes millions of packets and parcels around the world and our level of reliability is very high. However, we appreciate that on the rare occasion things don’t go perfectly it can be very frustrating and we apologise for any inconvenience caused. WHO ARE ASENDIA? Formed in July 2012 as a joint venture between La Poste and Swiss Post, Asendia is one of the world’s leading international parcel and mail distribution companies specialising in services for businesses, including many online stores. WHAT DO WE DO? You won't see a delivery driver or postal worker in an Asendia uniform because we handle the first part of the delivery process; getting the parcel from the retailer's warehouse overseas to your country. Our local customs broker and delivery partner handles the rest within your country. WHO DELIVERS YOUR PARCEL TO YOUR DOOR OR COLLECTION POINT? It will either be your local postal service, a delivery specialist in your country, or a well known courier company that handles the final-mile delivery. So although you may not have heard of Asendia, you will most likely know the delivery company bringing the parcel to your door or collection point. For more details please visit: https://www.asendia.com/shopper-support
Coordonnées de contact
1,4
Mauvais
3 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 53 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Service déplorable. A fuir
Colis soit disant arrivé depuis 3 jours. Aucune livraison, aucun suivi et impossible de les joindre, on vous raccroche au nez. Une honte....
11 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Isabelle,
I apologise for any delays in response to your query. Please rest assured that the customer service team will respond to your query as soon as possible via the form provided: https://www.asendia.co.uk/contact/customer-support
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Colis livré = Colis perdu.
Colis livré = Colis perdu.
Le pire c'est que nous n'avons aucun choix que d'être livré par eux. Une horreur !
30 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Brigitte,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
colis LZ779886314FR chez asendia depuis…
colis LZ779886314FR chez asendia depuis trois jours,
j'esperes que cela ne va pas faire comme pour le precedent colis qui a ete perdu et soit disant retourne a l'envoyeur.
qu'attendez vous pour le remettre a colissimo? qui l'attend pour me le livrer?
injoignable par tel ou par leur site en "maintenace" comme c'est commode, il semble que cette boite s'ecroule en en douce et berne tous le monde
24 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Jean,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused. If your order has received a Delivered scan I would advise contacting the final mile courier as they will provide the most recent information in regards to the location of Delivery.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
imcompétent
Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoiles.
Toujours mettre échc de livraison, mais j'étais à la maison toute la journée! Ma camera affiche que personne n'est venu sonner. Ils sont jamais mettre minimum d'effrot pour livrer le colis, si c'est comme ça pour quoi faire ce métier?! Donc je ne sait toujous pas quand est ce que je peux avoir mes colis, impossible de contacter!!!!!
24 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Dommage que je ne puisse pas mettre 0…
Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoiles.
Colis marqué livré avec signature ??
Alors que le livreur ne m'a pas contacté le jour où il était censé déposer le colis.
Impossible de les joindre.
J'espère que cette société tombera en ruine
200 euros parti en fumé....
23 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Mon colis reste bloqué sur le statut…
Mon colis reste bloqué sur le statut « arrivé au centre de tri de la région » depuis maintenant 6 jours, mon délai de livraison est dépassé et je n’ai toujours rien reçu!!
C’est insupportable ces livreurs qui ne savent pas livrer correctement les coli, ils n’ont pourtant qu’un seul job à effectuer…
22 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Elise,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
We understand that if your delivery is delayed or lost it can be very frustrating, so we apologise for any inconvenience caused and ask that you please visit this web page to view our process for resolving such issues: https://www.asendia.co.uk/shopper-support
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Colis perdu...
Colis envoyé par un site de ventes de vinyls bien connu. C'est après que ça se gâte..aucun suivi .je sais tou pas où est mon disque..tu sais tout de suite que l affaire est mal engagée avec ce transporteur..j'ai déjà fais une croix sur mon colis..minable
20 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
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Colis livré mais rien reçu
Reçu un message colis livré dans la boite au lettre, mais il n'y a rien dans la boite au lettre. C'est du vol. Vu le nombre de message négatif sur ce site, c'est une société malhonnête.
9 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
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Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Mon colis reste au statut d’erreur…
Mon colis reste au statut d’erreur d’acheminement depuis plusieurs jours maintenant
Absente le jour de la réception du colis, je demande gentiment au livreur de le mettre dans la boîte aux lettres mais celui-ci m’annonce qu’il ne possède pas de badge pour rentrer dans mon bâtiment et pour mettre le colis dans la boîte aux lettres (tous les livreurs possèdent un badge passe-partout)
Du coup, depuis ce jour mon colis a disparu…
Service catastrophique je ne recommande pas
Et le pom-pom, le service est injoignable !
11 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
Please be assured we are a highly reputable business. Unfortunately, although our reliability is extremely high, things won’t go perfectly 100% of the time. On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. I hope this can resolve your issue.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Très bon service
Bonjour, j’habite en Suisse ,j’ai déjà reçu plusieurs colis venant de Chine livré par Asendia en temps et en heures avec un suivi exemplaire .De la commande à la livraison tout est impeccable .
9 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Scheck,
Thank you for your review, it's very much appreciated. At Asendia we work very hard to offer a quality service and are thrilled to hear that your experience was so positive.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Incapable de livrer un colis.
Incapable de livrer un colis.
Indique que je suis absent alors que personne n'a sonné chez moi et incapable de mettre le colis de petite taille dans ma boîte aux lettres.
Et pour couronner le tout, ils me demandent le payement de la TVA, qui a déjà été payée à l'achat
1 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
We understand that if your delivery is delayed or lost it can be very frustrating, so we apologise for any inconvenience caused and ask that you please visit this web page to view our process for resolving such issues: https://www.asendia.co.uk/shopper-support
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Enveloppes vides tous les jours !
Nous recevons tous les jours plusieurs enveloppes vides qui remplissent notre BAL et sur lesquelles apparait notre adresse et le numéro de portable de mon époux mais pas d'expéditeur. Il est juste indiqué 'If undeliverable, please return to :
ASENDIA CGN
DE21060043 P
Que faire pour que cela cesse ?
Merci pour votre aide.
1 octobre 2023
Avis spontané
Livraison bloquée
Livraison bloquée depuis le 17 octobre 2023 ne bouge pas sur le suivi et n 'est toujours pas arrivé à destination.asendia ne répond pas ni par mail ni par téléphone , service pitoyable.asendia ou est mon colis n'LZ583381881FR ?
27 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused. If your order has received a Delivered scan I would advise contacting the final mile courier as they will provide the most recent information in regards to the location of Delivery.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Ils ont essayé de livrer mon colis…
Ils ont essayé de livrer mon colis aujourd’hui, mais ce n’est pas vrai, j’étais à la maison, personne est venu. Maintenant, je ne sais pas si c’est la poste ou asendia qui doit livrer le colis. Il n’y a pas d’information, impossible de la obtenir. En principe, je pourrais choisir la date de livraison avant minuit, mais où ? Il n’y a pas la manière de le faire dans le site web d’asendia et sur la poste, il me disent que je dois contacter l’entreprise chargée de la livraison. Pourquoi il ne font pas son travail ? Je voudrais mettre une réclamation à Asendia, mais où ? Comment ? C’est lamentable
21 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused. If your order has received a Delivered scan I would advise contacting the final mile courier as they will provide the most recent information in regards to the location of Delivery.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Sur leur site il est écrit que les…
Sur leur site il est écrit que les colis sont livrés en... 12 heures. Pour moi ça a été plutôt 12 jours! Et quelle horreur cette marchandise! Sur les photos ça a l'air super bien mais les matières sont horribles, la façon aussi, la pointure ne correspond pas... J'ai commandé des sandales de randonnée soit-disant "orthopédiques". On en trouve des pareilles sur les marchés pour 5 francs. Bref, à rayer de la liste des entreprises sérieuses. Et en plus on ne voit pas que les articles viennent de Chine car c'est présenté comme si cela venait d'Europe. Plus jamais!!
21 septembre 2023
Avis spontané
UNE HONTE
Aucune nouvelle de mon colis depuis début septembre. Service client qui ne répond pas !!
C’est vraiment une honte !!!
16 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Elsa,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Suivi de mon colis bloqué
Suivi de mon colis bloqué depuis le 25/08, j'ai rempli le formulaire de contact sur le site Asendia, mais je n'ai jamais été recontactée. Où est mon colis LS423055153CH ? C'est lunaire !
11 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
Thank you for contacting Asendia USA. I have researched this inquiry for you.
Based on the last tracking milestone available in our system, As of September 11th, your package is currently being processed by La Poste. Once the package clears the customs process, it should be delivered to you shortly thereafter.
You can continue to follow the tracking of your package via our website www.AsendiaUSA.com,
If further assistance is needed, we recommend contacting the seller of your product directly for next steps and resolution.
Thank you, I hope you have a pleasant day
CATASTROPHIQUE
Je comprends vraiment pas comment cette société opère sur le territoire français en complicité avec la poste !
J'ai effectué une commande via Rakuten de Chine et je ne l'ai toujours pas reçu. Avant de faire cet achat, j'avais vu vos avis et pris mes dispositions afin de me faire livrer dans mon lieu de travail pour pas donner l'occasion au livreur de trouver l'excuse de ne pas être là au moment de la livraison. Comme par hasard, j'ai eu droit à ce scénario et j'attends les images de surveillances et je compte déposer plainte pour vol car la poste n'arrive toujours pas à localiser mon colis donc c'est du vol.
Le site rakuten qui m'oblige à recevoir le colis via cainiao ou asendia alors qu'il y a DHL qui est la meilleure à des années lumières.
11 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. All parcels are given a unique tracking number before shipping. Once received in country, the parcels are forwarded to the pre-designated carrier company (e.g Hermes, Aramex, UPS) before proceeding for final mile delivery. Please rest assured that the customer service team will respond to your query as soon as possible via the form provided: https://www.asendia.co.uk/contact/customer-support. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Colis Bloqué en Douane
Colis Bloqué en Douane
Le colis est bloqué en douane depuis le 2 aout 2023.
il se promene de centre en centre sur le suivi Asendia
aucune information disponible auprès de La poste Française.
6 septembre 2023
Avis spontané
Colis pris en otage chez eux en…
Colis pris en otage chez eux en réclamant des frais de douanes non justifiés. Aucune information de leur part. Aucune réponse à mon mail. Même si je voulais payer les frais de douanes je n'aurais pas pu le faire.
Une honte.
29 août 2023
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
I apologise for any delays in response to your query. Please rest assured that the customer service team will respond to your query as soon as possible via the form provided: https://www.asendia.co.uk/contact/customer-support
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
L’expérience Trustpilot
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