Le colis traverse le monde en 3 jours reste bloqué plus de 7 jours chez asendia et le livreur indique que je suis absent lors de la livraison alors que nous étions 4 dans le domicile. J'ai l'habitude... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Dommage qu'on ne puisse mettre 0 étoile. Je lis les avis à 1,4/5 - mais combien auraient mis 0 comme moi ? La note devrait être en dessous. Colis indiqué livré, rien dans la boîte aux lettres. Just... Voir plus
L'entreprise a répondu
Colis bloqué plusieurs jours sans aucune mise à jour. Après m’être déplacée moi-même dans plusieurs centres, on m’informe finalement que le colis est sans adresse à cause d’un problème interne. Aucune... Voir plus
L'entreprise a répondu
C'est écrit colis livré dans ma boîte aux lettre entre 11h à 13h aujourd'hui et il n'y est pas jusqu'à 21h pour vérifier en cas où le livreur est en retard. Mais je ne l'ai toujours pas reçu. Asendia,... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Service d'expédition et de livraison
- Service de courrier et de livraison
- Coursier
- Courtier en douane
- Service de livraison
- Fournisseur de solution e-commerce
Écrit par l'entreprise
NEED HELP WITH YOUR PARCEL? In most instances you will need to contact the retailer you shopped with to raise your delivery query or complaint and find out how they can help you. Where appropriate they will contact us to make a claim for a delayed, lost or damaged parcel. Why do we ask you to contact the retailer? Please visit this web page for details about why this is what you need to do if you have a lost, late, or damaged parcel: https://www.asendia.com/shopper-support Asendia distributes millions of packets and parcels around the world and our level of reliability is very high. However, we appreciate that on the rare occasion things don’t go perfectly it can be very frustrating and we apologise for any inconvenience caused. WHO ARE ASENDIA? Formed in July 2012 as a joint venture between La Poste and Swiss Post, Asendia is one of the world’s leading international parcel and mail distribution companies specialising in services for businesses, including many online stores. WHAT DO WE DO? You won't see a delivery driver or postal worker in an Asendia uniform because we handle the first part of the delivery process; getting the parcel from the retailer's warehouse overseas to your country. Our local customs broker and delivery partner handles the rest within your country. WHO DELIVERS YOUR PARCEL TO YOUR DOOR OR COLLECTION POINT? It will either be your local postal service, a delivery specialist in your country, or a well known courier company that handles the final-mile delivery. So although you may not have heard of Asendia, you will most likely know the delivery company bringing the parcel to your door or collection point. For more details please visit: https://www.asendia.com/shopper-support
Coordonnées de contact
1,4
Mauvais
3 k avis
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Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 53 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Je suis satisfaite de Asendia
Je suis satisfaite de Asendia mais j ai enlevé une étoile parce que pas assez de mise à jour quotidienne du suivi sinon livraison rapide j ai commandé le 18 janvier et reçu ce matin dans ma boîte . 11 jours inclus le week-end c est correct.
29 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Lola,
Thanks for your review, it is much appreciated. We work very hard to offer a quality service. All feedback will be greatly taken into consideration and put forward to improve our customer experience at Asendia.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Services méprisables
Services méprisables: des colis non livrés, des numéros de téléphone qui ne donnent sur rien, des sites "mentions légales" qui renvoient chez Darty, chez La Poste, et là personnene prend en charge le suivi Asendia, on se moque complètement du client. Un nouveau niveau de nullité est atteint par la Poste et Asendia ! HONTEUX !
29 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If your retailer purchased one of our trackable solutions, they can help you locate the correct tracking number directly so please contact them or visit this page https://www.asendia.co.uk/shopper-support for more information. It may be that they are using an untracked solution, in which case, you must contact them directly for the most accurate information.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
La définition pure de l’incompétence
Cette compagnie doit fermer par n’importe quelle prix, aucun sérieux. Vol de colis, mauvais acheminement des produits, aucune information de tracking bref ils ne sont pas capable d’effectuer un travail propre je vais bientôt régler mes comptes avec eux devant les tribunaux nous sommes une centaine à avoir signé une pétition pour demander la fermeture de cette cochonnerie d’enseigne de livraison.☺️
26 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Yoni,
Please be assured we are a highly reputable business. Unfortunately, although our reliability is extremely high, things won’t go perfectly 100% of the time. On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. I hope this can resolve your issue.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Honte absolue !
Colis expédié le 27 novembre 2023 depuis les États-Unis, jamais arrivé à destination. En suivant son acheminement, j'ai constaté avec stupeur :
1° qu'il avait transité par la Suisse (!!!) par suite d'une erreur d'adresse ;
2° qu'une tentative de livraison, dont je n'ai jamais été avisé, a été effectuée le 29 décembre 2023.
Depuis, plus rien. Ma boîte aux lettres reste vide et manifestement, le colis s'est égaré, perdu ou a été volé.
Dégoût total, et honte absolue à cette société totalement incompétente.
23 janvier 2024
Avis spontané
Le colis dit livré mais... rien
Le colis dit livré, mais bizarrement rien dans la boite aux lettres et mes voisins n'ont rien à mon nom non plus. Au vue des autres commentaires, clairement une entreprise à fuir.
Update: j'ai essayé par tout les moyens que j'ai pu trouver de contacter cette entreprise et les différents services de La Poste dont ils prétendent travailler avec. Personne les connait. Une belle arnaque en somme.
En réponse à Asendia :
The answer form Asendia clearly show they do not understand their mistakes and why their customers are angry. Nobody knows who you are!! There is no way to contact you directly, your just so shady it should be illegal.
8 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused. If your order has received a Delivered scan I would advise contacting the final mile courier as they will provide the most recent information in regards to the location of Delivery.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Deja 4 colis qui ne sont pas arrivés…
Deja 4 colis qui ne sont pas arrivés depuis octobre. Je ne comprends pas que ce service de livraison existe encore. Les livreurs gardent les colis ou les livrent a la mauvaise adresse
A fuir
12 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Granata,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Bloqué en douane depuis le 18 décembre…
Bloqué en douane depuis le 18 décembre aucune nouvelle rien. Aucun moyen de les contacter c’est de l’arnaque
12 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Mathis,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Catastrophique, à fuir
Catastrophique, mes colis ont été livrés dans la mauvaise boîte au lettre à plusieurs reprises.
Rares sont les voisins honnêtes qui me les ont remis. Les livreurs ne regardent pas les noms ???
Plus de 100 euros de colis perdus ou volés depuis début décembre, les fêtes ont été gâchées !
Vraiment déplorable, pire que les autres services de livraison de la poste. Le SAV est inexistant, à fuir... Si encore on a le choix de passer par autre chose.
11 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Sebastian,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused. If your order has received a Delivered scan I would advise contacting the final mile courier as they will provide the most recent information in regards to the location of Delivery.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Livraison ok
Livraison ok. Commande passée aux US le 21/12/23 et reçue le 10/01/24.
Des sociétés de transports sont bien plus efficaces.
Le suivi Asendia est vraiment à revoir, très peu de mises à jour et indique "livré" alors que le colis est toujours en transit.
Préférez des sites spécialisés pour un suivi avec plus de précisions.
Sinon RAS, commande reçue dans les délais stipulés lors de l'achat en ligne.
10 janvier 2024
Avis spontané
payer des frais de douane alors que le…
payer des frais de douane alors que le vendeur a payé la TVA .. pffff
7 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Ludovic,
Please be advised items shipped to certain countries will require a duty payment before being shipped. Emails providing payment options are forwarded to the recipient email linked to that consignment and may appear in Junk/Spam folders. Unfortunately all returns are an automatic process and cannot be re-routed. I would advise contacting the retailer as they will be able to re-send this order or provide a refund. We are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
fdp!
le colis na jamais ete livrer et le remboursement na jamais ete fais
15 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Wesley,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
J'attends un colis bloqué depuis plus…
J'attends un colis bloqué depuis plus de 40 jours sans aucunes informations.
Ce n'est vraiment pas sérieux.
Numéro de suivi :LZ781695110FR
3 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Point,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
We understand that if your delivery is delayed or lost it can be very frustrating, so we apologise for any inconvenience caused and ask that you please visit this web page to view our process for resolving such issues: https://www.asendia.co.uk/shopper-support
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
2 commandes
2 commandes, 2 colis perdus (ou volés)... Incroyable. A éviter !
30 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Duarte,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Colis au mauvais endroit qui "m'attend"…
Colis au mauvais endroit qui "m'attend" dans un bureau de poste assez loin de chez moi, impossible de contacter l'entreprise (j'en suis à ma 4 ème tentative). Comment dire une entreprise de livraison qui ne sait pas lire une adresse c'est un peu génant.
À fuir absolument j'envisage de déposer plainte pour vol.
23 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
I apologise for any delays in response to your query. On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
Please rest assured that the customer service team will respond to your query as soon as possible via the form provided: https://www.asendia.co.uk/contact/customer-support
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
A fuir
Commande passe le8 decembre pour les 50 ans de mon conjoint.
Toujours pas recue et don anniversaire est apres demain.je suis degoutee..
27 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Claudia,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
We understand that if your delivery is delayed or lost it can be very frustrating, so we apologise for any inconvenience caused and ask that you please visit this web page to view our process for resolving such issues: https://www.asendia.co.uk/shopper-support
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
De gros voleur
De gros voleur ! Le livreur a osé me mettre le colis ouvert dans la boîte aux lettres avec seulement le produit cadeau et tout le reste à été volé !! Si des entreprises lisent ces messages arrêter de travailler avec eux sinon nous ne pourrons plus commander chez vous si la marchandise n'arrive pas !! Plus jamais je commande un produit qui passe par cette entreprise ! 1 étoile est obligatoire mais elle équivaut à zéro !
23 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Cela fait deux semaines que je n’ai…
Cela fait deux semaines que je n’ai aucune nouvelle de mon colis. J’ai déjà envoyé plusieurs emails.
5 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
I apologise for any delays in response to your query. Please rest assured that the customer service team will respond to your query as soon as possible via the form provided: https://www.asendia.co.uk/contact/customer-support
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Le triangle des bermudes des Colis.
Le triangle des bermudes des Colis.
Ce n'est pas sérieux du tous, ce transporteur est plus lent qu'une tortue et en plus il perd mon colis cette fois-ci.
Je ne commanderai plus sur mon site préféré car il utilise Asendia.
4 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have yet to receive a parcel from the end courier and are concerned this is lost, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
De grand voleurs
De grand voleurs , commande: LZ792197190FR passé depuis le 22 novembre sur AliExpress, il est marqué 2 semaines plutard que le livreur est soit disant passé ce qui est un mensonge car AUCUN livreur n’a sonné chez nous, résultat ils me disent que le colis est au bureau de poste, quel bureau de poste?? Colis perdu ou volé ? Vous êtes des arnaqueurs, Ma sœur a fait le tour des points relais de Lyon dans le froid à la recherche du colis sans résultat
J’en parle sur toutes les plates-formes votre supercherie sera bientôt découvert
14 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Oulimata,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused. If your order has received a Delivered scan I would advise contacting the final mile courier as they will provide the most recent information in regards to the location of Delivery.
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Service déplorable. A fuir
Colis soit disant arrivé depuis 3 jours. Aucune livraison, aucun suivi et impossible de les joindre, on vous raccroche au nez. Une honte....
11 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Isabelle,
I apologise for any delays in response to your query. Please rest assured that the customer service team will respond to your query as soon as possible via the form provided: https://www.asendia.co.uk/contact/customer-support
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