Le colis traverse le monde en 3 jours reste bloqué plus de 7 jours chez asendia et le livreur indique que je suis absent lors de la livraison alors que nous étions 4 dans le domicile. J'ai l'habitude... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Dommage qu'on ne puisse mettre 0 étoile. Je lis les avis à 1,4/5 - mais combien auraient mis 0 comme moi ? La note devrait être en dessous. Colis indiqué livré, rien dans la boîte aux lettres. Just... Voir plus
L'entreprise a répondu
Colis bloqué plusieurs jours sans aucune mise à jour. Après m’être déplacée moi-même dans plusieurs centres, on m’informe finalement que le colis est sans adresse à cause d’un problème interne. Aucune... Voir plus
L'entreprise a répondu
C'est écrit colis livré dans ma boîte aux lettre entre 11h à 13h aujourd'hui et il n'y est pas jusqu'à 21h pour vérifier en cas où le livreur est en retard. Mais je ne l'ai toujours pas reçu. Asendia,... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Service d'expédition et de livraison
- Service de courrier et de livraison
- Coursier
- Courtier en douane
- Service de livraison
- Fournisseur de solution e-commerce
Écrit par l'entreprise
NEED HELP WITH YOUR PARCEL? In most instances you will need to contact the retailer you shopped with to raise your delivery query or complaint and find out how they can help you. Where appropriate they will contact us to make a claim for a delayed, lost or damaged parcel. Why do we ask you to contact the retailer? Please visit this web page for details about why this is what you need to do if you have a lost, late, or damaged parcel: https://www.asendia.com/shopper-support Asendia distributes millions of packets and parcels around the world and our level of reliability is very high. However, we appreciate that on the rare occasion things don’t go perfectly it can be very frustrating and we apologise for any inconvenience caused. WHO ARE ASENDIA? Formed in July 2012 as a joint venture between La Poste and Swiss Post, Asendia is one of the world’s leading international parcel and mail distribution companies specialising in services for businesses, including many online stores. WHAT DO WE DO? You won't see a delivery driver or postal worker in an Asendia uniform because we handle the first part of the delivery process; getting the parcel from the retailer's warehouse overseas to your country. Our local customs broker and delivery partner handles the rest within your country. WHO DELIVERS YOUR PARCEL TO YOUR DOOR OR COLLECTION POINT? It will either be your local postal service, a delivery specialist in your country, or a well known courier company that handles the final-mile delivery. So although you may not have heard of Asendia, you will most likely know the delivery company bringing the parcel to your door or collection point. For more details please visit: https://www.asendia.com/shopper-support
Coordonnées de contact
1,4
Mauvais
3 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 53 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Commande qui n'avance pas
Commande qui n'avance pas, suivi défaillant ... J'ai contacté le client et je leur ai bien fait comprendre que je ne commanderai plus chez eux si il continue de passer par cette organisation de livraison pour la Suisse ...
14 février 2025
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Gérard,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Site à fuir!!
Site à fuir!!! Ce sont des escrocs!!!! Cela fait depuis le mois de janvier que j’ai passé commande via Beauty BAy En livraison express et il détiennent mon colis depuis un mois. Il ne répondent pas aux mails. C’est une catastrophe !!
18 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
I apologise for any delays in response to your query. Please rest assured that the customer service team will respond to your query as soon as possible via the form provided: https://www.asendia.co.uk/contact/customer-support
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Il faut les signaler !
Que dire de plus ? Tellement de mauvais commentaires…
C’est une entreprise de voleurs !
Il faut les signaler au service de répression des fraude (Signal Conso).
Une enquête doit absolument être ouverte contre eux. C’est pas possible de laisser faire ça.
PS: Asendia, si vous me mettez votre réponse standard, je reviendrais pour insulter votre mère !
5 février 2025
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
We deliver millions of pieces of mail and parcels worldwide per year and over 99% of deliveries go smoothly. We strive to continuously improving, so even less people have an adverse experience.
We understand that if your delivery is delayed or lost it can be very frustrating, so we apologise for any inconvenience caused and ask that you please visit this web page to view our process for resolving such issues: https://www.asendia.co.uk/shopper-support
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Des délais de livraison horiblements…
Des délais de livraison horiblements longs et un SSD suivie des colis ridicule.
31 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
We understand that if your delivery is delayed or lost it can be very frustrating, so we apologise for any inconvenience caused and ask that you please visit this web page to view our process for resolving such issues: https://www.asendia.co.uk/shopper-support
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Elle est Top cette entreprise je…
Elle est Top cette entreprise je comprends pas les commentaires.
31 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Sergio,
Thank you so much for the five-star review on Trustpilot! Our team works hard to ensure every customer's satisfaction, and your feedback is incredibly valuable to us. We look forward to continuing to provide you with excellent service in the future!
Réponse de Asendia
Hello
Thank you for sharing your feedback. We sincerely apologise for the frustration and inconvenience you’ve experienced. We understand how disappointing it is when a delivery doesn’t go as planned and we apologise for any inconvenience caused .
While we strive to ensure all parcels are delivered promptly and securely, we acknowledge that accidents and misunderstandings can occasionally occur. Please rest assured that this is not the level of service we aim to provide, and your experience is far from our usual standards.
We would appreciate the opportunity to make this right. If you’re open to it, please reach out to our customer support team so we can investigate further and resolve the issue to your satisfaction.
https://www.asendia.co.uk/contact/customer-support.
D’une incompétence sans nom!
D’une incompétence sans nom!!
J’ai passé une commande sur un site qui est passé par ce transporteur et QUELLE ERREUR!!! Au vues des commentaires je ne comprends meme pas que le site ait pris cette initiative mais SOIT.
Je n’ai toujours pas reçu mon colis commandé DEBUT JANVIER alors que j’avais choisi la livraison express pour une bonne raison. Les site sur lequel j’ai commandé n’était jamais passé via cette entreprise et tout s’était toujours bien passé jusqu’à présent. Le SAV du site sur lequel j’ai commandé se démène pour me donner des réponses et le SAV d’Asendia ne répond jamais. Ni à moi, ni au SAV.
Je suis extrêmement insatisfaite et je n’ai pas l’impression d’être la seule.
J’aurais voulu mettre un zero mais c’est impossible alors ce sera un 1.
21 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Nina,
Thank you for reaching out to us, and we sincerely apologize for any delay in responding to your inquiry. While rare, there are occasions when parcels may experience delays or be misrouted. We truly regret any inconvenience this may have caused.
Please be assured that our customer service team will address your query as soon as possible. You can track the progress of your request via the following link: https://www.asendia.co.uk/contact/customer-support.
We appreciate your patience and understanding. Thank you again for contacting Asendia, and we hope you have a wonderful day.
déplorable
Le suivi de colis indique "destinataire absent" l samedi 18/1/25 à 11h50 : heure à laquelle nous étions 3 sur place, pas d'avis de passage (c'est pourtant la poste qui a une clé / vigik) : clairement un mensonge du livreur.
18 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
Thank you for bringing your concerns to our attention. I sincerely apologize for the inconvenience you’ve experienced with your delivery. We take matters like this very seriously, and your feedback is invaluable to us.
It is certainly unacceptable for goods you did not order to be delivered. I understand how distressing this situation is, and I encourage you to reach out to our customer service team directly at https://www.asendia.co.uk/contact/customer-support so we can assist you in resolving this issue promptly.
Plus de suivis plus de nouvelle depuis…
Plus de suivis plus de nouvelle depuis j’ai contacter conseillé qui s’en fou complètement qui dis des mensonges comme quoi i va s’en occuper colis jamais reçu impossible de me faire rembourser je suis vraiment déçu !
17 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
I apologise for any delays in response to your query. Please rest assured that the customer service team will respond to your query as soon as possible via the form provided: https://www.asendia.co.uk/contact/customer-support
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Injoignable
Injoignable. Malheureusement, je ne peux pas mettre 0 étoile !
13 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
I apologise for any delays in response to your query. Please rest assured that the customer service team will respond to your query as soon as possible via the form provided: https://www.asendia.co.uk/contact/customer-support
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
A fuir colis envoyer des usa le 1er…
A fuir colis envoyer des usa le 1er décembre bien arrivé en France et depuis plus rien biensur cest un colis hyper important pour réparer ma voiture qui depuis plus d’un mois végète au fond du garage bref fuyez cette entreprise ! Faut fermer cette boite !!!!
4 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
Thank you for sharing your experience, and I sincerely apologize for the distress and inconvenience you’ve encountered with your order. I understand how critical timely delivery is, especially when planning an important event.
I’m sorry to hear that you experienced difficulties with our customer service. Your frustration is completely understandable, and I assure you that we are committed to addressing your concerns. We are currently reviewing our processes to ensure we improve our response times and overall customer support.
Regarding your delivery, I would like to investigate this matter further. Please reach out to our customer service team directly at https://www.asendia.co.uk/contact/customer-support, and we will prioritize your case to find a resolution.
Catastrophique
Catastrophique ! Ne jamais commander si c’est Asendia le transporteur !!!!
Colis commandé le 24 novembre 2024 , à ce jour aucun colis en vu !!! J’ai contacté le service client une dizaine de fois par mail , aucune réponse à part pour me dire de suivre le colis sur le site !!! Actuellement 43 jours de transit pour pour mon colis en provenance des États Unis qui devait être livré le 12 décembre !sur le suivi on m’indique que celui ci a été dédouané depuis le 11 décembre et depuis plus aucune nouvelle !!! J’ai appelé absolument tout les transporteurs , ils se renvoient tous la balle ! Bref a fuir !!! Mais je ne lâcherai pas l’affaire !!!
4 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Leila,
I apologise for any delays in response to your query. On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
Please rest assured that the customer service team will respond to your query as soon as possible via the form provided: https://www.asendia.co.uk/contact/customer-support
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Livraison jamais effectuée
Livraison jamais effectuée, prévue le 27/12 puis 31/12 puis 02/01.... impossible de les contacter, une belle arnaque!!!!
2 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Caroline,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
We understand that if your delivery is delayed or lost it can be very frustrating, so we apologise for any inconvenience caused and ask that you please visit this web page to view our process for resolving such issues: https://www.asendia.co.uk/shopper-support
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Une catastrophe totale
Une catastrophe totale, service client inexistant et disparition totale du colis depuis le dépôt par l'expéditeur, je pense que mon envoi a servi de cadeau pour les fêtes de fin d'année, une honte. Ce transporteur est à fuir absolument.
23 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
J’ai été livrée le jour prévu et prévenue par tel,
J’ai été livrée le jour prévu et de plus le livreur m’a informée par tel, de son passage.
J’étais dubitative compte tenu des commentaires négatifs, je suis très heureusement surprise et je tiens à leur rendre justice ! Excellent service ce 24/12/24 !
24 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Blaise,
Thanks for your review, it is much appreciated. We work very hard to offer a quality service. All feedback will be greatly taken into consideration and put forward to improve our customer experience at Asendia.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
1 étoile c’est beaucoup trop !!!
1 étoile c’est beaucoup trop !!!
1 mois pour un colis en provenance d’Italie…
À se demander s’il n’est pas venu à pied ?!
Aucun suivi, aucune réponse au mail.
Lamentable !!!
24 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Olivier,
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We understand that if your delivery is delayed or lost it can be very frustrating, so we apologise for any inconvenience caused and ask that you please visit this web page to view our process for resolving such issues: https://www.asendia.co.uk/shopper-support
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Asendia
Asendia : injoignable
Le service client est inexistant.
J'ai un colis qui passe par eux ...et il semble bien avoir disparu ou volé.
Juste inadmissible.
Les numéros de téléphone sont inutilisés
12 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Roberto,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
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Zéro pointé !
Je viens de recevoir 1 message AUTOMATIQUE d'Asendia (encore de l'intelligence superficielle). La même réponse qu'a reçu d'autres clients !!!
Asendia me donne un lien pour chercher mon colis, mais c'est justement sur ce lien où j'ai vu que mon colis est apparemment en Espagne alors que je suis en France (et mon colis viens d'Angleterre). Il n'y a donc personne dans cette société ??? Ils ne répondent pas aux mails. Il y a un service qui vole les colis ?
Je veux mes 2 commandes !
Hi Bernard,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
We understand that if your delivery is delayed or lost it can be very frustrating, so we apologise for any inconvenience caused and ask that you please visit this web page to view our process for resolving such issues: asendia.co.uk
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11 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Bernard,
Thank you for taking the time to share your experience. I sincerely apologize for the delay you’re experiencing with your shipment. We understand how frustrating it can be when packages do not arrive as expected.
While we strive to provide timely and reliable service, delays can sometimes occur due to factors beyond our control, especially during international transit. We are actively working with our local carrier in Amsterdam to resolve this issue as quickly as possible.
We appreciate your feedback regarding the use of AI in our responses. Please know that we value your concerns and are committed to providing personalized support. If you have further questions or need assistance, please don’t hesitate to reach out to our customer service team directly at https://www.asendia.co.uk/contact/customer-support.
Thank you for your understanding and patience.
J'ai commandé 2 livres chez 2…
J'ai commandé 2 livres chez 2 fournisseurs différents, mais tous les 2 ont été livrés par ASENDIA. Je ne connaissais pas ASENDIA, mais maintenant j'ai compris : après 1 mois toujours rien ! Les livres sont quelques part à la douane, dans je ne sais quel pays...
C'étaient des livres très difficiles à trouver.
Me les rembourser ne rembourse pas la perte.
C'est quoi cette société ?
5 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Bernard,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
We understand that if your delivery is delayed or lost it can be very frustrating, so we apologise for any inconvenience caused and ask that you please visit this web page to view our process for resolving such issues: https://www.asendia.co.uk/shopper-support
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Comment faire pour retiré l'étoile car…
Comment faire pour retiré l'étoile car une c'est déjà trop.commande effectué le 12 octobre un 33 tour vinyl.. des Etats unis le colis arrivé en Suisse..douane?! pourquoi en Suisse ?! On sait pas trop.dernier message y'a un mois colis arrivé a destination où ça en tout cas pas chez moi...je me renseigne sur cette obscure boîte... création en 2012 entre la poste française et suisse...tout s'explique!!belle bande de bouffons.
12 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
We understand that if your delivery is delayed or lost it can be very frustrating, so we apologise for any inconvenience caused and ask that you please visit this web page to view our process for resolving such issues: https://www.asendia.co.uk/shopper-support
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