Le colis traverse le monde en 3 jours reste bloqué plus de 7 jours chez asendia et le livreur indique que je suis absent lors de la livraison alors que nous étions 4 dans le domicile. J'ai l'habitude... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Dommage qu'on ne puisse mettre 0 étoile. Je lis les avis à 1,4/5 - mais combien auraient mis 0 comme moi ? La note devrait être en dessous. Colis indiqué livré, rien dans la boîte aux lettres. Just... Voir plus
L'entreprise a répondu
Colis bloqué plusieurs jours sans aucune mise à jour. Après m’être déplacée moi-même dans plusieurs centres, on m’informe finalement que le colis est sans adresse à cause d’un problème interne. Aucune... Voir plus
L'entreprise a répondu
C'est écrit colis livré dans ma boîte aux lettre entre 11h à 13h aujourd'hui et il n'y est pas jusqu'à 21h pour vérifier en cas où le livreur est en retard. Mais je ne l'ai toujours pas reçu. Asendia,... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Service d'expédition et de livraison
- Service de courrier et de livraison
- Coursier
- Courtier en douane
- Service de livraison
- Fournisseur de solution e-commerce
Écrit par l'entreprise
NEED HELP WITH YOUR PARCEL? In most instances you will need to contact the retailer you shopped with to raise your delivery query or complaint and find out how they can help you. Where appropriate they will contact us to make a claim for a delayed, lost or damaged parcel. Why do we ask you to contact the retailer? Please visit this web page for details about why this is what you need to do if you have a lost, late, or damaged parcel: https://www.asendia.com/shopper-support Asendia distributes millions of packets and parcels around the world and our level of reliability is very high. However, we appreciate that on the rare occasion things don’t go perfectly it can be very frustrating and we apologise for any inconvenience caused. WHO ARE ASENDIA? Formed in July 2012 as a joint venture between La Poste and Swiss Post, Asendia is one of the world’s leading international parcel and mail distribution companies specialising in services for businesses, including many online stores. WHAT DO WE DO? You won't see a delivery driver or postal worker in an Asendia uniform because we handle the first part of the delivery process; getting the parcel from the retailer's warehouse overseas to your country. Our local customs broker and delivery partner handles the rest within your country. WHO DELIVERS YOUR PARCEL TO YOUR DOOR OR COLLECTION POINT? It will either be your local postal service, a delivery specialist in your country, or a well known courier company that handles the final-mile delivery. So although you may not have heard of Asendia, you will most likely know the delivery company bringing the parcel to your door or collection point. For more details please visit: https://www.asendia.com/shopper-support
Coordonnées de contact
1,4
Mauvais
3 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 53 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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J’aimerais mettre un zéro
J’aimerais mettre un zéro. Le colis n’est jamais arrivé! On me donne comme preuve de livraison une photo de mon colis À L’EXTÉRIEUR de l’immeuble.
À l’intérieur, la photo que l’on me montre est un colis beaucoup plus petit. Au moins 3 fois plus petit. Sur une étagère (trop petite pour la taille di colis à l’extérieur) de la salle de courrier. Mais pas du tout d’étiquette! Rien du tout pour montrer que c’est mon colis!
C’est malhonnête.
Très malhonnête.
Vraiment malhonnête et tellement flagrant.
Personne n’a JAMAIS sonné à la porte de mon immeuble ce dimanche. Pas d’avis de livraison.
Je passe tous les jours dans la salle de courrier et rien! Pourtant je reçois régulièrement des colis d’Amazon!
Le vendeur, LAYGER, a refusé d’assumer la responsabilité de la perte de son colis alors qu’il a préféré utiliser cette compagnie de si peu de confiance. Refus d’aider. C’est Amazon qui, pour finir, m’a remboursée mon colis probablement volé par le livreur. C’est décevant et déplaisant.
4 juillet
Cela vaut la peine de lire la réponse de l’entreprise de livraison alors que j’ai bien indiqué, photo à l’appui, que le livreur a montré mon colis DEHORS devant les portes de notre immeuble. Il est certainement reparti avec mon colis pour me le voler. À l’intérieur faux colis, petit, sans étiquettes.
De nombreux clients ont mentionné que leur colis avait été ainsi volé…
Mais cette compagnie se moque totalement de nous.
En plus parfois c’est Poste Canada qui prend le relais, mais en cette période de négociations, les facteurs ne travaillent pas les fins de semaine
20 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused. If your order has received a Delivered scan I would advise contacting the final mile courier as they will provide the most recent information in regards to the location of Delivery.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
à bannir
horrible, j’ai même pas les mots. comment vous pouvez annuler la livraison en disant que je n’étais pas chez moi alors que j’étais bel et bien chez moi. vous n’avez même pas essayé de me joindre ou de sonner et COMMENT on peut ne pas mettre le colis tout simplement dans la boîte aux lettres alors que c’est un tout petit colis aliexpress. à bannir, à fuir. en plus ils répondent même pas au téléphone ces gros débiles
23 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
Thank you for taking the time to share your feedback. We genuinely regret that your recent experiences with package delivery have been so frustrating.
We’re very sorry to hear about the issues you've encountered with the delivery process. Although we do not manage the final delivery, we take your feedback seriously and will communicate it to our carrier partners to help improve their service.
To address the issue of incorrect deliveries and drivers not following delivery instructions, we recommend reaching out to the carrier directly as they handle the final delivery process. They should be able to address the specific concerns about buzzing in and ensuring correct delivery.
Thank you again for bringing this to our attention.
Si je pouvais mettre 0, je le ferais
Si je pouvais mettre 0, je le ferais.
C’est la deuxième fois que je commande avec Asendia, et ils ne prennent pas en charge les colis perdus. À cause de leur erreur d’étiquetage, mon colis a été perdu, et malgré quatre demandes, je n’ai reçu aucune réponse de leur service client.
Pour ma deuxième commande, c’est pareil : aucune nouvelle depuis une semaine, ni du colis, ni du service client.
Si vous pouvez éviter ce transporteur, faites-le. Fuyez.
16 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Juliette,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
franchement j'ai plus les mots les…
franchement j'ai plus les mots les livreurs de ASENDIA et CAINIAO sont des fumeurs de CRACK ou quoi chaque foi il a des PROBLÈME avec vous, soite vous volé nos colis ou vous vous trompez de BOITE au LETTRE pire vous laissez carrément les boîte au lettre OUVERTE après vos PASSAGES et les colis DISPARAÎT par MAGIE.....ci ça continue comme ça on vas devoir faire des vidéos sur vous sur les réseaux pour dénoncer les ABUS et porté
plainte
7 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Latisha,
Please be assured we are a highly reputable business. Unfortunately, although our reliability is extremely high, things won’t go perfectly 100% of the time. On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. I hope this can resolve your issue.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Je devais recevoir mon colis entre le…14,16
Je devais recevoir mon colis entre le 14 et le 16. Je n’ai rien reçu vous êtes où le transporteur c’est pour ça que je vous demande rembourser mais ils ne veulent pas rembourser les gens c’est des voleurs de manipulateur parce que il faut laisser les colis, ils vont donner mettre dans la boîte aux lettres, mais c’est eux qui leur garde dans la voiture.
15 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
We understand that if your delivery is delayed or lost it can be very frustrating, so we apologise for any inconvenience caused and ask that you please visit this web page to view our process for resolving such issues: https://www.asendia.co.uk/shopper-support
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
À fuir sa fais 1 mois que j’ai…
À fuir sa fais 1 mois que j’ai commander aucune info rien du tout c’est n’importe quoi
16 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Je pense que les employés de cette entreprise sont parfaitement incompétents
Je pense que les employés de cette entreprise doivent être bien habillés et bien chaussés grâce à tous les colis qui n'arrivent pas à leurs destinataires. Entreprise parfaitement incompétente. Aucune communication, aucun retour. Je ne comprends pas que l'on laisse ces entreprises continuer à travailler.
3 mai 2025
Avis spontané
Suite à commande à Aliexpress mon colis…
Suite à commande à Aliexpress mon colis était soit disant " en transit sur les plates formes logistiques " de Asendia depuis le O1/04/2025 je dis bien le premier avril. Après plusieurs mails envoyés à Asendia enfin une réponse aujourd'hui pour m'indiquer que mon colis est perdu, (il ne l'ai pas pour tout les monde il à fait un heureux). Comment peut-on solliciter et travailler avec une telle société de transport un scandale une honte.
25 avril 2025
Avis spontané
Colis bloqué chez Asendia depuis le 12…
Colis bloqué chez Asendia depuis le 12 avril (6 jours) en provenance des États-Unis. La poste n'a pas encore pris en charge le colis. C'est vraiment incompréhensible… et au vu des nombreux commentaires négatifs, je comprends que j'aurai dû faire plus attention la prochaine fois que je passe par Mondial Relay pour mes achats.
18 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. From what I can see I don’t think the retailer sent us the parcel. It shows we received the data but no physical parcel. As I can’t find it I believe the retailer will need to re-dispatch your items to you.
I would recommend you contact them directly to ask them to help. I apologise for any inconvenience.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
C’est la troisième fois que je me…
C’est la troisième fois que je me retrouve face a une situation pareille avec vous. À chaque fois que je commande sur AliExpress , je me retrouve face a une situation de vol . Compte tenu de la situation. Je me vois être obligé de porter plainte au niveau du service des consommateurs français, j’ai trois colis qui ont été volé en espace de deux semaines et à chaque fois silence radio de votre part. Cette mascarade n’a va plus continuer.
17 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
I apologise for any delays in response to your query. On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
Please rest assured that the customer service team will respond to your query as soon as possible via the form provided: https://www.asendia.co.uk/contact/customer-support
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Colis non reçu marqué livré avec…
Colis non reçu marqué livré avec signature ! inadmissibles
16 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused. If your order has received a Delivered scan I would advise contacting the final mile courier as they will provide the most recent information in regards to the location of Delivery.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Colis jamais livré
Colis jamais livré, pas de nouvelles !! si je pouvais mettre zéro je le ferais
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Tres satisfaite
Livraison rapide emballage soigné tres satisfaite de ma commande
29 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
Thanks for your review, it is much appreciated. We work very hard to offer a quality service. All feedback will be greatly taken into consideration and put forward to improve our customer experience at Asendia.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
J'ai passé ma commande le 26 février et…
J'ai passé ma commande le 26 février et depuis le 4 mars rien ne bouge, j'envoie des mails personne ne répond à fuir.
27 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
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Une honte
J'ai acheté un produit du Drclean. Que j'ai réglé sur le site 18,89€. Il est indiqué 3,99€ de frais d'envois.je reçois le colis,et asendia me demande de régler 10€ . j'appelle ça de l'escroquerie.
27 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
We deliver millions of pieces of mail and parcels worldwide per year and over 99% of deliveries go smoothly. We strive to continuously improving, so even less people have an adverse experience.
We understand that if your delivery is delayed or lost it can be very frustrating, so we apologise for any inconvenience caused and ask that you please visit this web page to view our process for resolving such issues: https://www.asendia.co.uk/shopper-support
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Pas bon du tout
Pas bon du tout! Je dois recevoir ma de retraite tous les mois par courrier, avec asendia, et ça fait deux fois que je n'ai rien reçu! De plus, quand la pension arrive, il faut au moins 20 jours pour venir de Suisse jusqu'en France, en lettre prioritaire.
Service incompétent et inutile car le courrier n'arrive pas à destination, ce qui est la base pour un service postal.
13 mars 2025
Avis spontané
Société de transport à éviter
J’ai acheté une lampe sur AliExpress et c’est la société ASENDIA qui s’est chargé de la livraison.
Dans le suivi de commande, s’était marqué colis livré. Mais je n’ai jamais reçu de colis.
Cette plate-forme n’est pas sérieuse, ou travaille avec des livreurs voleurs
12 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused. If your order has received a Delivered scan I would advise contacting the final mile courier as they will provide the most recent information in regards to the location of Delivery.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
A fuir !!
J'attends un colis qui a été envoyé le 31 janvier! Nous sommes le 1er mars et depuis le 24 février plus rien ne bouge! Asendia plus jamais de la vie!!! Un service C A T A S T R O P H I Q U E ! Fuyez si vous ne voulez pas pleurer.
31 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Laurent,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
We understand that if your delivery is delayed or lost it can be very frustrating, so we apologise for any inconvenience caused and ask that you please visit this web page to view our process for resolving such issues: https://www.asendia.co.uk/shopper-support
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Ne retransmet pas sur le colis la TVA…
Ne retransmet pas sur le colis la TVA déjà payée sur le site. Du coup, la douane demande à la poste de prélever une 2ème fois la TVA et la poste exige 8€ supplémentaires de frais de gestion.
Attention si vous achetez sur Aliexpress, c'est une hécatombe depuis le début de la semaine pour la poste et les destinataire.
Soit vous refusez le colis, soit vous entamez une procédure interminable auprès du vendeur, mais personne ne veut rembourser les frais de gestion.
A fuir !!!
17 février 2025
Avis spontané
Escroqué
Escroqué. Menteurs Voleurs. Commande passée le 4 Janvier 2025 pour un cadeau de St Valentin. 19 Février, aucune nouvelle. Des bouffons. A dégager.
6 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Nadal,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
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L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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