Assistance Leboncoin Avis 

Mauvais article reçu parce que le vendeur a confondu les colis, le vendeur ne me réponds pas du tout malgré les "vus" et une semaine plus tard leboncoin décide de nous rembourser tout les deux au lieu d'exiger les retours des articles pour une réexpédition, je trouve pas ça normal en attendant le vendeur a touché son argent et on reçoit n'importe quoi le vendeur devrait être pénalisé, l'assistance leboncoin envoi des messages généré par IA aucune considération des clients...

Colis retourné le 15 mars
Toujours pas de remboursement

Bonjour,
Article non reçu, réclamation service client leboncoin et transporteur.
Après 30j, le transporteur dedomage leboncoin qui ne répond plus mais à bien perçu l'indemnité du transporteur...peut être qu'avec cet avis vous service client allez maintenant me joindre!!!

Vous posez une question, vous suggérez une amélioration et le service vous gost

Malgré info "colis arrivé"sur lieu le 11/03/2026 , le dépositaire non choisi mais imposé par LBC fut incapable d'identifier /trouver /retrouver mon colis prétendument arrivé malgré 8 x passages aux heures d'ouvertures. Nombreuses réclamations faites avec listing de suivi édité , mais jamais de réponse LBC. LBC à organisé un blocage systématique des réclamations sur son site . Leur siege social bloque aussi et renvoit automatiquement les mails ; le PDG Jacob AQRAOUet sont Directeur temporaire Antoine Jouteau se déclarant d'office irresponsables de leurs carrences d'exploitation. SOLUTION CONSO: Procéder directement entre vendeurs/acheteurs .

Compte bloquée sans raison avec mon argent j'ai contacter plusieurs fois support aucune réponse faite attention a ce site qui vole les vendeurs comment c'est possible que ce site ne soit pas fermé définitivement

En litige avec le site Leboncoin depuis le 9 janvier 2026, je fais face à un service client particulièrement défaillant, avec des délais de réponse de plusieurs semaines. Ce n’est que mi-mars que l’on m’a finalement annoncé que je serai remboursé.

À ce jour, la situation reste inacceptable : je dois toujours rembourser un crédit auprès de leur partenaire Oney Bank pour un produit que je n’ai jamais reçu, sur une vente qui a pourtant été annulée par Leboncoin suite à la perte du colis.

Sans régularisation complète de la situation avant le 30 mars 2026, je déposerai plainte pour escroquerie et engagerai les démarches nécessaires afin de faire valoir mes droits.

Assurance neat le boncoin panne.

Machine a cafe automatique en panne au bout d'un mois. Le sinistre n'est pas pris en compte. Aucune info, aucun mail, juste un refus.

Colis perdu par le transporteur et Hafida l’assistante me demande 1 attestation de non réception sur la messagerie que je ne peux ouvrir alors que shop2shop chrono post les a prévenu de la perte du petit colis je lui demande de m’envoyer ce fichier par mail pas de reponse

Très mauvaise expérience avec Leboncoin.
Suite à un achat sur la plateforme, j’ai été victime d’une fraude avec des prélèvements sur mon compte. Cela montre clairement un énorme manque de sécurité pour les utilisateurs.

Le pire reste l’impossibilité totale de joindre un service client digne de ce nom. Aucune réponse concrète, aucun accompagnement, aucun moyen simple de parler à quelqu’un. On se sent complètement abandonné face à une situation pourtant grave.

C’est inadmissible pour un site aussi utilisé. On s’attend à un minimum de protection et d’assistance en cas de problème.

Je suis extrêmement déçue et je ne recommande absolument pas Leboncoin.

Bonjour. Service client qui ne comprends rien. Vous n'avez pas à faire à un vrai interlocuteur, mais des robots avec des réponses bateau. Fuyez cette plateforme, sauf si vous vendez juste en local avec règlement direct.

C'est simple : l'assistance Leboncoin n'existe pas, ils sont comme la plupart des plateformes et n'ont aucune humanité. Au moindre problème voys n'aurez aucune aide.
Jusque là tout s'est très bien passé à part quelques vendeurs au comportement suspect qui veulent payer par chèque, d'autres n'envoient pas les colis et ne répondent plus... et évidemment Leboncoin ne les pénalise pas. Mais aujourd'hui, je suis hyper déçue de voir qu'en fait, ils sont comme la plupart des plateformes : aucune humanité. C'est la 1ere fois que je ne reçois pas un colis (c'est la faute de Mondial Relay, j'en suis bien consciente) mais Leboncoin ne m'apporte aucune aide, ne fait pas passer les messages à Mondial Relay, ils s'en f0utent complètement. Alors oui vous m'avez remboursée, évidemment c'est la moindre des choses, mais il n'y a clairement aucune aide de votre part. Voici votre réponse :
"Bonjour,
Je comprends la déception que la transaction 318802024 vous a apportée et regrette qu'elle n'ait pas été satisfaisante.
N'étant plus en possession des fonds liés à votre transaction, je ne suis plus en mesure de pouvoir intervenir.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée."
Super, je suis mieux avancée maintenant. Ce n'est pas que vous ne pouvez pas m'aider : c'est que vous n'en avez pas envie et c'est totalement différent. Mais c'est pas grave je vais me débrouiller puisque vous êtes incapable de venir en aide aux gens. Bonne continuation

Update : j'ai bien lu votre réponse ici sur trustpilot, mon colis n'est pas détérioré jusqu'à preuve du contraire, mais BLOQUÉ à l'entrepôt MONDIAL RELAY à TRAPPES qui est une agence très douteuse au vu des avis sur internet. Je vous ai envoyé des messages pour que vous puissiez les transmettre à Mondial Relay, ça m'aurait vraiment fait plaisir de votre part. (Même si en fait c'est juste normal d'aider ses clients) car recevoir un message de VOTRE plateforme peut mettre + de pression à Mondial Relay que moi et moi seule. Mais vous n'avez pas voulu m'aider. Mondial Relay s'en f0ut et vous tout autant. C'est vraiment triste.
Vous venez également de me répondre sur leboncoin : "Bonjour, Après un examen attentif et approfondi de votre dossier, ainsi qu’une analyse de tous les éléments que vous m’avez transmis, je vous confirme que nous ne pouvons malheureusement pas statuer en votre faveur.
Cette décision a été prise en respectant nos conditions générales d’utilisation qui garantissent un cadre clair et cohérent pour l’ensemble de nos utilisateurs.
Je tiens à souligner que cette issue n’enlève rien à l’importance que nous accordons à votre confiance et à votre expérience avec Leboncoin. Vos remarques sont précieuses : elles nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous devons continuer à progresser.
Rassurez-vous vos retours ont été transmis à l'équipe concernée."

Et je vous répond : Vous n'accordez aucune importance à mon expérience leboncoin arrêtez avec vos phrases toutes faites sui n'intéressent personne. Je crois aux actes et il n'y en a eu aucun de votre part.
"Nous ne pouvons pas statuer en votre faveur" pourtant c'est bel et bien moi qui attend toujours mon colis bloqué dans une agence plus que douteuse. Et vous êtes complices. Étant en contact avec mon avocat je vais certainement finir par envoyer un courrier recommandé ou directement porter plainte contre mondial relay. Je n'hésiterai pas à mentionner qu'à part me rembourser, ce qui est normal, vous n'avez rien fait. Bonne continuation !

Ma banque refuse le virement car au lieu de mettre mon nom en libellé comme indiqué, LBC a mis le nom de ma banque ce qui a engendré un refus et un retour des fonds en arrière, sauf que depuis deux semaines LBC fait le mort le SAV mets 2 jours à répondre entre chaque question et ne fais rien pour faciliter les démarches.

Service client le bon coin ne répond pas deux jours suspendu au téléphone et personne répond pour un remboursement. Lamentable

Après 10 ans sur le bon coin un détraqué m à menacé et insulté. Le bon coin n y Voit rien à redire. J ai donc fermé mon compte après leur avoir fait gagner pas mal de fric. Tant pis

J'AI PAYÉ pour la parution de mon Annonce Immobilière le 12/03/2026 par Carte bancaire. Le 13/03/2026 la somme de 131,88€ a bien été DÉBITÉE de mon compte.
J'ai eu la désagréable surprise de voir le 13/03/2026 en fin d'après-midi en me connectant, que mon annonce A ETE SUPPRIMEE par le Bon Coin sans aucune raison écrite et motivée !
J'ai demandé le remboursement et autres réponse du service client qui devait voir avec le sce technique
Ben voyons.
De l'ar naque pure !!!!!
Ne payez jamais pour passer une annonce.
-----
Le 25/03/2026, LBC m'a remboursée la somme de 131,88 € car c'était bien un problème technique de leur part.

Titre : Transaction 323964848 - Protection Acheteur abusive et frais perdus
​Suite à l'achat d'un lot de disques durs pour 200 € (Transaction n° 323964848), j'ai reçu un matériel défectueux (confirmé par erreurs SMART sous Linux). Bien qu'une étiquette de retour m'ait été fournie, le service Leboncoin est inadmissible pour les raisons suivantes :
​Préjudice financier : Je perds les frais de "Protection Acheteur" (environ 15 €) pour une transaction qui échoue à cause d'un vendeur envoyant du matériel HS. La protection ne protège donc pas l'acheteur, elle lui coûte de l'argent.
​Injustice logistique : J'ai dû me déplacer deux fois au point relais (réception + retour) pour un produit non conforme.
​Service fantôme : Impossible d'avoir un humain au téléphone pour discuter de ce préjudice.
​Je demande le remboursement intégral de mes frais de service puisque le contrat de "protection" n'a pas rempli son rôle de garantir une transaction conforme sans frais pour la victime.

Une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro. Actuellement en litige avec une personne qui m'a arnaquée. J'ai déposé une plainte et fourni tous les documents demandés, à chaque fois, un service client conduit par une boite automatisée m'invente une nouvelle pièce. j'ai l'impression que tout est fait pour ralentir la procédure et donner envie d'abandonner. Je ne commanderai plus jamais via le bon coin. Je ne conçois pas une telle incompétence et un tel manque de respect de la clientèle POUR UN SERVICE SOI DISANT "TRANSACTION SECURISEE" QUI M'EST FACTURE !!!

Yousef support de leboncoin , ne répond jamais à son ticket plusieurs jour d’attente je suis très déçu de la plate-forme leboncoin sachant que je précise je vend une console pour pièce Yousef déclare une non conformité tout est avec preuve j’ai tout déclaré plusieur jour sont passé le ticket est en attente

Nullissime , aucun suivi, rien a faire des litiges que des bons a rien meme quand par miracle on arrive a leur parler via un chat, ce site est efficace que si on n'a aucun litige , sinon vendeurs vous perdez bos envois et votre argent ...changez de metiers a LBC